Este documento descreve o período da ditadura salazarista em Portugal até a Revolução de 25 de Abril de 1974. Detalha como o regime autoritário de Salazar manteve o controle mesmo após a Segunda Guerra Mundial, reprimindo a oposição democrática. Também aborda a guerra colonial contra os movimentos de independência em Angola, Guiné e Moçambique, que contribuiu para o esgotamento do regime. Finalmente, resume os eventos da Revolução e o processo subsequente de democratização em Portugal.
O documento resume a história da imprensa em Portugal desde o século XIX, quando foi impulsionada pela revolução liberal de 1820 até a queda da censura após a revolução de 1974. Também descreve os principais conteúdos e características de um jornal típico, incluindo seções como notícias nacionais e internacionais, economia, esportes e cultura. Finalmente, discute o papel do jornalismo e o poder dos meios de comunicação na manipulação da opinião pública.
A ONU tem um papel especial no desenvolvimento da cooperação internacional, resolvendo problemas econômicos, sociais, culturais e humanitários. A ONU também desempenha um papel importante na manutenção da paz e segurança internacionais, como por meio de operações de paz. No entanto, a ONU enfrenta desafios como a necessidade de reformar o Conselho de Segurança e melhorar a eficiência.
O documento descreve o fim da Guerra Fria e da União Soviética, levando ao domínio unipolar dos EUA. Detalha a transição difícil dos países do Leste para a economia de mercado e as transformações geopolíticas, com o surgimento de três polos de desenvolvimento (EUA, UE e Ásia-Pacífico). Destaca a hegemonia econômica e militar dos EUA e seu dinamismo científico-tecnológico.
9 03 portugal no novo quadro internacionalVítor Santos
Portugal integrou-se na União Europeia em 1986, trazendo benefícios econômicos como fundos estruturais e aumento do PIB, mas também desafios de competir internacionalmente. A sociedade portuguesa tornou-se mais educada, urbana e diversa, enquanto a democracia se consolidou. Portugal também expandiu laços com países de língua portuguesa e a América Latina.
Após duas guerras destrutivas na Europa, Churchill propôs a criação de "Estados Unidos da Europa" para promover a paz através da cooperação econômica. O plano Schuman estabeleceu a CECA para controlar a produção de carvão e aço entre França e Alemanha, dando início à integração europeia. O Tratado de Roma expandiu a cooperação para a CEE com livre circulação de bens, pessoas e serviços entre seis países.
8 02 portugal do autoritarismo à democracia alunosVítor Santos
Este documento descreve a história econômica e política de Portugal do pós-guerra até 1974. Discutem-se os planos de desenvolvimento implementados pelo Estado Novo, que inicialmente promoveram a autarquia e agricultura, mas depois mudaram para uma maior abertura econômica e industrialização. No entanto, Portugal permaneceu atrasado em relação à Europa devido à oposição às reformas agrárias e ao impacto da guerra colonial e emigração em massa. A economia cresceu, mas desigualmente, com o atraso persistent
Este artigo descreve a evolução da análise da imagem no anúncio publicitário na semiótica francesa ao longo de quase 50 anos. Resgata os modelos propostos por Roland Barthes, Umberto Eco, e outros autores, destacando como a análise da imagem se desenvolveu à medida que a teoria semiótica evoluiu, do pioneirismo de Barthes até o discurso do valor das marcas.
Este documento descreve o período da ditadura salazarista em Portugal até a Revolução de 25 de Abril de 1974. Detalha como o regime autoritário de Salazar manteve o controle mesmo após a Segunda Guerra Mundial, reprimindo a oposição democrática. Também aborda a guerra colonial contra os movimentos de independência em Angola, Guiné e Moçambique, que contribuiu para o esgotamento do regime. Finalmente, resume os eventos da Revolução e o processo subsequente de democratização em Portugal.
O documento resume a história da imprensa em Portugal desde o século XIX, quando foi impulsionada pela revolução liberal de 1820 até a queda da censura após a revolução de 1974. Também descreve os principais conteúdos e características de um jornal típico, incluindo seções como notícias nacionais e internacionais, economia, esportes e cultura. Finalmente, discute o papel do jornalismo e o poder dos meios de comunicação na manipulação da opinião pública.
A ONU tem um papel especial no desenvolvimento da cooperação internacional, resolvendo problemas econômicos, sociais, culturais e humanitários. A ONU também desempenha um papel importante na manutenção da paz e segurança internacionais, como por meio de operações de paz. No entanto, a ONU enfrenta desafios como a necessidade de reformar o Conselho de Segurança e melhorar a eficiência.
O documento descreve o fim da Guerra Fria e da União Soviética, levando ao domínio unipolar dos EUA. Detalha a transição difícil dos países do Leste para a economia de mercado e as transformações geopolíticas, com o surgimento de três polos de desenvolvimento (EUA, UE e Ásia-Pacífico). Destaca a hegemonia econômica e militar dos EUA e seu dinamismo científico-tecnológico.
9 03 portugal no novo quadro internacionalVítor Santos
Portugal integrou-se na União Europeia em 1986, trazendo benefícios econômicos como fundos estruturais e aumento do PIB, mas também desafios de competir internacionalmente. A sociedade portuguesa tornou-se mais educada, urbana e diversa, enquanto a democracia se consolidou. Portugal também expandiu laços com países de língua portuguesa e a América Latina.
Após duas guerras destrutivas na Europa, Churchill propôs a criação de "Estados Unidos da Europa" para promover a paz através da cooperação econômica. O plano Schuman estabeleceu a CECA para controlar a produção de carvão e aço entre França e Alemanha, dando início à integração europeia. O Tratado de Roma expandiu a cooperação para a CEE com livre circulação de bens, pessoas e serviços entre seis países.
8 02 portugal do autoritarismo à democracia alunosVítor Santos
Este documento descreve a história econômica e política de Portugal do pós-guerra até 1974. Discutem-se os planos de desenvolvimento implementados pelo Estado Novo, que inicialmente promoveram a autarquia e agricultura, mas depois mudaram para uma maior abertura econômica e industrialização. No entanto, Portugal permaneceu atrasado em relação à Europa devido à oposição às reformas agrárias e ao impacto da guerra colonial e emigração em massa. A economia cresceu, mas desigualmente, com o atraso persistent
Este artigo descreve a evolução da análise da imagem no anúncio publicitário na semiótica francesa ao longo de quase 50 anos. Resgata os modelos propostos por Roland Barthes, Umberto Eco, e outros autores, destacando como a análise da imagem se desenvolveu à medida que a teoria semiótica evoluiu, do pioneirismo de Barthes até o discurso do valor das marcas.
1) Isabela Pimentel apresenta uma palestra sobre gerenciamento de crises no ambiente digital, abordando desafios e técnicas.
2) Ela discute conceitos como crise nas redes sociais, tipos de crises, importância do monitoramento e uso de palavras-chave.
3) A apresentação também inclui detalhes sobre sistemas de gestão da informação, big data, estruturação de planos de crise e fluxogramas de resposta a crises.
Os polos de desenvolvimento económico- Módulo 9 nanasimao
Os três principais polos econômicos mundiais são os Estados Unidos, a União Europeia e a zona da Ásia-Pacífico. Os EUA se beneficiaram economicamente das guerras mundiais e emergiram como a única superpotência após a queda da União Soviética. A Europa passou por um processo de integração econômica e política que levou à criação da União Europeia. Países asiáticos como Coreia do Sul, Cingapura e os "Tigres Asiáticos" tiveram forte crescimento baseado em exportações manuf
O documento discute o perfil e atividades de relações públicas. Ele define relações públicas como a criação e manutenção de uma imagem favorável de uma organização através da comunicação com seus públicos. Também descreve as funções e atividades de um profissional de relações públicas, incluindo diagnosticar relacionamentos, propor estratégias de comunicação e gerenciar crises. Por fim, discute o mercado de trabalho para profissionais de relações públicas.
