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UNIVERSIDADE ABERTA ISCED
Faculdade de Economia e Gestão
Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos
Disciplina: Marketing nos Recursos Humanos
Marketing integrado e sucesso empresarial
José Rodrigues Banda
Quelimane, março de 2023
UNIVERSIDADE ABERTA ISCED
Faculdade de Economia e Gestão
Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos
Disciplina: Marketing nos Recursos Humanos
Marketing integrado e sucesso empresarial
Trabalho de Carácter avaliativo, desenvolvido
no Campo a ser submetido na Coordenação
do Curso de Licenciatura Gestão de Recursos
Humanos da UnISCED.
José Rodrigues Banda
Quelimane, março de 2023
Índice
1. Introdução................................................................................................................................. 2
1.1. Objectios............................................................................................................................... 2
1.1.1. Objectivo geral.................................................................................................................. 2
1.1.2. Objectivos específicos ...................................................................................................... 2
1.2. Metodologia.......................................................................................................................... 3
2. Revisão da Literatura ............................................................................................................... 3
2.1. Conceito de marketing.......................................................................................................... 3
2.2. Função do Marketing............................................................................................................ 3
2.3. Pilares do marketing............................................................................................................. 4
2.4. Planejamento estratégico do marketing................................................................................ 4
2.5. Sistema integrado de Marketing empresarial ....................................................................... 4
3. Conclusões ............................................................................................................................... 6
4. Referências bibliográficas........................................................................................................ 7
2
1. Introdução
O sucesso empresarial de qualquer empresa envolve diversos factores, desde a qualidade dos
serviços ou produtos oferecidos, competência dos recursos humanos e a próprio imagem da
empresa. No que se refere a imagem da empresa, pode ser alcançada com base em marketing que
é a única forma para a divulgação dos serviços ou produtos e a imagem da empresa.
Para abordar profundamente sobre o sucesso empresarial, o presente trabalho encontra-se
subordinado ao tema “Marketing integrado e sucesso empresarial” e o mesmo foi realizado
mediante a consulta bibliográfica. Em relação a estrutura, esse trabalho encontra-se organizado da
seguinte forma:
A primeira parte do trabalho refere-se a presente introdução que faz uma apresentação genérica
sobre o tema em alusão, dos objectivos que foram delineados para a orientação do trabalho e os
caminhos usados para o alcance dos objectivos, ou seja, a metodologia. Na segunda parte do
trabalho encontra-se o desenvolvimento do trabalho. Na terceira parte são apresentadas as
conclusões obtidas. E por fim, na quarta parte consta as referências bibliográficas usadas para dar
suporte ao trabalho.
1.1. Objectios
1.1.1. Objectivo geral
➢ Estudar sobre Marketing integrado e sucesso empresarial
1.1.2. Objectivos específicos
➢ Conhecer a importância de marketing numa empresa
➢ Relacionar o marketing integrado e o sucesso empresarial
➢ Pesquisar sobre estratégias de marketing empresarial
3
1.2. Metodologia
A realização desse trabalho baseou-se na consulta bibliográfica que consistiu na pesquisa sobre
aspectos relacionados com o tema em alusão em livros, artigos científicos e manual da disciplina
de Marketing nos Recursos Humanos.
2. Revisão da Literatura
2.1. Conceito de marketing
De acordo com Dias (2003), pode-se entender o marketing como um processo social e empresarial
que através do planejamento, e suas variáveis controláveis como produto, preço, praça e promoção,
buscam criar e satisfazer desejos dos clientes e organizações, gerando competição e lucro para as
partes envolvidas neste processo.
Kotler e Armstrong (2003, p.3) consideram como marketing todo processo que envolve a criação
de um produto ou serviço, e sua trajetória ate a satisfação do cliente, é um processo complexo e
continuo que envolve pesquisas de mercado e outras, onde são identificados vários pontos que
serão decisivos na criação ou elaboração de um novo produto ou serviço, que se prolonga por toda
vida útil do produto ou serviço.
