O documento discute os comportamentos de prestadores de serviço e como eles são percebidos pelos clientes e vice-versa. Ele explora como vendedores julgam clientes apenas pela aparência e como algumas lojas excluem pessoas acima do peso, gerando preconceito. Também discute como auxiliares de limpeza são percebidos pela população e como o shopping Tatuapé barrou pesquisadores, questionando quem deve ter voz ativa em um espaço público.
Apresentação para padrinhos e madrinhasBruno Lenzi
Com certeza você conhece alguém que pode participar desta corrente!
O pouco tempo investido nesta leitura pode auxiliar toda uma parcela da sociedade a encontrar mais bem estar e esperança em suas vidas!
Apresentação para padrinhos e madrinhasBruno Lenzi
Com certeza você conhece alguém que pode participar desta corrente!
O pouco tempo investido nesta leitura pode auxiliar toda uma parcela da sociedade a encontrar mais bem estar e esperança em suas vidas!
O Supermercado das Pessoas / The People’s SupermarketVictor Mendes
"Em Londres, um grupo de pessoas criou o "The People’s Supermarket", ou, "O Supermercado das Pessoas". A ideia foi desenvolvida no começo de 2009 inspirado no exemplo do Park Slope Food Co-operative, da cidade de Nova York, EUA. Neste novo modelo, as pessoas tornam-se membros do negócio (e cada membro é também dono) e oferecem horas de trabalho voluntário. Assim, ganham, entre outras coisas, o direito a descontos nas compras. Além do preço menor para os membros, os produtos já têm o valor reduzido, uma vez que o quadro de funcionários fixos é bem pequeno em relação a um supermercado comum."
http://super.abril.com.br/blogs/ideias-verdes/entenda-como-funciona-um-supermercado-colaborativo-que-nao-visa-ao-lucro-pelo-lucro/
UPLOAD PATROCINADO POR:
www.NOVACOMUNIDADE.org - O MODELO COOPERATIVO FAMILIAR
www.MDDVTM.org/educacao - MOVIMENTO DE DEMOCRACIA DIRECTA EDUCATIVA
"Tudo que o homem não conhece não existe para ele. Por isso o mundo tem, para cada um, o tamanho que abrange o seu conhecimento."
(Carlos Bernardo González Pecotche)
"Um povo ignorante é um instrumento cego da sua própria destruição."
(Simón Bolivar)
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilEmerson André
Apresentação do Trabalho de Pós-graduação do curso de Especialização em Gestão da Comunicação Digital em Mídias Sociais, disciplina "Ambiente Econômico e Tendências de Mercado", da UNIFACS, sob orientação do Professor Alzir Antonio Mahl.
O trabalho procura responder as seguintes questões solicitadas pelo professor:
1.Quais são os fatores externos (não controláveis) atuais que mais influenciam a sua atividade?
2. Identifiquem os aspectos mais relevantes, para este (2016) e para o próximo ano:
3. Quais parcerias são (serão) relevantes e importantes para o crescimento e a perpetuação de sua empresa?
4. Nos próximos 03 anos, onde a sua empresa deve investir e quais são as principais decisões estratégicas para minimizar as ameaças e aproveitar as oportunidades?
5. Quais as reais perspectivas de crescimento do mercado em nosso segmento?
Layout da apresentação: Emerson André
Palestrante
Vanessa Tarantini
Coordenadora de Programa do Pacto Global no Brasil, apresentará o tema de Direitos Humanos com exemplos práticos de como protegê-los.
O Marketing, é uma disciplina em constante evolução e a banalização de conceitos é perigosa. A primeira pergunta é - O que é o Marketing? .
Será que o Marketing Tradicional morreu para dar lugar ao Marketing Digital?
Desafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, é preciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer. Para trilhar um caminho em que a marca esteja em evidência a todo instante, é preciso entender exatamente o conceito desta “era” que tem mudado de forma positiva a maneira como consumidores e empresas se relacionam.
Para falar sobre o assunto, entrevistamos Ricardo Rocha, consultor de Marketing Digital, diretor comercial e sócio-fundador da Amplementa – Agência Digital associada à Proxis Contact Center.
O Prosumidor é aquele consumidor que produz conteúdo sobre produtos e serviços. É importante saber o comportamento desse novo consumidor nas mídias sociais, seu papel e sua influência incontestável em campanhas digitais, produtos e serviços prestados.
sse definitivamente é o trabalho que me apaixonei.
Desafio do semestre foi criar um produto inexistente com necessidade no mercado, eu criei o Antitranspirante adesivo noturno, ele é um adesivo para aplicar nas axilas na hora de dormir, ele agi durante 5 horas nas axilas combatendo o odor das glandulas apocrinas(não depila).Pela manhã pode retirar o adesivo tomar banho(não sai com a água) e passar 48 horas protegido livre de odor.
