O documento discute a importância da análise de redes sociais e organizacionais para entender as comunicações formais e informais dentro de uma empresa. Mapear essas redes pode ajudar a melhorar processos como retenção de talentos, fusões, compartilhamento de conhecimento e inovação, levando a organizações mais saudáveis. A análise envolve questionários e observações para entender fluxos de informação, confiança, valores compartilhados e cultura organizacional.

1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Em um mundo empresarial cada vez mais interconectado e exigente, aprender a gerenciar as
redes sociais que subjazem ao organograma formal é fundamental para tornar as organizações
mais cooperativas e inovadoras no meio interno, e competitivas e adaptáveis ao meio externo,
adicionando valor a suas marcas.
Esta visão estratégica sobre a importância do conhecimento das redes sociais dentro do universo
empresarial se torna ainda mais relevante em contextos de turbulências econômicas, como o
atual.
Das redes sociais as redes organizacionais.
Por mais de um século, a metáfora de “rede social” vem sendo utilizada sob diversas conotações
para caracterizar as complexas relações entre indivíduos de um determinado sistema social. Nos
últimos seis anos, por exemplo, com a popularização das plataformas de relacionamento Web
2.0, tais como Facebook ou LinkedIn, o conceito passou a vincular-se fortemente a este tipo
particular de rede social.
É importante destacar que por trás de algumas destas aplicações, existe uma sólida disciplina
científica denominada Análise de Redes Sociais, que analisa visual e quantitativamente as
estruturas e padrões emergentes das relações entre indivíduos.
No campo dos estudos organizacionais, aproximadamente na última década, surge nos Estados
Unidos uma subdisciplina conhecida como Análise de Redes Organizacionais – do acrônimo
em inglês ONA -, que vem sendo exitosa mente utilizada pelas empresas do ranking Fortune 500,
tais como: IBM, HP, Microsoft, 3M e Intel.
No âmbito empresarial brasileiro, no entanto, esta ferramenta ainda é pouco difundida, apesar da
crescente sofisticação deste mercado.
Desvendando a comunicação informal
Se por um lado, as organizações se baseiam nas estruturas formais como instrumento de
planificação e tomada de decisões, são as redes sociais de comunicação informal que “fazem o
trabalho acontecer no dia a dia”, daí aimportância em saber se ambas as estruturas (formal e
informal) se complementam ou, pelo contrario, geram conflito entre si.
Através de questionários - web-based ou impressos – é possível mapear dimensões vinculadas
ao valioso capital relacional ou Capital Social organizacional, entendido aqui como as redes de:
fluxo de troca de informações, confiança e aconselhamento, inovação e aprimoramento de
processos de trabalho, motivação e energia , compartilhamento de valores e do conhecimento do
cliente.
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2. Como complemento, para uma devida contextualização dos dados analisados, é recomendável a
aplicação de ferramentas próprias da Antropologia Organizacional tais como: entrevistas em
profundidade com os colaboradores que se destacam nas redes – e que muitas vezes não
ocupam posições hierárquicas de destaque - e a observação da cultura organizacional, uma vez
que a comunicação é o seu componente central.
Um processo típico de ONA é realizado num período de 15 a 20 dias, dependendo dos objetivos
e do número de indivíduos a serem mapeados.
Finalmente, o diagnóstico das redes organizacionais representa um conhecimento essencial para
o subsequente desenvolvimento de ações estratégicas como:
a retenção de colaboradores chaves,
a integração comunicacional em processos de fusões e aquisições e grandes
mudanças estruturais,
o aprimoramento da interconectividade entre departamentos e com os stakeholders,
a identificação de comunidades de prática para gerir o conhecimento existente e
gerar novo conhecimento.
De tais ações resulta o desenvolvimento de organizações mais saudáveis, eficientes e flexíveis.
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