O documento discute a evolução da economia de serviços ao longo do tempo. Apresenta como os serviços foram inicialmente vistos como "trabalho improdutivo" por Adam Smith, mas passaram a desempenhar um papel cada vez maior nas economias, especialmente com o desenvolvimento das tecnologias de informação. Também destaca o crescimento das economias asiáticas como China e Índia e o desafio que isso representa para as nações desenvolvidas.
Sistemas de Informação da Administração Pública - 5Luis Vidigal
O documento discute a importância crescente dos serviços na era do conhecimento. Apresenta como as tecnologias de informação estão transformando a economia global e deslocando empregos para países em desenvolvimento. Também descreve como a China e Índia estão se tornando potências econômicas globais à medida que suas participações no PIB mundial aumentam.
O papel dos frigoríficos no debate ambientalBeefPoint
O documento discute o papel da indústria frigorífica brasileira no debate ambiental. O Brasil é um dos maiores exportadores mundiais de carne bovina, com cerca de 30% das exportações globais. A pecuária brasileira utiliza principalmente pastos naturais e não usa hormônios, promovendo o bem-estar animal e a sustentabilidade. No entanto, a preservação da Amazônia é uma prioridade nacional.
Estudo para elaboração do projeto básico de transporte coletivo de passageiro...Blog Maringá, Maringá
Elaborado pela Logitrans -- www.logitran.com.br. Dezembro de 2010. Disponível no site da PMM por ocasião da audiência do transporte coletivo no Auditório Hélio Moreira.
Alcance dos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio pelo Brasil metas da saudeHelenice Alexandrino
O documento discute o progresso do Brasil em relação aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODMs) relacionados à saúde. O Brasil atingiu as metas de redução da mortalidade infantil e materna, com quedas de 65% e 50% respectivamente entre 1990-2010. No entanto, a incidência de HIV/AIDS ainda precisa ser reduzida e a tendência de câncer de mama precisa ser revertida para atingir todos os ODMs de saúde.
O documento discute a importância da indústria de transformação para o crescimento econômico de países em desenvolvimento. Apresenta dados que mostram que o maior crescimento do PIB per capita destes países coincide com o crescimento da indústria de transformação. Serviços por si só não são capazes de dinamizar a economia e acelerar o crescimento do PIB per capita. Para cada aumento de 0,66% na indústria de transformação, o PIB como um todo cresce 1%.
O documento apresenta os resultados financeiros da CR2 no 3T11. Houve aumento da receita líquida, lucro bruto e margem em relação ao mesmo período do ano anterior. A conclusão de projetos no trimestre gerou VGV de R$126 milhões. A dívida corporativa e SFH totalizam R$151,9 milhões e possuem cronograma de pagamentos até 2014.
O documento apresenta os resultados financeiros da empresa no 3T11, com aumento da receita líquida, lucro bruto e margem em relação ao ano anterior. Foram concluídos 4 projetos no trimestre com VGV total de R$126 milhões. A empresa encerrou o trimestre com caixa de R$29,7 milhões, recebíveis líquidos de R$393,4 milhões e dívida total de R$151,9 milhões a ser paga até 2014.
O documento descreve a evolução dos domínios .es na Espanha de 1997 a 2011. Mostra que os domínios .es cresceram significativamente nesse período, atingindo mais de 1,3 milhão em abril de 2011, com um aumento de 11,5% em 2010. A taxa de renovação em 2011 foi de cerca de 80%, acima da taxa de 2010. Os principais registradores responsáveis por 77% dos domínios .es são da Espanha.
Sistemas de Informação da Administração Pública - 5Luis Vidigal
O documento discute a importância crescente dos serviços na era do conhecimento. Apresenta como as tecnologias de informação estão transformando a economia global e deslocando empregos para países em desenvolvimento. Também descreve como a China e Índia estão se tornando potências econômicas globais à medida que suas participações no PIB mundial aumentam.
O papel dos frigoríficos no debate ambientalBeefPoint
O documento discute o papel da indústria frigorífica brasileira no debate ambiental. O Brasil é um dos maiores exportadores mundiais de carne bovina, com cerca de 30% das exportações globais. A pecuária brasileira utiliza principalmente pastos naturais e não usa hormônios, promovendo o bem-estar animal e a sustentabilidade. No entanto, a preservação da Amazônia é uma prioridade nacional.
Estudo para elaboração do projeto básico de transporte coletivo de passageiro...Blog Maringá, Maringá
Elaborado pela Logitrans -- www.logitran.com.br. Dezembro de 2010. Disponível no site da PMM por ocasião da audiência do transporte coletivo no Auditório Hélio Moreira.
Alcance dos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio pelo Brasil metas da saudeHelenice Alexandrino
O documento discute o progresso do Brasil em relação aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODMs) relacionados à saúde. O Brasil atingiu as metas de redução da mortalidade infantil e materna, com quedas de 65% e 50% respectivamente entre 1990-2010. No entanto, a incidência de HIV/AIDS ainda precisa ser reduzida e a tendência de câncer de mama precisa ser revertida para atingir todos os ODMs de saúde.