Este documento discute redes sociais, definindo-as como estruturas sociais que conectam pessoas e organizações através de relacionamentos. Ele lista exemplos populares de redes sociais como Facebook, Twitter e MySpace, e discute tanto os benefícios quanto os riscos potenciais do uso de redes sociais, como perda de privacidade ou exposição a conteúdo malicioso.
Este documento discute o tema da globalização em três partes:
1) Define globalização e discute suas fases históricas e causas principais como o desenvolvimento dos transportes e das TIC.
2) Explora as dimensões da globalização como econômica, demográfica, cultural e suas consequências no mundo moderno.
3) Reflete sobre se a globalização é a origem ou solução de problemas e desafios atuais.
8 03 as transformações sociais e culturais do terceiro quartel do século xx a...Vítor Santos
O documento descreve as transformações sociais e culturais no terceiro quartel do século XX em Portugal. Abrange os movimentos artísticos do expressionismo abstrato, abstração geométrica e Pop Art, com ênfase nos artistas Pollock, Newman, Warhol e outros. Também discute o declínio da liderança cultural européia após a 2a Guerra e a ascensão dos Estados Unidos como principal polo cultural.
O documento descreve o impacto da Segunda Guerra Mundial no Japão e como o país se recuperou rapidamente através do "Milagre Japonês". O Japão sofreu grandes perdas humanas e destruição durante a guerra, mas reconstruiu sua economia com ênfase na indústria, educação e exportações, tornando-se uma potência econômica mundial em poucas décadas.
1) O documento discute a ascensão dos regimes totalitários na Europa na primeira metade do século XX, especificamente o fascismo na Itália e o nazismo na Alemanha.
2) Estes regimes se opunham aos princípios da democracia liberal, defendendo em vez disso um estado autoritário de partido único com culto à personalidade do líder.
3) O fascismo pregava nacionalismo, imperialismo, militarismo e corporativismo como forma de organizar a sociedade, rejeitando liberdades individuais em nome do estado
O documento discute os principais conceitos e etapas de planejamento de comunicação. Aborda a importância do planejamento estratégico para se comunicar de forma eficaz com os diversos públicos em um ambiente de negócios em constante mudança. Também apresenta exemplos de planos de comunicação e discute os diferentes níveis de planejamento como estratégico, tático e operacional.
O documento descreve os movimentos de vanguarda artística que surgiram na primeira metade do século XX na Europa, como o Fauvismo e o Expressionismo. O Fauvismo se caracterizava pela ênfase nas cores vivas e formas simplificadas, enquanto o Expressionismo visava expressar emoções e realidades interiores por meio de formas distorcidas e cores intensas. Grupos como Die Brücke e Der Blaue Reiter foram importantes para o desenvolvimento do Expressionismo alemão.
- O documento descreve a construção da União Europeia, começando com o Plano Marshall para a reconstrução da Europa após a Segunda Guerra Mundial. Isso levou à Declaração Schuman e ao Tratado da CECA em 1951. Posteriormente, os Tratados de Roma de 1957 estabeleceram a Comunidade Econômica Europeia. Vários tratados expandiram as instituições e políticas da UE ao longo dos anos, culminando no Tratado de Maastricht de 1992, que estabeleceu a União Europeia.
Nesse material, você aprenderá todas as etapas do Planejamento de Comunicação Integrada, passando pelo:
1. Diagnóstico
2. Mapeamento de públicos
3. Definição de objetivos
4. Metas, estratégias, táticas
5. Plano de ação
E muito mais!
O documento discute a evolução da população mundial, que atingiu 7 bilhões de pessoas em 2011 e pode chegar a 10 bilhões quando os netos do autor estiverem vivos. Também aborda a teoria da transição demográfica e como países desenvolvidos e em desenvolvimento têm diferentes ritmos de crescimento populacional, levando a problemas globais. Além disso, analisa as implicações do envelhecimento populacional nos países desenvolvidos e as medidas natalistas adotadas.
Momentos de tensão durante a guerra friaSusana Simões
O documento descreve alguns momentos de tensão durante a Guerra Fria, incluindo a intervenção dos EUA e URSS em conflitos locais como a Guerra da Coreia e do Vietname, assim como a guerra civil em Angola e no Afeganistão. Também aborda momentos de grande tensão como a construção do Muro de Berlim e a Crise dos Misseis em Cuba.
O documento descreve a reconstrução do pós-guerra e o surgimento de uma nova ordem geopolítica bipolar liderada pelos Estados Unidos e União Soviética. As principais conferências de paz de Ialta e Potsdam definiram as zonas de influência e a divisão da Alemanha e da Europa. A Organização das Nações Unidas foi criada para promover a cooperação internacional, mas o mundo acabou dividido em blocos capitalista e comunista antagonistas liderados respectivamente pelos EUA e URSS.
Os seis países fundadores da União Europeia - Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Luxemburgo e Bélgica - assinaram em 1957 o Tratado de Roma, criando a Comunidade Econômica Europeia. Desde então, a UE passou por sucessivos alargamentos e tratados que fortaleceram a cooperação entre os países europeus.
Jornalismo e bots: o que são, do que se alimentam?Leonardo Foletto
O documento discute o jornalismo digital, processos automatizados e bots. Aborda como os jornalistas usam big data para extrair e analisar dados, e como bots podem automatizar parte do processo jornalístico, como raspagem de dados e criação de notícias simples. O documento também propõe a criação de um chatbot de exemplo.
1) O período do governo de Marcelo Caetano entre 1968-1974 foi conhecido como o "Marcelismo".
2) No início, Caetano tentou liberalizar o regime autoritário de Salazar concedendo mais liberdades civis e políticas.
3) No entanto, Caetano não conseguiu implementar reformas significativas e acabou por reprimir a oposição e reverter as poucas liberalizações iniciais devido à instabilidade política e pressão dos conservadores.
1) O documento discute as transformações políticas e econômicas na Europa no início do século XX, incluindo as causas e consequências da Primeira Guerra Mundial.
2) A guerra resultou na derrota da Alemanha e do Império Austro-Húngaro e levou à reorganização do mapa político europeu através de tratados como o Tratado de Versalhes.
3) A recuperação econômica da Europa após a guerra foi difícil e levou à ascensão dos Estados Unidos como principal potência global
O documento descreve o mundo capitalista do pós-guerra até os anos 1970, quando os EUA lideraram alianças militares e econômicas para conter o comunismo e promover a recuperação da Europa. As democracias ocidentais adotaram políticas de bem-estar social e o Estado de bem-estar social para promover a justiça social. Este período foi marcado por forte crescimento econômico na Europa e nos EUA.
Marketing e Planejamento Estratégico - Mercadologia e PublicidadeJulia Travaglini
Trabalho realizado na disciplina de Mercadologia e Publicidade, orientado pelo Prof. Dr. Mitsuru Yanaze, pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo.
Aspectos estratégicos dos serviços de assessoria em pesquisa mercadológicaJeferson L. Feuser
Este documento discute aspectos estratégicos dos serviços de assessoria em pesquisa de mercado. Primeiramente, introduz o contexto competitivo atual e a necessidade das organizações obterem informações para tomada de decisões estratégicas. Em seguida, descreve a metodologia qualitativa utilizada, envolvendo entrevistas com gestores de empresas. Por fim, apresenta fundamentos teóricos sobre planejamento estratégico, incluindo suas etapas, valores, missão e visão.
1) Isabela Pimentel apresenta uma palestra sobre gerenciamento de crises no ambiente digital, abordando desafios e técnicas.
2) Ela discute conceitos como crise nas redes sociais, tipos de crises, importância do monitoramento e uso de palavras-chave.
3) A apresentação também inclui detalhes sobre sistemas de gestão da informação, big data, estruturação de planos de crise e fluxogramas de resposta a crises.
Os polos de desenvolvimento económico- Módulo 9 nanasimao
Os três principais polos econômicos mundiais são os Estados Unidos, a União Europeia e a zona da Ásia-Pacífico. Os EUA se beneficiaram economicamente das guerras mundiais e emergiram como a única superpotência após a queda da União Soviética. A Europa passou por um processo de integração econômica e política que levou à criação da União Europeia. Países asiáticos como Coreia do Sul, Cingapura e os "Tigres Asiáticos" tiveram forte crescimento baseado em exportações manuf
O documento discute o perfil e atividades de relações públicas. Ele define relações públicas como a criação e manutenção de uma imagem favorável de uma organização através da comunicação com seus públicos. Também descreve as funções e atividades de um profissional de relações públicas, incluindo diagnosticar relacionamentos, propor estratégias de comunicação e gerenciar crises. Por fim, discute o mercado de trabalho para profissionais de relações públicas.