2.2. Função do Marketing
Segundo Dias (2003, p.9) o marketing tem a função de analisar todos os ângulos empresariais, para
que o gestor possa ter em mãos os atributos necessários de uma responsável e consciente tomada
de decisões, com tudo o profissional deve estar apto para um composto de variáveis referente a
ações e decisões de estratégias, para que a função do marketing seja aplicada corretamente.
Uma das principais funções do marketing é a busca pela satisfação do cliente não só no momento
da compra, mas também posterior a ela, esta satisfação fideliza e atrai novos clientes, podemos
relacionar o processo: necessidade, desejo e demanda com valor, satisfação e qualidade, o autor
compara o valor dado ao produto à necessidade que ele pode gerar. (Kotler e Armstrong, 2003,
P.3).
4
2.3. Pilares do marketing
Para kotler (1998, p. 37) citado Machado et al (2020), por o marketing tem como base quatro
pilares:
➢ Mercado alvo: Este tem por finalidade definir seu mercado alvo e trabalhar com um plano
de marketing sob medida.
➢ Necessidades dos consumidores: Alem de definir seu mercado alvo, a empresa tem que
conhecer as necessidades e o poder aquisitivo de seus consumidores.
➢ Marketing integrado: É quando a empresa trabalha de forma integrada com o principal
objetivo em atender as necessidades e interesses dos consumidores e
➢ Rentabilidade: Que tem por finalidade contribuir para que a empresa alcance seus
objetivos, que geralmente é o lucro ou o reconhecimento de um bom trabalho.
2.4. Planejamento estratégico do marketing
Planejamento Estratégico do Marketing consiste em um processo onde serão analisadas formas
para o crescimento da empresa, levando em consideração todos os riscos externos e internos,
fazendo um estudo bem elaborado de estratégias que serão usadas para alcançar os objetivos
esperados (Machado et al, 2020).
De acordo com Machado et al (2020), a estratégia é uma ferramenta muito importante dentro do
marketing, é através dela que é elaborado o foco principal a se alcançar. Saber o público alvo e as
suas principais necessidades são requisitos indispensáveis para o sucesso. Todo corpo
administrativo da empresa, deve se empenhar para dar direção ao planejamento estratégico da
instituição.
2.5. Sistema integrado de Marketing empresarial
De acordo com Filho et al (2005), o marketing é uma atividade relacionada às várias ações
direcionadas para a satisfação das necessidades e desejos do cliente, os quais podem ser também
satisfeitos mediante a aquisição de produtos e serviços. Conhecendo e estudando as razões que
levam pessoas a consumirem, as empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao
5
público-alvo. É por meio do marketing que as empresas podem conseguir conquistar e fidelizar
seus clientes, ou seja, entender e atender ao consumidor da melhor forma.
Segundo Richers (2000), esta finalidade é alcançada utilizando-se de uma abordagem operacional
e outra sistêmica. O caráter operacional do marketing se abrevia em delegar e efetuar tarefas
específicas que vem da cúpula. Esta configuração funcional ainda está presente na grande maioria
das empresas, contudo está próxima de dar lugar a processos que são geridos de forma sistêmica,
de tal maneira a integrar o marketing ao seu ambiente externo e às outras áreas organizacionais.
O sistema dos 4 A’s, modelo desenvolvido por Richers (op. cit.), busca atender a necessidade de
integração entre as áreas, idealizando o marketing como “um conjunto de tarefas ou funções que
precisam ser coordenadas para que se possa realizar as tarefas operacionais de maneira sequencial
e a custos controláveis”. Além do composto mercadológico, o postulado delineia a interação da
empresa com o ambiente, avaliando os resultados operacionais da adoção do conceito de
marketing, em função dos objetivos da empresa. Os 4 A’s do marketing são: Os 4 A’s do marketing
são:
Análise: Procura identificar as forças atuantes no mercado e como estas interagem com a
organização, coletando e examinando sistematicamente informações que possam ser favoráveis às
tomadas de decisões, possibilitando assim, a redução dos riscos do processo decisório.
Adaptação: É o processo de ajuste do mix de produtos ou serviços da empresa a perfil do cliente,
identificados mediante a análise. Isso ocorre por meio da apresentação ou composição essencial do
produto: design, embalagem, marca, preço, assistência ao cliente.