O documento discute a importância da indústria de transformação para o crescimento econômico de países em desenvolvimento. Apresenta dados que mostram que o maior crescimento do PIB per capita destes países coincide com o crescimento da indústria de transformação. Serviços por si só não são capazes de dinamizar a economia e acelerar o crescimento do PIB per capita. Para cada aumento de 0,66% na indústria de transformação, o PIB como um todo cresce 1%.
O documento apresenta os resultados financeiros da CR2 no 3T11. Houve aumento da receita líquida, lucro bruto e margem em relação ao mesmo período do ano anterior. A conclusão de projetos no trimestre gerou VGV de R$126 milhões. A dívida corporativa e SFH totalizam R$151,9 milhões e possuem cronograma de pagamentos até 2014.
O documento apresenta os resultados financeiros da empresa no 3T11, com aumento da receita líquida, lucro bruto e margem em relação ao ano anterior. Foram concluídos 4 projetos no trimestre com VGV total de R$126 milhões. A empresa encerrou o trimestre com caixa de R$29,7 milhões, recebíveis líquidos de R$393,4 milhões e dívida total de R$151,9 milhões a ser paga até 2014.
O documento descreve a evolução dos domínios .es na Espanha de 1997 a 2011. Mostra que os domínios .es cresceram significativamente nesse período, atingindo mais de 1,3 milhão em abril de 2011, com um aumento de 11,5% em 2010. A taxa de renovação em 2011 foi de cerca de 80%, acima da taxa de 2010. Os principais registradores responsáveis por 77% dos domínios .es são da Espanha.
The document summarizes the activities and assignments from Mrs. Navejar's English 10 class for the week of October 15, 2007. They read excerpts from the book "My Left Foot" and watched the movie adaptation. Students created a reader's log and answered analysis questions about the excerpt. They also read and discussed the short story "A Visit to Grandmother's" and poems by Robert Frost and analyzed themes, tone, and literary elements. The week concluded with assignments to continue their reader's logs, practice spelling and grammar lessons, and participate in a "think aloud" reading activity.
The document discusses challenges and strategies for music teachers. It presents scenarios teachers may face, such as having split classes or teaching in a rural area. It provides tips for building a successful program such as representing yourself professionally, deciding on goals and focusing instruction, personalizing lessons, publicizing your program, networking, improving through professional development, being flexible, and smiling. The conclusion asks if teachers have what it takes to make a difference, including a solid foundation, network for support, ability to adapt, ambition, commitment, and reason to do their best.
El documento describe una escuela para niños con necesidades educativas especiales en el municipio de Salvador Escalante, Michoacán. Actualmente la escuela atiende a alrededor de 75 niños de entre 6 y 14 años de edad con discapacidades y ofrece talleres de oficios. La escuela se ubica en un espacio rentado, lo que dificulta el desarrollo de sus actividades. Legalmente, la educación especial en México se fundamenta en la Constitución y la Ley General de Educación.
O documento discute o método de trabalho, meios de comunicação utilizados e dificuldades encontradas no processo de aprendizagem. Também aborda conceitos como motivação, conhecimento, inteligência emocional e espírito colaborativo no contexto da comunidade escolar.
El documento ofrece consejos sobre cómo mantener el arco perpendicular a las cuerdas del violín. Explica que si el arco se mueve hacia el puente o el batedor es porque no está perpendicular, y proporciona soluciones como estirar el brazo o doblar el codo para corregir la inclinación. Un violinista famoso llamado Carl Flesh realizó observaciones sobre cómo mantener el arco perpendicular para tocar correctamente.
Realty World First Choice offers agents a "World Class" system to achieve success and financial freedom through real estate. Their comprehensive marketing system and academies provide training and tools to help agents build their business. Agents can choose between different compensation plans, including options with no fees and potential for long-term financial rewards. The "Lifetime Income Program" in particular aims to provide financial security and free time for family through partnership and teamwork. Interested agents are invited to contact Realty World First Choice to learn more about how working with their programs can help agents attain both riches and wealth in the real estate industry.
The document summarizes the activities and assignments from Mrs. Navejar's English 10 class for the week of October 15, 2007. They read excerpts from the book "My Left Foot" and watched the movie adaptation. Students created a reader's log and answered questions about the readings. They also analyzed poems like "After Apple Picking" and "Stopping by Woods on a Snowy Evening." The class discussed literary elements like tone, imagery and characterization. Students were responsible for entries in their reader's logs and had spelling, grammar and vocabulary work as well.
El documento describe la evolución de la educación especial a través de tres épocas: 1) los antecedentes donde las personas con discapacidad eran rechazadas, 2) la era de las instituciones donde se crearon centros de atención pero con un enfoque asistencial más que educativo, y 3) la época actual caracterizada por la escolarización obligatoria y la proliferación de clases especiales. También resume brevemente la historia de la educación especial en México y el propósito de las Escuelas de Educación Especial.