Este documento discute redes sociais, definindo-as como estruturas sociais que conectam pessoas e organizações através de relacionamentos. Ele lista exemplos populares de redes sociais como Facebook, Twitter e MySpace, e discute tanto os benefícios quanto os riscos potenciais do uso de redes sociais, como perda de privacidade ou exposição a conteúdo malicioso.
Este documento discute o tema da globalização em três partes:
1) Define globalização e discute suas fases históricas e causas principais como o desenvolvimento dos transportes e das TIC.
2) Explora as dimensões da globalização como econômica, demográfica, cultural e suas consequências no mundo moderno.
3) Reflete sobre se a globalização é a origem ou solução de problemas e desafios atuais.
8 03 as transformações sociais e culturais do terceiro quartel do século xx a...Vítor Santos
O documento descreve as transformações sociais e culturais no terceiro quartel do século XX em Portugal. Abrange os movimentos artísticos do expressionismo abstrato, abstração geométrica e Pop Art, com ênfase nos artistas Pollock, Newman, Warhol e outros. Também discute o declínio da liderança cultural européia após a 2a Guerra e a ascensão dos Estados Unidos como principal polo cultural.
O documento descreve o impacto da Segunda Guerra Mundial no Japão e como o país se recuperou rapidamente através do "Milagre Japonês". O Japão sofreu grandes perdas humanas e destruição durante a guerra, mas reconstruiu sua economia com ênfase na indústria, educação e exportações, tornando-se uma potência econômica mundial em poucas décadas.
1) O documento discute a ascensão dos regimes totalitários na Europa na primeira metade do século XX, especificamente o fascismo na Itália e o nazismo na Alemanha.
2) Estes regimes se opunham aos princípios da democracia liberal, defendendo em vez disso um estado autoritário de partido único com culto à personalidade do líder.
3) O fascismo pregava nacionalismo, imperialismo, militarismo e corporativismo como forma de organizar a sociedade, rejeitando liberdades individuais em nome do estado
O documento discute os principais conceitos e etapas de planejamento de comunicação. Aborda a importância do planejamento estratégico para se comunicar de forma eficaz com os diversos públicos em um ambiente de negócios em constante mudança. Também apresenta exemplos de planos de comunicação e discute os diferentes níveis de planejamento como estratégico, tático e operacional.
O documento descreve os movimentos de vanguarda artística que surgiram na primeira metade do século XX na Europa, como o Fauvismo e o Expressionismo. O Fauvismo se caracterizava pela ênfase nas cores vivas e formas simplificadas, enquanto o Expressionismo visava expressar emoções e realidades interiores por meio de formas distorcidas e cores intensas. Grupos como Die Brücke e Der Blaue Reiter foram importantes para o desenvolvimento do Expressionismo alemão.
- O documento descreve a construção da União Europeia, começando com o Plano Marshall para a reconstrução da Europa após a Segunda Guerra Mundial. Isso levou à Declaração Schuman e ao Tratado da CECA em 1951. Posteriormente, os Tratados de Roma de 1957 estabeleceram a Comunidade Econômica Europeia. Vários tratados expandiram as instituições e políticas da UE ao longo dos anos, culminando no Tratado de Maastricht de 1992, que estabeleceu a União Europeia.
Nesse material, você aprenderá todas as etapas do Planejamento de Comunicação Integrada, passando pelo:
1. Diagnóstico
2. Mapeamento de públicos
3. Definição de objetivos
4. Metas, estratégias, táticas
5. Plano de ação
E muito mais!
O documento discute a evolução da população mundial, que atingiu 7 bilhões de pessoas em 2011 e pode chegar a 10 bilhões quando os netos do autor estiverem vivos. Também aborda a teoria da transição demográfica e como países desenvolvidos e em desenvolvimento têm diferentes ritmos de crescimento populacional, levando a problemas globais. Além disso, analisa as implicações do envelhecimento populacional nos países desenvolvidos e as medidas natalistas adotadas.
Momentos de tensão durante a guerra friaSusana Simões
O documento descreve alguns momentos de tensão durante a Guerra Fria, incluindo a intervenção dos EUA e URSS em conflitos locais como a Guerra da Coreia e do Vietname, assim como a guerra civil em Angola e no Afeganistão. Também aborda momentos de grande tensão como a construção do Muro de Berlim e a Crise dos Misseis em Cuba.
O documento descreve a reconstrução do pós-guerra e o surgimento de uma nova ordem geopolítica bipolar liderada pelos Estados Unidos e União Soviética. As principais conferências de paz de Ialta e Potsdam definiram as zonas de influência e a divisão da Alemanha e da Europa. A Organização das Nações Unidas foi criada para promover a cooperação internacional, mas o mundo acabou dividido em blocos capitalista e comunista antagonistas liderados respectivamente pelos EUA e URSS.
Os seis países fundadores da União Europeia - Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Luxemburgo e Bélgica - assinaram em 1957 o Tratado de Roma, criando a Comunidade Econômica Europeia. Desde então, a UE passou por sucessivos alargamentos e tratados que fortaleceram a cooperação entre os países europeus.
Jornalismo e bots: o que são, do que se alimentam?Leonardo Foletto
O documento discute o jornalismo digital, processos automatizados e bots. Aborda como os jornalistas usam big data para extrair e analisar dados, e como bots podem automatizar parte do processo jornalístico, como raspagem de dados e criação de notícias simples. O documento também propõe a criação de um chatbot de exemplo.
1) O período do governo de Marcelo Caetano entre 1968-1974 foi conhecido como o "Marcelismo".
2) No início, Caetano tentou liberalizar o regime autoritário de Salazar concedendo mais liberdades civis e políticas.
3) No entanto, Caetano não conseguiu implementar reformas significativas e acabou por reprimir a oposição e reverter as poucas liberalizações iniciais devido à instabilidade política e pressão dos conservadores.
1) O documento discute as transformações políticas e econômicas na Europa no início do século XX, incluindo as causas e consequências da Primeira Guerra Mundial.
2) A guerra resultou na derrota da Alemanha e do Império Austro-Húngaro e levou à reorganização do mapa político europeu através de tratados como o Tratado de Versalhes.
3) A recuperação econômica da Europa após a guerra foi difícil e levou à ascensão dos Estados Unidos como principal potência global
O documento descreve o mundo capitalista do pós-guerra até os anos 1970, quando os EUA lideraram alianças militares e econômicas para conter o comunismo e promover a recuperação da Europa. As democracias ocidentais adotaram políticas de bem-estar social e o Estado de bem-estar social para promover a justiça social. Este período foi marcado por forte crescimento econômico na Europa e nos EUA.
Marketing e Planejamento Estratégico - Mercadologia e PublicidadeJulia Travaglini
Trabalho realizado na disciplina de Mercadologia e Publicidade, orientado pelo Prof. Dr. Mitsuru Yanaze, pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo.
Aspectos estratégicos dos serviços de assessoria em pesquisa mercadológicaJeferson L. Feuser
Este documento discute aspectos estratégicos dos serviços de assessoria em pesquisa de mercado. Primeiramente, introduz o contexto competitivo atual e a necessidade das organizações obterem informações para tomada de decisões estratégicas. Em seguida, descreve a metodologia qualitativa utilizada, envolvendo entrevistas com gestores de empresas. Por fim, apresenta fundamentos teóricos sobre planejamento estratégico, incluindo suas etapas, valores, missão e visão.
