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Carregado porPriscila Ribeiro Chagas
Como escolher sua métrica?
Este documento discute como escolher métricas em produtos digitais. Explica que métricas devem ser usadas para medir outputs, outcomes e impactos com o objetivo de melhorar continuamente os produtos. Também discute a importância de evitar métricas de vaidade e focar em métricas que ajudem a entender o funil de conversão dos clientes e testar hipóteses sobre como melhorar a experiência dos usuários.
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Como escolher sua métrica?
- 1.
- 2. Priscila (Pri) Chagas Agile (Product)Coach no PagSeguro PagBank 17 anos em projetos e produtos de tecnologia Casada com o Rafa e Mãe do Café, um Yorkshire com expressões Louca por decoração de casas 2
- 3.
- 4. “O que podeser medido, pode ser melhorado. - Peter Drucker 4
- 5. Incerteza faz partedo trabalho. 5
- 6. Elaborando hipóteses ✓ Abraçandoa incerteza ✓ Abrindo o peito para a vulnerabilidade ✓ Amando o problema e querendo se provar errado 6
- 7. 7 Trabalhamos para reduzir orisco das hipóteses, transformando-as em fatos, num tempo viável
- 8. As esferas deinfluência de uma hipótese Output (Saídas) Aquilo que está mais próximo de nós, o que nos propomos a entregar de forma tangível. Outcome (Resultados) A proposta de valor do output. Impact (Impacto) O que acontece fora da nossa esfera de influência, mas pode ser observado. 8
- 9. Uma história sobreimpacto. 9 Imagem – Série “O Gambito da Rainha”, na Netflix. Dados: Revista TPM
- 10. Onde estão as métricas? Asmétricas acompanham as ações, as hipóteses e as ideias em cada nível de domínio de um produto ou negócio. 10 Estratégico Tático Operacional
- 11. O que podeser medido e onde? 11 Objetivo: Aumento na Quantidade de assinantes % aumento na conclusão de séries % de aumento de visualizações Visualizaçõ es da pagina A Visualizaçõ es da Página B Conclusões do capitulo 1 Conclusões do Capitulo Final Tático Estratégico Operacional
- 12. Para refletirOnde está suaesfera de influência? O que pode ser medido nela? 12
- 13. 13 As métricas dopirata e funis de conversão Aquisição: # pessoas que entraram em contato com o produto Retenção: # pessoas que se mantiveram no produto Recomendação: # pessoas que recomendam o produto Receita: # pessoas que pagaram pelo produto Ativação: # pessoas que tiveram uma experiência com o produto (Ativaram)
- 14. Um funil éo caminho feito pelo cliente até o objetivo dele, desenhado por nós. Funis podem – e devem – assumir diferentes formas conforme seu contexto. 14
- 15. “ 15 O funil nosfornece insumos para observar o problema, criar hipóteses e transformá-las em fatos.
- 16. Não é esse roique estamos buscando 16
- 17. Métricas de Vaidade ✓As métricas de vaidade não nos levam a nenhum questionamento, e dão impressão de que tudo vai bem. Caminhos a evitar 17
- 18. Recapitulando… Tenha muitas dúvidasTenha ciência do seu domínio de influência Em que esfera da empresa você está e quais os direcionadores de sucesso? 18 Observe o seu funil Evite métricas de vaidade
- 19. Meça para aprender. Meçapara melhorar. Meça para gerenciar.
- 20. Pra te ajudar, você podeusar esse baralho 20
- 21. Obrigada! Perguntas? Me encontre em: ✓linkedin.com/in/priscilaribeiro ✓ pribeirochagas@gmail.com ✓ Priscilachagas.com 21
- 22. Credits Special thanks toall the people who made and released these awesome resources for free: ✓ Fresh Folk illustrations by Leni Kauffman ✓ Presentation template by SlidesCarnival ✓ Photographs by Unsplash 22
- 23. Presentation design This presentationuses the following typographies: ✓ Titles: Playfair Display ✓ Body copy: Inter Download for free at: https://www.fontsquirrel.com/fonts/playfair-display https://www.fontsquirrel.com/fonts/inter You don’t need to keep this slide in your presentation. It’s only here to serve you as a design guide if you need to create new slides or download the fonts to edit the presentation in PowerPoint® 23
Notas do Editor
- #5 O mesmo Peter Drucker, um dos pais da administração moderna, nos disse que “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.” Se nossa proposta é de maximizar o valor do produto, do negócio, medir se torna uma atividade essencial. SE TUDO É INCERTO, O QUE AS MÉTRICAS PODEM ME GARANTIR?
