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Educação

CPSA 2
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INTERAGIR COM OS OUTROS

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INTERAGIR COM OS OUTROS
INDÍCE
Objetivos e conteúdos........................................................................................................................................3
Modelos de comunicação...................................................................................................................................4
Barreiras na comunicação. .................................................................................................................................6
Funções da comunicação. ................................................................................................................................10
Comunicação e escuta ativa.............................................................................................................................15
Expressão verbal e não verbal..........................................................................................................................16
Técnica da crítica construtiva...........................................................................................................................19
Conceito de feedback.......................................................................................................................................23
Tipos de emoções.............................................................................................................................................26
Conceito de empatia. .......................................................................................................................................28
Métodos de trabalho colaborativo...................................................................................................................30
Teoria e dinâmica de grupo..............................................................................................................................32
Conceito de conflito. ........................................................................................................................................36
Estilos de gestão de conflitos. ..........................................................................................................................39
Conflito e técnicas de negociação....................................................................................................................44
Bibliografia .......................................................................................................................................................48

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2. Página 2 de 2 INTERAGIR COM OS OUTROS INDÍCE Objetivos e conteúdos........................................................................................................................................3 Modelos de comunicação...................................................................................................................................4 Barreiras na comunicação. .................................................................................................................................6 Funções da comunicação. ................................................................................................................................10 Comunicação e escuta ativa.............................................................................................................................15 Expressão verbal e não verbal..........................................................................................................................16 Técnica da crítica construtiva...........................................................................................................................19 Conceito de feedback.......................................................................................................................................23 Tipos de emoções.............................................................................................................................................26 Conceito de empatia. .......................................................................................................................................28 Métodos de trabalho colaborativo...................................................................................................................30 Teoria e dinâmica de grupo..............................................................................................................................32 Conceito de conflito. ........................................................................................................................................36 Estilos de gestão de conflitos. ..........................................................................................................................39 Conflito e técnicas de negociação....................................................................................................................44 Bibliografia .......................................................................................................................................................48

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