Este documento discute as estratégias de marketing e decisões estratégicas de uma empresa de autopeças em Ituiutaba, MG. A pesquisa qualitativa analisou como o mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) influencia as decisões estratégicas da empresa. Os resultados mostraram que a promoção é a estratégia de marketing mais relevante, enquanto a posição é a decisão estratégica mais importante para o negócio. A pesquisa contribui para o desenvolvimento de novas estratégias de marketing na
A pesquisa de marketing tem como objetivo coletar dados sobre determinado mercado para auxiliar na tomada de decisões de marketing. Ela conecta consumidores, clientes e públicos aos marketeiros por meio de informações que identificam oportunidades e problemas, avaliam ações de marketing e monitoram o desempenho. A pesquisa especifica quais informações são necessárias, como coletá-las e analisá-las para apoiar decisões de marketing.
O documento discute a administração de empresas jornalísticas. Aborda tópicos como planejamento estratégico, análise interna e externa, formulação de estratégias, implementação e acompanhamento. Destaca a importância das áreas funcionais como marketing, operações, finanças e recursos humanos na execução da estratégia da empresa.
O documento discute a administração de empresas jornalísticas, incluindo a descentralização da comunicação, as dimensões organizacionais do jornalismo, o planejamento estratégico e a implementação de estratégias em empresas jornalísticas.
Este documento discute o marketing integrado e o sucesso empresarial. Primeiro, define marketing e explora seus pilares, incluindo mercado-alvo, necessidades dos clientes e marketing integrado. Em seguida, examina o planejamento estratégico de marketing e o sistema integrado de marketing empresarial, que coordena análise, adaptação, ativação e avaliação. Finalmente, conclui que o marketing é essencial para o sucesso de qualquer empresa, por meio da divulgação contínua de serviços e produtos.
Lucas Battistetti e Campos Artigo PublicadoLucas Campos
O documento discute como o poder e a política influenciam a formulação de estratégias nas organizações. Primeiro, apresenta conceitos de estratégia, poder e política. Em seguida, analisa o filme O Poderoso Chefão para ilustrar como o poder e interesses políticos determinam as estratégias de uma organização criminosa. Conclui que o poder e a política fazem parte de qualquer organização e influenciam decisões estratégicas.
A melhor e mais completa definição de marketingSylvio Ribeiro
O que é marketing segundo pesquisadores e acadêmicos. Uma discussão sobre diferentes conceitos de marketing ao longo do tempo.
Resumo dos artigos:
- The American Marketing Association`s 2004 Definition of Marketing… (Gundlach, 2007)
- The American Marketing Association Definition of Marketing: Moving from Lagging to Leading. (Ringold; Weltz, 2007)
- The American Marketing Association’s New Definition of Marketing: Perspective and Commentary on the 2007 Revision. (Gundlach; Wilkie, 2009)
- To Serve Man: A Marketing Manifesto(and an Article That Should Not Have Been Necessary). (Gaski, 2013)
O documento discute o conceito de estratégia. Argumenta que embora a eficiência operacional seja necessária, ela não é suficiente para a vantagem competitiva, pois pode ser facilmente imitada. A estratégia competitiva envolve escolher uma posição única baseada em um conjunto integrado de atividades difíceis de serem combinadas.
A estratégia empresarial em suas diversas abordagensmariameloto
O documento discute a evolução do pensamento estratégico ao longo do tempo, desde modelos quantitativos nas décadas de 1950-1960 até a ênfase atual nos recursos e capacidades internas das organizações. Também aborda perguntas-chave do planejamento estratégico como missão, objetivos, análise interna e externa, e estratégias.
Como ir do plano ao monitoramento? Confira todos os passos do plano de comunicação integrada.
Confira aulas gratuitas semanais em https://www.youtube.com/channel/UCRqD4-WG6Ta4525cWtLfHmA
Confira todos os passos para elaboração de um planejamento de comunicação integrada.
Saiba mais sobre planejamento de comunicação integrada em https://www.comunicacaointegrada.com.br/nossa-loja/formacao-completa-comunicacao-integrada
Os benefícios da análise swot e pdca para planejamento e controle de vendas a...Luiz Valdner
Este documento discute os benefícios da análise SWOT e do ciclo PDCA para o planejamento e controle de vendas em uma revendedora de equipamentos de construção civil. Ele conceitua planejamento e controle de vendas e apresenta ferramentas como análise SWOT e PDCA. Realiza um estudo de caso sobre como essas ferramentas podem auxiliar no crescimento de vendas de uma revendedora específica.
Este documento discute o papel da medição de desempenho no processo estratégico empresarial. Ele revisa a literatura sobre estratégia empresarial, planejamento estratégico e medição de desempenho, e sintetiza as principais contribuições que a medição de desempenho pode fornecer para a formulação, implementação e avaliação de estratégias. Especificamente, a medição de desempenho ajuda a retratar a situação atual da empresa, definir objetivos organizacionais e auxiliar na implementação de estratégias
Marketing: definições, tarefas, tendências e desafios do profissionalGuilherme Minuzzi
O documento discute como as pessoas entendem e aplicam o conceito de marketing, além de apresentar suas principais tarefas e tendências. A pesquisa mostrou que para a maioria, marketing é visto como comunicação, participando pouco de decisões estratégicas. Duas tendências foram apontadas: foco no ser humano e racionalização dos investimentos.
O documento discute os principais públicos de uma organização, incluindo públicos internos, mistos e externos. Também aborda a natureza dos relacionamentos de uma organização com seus clientes e como as empresas percebem esses relacionamentos. Por fim, descreve a análise das cinco forças competitivas de acordo com o modelo de Michael Porter e como monitorar essas forças.
Estratégias de comunicação da sustentabilidade na sociedade em redeEva Bomfim
Este documento analisa as estratégias de comunicação da sustentabilidade utilizadas pelas empresas Natura e Ypê nas redes sociais. Estuda como essas empresas comunicam suas práticas de responsabilidade social para construir uma imagem sustentável. A pesquisa identificou as principais práticas de sustentabilidade comunicadas e o caráter dessas comunicações (informativo ou dialógico). Também avaliou a resposta dos consumidores, concluindo que certas práticas ou tipos de comunicação podem suscitar maior engajamento.
Os principais públicos de uma organização incluem: (1) internos como funcionários e diretoria, (2) mistos como financiadores de projetos e poderes legislativos, e (3) externos como associados, comunidade e mídia. Um público é definido como um grupo de pessoas com diferentes opiniões sobre uma questão, buscando uma decisão coletiva através do debate. As organizações devem monitorar as forças competitivas como clientes, concorrentes e fornecedores para desenvolver estratégias e defender suas vantagens competitivas.
A importancia-do-planejamento-estrategico-como-ferramenta-de-gestao-para-inst...Luciane Valadão Melo
1. O documento discute a importância do planejamento estratégico para instituições do terceiro setor.
2. Ele apresenta um estudo de caso da Fundação Maçônica Manoel dos Santos, que utiliza planejamento estratégico com sucesso.
3. O planejamento estratégico permite que instituições do terceiro setor definam objetivos de longo prazo e ações para alcançá-los de forma efetiva.
Semelhante a Definição de objetivos e estratégias comunicacionais (20)
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...CalerieLife Brasil
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Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Definição de objetivos e estratégias comunicacionais
1. 1
DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS
COMUNICACIONAIS POR MEIO DA SWOTCOM
Prof. Dra. Marcélia Lupetti1
Resumo
O presente artigo tem como objetivo o aperfeiçoamento dos procedimentos para a
elaboração de um planejamento de comunicação organizacional, principalmente ao que
tange a definição de objetivos e estratégias. Com base no referencial teórico e nos
modelos de análises do marketing criou-se um modelo tipológico, que pode ser testado
em uma organização. As contribuições oriundas da investigação permitiram a
elaboração de um modelo estrutural piloto do planejamento da comunicação
organizacional.
A metodologia adotada compreendeu as características do Estudo de Caso. Quatro
etapas foram concebidas: A primeira consistiu no levantamento do referencial teórico; a
segunda contemplou a criação de um modelo tipológico. A terceira compreendeu a
pesquisa de campo em organizações e a quarta e última etapa consistiu na criação de um
modelo estrutural piloto capaz de atender os objetivos propostos e que ora é apresentado
aqui.