Ativação: É o conjunto de ações designadas a fazer com que o produto atinja o mercado-alvo e
seja consumido nas quantidades e frequência almejadas. Os fatores-chave da ativação são a
distribuição, a logística, a venda pessoal e o composto de comunicação (publicidade, promoção de
vendas, relações públicas e merchandising).
Avaliação: É o controle dos resultados do esforço de marketing, isoladamente e em conjunto, a fim
de realimentar o sistema e de encontrar meios que colaborem para um crescimento da eficácia de
futuras ações de marketing; objetivando não apenas a melhoria de performance, mas abrangendo
também a coleta, seleção e monitoração de dados e informações que auxiliem os tomadores de
decisão.
6
3. Conclusões
Chegado ao fim deste trabalho é indispensável o levantamento de algumas considerações em torno
dele. Primeiramente dizer o trabalho trouxe um grande impacto para mim, como estudante do curso
de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos, ampliando desse modo o meu conhecimento.
Com a realização desse trabalho chega-se a conclusão de que para o sucesso de qualquer empresa
em funcionamento do mundo é imperioso a constante divulgação dos serviços prestados ou
produtos oferecidos, ou seja, a realização de marketing para que a imagem da empresa continue
conhecida num mundo onde a cada dia surge a concorrência que pode impactar directamente nas
empresas já existentes.
7
4. Referências bibliográficas
Dias, S. R. (2003). Gestão de marketing. São Paulo.
Filho, J. F. S.; Catão, G. C.; Da Silva, R. V.; Perreira, F.P.; De Morais, A. B. (2005). Sistema
integrado de marketing: contribuindo para um modelo.
Kotler & Armstrong (2003). Princípios de marketing. 9.ed. São Paulo: Prentice Hall.
Kotler, P. (2000). Administração de marketing. São Paulo: Editora Prentice Hall.
Machado, A.; Oliveira, R. L.; Athaide, M. O.; Vasconcelos, C. R. M.; Oliveira, C. Ed. M. A.;
Bolsoni, E. (2020). Breve olhar sobre o marketing empresarial.

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  • 1. UNIVERSIDADE ABERTA ISCED Faculdade de Economia e Gestão Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos Disciplina: Marketing nos Recursos Humanos Marketing integrado e sucesso empresarial José Rodrigues Banda Quelimane, março de 2023
  • 2. UNIVERSIDADE ABERTA ISCED Faculdade de Economia e Gestão Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos Disciplina: Marketing nos Recursos Humanos Marketing integrado e sucesso empresarial Trabalho de Carácter avaliativo, desenvolvido no Campo a ser submetido na Coordenação do Curso de Licenciatura Gestão de Recursos Humanos da UnISCED. José Rodrigues Banda Quelimane, março de 2023
  • 3. Índice 1. Introdução................................................................................................................................. 2 1.1. Objectios............................................................................................................................... 2 1.1.1. Objectivo geral.................................................................................................................. 2 1.1.2. Objectivos específicos ...................................................................................................... 2 1.2. Metodologia.......................................................................................................................... 3 2. Revisão da Literatura ............................................................................................................... 3 2.1. Conceito de marketing.......................................................................................................... 3 2.2. Função do Marketing............................................................................................................ 3 2.3. Pilares do marketing............................................................................................................. 4 2.4. Planejamento estratégico do marketing................................................................................ 4 2.5. Sistema integrado de Marketing empresarial ....................................................................... 4 3. Conclusões ............................................................................................................................... 6 4. Referências bibliográficas........................................................................................................ 7
