O documento apresenta 10 lições para encantar clientes. Ele discute a importância de se criar uma ligação emocional com os clientes para aumentar as vendas e a frequência de visitas, e como fazer com que os clientes gostem de estar nas lojas.

1. 04/05/2015
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COMO ENCANTAR UM CLIENTE
EM 10 LIÇÕES
Está mais fácil
vender?
Mais competição

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Estudo do Gallup mostrou
que clientes que possuem
uma forte ligação emocional
com um supermercado
visitam a loja 32% mais vezes
e gastam 46% mais do que
os clientes sem nenhuma
ligação emocional.
“Bons produtos,
bons preços e bom
atendimento não
são luxo, mas
obrigação”
Nancy Kohen
Havard Business School
GASTARGOSTAR

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Quando os clientes
gostam de estar
dentro de nossas
lojas?

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Historias
% Compradores que já Viveram
uma Experiência de Compra
UAU! (em algum momento)
47%
“Sim”
6%
“Não Sabe”
47%
“Não”

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11. 04/05/2015
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1. LIÇÃO_____________________________
2. LIÇÃO_____________________________
3. LIÇÃO_____________________________
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7. LIÇÃO_____________________________
8. LIÇÃO_____________________________
9. LIÇÃO_____________________________
10. LIÇÃO_____________________________
Janice Mendes
janice@gsbw.com.br