Os resultados demonstraram ainda no modelo tipológico, a exequibilidade do nosso
experimento. Com ele foi possível demonstrar que objetivos e estratégias
comunicacionais podem ser definidos com base em análises qualitativas e quantitativas,
a exemplo dos modelos de análise de marketing.
Palavras-chave: Planejamento, Comunicação, Objetivos, Estratégias, SWOT.
Abstract
The main goal of this study was to understand how the procedures in the elaboration of
an organizational communication planning could be improved, especially concerning
the definition of its goals and strategies. A typological model which can be tested at
companies was created based on both the bibliography and the marketing analysis
models. The research process allowed us to elaborate a pilot structural model for
organization communication planning.
The adopted methodology searched the characteristics of a Case Study. Four steps were
followed: The first one was a research about the available bibliography. After that, a
typological model was created. The third step was a field research in the companies that
were studied. Finally, we created an appropriate pilot structural model in order to meet
the goals we had proposed to, and now is presented here.
As a result, it became clear very soon in the second step that our experiment model was
reliable. Thus it was possible to demonstrate that communicational goals and strategies
can be defined based on qualitative and quantitative analysis, such as a model of
marketing analysis
Keywords: Planning, Communication, Objectives, Strategies, SWOT.
Introdução
1
Marcélia Lupetti. Doutora em Ciências da Comunicação – ECA/USP/2010. Autora dos livros Gestão Estratégica da Comunicação
Mercadológica, SP: Cengage, 2009; Administração em Publicidade: a verdadeira alma do negócio. 2ª ed. SP: Cengage, 2009;
Planejamento de Comunicação. 5ª ed. SP: Futura, 2000. E-mail: marcelia2004@yahoo.com.br
2. 2
Uma das preocupações dos empresários no mundo contemporâneo diz respeito
ao cumprimento de metas, visando o lucro ao menor custo possível e para isso,
contratam especialistas para as áreas vitais da organização. Embora ainda não
reconhecida em sua totalidade, a comunicação organizacional é uma destas áreas, não só
por expor sua imagem, pelos altos investimentos, como também, por representar
elemento de competitividade no mercado.
O estabelecimento da vantagem competitiva depende de análises do mercado
como forma de conhecimento. Uma análise das forças, das fraquezas, das oportunidades
e das ameaças que estão sujeitas às organizações, possibilitam a determinação de
objetivos e estratégias diferenciados, tornando as empresas mais competitivas.
Os profissionais da comunicação, também responsáveis por tornar as empresas
mais competitivas, ainda encontram obstáculos na execução de um plano de
comunicação. Uma das dificuldades subsistente nas atitudes dos profissionais da área da
comunicação e que foi detectada em nossa pesquisa é a definição clara de objetivos e
estratégias. Muitas vezes os objetivos propostos não se relacionam aos problemas
encontrados, em outras, os objetivos são definidos como estratégias. Há ainda casos em
que os objetivos não se relacionam com as estratégias propostas.
Se por um lado constata-se a atitude quase que passiva dos profissionais da área
de comunicação na busca de alternativas, por outro, são poucos os pesquisadores que
produzem conhecimento sobre as vantagens competitivas na área da comunicação. Um
breve levantamento bibliográfico sobre o assunto nos revela que a definição de
objetivos e estratégias não são abordados.
Neste cenário é propício indagar: Como os profissionais definem os objetivos e
estratégias comunicacionais em seus planos?
É sabido que o marketing utiliza a análise das forças, das fraquezas, das
oportunidades e das ameaças para definição de objetivos e estratégias mercadológicas.
O uso desta análise auxiliaria, também, o plano da comunicação organizacional?
Ao responder tais questões, este artigo objetiva demonstrar caminhos para
auxiliar os profissionais da comunicação, especificamente na definição de objetivos e
estratégias, objeto de nosso estudo.
Para alcançar o objetivo foi realizada uma pesquisa com quatro organizações dos
setores de telecomunicações, químico, cosméticos e automotivo. A metodologia adotada
foi a de Estudo de Casos Múltiplos com entrevistas não estruturadas e posteriormente a
de Caso Único, apresentando um formulário e solicitando seu preenchimento.
3. 3
1. Referencial Teórico
Uma das dificuldades dos estudantes e dos profissionais de planejamento
comunicacional reside na definição de objetivos e estratégias que solucionem os
problemas organizacionais e proporcionem vantagens competitivas. Dentre a literatura
existente, Yanaze (2010:74) nos apresenta quatorze objetivos possíveis que compõem o
processo comunicacional, tais como despertar consciência, chamar a atenção, suscitar
interesse, proporcionar conhecimento, garantir identificação e empatia, criar desejo e
suscitar expectativa, conseguir a preferência, levar à decisão, efetivar a ação, garantir e
manter a satisfação, estabelecer interação, obter fidelidade e gerar disseminação. A
determinação desses objetivos só terá sentido se cumprirem a função de resolver
eventuais situações detectadas nas organizações.
Um breve levantamento nas obras literárias sobre planejamento de comunicação
(Kunsch, 2003; Semenik, 2002; Lupetti, 2007; Martins, 2004; Ogden, 2007; Pinheiro,
2005; Predebon, 2004 e Gracioso, 2002) não foi suficiente para esclarecer como definir
objetivos e estratégias. Recorremos, então, ao planejamento de marketing e a maioria
dos autores (Kotler, 2006; McDonald, 1989; Westwood, 1997; Stevens, 2001; Boone e
Kurtz, 1998) afirma ser necessária a realização de uma análise ambiental para auxiliar
as tomadas de decisão dos executivos. McDonald (2004:35) afirma que a análise
ambiental é uma “abordagem estruturada da coleta e análise de informações e de dados
no complexo ambiente de negócios e é um pré-requisito essencial para a solução do
problema”. Tem por finalidade detectar tendências, além de apontar assuntos ou temas
que influenciam, positivamente ou negativamente, as decisões dos executivos das
organizações. Yanaze (2010:51) vai além e entende que a análise ambiental deve ser
dividida em dois grupos: as entidades que interagem com a organização e afetam de
forma positiva ou negativa as empresas e que auxiliarão na definição de estratégias; e as
variáveis que influenciam as ações que conduzirão à definição de metas e projeção de
resultados. Em outras palavras, nos levam às definições de objetivos e estratégias.
Os mesmos autores (Kotler, 2006; McDonald, 1989; Westwood, 1997;
Stevens, 2001; Boone e Kurtz, 1998) sugerem que a analise ambiental seja estruturada
em duas partes: macroambiente e microambiente. A análise do macroambiente
preocupa-se com as variáveis incontroláveis que influenciam todos os players2
do
2
Participantes
4. 4
mercado, tais como o ambiente sociocultural, político e legal, ambiente econômico,
tecnológico e competitivo, sendo possível então, detectar as oportunidades e ameaças. A
análise do microambiente envolve estudos sobre os fornecedores, intermediários e
mercado, resultando nos de pontos fortes e fracos da organização.
A opinião de Yanaze (2007) difere das opiniões de consagrados autores de
marketing no que diz respeito à identificação de pontos fortes e fracos na análise do
microambiente, assim como a identificação de oportunidades e ameaças na análise do
macroambiente. Para o autor, as forças e fraquezas, assim como as oportunidades e
ameaças advêm de uma análise combinada em que as condições internas devem ser
sobrepostas e confrontadas com as situações de negócios da organização. Neste sentido,
explica o autor, as forças e fraquezas só podem ser reconhecidas nos contextos em que
elas ocorrem e em relação às ameaças e oportunidades presentes nesse contexto. Desta
forma, o que pode ser identificado como fraqueza em um determinado contexto, em
outro, pode ser evidenciado como ponto forte e vice versa. Afirma ainda que
a identificação das ameaças e oportunidades propicia a empresa
bases efetivas para a determinação de objetivos e metas (e) o
levantamento dos pontos fortes e fracos, em relação a cada output,
fundamenta a definição das estratégias (Yanaze, 2007:251).
Cabe neste momento uma questão: se é possível detectar objetivos e estratégias
fundamentados para realização de um planejamento de marketing, por que não seria
possível definir objetivos e estratégias, fundamentados em um planejamento de
comunicação?