Perspectivas da implantação da fitoterapia no sushenriquetabosa
Este documento apresenta um resumo de pesquisas realizadas sobre programas de fitoterapia no Sistema Único de Saúde brasileiro (SUS). Os principais achados são: 1) A maioria dos programas estão localizados no Sudeste e Nordeste, sendo implantados principalmente na década de 2000. 2) Os programas enfrentam desafios como falta de profissionais qualificados e recursos financeiros. 3) Quando bem estruturados, como nos exemplos de prefeituras do Rio de Janeiro, Ipatinga e Vitória
[1] A MMX teve forte crescimento nos resultados do 2T10, com vendas aumentando 22% e receita bruta 69% em relação ao trimestre anterior.
[2] O lucro bruto cresceu 144% e o EBITDA ajustado 506% no 2T10, refletindo a melhora operacional e do mercado de minério de ferro.
[3] A empresa reduziu seu endividamento de curto prazo e aumentou a produção gradualmente desde a crise econômica, posicionando-se para um futuro promissor.
[1] A MMX teve forte crescimento nos resultados do 2T10, com vendas aumentando 22% e receita bruta 69% em relação ao trimestre anterior.
[2] O lucro bruto cresceu 144% e o EBITDA ajustado 506% no 2T10, refletindo a melhora operacional da companhia.
[3] A companhia reduziu seu endividamento de curto prazo e aumentou o prazo médio de sua dívida, posicionando-se melhor para o futuro.
O documento apresenta dados sobre a participação das indústrias associadas ao CIESP no estado de São Paulo. Cerca de 6 mil indústrias estão associadas ao CIESP, correspondendo a 18,44% do total de 32 mil indústrias com 10 ou mais funcionários no estado. As diretorias regionais do CIESP apresentam participações variadas, com algumas acima da média de 20% e outras abaixo.
Apresentação realizada durante a Samana da Administração 2009 na Faculdade Católica Rainha da Paz (FCARP) sobre o mercado mundial de carne bovina, sobre a estratégia e o modelo de gestão da JBS S.A.
Terceiro Encontro Anual de Analistas e Investidores da Embraer - Apresentação...Embraer RI
O documento apresenta os resultados financeiros da Embraer no terceiro trimestre de 2002. A receita líquida cresceu em dólares americanos e reais brasileiros em comparação com o mesmo período do ano anterior. O lucro líquido também aumentou em ambas as moedas. Além disso, a empresa apresentou caixa líquido positivo de US$ 39 milhões no trimestre.
A empresa Essencial Energia oferece soluções para gestão e controle de energia elétrica por meio de tecnologia que monitora consumo e qualidade em tempo real, permitindo otimização de contratos e redução de custos para clientes. A empresa apresenta casos de sucesso de clientes que economizaram entre R$16.000 e R$33.000 após implementação de soluções de medição e controle de energia.
Este documento apresenta o diagnóstico da 2a etapa do Plano Local de Habitação de Interesse Social de Ijuí. Ele discute:
1) A caracterização do município de Ijuí, incluindo dados demográficos, socioeconômicos e habitacionais.
2) O processo de participação comunitária, com a realização de oficinas e audiências públicas para discussão do plano.
3) Os conceitos de déficit habitacional, incluindo déficit básico, inadequação e demanda demográfica, e
A Gerdau é a maior produtora de aço da América Latina, com história iniciada em 1869. Sua governança corporativa inclui Assembléia de Acionistas, Conselho Fiscal e Conselho de Administração, além de diversos comitês. A empresa tem foco em sustentabilidade, sendo a maior recicladora da América Latina, com 70% da produção baseada em sucata.
A FEE, em conjunto com o IBGE, está divulgando as estimativas preliminares do PIB dos municípios do Estado referentes ao ano de 2009, juntamente com as revisões dos valores do ano de 2008.
Cumpre destacar-se, preliminarmente, que o PIB dos municípios é calculado em valores nominais, ou seja, incorpora, além da variação de volume, a variação de preços. O caso da indústria ilustra bem a importância dessa diferenciação: embora tenha apresentado desempenho negativo em volume (-7,4%), o impacto dos preços fez com que o desempenho nominal do setor fosse positivo (20,7%).
01 Alexandre Fernandes Adene 27 Maio 2009ken.nunes
O enfoque deste Workshop está na demonstração das oportunidades de intervenção que resultam da actual conjuntura no âmbito da CERTIFICAÇÃO ENERGÉTICA E DA QUALIDADE DO AR EM EDIFÍCIOS, dando relevo à microgeração de energia proveniente
de fontes de energia renováveis. O Workshop é dirigido a todos os decisores que influenciam a qualidade de construção do meio edificado.
Este documento resume as informações prospectivas da Companhia sobre o mercado de minério de ferro e seus projetos. O mercado de minério de ferro está apertado e deve permanecer assim até 2012, com preços acima de US$ 100 a tonelada. A Companhia possui diversos projetos de minério de ferro no Brasil e no Chile com alta qualidade e baixo custo, e garante sua logística através de acordos de longo prazo.
Veja mais detalhes sobre o Projeto do Canal de Xingó, que visa a implementação do sistema adutor para o desenvolvimento integrado do Alto Sertão Sergipano.