- #6 A Incerteza permeia nosso dia-a-dia, quando temos ambientes dinâmicos em mercados estáveis ou temos ambientes estáveis em mercados dinâmicos. Incerteza é a única certeza na gestão de produto, e para isso, nos cerceamos de ferramentas que nos ajudam a dar o próximo passo em relação ao nosso produto e ao nosso negócio, como bússolas nos orientando o caminho.
- #7 A arte de elaborar hipóteses, mais que um template ou uma técnica, traz conosco formas de abraçarmos a incerteza e amplia as chances de estarmos errados. Para isso, é necessário estarmos abertos à vulnerabilidade e sermos questionados, caso o erro aconteça. Devemos nos lembrar que a tolerância ao erro não é a mesma para todos, dessa forma, entendermos como agentes de mudança que às vezes é necessário passarmos por situações desafiadoras para chegarmos ao máximo valor. A hipótese parte da premissa que, ao observar um determinado cenário, podemos enxergar um problema e até elaborar possíveis soluções para este problema. Porém, enquanto não há confirmação (se o problema é um problema ou se a solução resolve o problema) estamos trabalhando no campo das hipóteses. Precisamos trabalhar para transformar hipóteses em fatos, assim teremos mais propriedade sobre o nosso contexto.
- #8 Temos os 4 riscos de Marty Cagan Risco de Valor Risco de Usabilidade Risco de Viabilidade Tecnica Risco de Viabilidade de Negócio
- #9 Exemplo output: por exemplo, histórias entregues, features em produção. Exemplo outcome: Aumento na % de assinaturas de um produto. Exemplo impacto: Aumento no lucro da empresa.
- #10 No dia 23/10 a Netflix lançou a série “O Gambito da Rainha”, que mostra a trajetória de uma enxadrista prodígio. A série fala muito sobre o universo do xadrez. Desde o lançamento da Série, as pesquisas sobre “Como Jogar Xadrez” tiveram um salto em vários idiomas, com uma média de crescimento de 170% nas pesquisas. Um recorde para o segmento. O interesse pelas jogadas também subiu bastante, como por exemplo, o termo “Jogada Siciliana” aumentou 300% nas buscas. O App “Chess- Play & Learn” pulou da posição 1045 para 198 no ranking mundial, fazendo mais de 400 mil downloads em menos de 30 dias. Esse tipo de métrica é difícil da Netflix prever, sendo o impacto da série, gerado por todo o mundo. É mais fácil medirmos aquilo que está no nosso domínio, aquilo que é gerenciável por nós.
- #11 A seguir, vamos ver um pouco melhor do que se trata cada um destes níveis.
- #13 O que você pretende gerenciar dentro do seu contexto?
- #15 Por exemplo, a imagem mostra um funil de vendas com um vendedor. No funil das métricas de pirata, que representa um funil de retenção digital, temos uma lógica. Podemos aplicar métricas, fazendo as perguntas para avaliar o sucesso/falha de cada etapa do funil, como por exemplo, de quantos clientes tínhamos em potencial, quantos conseguimos agendar a reunião? Quantas horas levamos para marcar estas reuniões, quanto custou a hora do vendedor? Até o fechamento, quanto foi gasto e quanto foi vendido? (Easter egg: essa métrica se chama CAC). Qual é a relação custo-benefício desta venda? (Easter egg: esta métrica se chama ROI). Ainda, os números do funil podem nos ajudar a fazer alguns questionamentos, como: Porque temos uma % de propostas alta e de fechamentos baixo? (exemplo) Ele também nos ajuda a observar o ambiente e elaborar novas hipóteses. O funil pode mudar de acordo com as mudanças de negócio.
- #18 Como saber se tudo vai bem mesmo? Se pergunte: Porque tudo vai bem? Porque essa métrica traz esse valor? É um ótimo caminho. Métricas de vaidade costumam trazer coisas que não informam mas também não são irrelevantes como um todo. Por exemplo: Nosso jogo teve 4mm de downloads! Aí o jogo era gratuito, tinha compras pagas dentro, não houve nenhuma compra. Depois dos downloads o jogo travava e as pessoas desinstalavam. O que adiantou saber os 4mm de downloads de forma isolada?