O processo de desenvolvimento de uma análise ambiental e uma análise
SWOT3
é demonstrado no livro Gestão de Marketing e Comunicação, de Yanaze
(2007). Foi a partir dele que desenvolvemos um modelo estrutural para atingir o
objetivo desta investigação.
2. Estratégias Metodológicas
A tese de doutorado de Lupetti (2010), que fundamentou este artigo, adotou
como metodologia o Estudo de Caso, especificamente Casos Múltiplos. A partir do
referencial teórico e do modelo de análise do marketing, proposto por Yanaze (2007),
criou-se um modelo tipológico que associado a um roteiro permitiu a coleta de dados
3
, Análise que estuda a competitividade de uma organização, segundo quatro variáveis: Strenghts (Forças); Weaknesses
(Fraquezas); Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).
5. 5
em quatro organizações. Com as informações obtidas, aperfeiçoamos o modelo
tipológico e o aplicamos em uma única empresa – Caso Único. O resultado
proporcionou a criação de um modelo estrutural piloto.
3. A aplicação do modelo de Yanaze na Comunicação Organizacional e seus
resultados.
A demarcação da comunicação organizacional deve ser estudada, não como um
dos departamentos das empresas, mas e principalmente sob uma visão sistêmica, em
que todos os colaboradores se tornam responsáveis pelos resultados da organização.
Essa visão sistêmica comunicacional pode ter o mesmo perfil adotado no
Fluxograma Sistêmico do Marketing de Yanaze (2007:232), que adaptado
denominaremos de Fluxograma Estratégico da Comunicação Organizacional (Figura 1).
Figura 1: Fluxograma estratégico da comunicação organizacional
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
INPUTS THROUGHPUTS OUTPUTS
Recursos Financeiros
Verba
Processos
De Criação
De Produção
De Compras
De Veiculação
De Avaliação
Recursos Materiais e
Humanos
Infraestrutura
Equipamentos
Capital Intelectual
Mão de obra
especializada
Outros
Política de
Gestão
Veiculação
Avaliação
Informações
Tecnologia
Cultura Organizacional
Clima empresarial
Comunicação Organizacional
Institucional
Interna
Administrativa
Mercadológica
6. 6
A comunicação organizacional deve ser entendida como um processo em que
todos os colaboradores devem interagir de forma a proporcionar um relacionamento
favorável com os stakeholders4
com os quais a organização se relaciona, imprimindo
sua cultura e seu clima organizacional.
Este processo implica em inputs5
que considera os Recursos Financeiros, os
Recursos Materiais e Humanos, a Informação e a Tecnologia; os throughputs6
que
transformarão os inputs em Processos (de Criação, de Produção, de Compras, de
Veiculação e de Avaliação) em Políticas (de Gestão, Veiculação e Avaliação) e Cultura
organizacional e Clima empresarial. Os outputs7
são os resultados obtidos da interação
dos processos de input e throughputs, ou seja, a Comunicação Institucional, a Interna, a
Administrativa e a Mercadológica.
Ainda da mesma forma como no modelo de gestão de Yanaze (2007), todo e
qualquer problema que ocorrer nos inputs e throughputs influenciará um ou mais
elementos dos outputs, o que nos leva a afirmar que por serem resultantes dos
procedimentos organizacionais, todos os colaboradores da empresa terão a atribuição de
produzir outputs adequados – comunicação institucional, interna, administrativa e
mercadológica – para a eficiência e eficácia da comunicação.
A partir do Fluxograma Estratégico da Comunicação Organizacional pudemos
desenvolver uma análise ambiental e uma análise SWOT, que denominaremos
SWOTCOM, ou uma análise SWOT com foco na Comunicação.
3.1 Análises SWOTCOM
A análise SWOTCOM será dividida em duas etapas: qualitativa e quantitativa.
3.1.1 Análise SWOTCOM Qualitativa
Sugerimos uma série de questões para reflexão, quando da elaboração da
Análise SWOTCOM Qualitativa, independente de sua classificação macro ou micro
ambiental. As respostas a estas perguntas devem sempre considerar os pontos fortes e
frágeis assim como as eventuais ameaças e as oportunidades comunicacionais, do
mercado e da organização.
1. Quais são as leis federal, estadual e municipal que eventualmente podem afetar a
comunicação organizacional?
4
Públicos.
5
Input: conjunto de informações, recursos e outros itens de entrada, considerados os insumos da comunicação.
6
Throughputs: procedimentos internos que indicam a maneira como os elementos da empresa são trabalhados e transformados
internamente.
7
Outputs: a saída, a divulgação e tudo o que se comunica ao mercado em nome da organização.
7. 7
2. Há alguma entidade, governamental ou não (PROCON, ONG’s, CONAR,
Entidades de Classes, por exemplo), que pode vir a exercer alguma pressão à
organização, afetando as decisões da comunicação organizacional?
3. Quais inovações tecnológicas são adotadas pela organização?
4. Quais inovações tecnológicas são adotadas pelos concorrentes na elaboração de
suas estratégias comunicacionais?
5. Qual o grau de envolvimento e o nível de apoio dos acionistas às decisões
comunicacionais?
6. Como é qualificado o clima e o ambiente organizacional?
7. Qual o nível de produtividade e o grau de satisfação dos colaboradores da
organização?
8. Como ocorre a comunicação institucional, interna e administrativa da
organização?
9. Que programas sociais voltados à comunidade são desenvolvidos pela
organização e por seus concorrentes? Como são suas campanhas?
10. Que programas sociais voltados aos colaboradores são desenvolvidos pela
organização?
11. Quais são os incentivos proporcionados aos colaboradores pela organização?
12. Como é qualificado o relacionamento com os stakeholders da organização?
13. Qual o perfil, os hábitos e as atitudes dos stakeholders?
14. Quais são os pontos de contato com o consumidor, adotados pela organização?
15. Qual o grau de influência da economia nacional ou internacional sobre os
stakeholders?
16. Como ocorre a comunicação mercadológica da organização?
17. Qual o posicionamento da comunicação organizacional?
18. Como se comporta os concorrentes em relação à comunicação organizacional?
19. Como a marca organizacional é percebida pelo consumidor?
20. Como os consumidores percebem a marca dos concorrentes?
As respostas a estas perguntas, propostas para análise SWOTCOM qualitativa,
possibilitarão ao gestor da comunicação iniciar um processo de identificação dos pontos
fortes e frágeis, bem como as oportunidades e ameaças.
8. 8
3.1.2 Análise SWOTCOM Quantitativa
A Análise SWOTCOM Quantitativa será apresentada sob forma de tabela,
incluindo itens e subitens que retratem as potencialidades e as fragilidades da
organização em relação à comunicação organizacional. Estes itens e subitens deverão
ser definidos em seus respectivos outputs, inputs e throughputs, pelo gestor da
comunicação, em função das necessidades da organização e das ações realizadas pelos
concorrentes. A tabela 1 nos dá um exemplo de formatação.
Na análise dos outputs um peso deve ser atribuído a cada item e subitens,
considerando-se o grau de importância elaborado pela organização. O mesmo
procedimento deve ser adotado quanto às notas de cada subitem. A nota ponderada será
o resultado da multiplicação de seu peso pela nota respectiva. As tabelas apresentadas a
seguir retratam os dados fornecidos por uma das empresas pesquisadas, a do setor de
Telecomunicações.
Yanaze (2007) nos alerta sobre a dificuldade de preenchimento de todos os
itens e subitens apresentados em seu modelo de análise SWOT e sugere um
levantamento de dados secundário e se necessário, também, primário. Em nosso caso, a
orientação é a mesma. Quando este procedimento não for possível, sugerimos a criação
de um colegiado composto por um gestor de cada área da organização. Diferentes
gestores darão seus pesos e suas notas e uma média ponderada poderá servir de
referência para que o gestor de comunicação defina a nota final da empresa e de seus
concorrentes, levando em consideração as prioridades da organização.