The document summarizes the activities and assignments from Mrs. Navejar's English 10 class for the week of October 15, 2007. They read excerpts from the book "My Left Foot" and watched the movie adaptation. Students created a reader's log and answered analysis questions about the excerpt. They also read and discussed the short story "A Visit to Grandmother's" and poems by Robert Frost and analyzed themes, tone, and literary elements. The week concluded with assignments to continue their reader's logs, practice spelling and grammar lessons, and participate in a "think aloud" reading activity.
The document discusses challenges and strategies for music teachers. It presents scenarios teachers may face, such as having split classes or teaching in a rural area. It provides tips for building a successful program such as representing yourself professionally, deciding on goals and focusing instruction, personalizing lessons, publicizing your program, networking, improving through professional development, being flexible, and smiling. The conclusion asks if teachers have what it takes to make a difference, including a solid foundation, network for support, ability to adapt, ambition, commitment, and reason to do their best.
El documento describe una escuela para niños con necesidades educativas especiales en el municipio de Salvador Escalante, Michoacán. Actualmente la escuela atiende a alrededor de 75 niños de entre 6 y 14 años de edad con discapacidades y ofrece talleres de oficios. La escuela se ubica en un espacio rentado, lo que dificulta el desarrollo de sus actividades. Legalmente, la educación especial en México se fundamenta en la Constitución y la Ley General de Educación.
O documento discute o método de trabalho, meios de comunicação utilizados e dificuldades encontradas no processo de aprendizagem. Também aborda conceitos como motivação, conhecimento, inteligência emocional e espírito colaborativo no contexto da comunidade escolar.
El documento ofrece consejos sobre cómo mantener el arco perpendicular a las cuerdas del violín. Explica que si el arco se mueve hacia el puente o el batedor es porque no está perpendicular, y proporciona soluciones como estirar el brazo o doblar el codo para corregir la inclinación. Un violinista famoso llamado Carl Flesh realizó observaciones sobre cómo mantener el arco perpendicular para tocar correctamente.
Realty World First Choice offers agents a "World Class" system to achieve success and financial freedom through real estate. Their comprehensive marketing system and academies provide training and tools to help agents build their business. Agents can choose between different compensation plans, including options with no fees and potential for long-term financial rewards. The "Lifetime Income Program" in particular aims to provide financial security and free time for family through partnership and teamwork. Interested agents are invited to contact Realty World First Choice to learn more about how working with their programs can help agents attain both riches and wealth in the real estate industry.
The document summarizes the activities and assignments from Mrs. Navejar's English 10 class for the week of October 15, 2007. They read excerpts from the book "My Left Foot" and watched the movie adaptation. Students created a reader's log and answered questions about the readings. They also analyzed poems like "After Apple Picking" and "Stopping by Woods on a Snowy Evening." The class discussed literary elements like tone, imagery and characterization. Students were responsible for entries in their reader's logs and had spelling, grammar and vocabulary work as well.
El documento describe la evolución de la educación especial a través de tres épocas: 1) los antecedentes donde las personas con discapacidad eran rechazadas, 2) la era de las instituciones donde se crearon centros de atención pero con un enfoque asistencial más que educativo, y 3) la época actual caracterizada por la escolarización obligatoria y la proliferación de clases especiales. También resume brevemente la historia de la educación especial en México y el propósito de las Escuelas de Educación Especial.
Perspectivas da implantação da fitoterapia no sushenriquetabosa
Este documento apresenta um resumo de pesquisas realizadas sobre programas de fitoterapia no Sistema Único de Saúde brasileiro (SUS). Os principais achados são: 1) A maioria dos programas estão localizados no Sudeste e Nordeste, sendo implantados principalmente na década de 2000. 2) Os programas enfrentam desafios como falta de profissionais qualificados e recursos financeiros. 3) Quando bem estruturados, como nos exemplos de prefeituras do Rio de Janeiro, Ipatinga e Vitória
[1] A MMX teve forte crescimento nos resultados do 2T10, com vendas aumentando 22% e receita bruta 69% em relação ao trimestre anterior.
[2] O lucro bruto cresceu 144% e o EBITDA ajustado 506% no 2T10, refletindo a melhora operacional e do mercado de minério de ferro.
[3] A empresa reduziu seu endividamento de curto prazo e aumentou a produção gradualmente desde a crise econômica, posicionando-se para um futuro promissor.
[1] A MMX teve forte crescimento nos resultados do 2T10, com vendas aumentando 22% e receita bruta 69% em relação ao trimestre anterior.
[2] O lucro bruto cresceu 144% e o EBITDA ajustado 506% no 2T10, refletindo a melhora operacional da companhia.
[3] A companhia reduziu seu endividamento de curto prazo e aumentou o prazo médio de sua dívida, posicionando-se melhor para o futuro.
O documento apresenta dados sobre a participação das indústrias associadas ao CIESP no estado de São Paulo. Cerca de 6 mil indústrias estão associadas ao CIESP, correspondendo a 18,44% do total de 32 mil indústrias com 10 ou mais funcionários no estado. As diretorias regionais do CIESP apresentam participações variadas, com algumas acima da média de 20% e outras abaixo.