Diferencial do produto não contém PARABENO,explicando PARABENO é uma composição química que existe em cosméticos que por estudos foi comprovado que causa câncer de mama.
Marca Mãe que usei em meu trabalho foi a UNILEVER por ser uma das primeiras grandes marcas lançar produtos sem PARABENO e também é uma marca que tem um projeto muito grande referente a sustentabilidade, uma marca de conceito.
O Supermercado das Pessoas / The People’s SupermarketVictor Mendes
"Em Londres, um grupo de pessoas criou o "The People’s Supermarket", ou, "O Supermercado das Pessoas". A ideia foi desenvolvida no começo de 2009 inspirado no exemplo do Park Slope Food Co-operative, da cidade de Nova York, EUA. Neste novo modelo, as pessoas tornam-se membros do negócio (e cada membro é também dono) e oferecem horas de trabalho voluntário. Assim, ganham, entre outras coisas, o direito a descontos nas compras. Além do preço menor para os membros, os produtos já têm o valor reduzido, uma vez que o quadro de funcionários fixos é bem pequeno em relação a um supermercado comum."
http://super.abril.com.br/blogs/ideias-verdes/entenda-como-funciona-um-supermercado-colaborativo-que-nao-visa-ao-lucro-pelo-lucro/
UPLOAD PATROCINADO POR:
www.NOVACOMUNIDADE.org - O MODELO COOPERATIVO FAMILIAR
www.MDDVTM.org/educacao - MOVIMENTO DE DEMOCRACIA DIRECTA EDUCATIVA
"Tudo que o homem não conhece não existe para ele. Por isso o mundo tem, para cada um, o tamanho que abrange o seu conhecimento."
(Carlos Bernardo González Pecotche)
"Um povo ignorante é um instrumento cego da sua própria destruição."
(Simón Bolivar)
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilEmerson André
Apresentação do Trabalho de Pós-graduação do curso de Especialização em Gestão da Comunicação Digital em Mídias Sociais, disciplina "Ambiente Econômico e Tendências de Mercado", da UNIFACS, sob orientação do Professor Alzir Antonio Mahl.
O trabalho procura responder as seguintes questões solicitadas pelo professor:
1.Quais são os fatores externos (não controláveis) atuais que mais influenciam a sua atividade?
2. Identifiquem os aspectos mais relevantes, para este (2016) e para o próximo ano:
3. Quais parcerias são (serão) relevantes e importantes para o crescimento e a perpetuação de sua empresa?
4. Nos próximos 03 anos, onde a sua empresa deve investir e quais são as principais decisões estratégicas para minimizar as ameaças e aproveitar as oportunidades?
5. Quais as reais perspectivas de crescimento do mercado em nosso segmento?
Layout da apresentação: Emerson André
Palestrante
Vanessa Tarantini
Coordenadora de Programa do Pacto Global no Brasil, apresentará o tema de Direitos Humanos com exemplos práticos de como protegê-los.
O Marketing, é uma disciplina em constante evolução e a banalização de conceitos é perigosa. A primeira pergunta é - O que é o Marketing? .
Será que o Marketing Tradicional morreu para dar lugar ao Marketing Digital?
Desafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, é preciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer. Para trilhar um caminho em que a marca esteja em evidência a todo instante, é preciso entender exatamente o conceito desta “era” que tem mudado de forma positiva a maneira como consumidores e empresas se relacionam.
Para falar sobre o assunto, entrevistamos Ricardo Rocha, consultor de Marketing Digital, diretor comercial e sócio-fundador da Amplementa – Agência Digital associada à Proxis Contact Center.
O Prosumidor é aquele consumidor que produz conteúdo sobre produtos e serviços. É importante saber o comportamento desse novo consumidor nas mídias sociais, seu papel e sua influência incontestável em campanhas digitais, produtos e serviços prestados.
sse definitivamente é o trabalho que me apaixonei.
Desafio do semestre foi criar um produto inexistente com necessidade no mercado, eu criei o Antitranspirante adesivo noturno, ele é um adesivo para aplicar nas axilas na hora de dormir, ele agi durante 5 horas nas axilas combatendo o odor das glandulas apocrinas(não depila).Pela manhã pode retirar o adesivo tomar banho(não sai com a água) e passar 48 horas protegido livre de odor.
Diferencial do produto não contém PARABENO,explicando PARABENO é uma composição química que existe em cosméticos que por estudos foi comprovado que causa câncer de mama.