OUTPUTS
Em
p
resa X Conc. A Conc.B
Situaçã
o ideal
I. Comunicação
Institucional (peso=
0,52)
Peso Nota
Nota
ponderad
a
Not
a
Nota
ponderad
a
Not
a
Nota
ponderad
a
Relações Públicas
a) Identidade e imagem
0,20
8
8 1,67 9 1,88 6 1,25 2,08
b) Propaganda
institucional
0,16
7
5 0,83 8 1,33 8 1,33 1,67
c) Patrocínio
1,12
5
10 1,25 8 1,00 7 0,88 1,25
d) Relações com o
Governo
e) Relações com a 1,25 6 0,75 6 0,75 6 0,75 1,25
II. Recursos humanos
9. 9
imprensa
f) Ações com a
Comunidade
Programas
Sociais
Redes Sociais
g) Posicionamento
0,16
7
8 1,33 10 1,67 5 0,83 1,67
h) Valor da Marca
0,20
8
9 1,88 9 1,88 6 1,25 2,08
Comunicação
interna
a) Programas de
Incentivo
b) Padrões culturais
c) Desenvolvimento de
Pessoas
d) Campanhas Internas
e) Rede formal e
informal
Subtotal 1,0 7,71 8,51 6,29 10,0
II. Mercadológica
(peso=0,48)
Peso Nota
Nota
ponderad
a
Not
a
Nota
ponderad
a
Not
a
Nota
ponderad
a
a) Propaganda
0,22
2
7 1,56 8 1,78 5 1,11 2,22
b) Promoção
0,17
8
10 1,78 5 0,89 7 1,24 1,78
c)) Merchandising
Editorial
PDV
0,15
6
5 0,78 8 1,24 8 1,24 1,56
d) Marketing Direto
f) Eventos
g) Relacionamento
Formadores de
opinião
Intermediários
0,13
3
10 1,33 8 1,07 8 1,07 1,33
h) Posicionamento de
produtos
i) Redes sociais
Own Media
Earned Media
Bought Media
Subtotal 1,0 8,56 7,20 6,36 10,0
10. 10
Consolidação Empresa X Conc. A Conc. B
Situação
ideal
OUTPUTS Peso Nota
Nota
ponderad
a
Not
a
Nota
ponderad
a
Not
a
Nota
ponderad
a
Comunicação
Institucional
0,52 7,71 4,01 8,51 4,42 6,29 3,27 5,2
Comunicação
Mercadológica
0,48 8,56 4,11 7,2 3,46 6,36 3,05 4,8
TOTAL – OUTPUTS 1,0 8,12 7,88 6,32 10,0
Tabela 1: Modelo Estrutural: Outputs
Considerando-se que nem todas as recomendações resultantes dos outputs são
passíveis de realização, recomenda-se estender a análise aos inputs (Tabela 2) e
throughputs (Tabela 3).
INPUTS Empresa X Conc A Conc. B Situaçã
o ideal
Peso Nota
Nota
ponderad
a
Nota
Nota
ponderad
a
Nota
Nota
ponderad
a
I. Recursos Financeiros
(pesos=0,156)
Verba para
a) Com. Institucional 0,17 6 1,02 5 0,85 6 1,02 1,70
b) Com. Interna 0,17 10 1,70 10 1,70 10 1,70 1,70
c) Com. Administrativa
d) Com. Mercadológica 0,33 8 2,64 8 2,64 8 2,64 3,30
e) Fee
de Agência
de Parceiros
f) Capacitação dos RH
g) Outros (pesquisa) 0,33 10 3,30 7 2,31 7 2,31 3,30
Subtotal 1,0 8,66 7,5 7,67 10
II. Recursos Humanos
(peso=0,186)
Administrativos
a) Qualidade dos RH 0,24 4 0,96 5 1,20 5 1,20 2,40
b) Capacitação 0,24 6 1,44 6 1,44 6 1,44 2,40
Operacionais
a) Qualidade dos RH 0,24 4 0,96 5 1,20 5 1,20 2,40
b) Capacitação 0,28 6 1,68 8 2,24 6 1,68 2,80
Subtotal 1,0 5,04 6,08 5,52 10,0
11. 11
III. Recursos Materiais
(peso= 0,0)
a) softwares
b) equipamentos de
informática
c) Mailing list
Subtotal 0 0 0 0 0
IV. Informações
(peso=0,663)
Sobre Comunicação
a) Concorrência
Execução criativa
Execução Tática
0,08 10 0,80 7 0,56 6 0,48 0,80
b) Veículos
Custos
Audiência
0,08
0,26
10
10
0,80
2,60
10
6
0,80
1,56
10
5
0,80
1,30
0,80
2,60
Sobre o Consumidor
a) Comportamento em
relação
à mídia
0,10 10 1,00 7 0,70 6 0,60 1,00
b) Perfil da Marca 0,08 10 0,80 10 0,80 10 0,80 0,80
c) Jornada 0,14 10 1,40 9 1,26 9 1,26 1,40
d) Outros (pesquisa)
(tendências)
0,08
0,18
10
10
0,80
1,80
10
5
0,80
0,90
10
5
0,80
0,90
0,80
1,80
Subtotal 1,0 10,0 7,38 6,94 10,0
Consolidação Empresa X Conc. A Conc. B
Situaçã
o ideal
INPUTS Peso Nota
Nota
ponderad
a
Nota
Nota
ponderad
a
Nota
Nota
ponderad
a
Recursos Financeiros
0,15
6
8,66 1,35 7,50 1,17 7,67 1,20 1,56
Recursos Humanos
0,18
6
5,04 0,94 6,08 5,52 5,52 1,03 1,86
Recursos Materiais
0,00
0
0,00
0
0,000
0,00
0
0,000
0,00
0
0,000 0,00
Informações
0,66
3
10,0 6,63 7,38 4,89 6,94 4,60 6,33
TOTAL INPUTS 1,0 8,92 7,19 6,83 10,0
Tabela 2: Modelo Estrutural: Inputs
THROUGHPUTS Empresa X Conc. A Conc. B
Situação
ideal
12. 12
I. Processos(peso= 0,55) Peso Nota
Nota
pondera
da
Nota
Nota
ponderad
a
Nota
Nota
ponderad
a
a) De realização de
Campanhas
0,20 10 2,00 8 1,60 5 1,00 2,00
b) De avaliação
Com. Institucional 0,20 6 1,20 8 1,60 8 1,60 2,00
Com. Interna 0,15 6 0,90 4 0,60 4 0,60 1,50
Com. Mercadológica 0,30 10 3,00 10 3,00 10 3,00 3,00
c) Outros (Imprensa) 0,15 5 0,75 6 0,90 6 0,90 1,50
Subtotal 1,0 7,85 7,70 7,10 10,0
II. Sistemas (peso= 0,0)
Distribuição de verba
a) nível de adequação às
necessidades
b) graus de satisfação e
motivação gerados
Controle financeiro
a) sistemas utilizados
b) grau de adequação
Marketing Direto
a) sistemas utilizados
b) grau de adequação
c) grau de informatização
d) nível de segurança
Subtotal 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
III. Políticas (peso = 0,0)
De divulgação
a) adequação aos públicos
b) envolvimento e
comprometimento gerados
De comunicação visual
a) condições previstas
b) unificação
c) grau de eficácia
d) resultados obtidos
De responsabilidade social
a) eventos realizados
b) grau de comprometimento
da empresa
c) utilização de leis de
incentivo
De Patrocínio
a) nível de envolvimento
13. 13
b) adequação
c) grau de coerência
Subtotal 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
IV. Cultura Empresarial
(peso= 0,0)
a) Relações de poder
b) Adequação da linguagem
Subtotal 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
V. Clima Empresarial
(peso=0,45)
a) Grau de motivação 0,5 5 2,50 6 3,00 6 3,00 5,00
b) Nível de envolvimento e
comprometimento.