Apresentação realizada durante a Samana da Administração 2009 na Faculdade Católica Rainha da Paz (FCARP) sobre o mercado mundial de carne bovina, sobre a estratégia e o modelo de gestão da JBS S.A.
Terceiro Encontro Anual de Analistas e Investidores da Embraer - Apresentação...Embraer RI
O documento apresenta os resultados financeiros da Embraer no terceiro trimestre de 2002. A receita líquida cresceu em dólares americanos e reais brasileiros em comparação com o mesmo período do ano anterior. O lucro líquido também aumentou em ambas as moedas. Além disso, a empresa apresentou caixa líquido positivo de US$ 39 milhões no trimestre.
A empresa Essencial Energia oferece soluções para gestão e controle de energia elétrica por meio de tecnologia que monitora consumo e qualidade em tempo real, permitindo otimização de contratos e redução de custos para clientes. A empresa apresenta casos de sucesso de clientes que economizaram entre R$16.000 e R$33.000 após implementação de soluções de medição e controle de energia.
Este documento apresenta o diagnóstico da 2a etapa do Plano Local de Habitação de Interesse Social de Ijuí. Ele discute:
1) A caracterização do município de Ijuí, incluindo dados demográficos, socioeconômicos e habitacionais.
2) O processo de participação comunitária, com a realização de oficinas e audiências públicas para discussão do plano.
3) Os conceitos de déficit habitacional, incluindo déficit básico, inadequação e demanda demográfica, e
A Gerdau é a maior produtora de aço da América Latina, com história iniciada em 1869. Sua governança corporativa inclui Assembléia de Acionistas, Conselho Fiscal e Conselho de Administração, além de diversos comitês. A empresa tem foco em sustentabilidade, sendo a maior recicladora da América Latina, com 70% da produção baseada em sucata.
A FEE, em conjunto com o IBGE, está divulgando as estimativas preliminares do PIB dos municípios do Estado referentes ao ano de 2009, juntamente com as revisões dos valores do ano de 2008.
Cumpre destacar-se, preliminarmente, que o PIB dos municípios é calculado em valores nominais, ou seja, incorpora, além da variação de volume, a variação de preços. O caso da indústria ilustra bem a importância dessa diferenciação: embora tenha apresentado desempenho negativo em volume (-7,4%), o impacto dos preços fez com que o desempenho nominal do setor fosse positivo (20,7%).
01 Alexandre Fernandes Adene 27 Maio 2009ken.nunes
O enfoque deste Workshop está na demonstração das oportunidades de intervenção que resultam da actual conjuntura no âmbito da CERTIFICAÇÃO ENERGÉTICA E DA QUALIDADE DO AR EM EDIFÍCIOS, dando relevo à microgeração de energia proveniente
de fontes de energia renováveis. O Workshop é dirigido a todos os decisores que influenciam a qualidade de construção do meio edificado.
Este documento resume as informações prospectivas da Companhia sobre o mercado de minério de ferro e seus projetos. O mercado de minério de ferro está apertado e deve permanecer assim até 2012, com preços acima de US$ 100 a tonelada. A Companhia possui diversos projetos de minério de ferro no Brasil e no Chile com alta qualidade e baixo custo, e garante sua logística através de acordos de longo prazo.
Veja mais detalhes sobre o Projeto do Canal de Xingó, que visa a implementação do sistema adutor para o desenvolvimento integrado do Alto Sertão Sergipano.
Semelhante a CiêNcia De ServiçOs It Smf Out 2007 (13)
O documento descreve a Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (CPLP), incluindo sua estrutura, valores, direitos humanos, objetivos de desenvolvimento sustentável e áreas de intervenção. Apresenta também a nova estrutura da CPLP, sem hierarquia rígida, e convida outras associações a se juntarem a ela.
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ICA 23th Conference, Oslo 1989 - Luis Vidigal - Information Technology and Trends in Administrative Modernization in Portugal
Respublica - Um Olhar sobre a Administração - 1992Luis Vidigal
Um documento histórico da Modernização Administrativa em Portugal.
Trata-se do catálogo da Exposição intitulada "Respublica - Um Olhar sobre a Administração", realizada em 1992 pelo Secretariado para a Modernização Administrativa, na Torre de Belém em Lisboa e na Cadeia da Relação no Porto.
Foi digitalizado em PDF com OCR para que se possa pesquisar o seu conteúdo.