Marca Mãe que usei em meu trabalho foi a UNILEVER por ser uma das primeiras grandes marcas lançar produtos sem PARABENO e também é uma marca que tem um projeto muito grande referente a sustentabilidade, uma marca de conceito.
2. A prestação de serviços é entendida como a
realização de trabalho oferecido ou contratado
por terceiros .
Nos slides a seguir vamos ver vários
comportamentos avaliados em nossa pesquisa
de campo, como realmente
Somos visto, e com enxergamos os
prestadores de serviços.
5. Os vendedores julgam os clientes somente pela aparência,
fazendo assim um conceito antes mesmo de atende-los
e acaba não prestando um bom atendimento como deveria,
sendo assim perdendo um cliente de potencial devido ao preconceito.
6. Muitas lojas de grifes não vende roupas
para pessoas acima do peso e obesas,
o publico alvo são pessoas magras, desta
forma gera um preconceito e um mal
atendimento
aos consumidores,fazendo eles se
sentirem fora do padrão da moda.
vale apena se atentar que 50% dos
brasileiros estão a cima do peso , e 15 %
são obesos.
Quanto dinheiro essas lojas de grifes estão
perdendo com essa população?
7.
8. A população também tem um olhar de preconceito com alguns prestadores de serviços,
como os auxiliares da limpeza que é uma peça fundamental na sociedade, convivemos
com ele nas ruas, no shopping, no trabalho, quantos de vocês conseguem enxergar eles
nas suas funções?
10. Durante nossa pesquisa de campo no shopping
tatuapé fomos barrados pelo segurança, não
podendo continuar nossa pesquisa de campo.
Entendemos que uma sociedade precisa de leis
para vivermos em organização,porém o
shopping é privado e precisa da autorização de
uma única pessoa, como pode um espaço
voltado para publico ter a voz ativa somente de
uma pessoa ?
Ainda mais um shopping que integrado junto
com o metro e trem aonde se passa 1,5 milhões
de pessoas por dia.
11.
12. O shopping Tatuapé tem um espaço voltado para vários projetos,cultural,
musical, saúde e bem estar..
Vale apena lembrar de alguns bem interessantes.
- Dia Mundial da Prevenção e Combate à Hepatite, ofereceram 9 mil testes gratuitos
para diagnostico da doença.
- A Mata Atlântica vai para dentro do Shopping Metrô Tatuapé, exposição retrata cômodos e mostra
como cada um pode contribuir para o meio ambiente.
-Cursos gratuitos, moda,gastronomia,artesanatos.
-Feira da cidadania e saúde, tiveram acessos a diversos serviços, emissão de documentos,
exames médicos, aferição de pressão arterial, assessoria jurídica, testes de diabete e colesterol,
orientação e avaliação para prevenção de câncer de mama e de pele, além de outras atividades voltadas para
a promoção da saúde e o artesanato e atividades infantis. Foram mais de 900 voluntários de instituições
públicas, privadas e ONGs envolvidos na ação.
13. Cenários da Comunicação
Comportamentos dos prestadores de serviços.
Ferramentas de decisões de compras:
Internet: 66%
Conselhos de amigos: 61%
E-mail: 51%
Jornais: 43%
TV: 42%
Mala direta: 37%
Rádio e Revistas: 28%
Harris Interactive
Fleishman-Hillard
15. Despreparo das empresas
Caso Visou:
Funcionário maltratou o cliente em um atendimento de pós- venda
A empresa culpou somente o funcionário pelo ocorrido
Divulgou uma carta de retratação onde foi copiada de um outro texto,
substituindo os nomes.
16. Sustentabilidade
São práticas aplicadas
pelas empresas para
reduzir o uso dos
recursos naturais, tanto
no processo de
industrialização dos seus
produtos, como
internamente,
conscientizando assim
seus prestadores de
serviço.
17. Podemos obervar a questão da sustentabilidade de duas formas:
A forma como as empresas transmitem essa mensagem:
Essa imagem passada pelas
empresas, aumenta a sua
confiança e a fidelidade dos
consumidores que são
conscientes e apoiam as
práticas socioambientais.
18. Campanhas são feitas para conscientizar e incentivar a prática da
sustentabilidade.
O Shopping Metrô Tatuapé em 2007
implantou a coleta seletiva do lixo,
com o objetivo de conscientizar a
todos da importância da preservação
do meio-ambiente.
Criou internamente um concurso
cultural para eleger o nome do
mascote da campanha “Vamos
Reciclar”, onde puderam participar
todos seus prestadores de serviços e
aprenderam de forma divertida que
todos podem contribuir com
preservação do meio-ambiente.
19. Por outro lado podemos observar que nem sempre a imagem que se passa, é
o que é praticado, pois muitas empresas usam esse conceito apenas para
lucrar.