  • 4. 2 1. Introdução O sucesso empresarial de qualquer empresa envolve diversos factores, desde a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos, competência dos recursos humanos e a próprio imagem da empresa. No que se refere a imagem da empresa, pode ser alcançada com base em marketing que é a única forma para a divulgação dos serviços ou produtos e a imagem da empresa. Para abordar profundamente sobre o sucesso empresarial, o presente trabalho encontra-se subordinado ao tema “Marketing integrado e sucesso empresarial” e o mesmo foi realizado mediante a consulta bibliográfica. Em relação a estrutura, esse trabalho encontra-se organizado da seguinte forma: A primeira parte do trabalho refere-se a presente introdução que faz uma apresentação genérica sobre o tema em alusão, dos objectivos que foram delineados para a orientação do trabalho e os caminhos usados para o alcance dos objectivos, ou seja, a metodologia. Na segunda parte do trabalho encontra-se o desenvolvimento do trabalho. Na terceira parte são apresentadas as conclusões obtidas. E por fim, na quarta parte consta as referências bibliográficas usadas para dar suporte ao trabalho. 1.1. Objectios 1.1.1. Objectivo geral ➢ Estudar sobre Marketing integrado e sucesso empresarial 1.1.2. Objectivos específicos ➢ Conhecer a importância de marketing numa empresa ➢ Relacionar o marketing integrado e o sucesso empresarial ➢ Pesquisar sobre estratégias de marketing empresarial
  • 5. 3 1.2. Metodologia A realização desse trabalho baseou-se na consulta bibliográfica que consistiu na pesquisa sobre aspectos relacionados com o tema em alusão em livros, artigos científicos e manual da disciplina de Marketing nos Recursos Humanos. 2. Revisão da Literatura 2.1. Conceito de marketing De acordo com Dias (2003), pode-se entender o marketing como um processo social e empresarial que através do planejamento, e suas variáveis controláveis como produto, preço, praça e promoção, buscam criar e satisfazer desejos dos clientes e organizações, gerando competição e lucro para as partes envolvidas neste processo. Kotler e Armstrong (2003, p.3) consideram como marketing todo processo que envolve a criação de um produto ou serviço, e sua trajetória ate a satisfação do cliente, é um processo complexo e continuo que envolve pesquisas de mercado e outras, onde são identificados vários pontos que serão decisivos na criação ou elaboração de um novo produto ou serviço, que se prolonga por toda vida útil do produto ou serviço. 2.2. Função do Marketing Segundo Dias (2003, p.9) o marketing tem a função de analisar todos os ângulos empresariais, para que o gestor possa ter em mãos os atributos necessários de uma responsável e consciente tomada de decisões, com tudo o profissional deve estar apto para um composto de variáveis referente a ações e decisões de estratégias, para que a função do marketing seja aplicada corretamente. Uma das principais funções do marketing é a busca pela satisfação do cliente não só no momento da compra, mas também posterior a ela, esta satisfação fideliza e atrai novos clientes, podemos relacionar o processo: necessidade, desejo e demanda com valor, satisfação e qualidade, o autor compara o valor dado ao produto à necessidade que ele pode gerar. (Kotler e Armstrong, 2003, P.3).
  • 6. 4 2.3. Pilares do marketing Para kotler (1998, p. 37) citado Machado et al (2020), por o marketing tem como base quatro pilares: ➢ Mercado alvo: Este tem por finalidade definir seu mercado alvo e trabalhar com um plano de marketing sob medida. ➢ Necessidades dos consumidores: Alem de definir seu mercado alvo, a empresa tem que conhecer as necessidades e o poder aquisitivo de seus consumidores. ➢ Marketing integrado: É quando a empresa trabalha de forma integrada com o principal objetivo em atender as necessidades e interesses dos consumidores e ➢ Rentabilidade: Que tem por finalidade contribuir para que a empresa alcance seus objetivos, que geralmente é o lucro ou o reconhecimento de um bom trabalho. 2.4. Planejamento estratégico do marketing Planejamento Estratégico do Marketing consiste em um processo onde serão analisadas formas para o crescimento da empresa, levando em consideração todos os riscos externos e internos, fazendo um estudo bem elaborado de estratégias que serão usadas para alcançar os objetivos esperados (Machado et al, 2020). De acordo com Machado et al (2020), a estratégia é uma ferramenta muito importante dentro do marketing, é através dela que é elaborado o foco principal a se alcançar. Saber o público alvo e as suas principais necessidades são requisitos indispensáveis para o sucesso. Todo corpo administrativo da empresa, deve se empenhar para dar direção ao planejamento estratégico da instituição. 