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
1. “Ciência de Serviços”
Luís Vidigal
Lisboa, 23 de Outubro de 2007
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 1
2. Divisão do Trabalho
• Trabalho Produtivo
–Produtos vendáveis
• Trabalho Improdutivo
–Serviços
Adam Smith
quot;Uma investigação sobre a natureza
e a causa da riqueza das nações“
1750
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 2
3. Forças Produtivas e Improdutivas
• Os Serviços são mantidos à
custa da comunidade produtiva
• Processo Produtivo
– O homem transforma a natureza em
produtos
• Modo de Produção
– Combinação entre as forças
produtivas e as relações sociais e
Karl Marx técnicas
“O Capital”
1867
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 3
4. Novas transacções
Serviço
Intangível
Fornecedor Cliente
Produto
Tangível
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 4
5. Estimativas de Marc Porat, (1977)
Info Economy: Definitions and Measurement
Serviços de Informação
Ouros Serviços
Indústria (Produtos)
Agricultura
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Caça e Pesca 5
6. Top Ten das Nações em Força Laboral
(cerca de 50% do trabalho mundial apenas em 10 nações)
A = Agricultura, I = Indústria, S = Serviços
Nation % % % % %
Trabalho Crescimento
A I S em 25 anos
Mundial
China 21.0 50 15 35 191
India 17.0 60 17 23 28
EUA 4.8 3 27 70 21
Indonésia 3.9 45 16 39 35
Brasil 3.0 23 24 53 20
Rússia 2.5 12 23 65 38
Japão 2.4 5 25 70 40
Nigéria 2.2 70 10 20 30
Banglad. 2.2 63 11 26 30
Alemanha 1.4 3 33 64 44
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 6
8. O crscimento da A Guerra
Economia de Serviços dos Mundos
100%
90% para dominar
a Inovação
80%
70%
60%
50%
40%
no Quaternário
30%
20%
10%
EUA
0%
1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 Concepção
100%
Escala de Valor
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
Alemanha
10%
0%
Marketing
1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
Índia
Operação
10%
0%
1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Quaternário 8
Agricultura Indústria Serviços
9. Componentes do PIB nos EUA
Produtos Serviços
Matérias 11% 30%
Primas
9% 50%
Informação
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Fonte: Uday Karmarkar, UCLA
9
10. Aumento da produtividade do capital
resultante do investimento nas TIC
Investimento nas TIC (Aumento do Capital da Informação)
Melhoria da capacidade e eficiência dos Sistemas de Informação
Informação de maior qualidade e mais atempada
Melhores decisões
Aumento do produto por unidade de capital (produtividade do capital)
Grupo de Estudo
“Economia de Informação”
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 10
11. As TI em 2012 (Gartner)
• Estarão entre • Estarão entre
os 3 maiores os 3 maiores
factores de factores de
Sucesso Fracasso
Factor Crítico
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 11
12. Globalização
• Globalização I – [1492-1800] contracção
de largo para médio, recursos e conquista
imperial
• Globalização II – [1800-2000] contracção
de médio para pequeno, as companhias
globais focam-se no mercado e no
trabalho.
• Globalização III – [2000-?] de pequeno
para minúsculo e achatado, impacto das
TI.
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 12
13. As TI estão a a achatar o mundo
Bangalore
Pequim
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 13
14. Oportunidades para todos
“Para mim a coisa mais importante é
ver que qualquer jovem de 14 anos
na Roménia, em Bangalore na
Rússia ou no Vietname tem toda a
informação, todas as ferramentas,
todo o software facilmente
disponíveis para poder aplicar o
conhecimento na área que quiser.”
… Marc Andreessen,
co-fundador do Netscape
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 14
15. Empregos em disputa
“Quando eu era pequeno, os meus pais
costumavam dizer-me:
Tom, acaba o teu jantar – existem
pessoas na China que estão a morrer
de fome.
Hoje eu digo às minhas duas filhas:
Acabem os vossos trabalhos de casa
– as pessoas na China e na India
querem os vossos empregos.”
… Thomas L. Friedman,
New York Times
autor do livro
“The World is Flat”
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 15
16. Evolução do PIB
2006 - 2008
14%
12%
10%
8%
2006 2007 2008
6%
4%
2%
0%
China EUA. Canada Japão Europa Mundo
Ciência de Serviços | Luís Vidigal OCDE 16
17. A Índia e a China irão ser os maiores
mercados emergentes
Combinados correspondem já a 1/3 da população mundial e já
são hoje os novos motores da economia global
Evolução da % do PIB mundial
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 17
18. O despertar asiático
Nos próximos 25 anos, o PIB combinado da China e da Índia ultrapassará
o grupo das sete economias mais desenvolvidas do mundo
- James Wolfensohn, Chairman Citigroup International Adv Board
Em 2020, a Ásia contribuirá com 40% do PIB mundial
- Economist Intelligence Unit
Houve duas grandes mudanças nos poderes mundiais nos últimos 400 anos:
1 - o crescimento da Europe no séc. XVII;
2 - o crescimento dos EUA no final do séc. XIX e no séc. XX..
O crescimento da China e da Índia, representa a 3ª mudança
– O crescimento da Ásia
- Newsweek
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 18
19. Porque estamos preocupados?
• Globalização Ciência
• Automação de
Serviços
• Self-service
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 19
20. O que é a Ciência de Serviços?
• Um apelo urgente para a
Acção
• Uma proposta de Disciplina
académica
• Uma proposta de área de
Investigação
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Ravi Nemana, UC Berkeley 20
21. No mundo em que vivemos
• Os serviços dependem das pessoas,
tecnologia, e co-produção de valor
• As pessoas trabalham juntas e com a
tecnologia para fornecer valor aos clientes
• Um sistema de serviço é um sistema
complexo socio-técnicoo-económico
• O crescimento exige inovação que combina
pessoas, tecnologia, valor e clientes
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 21
22. Definições de Serviço
• Serviço
= Co-Produção de Valor
= Aplicação de competências para benefício
mútuo
• Sistema de Serviço
Uma configuração para co-criação de valor,
incluindo pessoas, tecnologias e propostas de
valor, conectando sistemas internos e externos
e partilhando informação (linguagem, regras,
medidas, contratos, etc.)