0,5 5 2,50 6 3,00 6 3,00 5,00
Subtotal 1,0 5,00 6,00 6,00 10,0
Consolidação Empresa X Conc. A Conc. B
Situação
ideal
THROUGHPUTS Peso Nota
Nota
pondera
da
Nota
Nota
ponderad
a
Nota
Nota
ponderad
a
Processos 0,55 7,85 4,32 7,70 4,24 7,10 3,91 5,50
Sistemas 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Políticas 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Cultura Empresarial 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Clima Empresarial 0,45 5,0 2,25 6,0 2,70 6,0 2,70 4,5
TOTAL - THROUGPUTS 1,0 6,57 6,94 6,61 10,0
Tabela 3: Modelo Estrutural: Throughputs
Observe que nem todos os campos foram preenchidos e por isso reforçamos a
ideia de que o gestor de comunicação deverá definir quais são os itens e subitens que
retratam os pontos fortes e fracos da organização e que são de seu interesse.
O cruzamento das análises dos outputs, dos inputs e dos throughputs, da análise
ambiental e de qualquer outra informação obtida no planejamento estratégico da
organização auxiliará ao gestor da comunicação na identificação de oportunidades e de
ameaças, que darão origem aos objetivos comunicacionais. Os pontos fortes e frágeis da
organização fundamentarão as estratégias.
Ao analisarmos a Comunicação Institucional, na consolidação dos outputs
(Tabela 1), constatamos que o peso atribuído a este item foi maior do que o atribuído ao
14. 14
item Comunicação Mercadológica (0,52 e 0,48 respectivamente), o que nos leva a crer
que a Comunicação Institucional é prioridade para a organização. Os pontos críticos do
item Comunicação Institucional – Identidade e Imagem, Propaganda Institucional,
Relações com a Imprensa e Posicionamento, na análise dos outputs, – podem estar
relacionados com aos inputs de Recursos Financeiros, especificamente a distribuição de
verbas para a Comunicação Institucional e Recursos Humanos, cuja Qualidade e
Capacitação dos colaboradores administrativos e operacionais também obtiveram nota
desfavorável. A análise dos throughputs é possível detectar problemas nos Processos
relacionados à Imprensa, no Grau de motivação e Nivel de envolvimento e
comprometimento, no item Clima Empresarial.
A última etapa do processo compreende a comparação dos três puts, em uma
análise causal sistêmica (Figura 2). O baixo grau de motivação, de envolvimento e de
comprometimento dos colaboradores pode agravar a situação da comunicação
organizacional, podendo ser, também, um dos motivos que miniminizam o grau de
relacionamento com a imprensa.
Figura 2: Análise causal sistêmica da comunicação – Empresa de Telecomunicações
Partilhamos da opinião de Balmer e Wilson (2001), que nos ensinam que
administrar a identidade de uma organização é garantir uma vantagem competitiva, o
Verba
Qualidade e Capacitação
dos RH (Administrativo)
Motivação
Envolvimento e
Comprometimento
Comunicação
Institucional
Relacionamento
com colaboradores
Relacionamento
com a Imprensa
Qualidade e Capacitação
dos RH (Operacionais)
15. 15
que resulta, quando positiva, no aumento do valor das ações de uma empresa. Esta
vantagem incentiva o relacionamento da empresa com todos seus stakeholders –
colaboradores, imprensa, acionistas, dentre outros, de maneira consistente e confiável.
Em considerando a identidade um ponto frágil da organização, é possível, de acordo
com o modelo de análise, definir as estratégias ou ações tanto na área da comunicação
interna, como nas áreas que envolvem o relacionamento com a imprensa, seja na
comunicação institucional ou mercadológica, a fim de garantir a vantagem competitiva
da organização.
Ainda analisando a empresa de Telecomunicações, podemos realizar o
cruzamento das informações obtidas nas análises SWOTCOM qualitativa e quantitativa.
Uma das respostas obtidas na análise qualitativa, especificamente a questão de nº
8 (Como ocorre a comunicação institucional, interna e administrativa da organização?),
nos deu indícios que a Comunicação Institucional da organização é um ponto frágil,
principalmente na realização da Propaganda Institucional. O gerente de comunicação
nos informou que é raro a empresa se preocupar com este item e, quando o faz, realiza-o
de forma superficial.
A resposta à questão de nº 9 (Que programas sociais voltados à comunidade são
desenvolvidos pela organização e por seus concorrentes? Como são suas campanhas?),
na análise qualitativa, nos deu indícios de que a verba de comunicação da empresa é
pouca, embora os concorrentes utilizem valores semelhantes. O gerente de comunicação
da empresa pesquisada, ainda nos explicou que são poucos os programas sociais
desenvolvidos para os colaboradores (questão 11: quais são os incentivos
proporcionados aos colaboradores pela organização?). Esta resposta nos oferece mais
um indício: deve existir algum problema de motivação e de nível de envolvimento e
comprometimento dos colaboradores, detectada na análise quantitativa.
Embora apresente aspectos frágeis para a organização, os gestores podem
transformar tais ameaças em oportunidade, utilizando como argumento de comunicação
sua preocupação em se manter líder no segmento, caso da empresa de
Telecomunicações.
Assim, a organização pesquisada pode determinar objetivos que solucionem seus
problemas na Comunicação Institucional, por exemplo, explorando sua liderança. Na
Comunicação Interna, especificamente na motivação e comprometimento dos
colaboradores, a organização poderá definir estratégias que envolvam programas de
relacionamento, incluindo a Imprensa.
16. 16
A conclusão de Yanaze é a mesma que a nossa. A identificação das ameaças e
oportunidades proporciona fundamentação para determinação de objetivos da
comunicação organizacional, assim como o levantamento das fragilidades e
potencialidades em relação a cada output nos revelará fortes indícios para a definição
das estratégias adequadas a serem adotadas.
Como resultado final, podemos afirmar que os objetivos de comunicação nas
organizações pesquisadas, por vezes, são definidos em função de algum problema
existente, eventualmente detectado em uma análise ambiental. Em outras, são pré-
determinados por superiores ou por outros setores da organização.
Ao apresentarmos os resultados à empresa de Telecomunicações a reação do
Gerente de Comunicação foi expressa pelas frases:
Isso aí é um problema... Olha que louco...Olha só... Olha que
legal!!! E nós estamos perdendo mesmo, cada vez mais, espaço
na mídia, mídia relativa à Assessoria de Imprensa. Que legal!
Gostei disso.... Muito legal! Maravilhoso... Eu acho que é isso
mesmo. Até pelas modificações que a empresa passa, modificação
de escopo, de negócios, alto turnover, tudo isso impacta. Que
legal... Que legal... Posso ficar com isso [relatório da pesquisa]?
Conclusões
Da mesma forma que é infinitamente gratificante o momento da conclusão de
um estudo de pesquisa, principalmente se considerarmos todo o aprendizado ocorrido
durante sua produção, é também bastante frustrante observar que os profissionais que
atuam no mercado empresarial ainda não estão aptos a definir objetivos e estratégias
comunicacionais, assim como não descobriram, ainda, quantas ferramentas competitivas
existem para apoiá-los em suas gestões administrativas e tornar as organizações mais
competitivas.
Foram diversas as impressões resultantes de nosso estudo nas empresas. Uma
delas, e acreditamos ser a base de muitos obstáculos encontrados no universo
empresarial, é o conhecimento superficial de alguns gestores sobre os conceitos de
elementos que compõem um planejamento de comunicação organizacional, tais como
posicionamento e estratégias.
Outro ponto de reflexão, se refere à abordagem de assuntos relativos a recursos
financeiros, materiais e humanos, além de processos e sistemas organizacionais que, via
de regra, fogem do conhecimento do gestor de comunicação.
Por fim, queremos registrar a importância da aproximação do universo
empresarial com o universo acadêmico, que, em nosso entendimento, ainda está
caminhando a passos escassos. O pesquisador acadêmico comunicacional, com certeza,
17. 17
está apto a elucidar as dúvidas do universo empresarial e luta para estreitar esta
distancia. Mas é preciso mais, mais e muito mais!
Esperamos que nosso estudo possa delinear seu uso por determinados grupos
de pesquisadores, assim como proporcionar elementos de discussão para outros,
proporcionando a identificação de oportunidades e condições para a produção do
conhecimento.
Referências
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Artigos online
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