2.5. Sistema integrado de Marketing empresarial De acordo com Filho et al (2005), o marketing é uma atividade relacionada às várias ações direcionadas para a satisfação das necessidades e desejos do cliente, os quais podem ser também satisfeitos mediante a aquisição de produtos e serviços. Conhecendo e estudando as razões que levam pessoas a consumirem, as empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao
  • 7. 5 público-alvo. É por meio do marketing que as empresas podem conseguir conquistar e fidelizar seus clientes, ou seja, entender e atender ao consumidor da melhor forma. Segundo Richers (2000), esta finalidade é alcançada utilizando-se de uma abordagem operacional e outra sistêmica. O caráter operacional do marketing se abrevia em delegar e efetuar tarefas específicas que vem da cúpula. Esta configuração funcional ainda está presente na grande maioria das empresas, contudo está próxima de dar lugar a processos que são geridos de forma sistêmica, de tal maneira a integrar o marketing ao seu ambiente externo e às outras áreas organizacionais. O sistema dos 4 A’s, modelo desenvolvido por Richers (op. cit.), busca atender a necessidade de integração entre as áreas, idealizando o marketing como “um conjunto de tarefas ou funções que precisam ser coordenadas para que se possa realizar as tarefas operacionais de maneira sequencial e a custos controláveis”. Além do composto mercadológico, o postulado delineia a interação da empresa com o ambiente, avaliando os resultados operacionais da adoção do conceito de marketing, em função dos objetivos da empresa. Os 4 A’s do marketing são: Os 4 A’s do marketing são: Análise: Procura identificar as forças atuantes no mercado e como estas interagem com a organização, coletando e examinando sistematicamente informações que possam ser favoráveis às tomadas de decisões, possibilitando assim, a redução dos riscos do processo decisório. Adaptação: É o processo de ajuste do mix de produtos ou serviços da empresa a perfil do cliente, identificados mediante a análise. Isso ocorre por meio da apresentação ou composição essencial do produto: design, embalagem, marca, preço, assistência ao cliente. Ativação: É o conjunto de ações designadas a fazer com que o produto atinja o mercado-alvo e seja consumido nas quantidades e frequência almejadas. Os fatores-chave da ativação são a distribuição, a logística, a venda pessoal e o composto de comunicação (publicidade, promoção de vendas, relações públicas e merchandising). Avaliação: É o controle dos resultados do esforço de marketing, isoladamente e em conjunto, a fim de realimentar o sistema e de encontrar meios que colaborem para um crescimento da eficácia de futuras ações de marketing; objetivando não apenas a melhoria de performance, mas abrangendo também a coleta, seleção e monitoração de dados e informações que auxiliem os tomadores de decisão.
  • 8. 6 3. Conclusões Chegado ao fim deste trabalho é indispensável o levantamento de algumas considerações em torno dele. Primeiramente dizer o trabalho trouxe um grande impacto para mim, como estudante do curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos, ampliando desse modo o meu conhecimento. Com a realização desse trabalho chega-se a conclusão de que para o sucesso de qualquer empresa em funcionamento do mundo é imperioso a constante divulgação dos serviços prestados ou produtos oferecidos, ou seja, a realização de marketing para que a imagem da empresa continue conhecida num mundo onde a cada dia surge a concorrência que pode impactar directamente nas empresas já existentes.
  • 9. 7 4. Referências bibliográficas Dias, S. R. (2003). Gestão de marketing. São Paulo. Filho, J. F. S.; Catão, G. C.; Da Silva, R. V.; Perreira, F.P.; De Morais, A. B. (2005). Sistema integrado de marketing: contribuindo para um modelo. Kotler & Armstrong (2003). Princípios de marketing. 9.ed. São Paulo: Prentice Hall. Kotler, P. (2000). Administração de marketing. São Paulo: Editora Prentice Hall. Machado, A.; Oliveira, R. L.; Athaide, M. O.; Vasconcelos, C. R. M.; Oliveira, C. Ed. M. A.; Bolsoni, E. (2020). Breve olhar sobre o marketing empresarial.