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 22
23. Co-produção de valor
Perde – Ganha Ganha – Ganha
(Serviço:
Fornecedor
(coerção)
co-produção
de valor)
Perde – Perde Ganha – Perde
(guerra, (perca de
co-destruição domínio)
de valor)
Cliente
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 23
25. O que é a Ciência?
Dos Dados ao Conhecimento
• Dados – Linguagem da natureza
(referencial empírico)
• Modelo – Relações e hipóteses baseadas na
experimentação mensurável
(referencial teórico)
• Análise – Adequação dos dados aos modelos,
variâncias explicativas
(referencial analítico)
• Acção – Interacção com o mundo e generalização
(referencial de concepção e engenharia)
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 25
26. Uma ciência?
• Compreensão limitada da complexidade da
dinâmica do negócio
• Não determinismo e aspectos humanos do
negócio
• Dificuldade em conduzir experimentação
controlada em áreas funcionais do negócio
• Dependência do sucesso da estratégia do
negócio na execução e de outros factores e
variáveis externas
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 26
27. Variedade de Serviços e Empregos
Pessoas Negócio Tranfor-
Facilitador Criação Facilitador
mação
Serviços de Consumo
Serviços de Negócios
não mercantis
Produtos Operar e Informação
Concepção Criar Utilizar
Manter
Serviços Industriais Serviços de Informação
Ciência de Serviços | Luís Vidigal IBM - SSME: Service Science, Management, and Engineering 27
28. Variedade de Disciplinas Académicas
Pessoas Negócio
Escolas de Escolas de
Ciências Sociais Gestão
Produtos Informação
Escolas de Escolas de
Ciência e Engenharia Informação
Ciência de Serviços | Luís Vidigal IBM - SSME: Service Science, Management, and Engineering 28
29. Variedade de Disciplinas Académicas
Pessoas Negócio
Antropologia Cultural
Antropologia Física
(Organização Social, ligação entre
(Biologia Humana Práticas Culturais)
famílias e modelos culturais)
Produtos Informação
Arqueologia Antropologia Linguística
(Artefactos materiais configurações) (Linguagem como acção social)
Ciência de Serviços | Luís Vidigal IBM - SSME: Service Science, Management, and Engineering 29
30. Alargar e aprofundar
Ciência de Serviços | Luís Vidigal IBM - SSME: Service Science, Management, and Engineering 30
32. O que é a Ciência de Serviços?
Ciência Engenharia Gestão
Dados Conhecimento Valor
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Ravi Nemana, UC Berkeley 32
33. Ciência, Engenharia e Gestão
• Como é que o conhecimento é gerado a
partir dos dados? (Ciência)
• Como é que o conhecimento é utilizado
para produzir valor (Engenharia)
• Como melhorar, administrar e/ou optimizar
os processos de produção de valor
(Gestão)
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 33
37. Multi-disciplinas
TECNOLOGIA Inovação Inovação VALOR
Ciência & Tecnológica no Negócio Negócios &
Engenharia Gestão
CIÊNCIA
DE
SERVIÇOS
PESSOAS Inovação Inovação CLIENTES
Ciências Social na Procura Economia
Sociais & Cognitivas & Mercados
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Adaptado da visão da IBM 37
38. Disciplinas
Univ. Berkeley
Disciplinas científicas Disciplinas pragmáticas
• Economia • Estratégia e operações
• Computação de negócio
• Engenharia • Tecnologias da
• Direito Informação
• Sociologia • Contabilidade e
organizacional Finanças
• Concepção centrada no
utilizador
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 38
39. Disciplinas
Univ. Berkeley
• Core
– The Information and Services Economy
– Information and Business Architecture
• Facultativas
– XML Foundations
– Web Services
– Document Engineering and Information Architecture
– Services Innovation
– Strategic Planning During Technology Revolutions
– Intellectual Property for the Information Age
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 39
40. “IT doesn’t matter”
ou
“Really matters”
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 40
41. Nicholas Carr: “IT doesn’t matter”
Espiral das “commodities” (HBR -Maio 2003)
• 70 a 90% dos gastos em TI são
feitos em infra-estrutura
indiferenciada e este valor vai
continuar a subir à medida que a
standardização vai invadindo
cada vez as áreas do software
• Há cada vez menos empresas a
diferenciar-se através das TIC
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 41
42. Nicholas Carr: “IT doesn’t matter”
Consequências para a gestão
• “Idade do mainframe” (60s – 70s)
• “Idade do cliente-servidor” (80s – 90s)
• “Idade das utilities” (futuro)
Não se trata de quanto se gasta
mas de como se gasta
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 42
43. As TIC são
o Negócio Inovar ou consumir?
