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“Eu sei que metade dos dólares que
invisto em publicidade é perdida. Só
não sei qual metade.”
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Marketing não é venda.

“o objetivo do marketing é tornar a venda
supérflua. É conhecer e compreender o
cliente tão bem que o produto ou serviço
sirva e venda por si próprio” 

(DRUCKER apud KOTLER, 1998, p.3)
Indicadores-Chave de Performance são coeficientes matemáticos
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competitivos que colocam
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