Zona de
Tecnologia Estratégica Inovação e
“Really matters” Competitividade
Tecnologia Infra-estrutural Soberania
“Doesn’t matter”
As TIC são um
instrumento
Mais estável
Utilidade Mais maleável Zona de
Poupança
partilhada Mais flexível
Outsourcing
Forças Menos diferenciadora
tecnológicas, Mais estandardizada
competitivas “Overbooting”
e económicas (banalização para além das necessidades)
Inspirado em Nicholas Carr
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 43
44. Actividades Estratégicas
Alta Competição Exclusividade
Reagir Improvisar Inovar
Fundações
Competências Músculos e Reflexos
Partilha Partilha
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 44
45. A soberania no ciclo da inovação
e banalização
Eficiência de Custos
Produtos Soluções
Diferenciação
Zona de
Zona de
Inovação Mercadoria
(Comodity)
Zona de
IN Serviços Partilhados OUT
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 45
46. A Inovação mantém o emprego qualificado
e aumenta as exportações
1800 Inglaterra Revolução Industrial
1850 Alemanha Revolução Química
1900 EUA Revolução Elétrica e da Informação
1950 Japão Inovação da Qualidade: Revolução
nos Produtos
1990 Finlândia Revolução nas Comunicações
Móveis
2000 Índia Inovação nos Custos: Revolução nos
Serviços
2000 China Inovação nos Custos: Revolução nos
Produtos
? ? Revolução dos Sistemas de Serviços
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 46
47. O acesso à Inovação está a acelerar
Velocidade de penetração no mercado
100 Televisão
Electricidade
Telefone
Rádio
Automóvel
% Penetração
Vídeo
50 PC
l
óve
et
em
ern
Tel
Int
0 25 50 75 100 125 150
Anos
Source: Joseph Jacobsen, “Organizational and Individual Innovation Diffusion”
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 47
48. A Inovação é uma Estamos sempre
actividade de Serviço a criar um novo mundo
Inovação
Economia de Serviços
Novas Indústrias
Novos Especialistas
Trabalhadores do Conhecimento
Educação & Emprego
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Baseado em Paul Jacob – IBM Researcher 48
49. Desafios na concepção e gestão
de modelos de negócio
Política Gestão
estratégica de Topo Como conectar?
- Foco nos Processos
- Criar Ferramentas
- Considerar apenas
Processos Estratégias exequíveis
de Negócio
Informação Gestão de
Estrutura Tecnologias
de Dados
Modelo Modelo Modelo de
Conceptual Físico Implementação
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 49
50. Modelar a troca de serviços entre
Cliente e Fornecedor
Modelos
de Negócio
coordenados
Processos
Ligados
Dados
Partilhados
Fornecedor Cliente
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 50
51. A Inovação está a mudar
Negócio
Novos
Conhecimentos
Sociedade Tecnologia
Multi-disciplinas e Colaboração
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Adaptado da visão da IBM 51
52. Inovação
Inovação
Aberta
fechada Outro
Mercado
O nosso
Licenciar, Novo
dividir, excluir Mercado
Base tecnológica
interna
Lidar com o risco O nosso
interno e externo Mercado
Insourcing de Actual
tecnologia externa
Base tecnológica externa
Prof Henry Chesbrough UC Berkeley, Open Innovation: Renewing Growth from Industrial R&D,
10th Annual Innovation Convergence, Minneapolis Sept 27, 2004
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 52
53. Globalização dos talentos
Hardware
Hardware Software
Software Serviços
Serviços
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 53
54. O Mundo está todo na corrida
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 54
55. Inovação Global e Colaborativa
Crescimento Lideres
• Identificar um nicho e agentes de mudança
• Diferenciação • Visão Estratégica
• Marca (Brand) • Competências de Liderança
• Métricas
Ligar as Organizações
• Competências empresariais
• Definição de acções de curto prazo
• Colaboração e abertura cultural
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 55
56. Enquadramento da Inovação
Ambiente Político
Educação • Patentes • Regulação • Legislação
Oferta Inovação Procura
Inovação
Infraestrutura Nacional
Transportes • Energia • Redes de Informação
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Fonte: National Innovation Initiative 56
57. Políticas Públicas para a Inovação
Investimento em
Competências e Investigação e
Políticas de Capital Desenvolvimento
Humano
Direitos de Propriedade
Intelectual
Iniciativas
Trabalho, Comércio e Governamentais
Políticas Fiscais
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Fonte: National Innovation Initiative 57
58. Nas TIC as Patentes reduzem a inovação
segundo Eric Maskin (Prémio Nóvel da Economia de 2007)
“How could such industries as software, semiconductors, and
computers have been so innovative despite historically weak patent
protection? We argue that if innovation is both sequential and
complementary—as it certainly has been in those industries—competition
can increase firms’ future profits thus offsetting short-term dissipation of
rents. A simple model also shows that in such a dynamic industry, patent
protection may reduce overall innovation and social welfare. The
natural experiment that occurred when patent protection was extended to
software in the 1980's provides a test of this model. Standard arguments
would predict that R&D intensity and productivity should have
increased among patenting firms. Consistent with our model, however,
these increases did not occur. Other evidence supporting our model
includes a distinctive pattern of cross-licensing in these industries and
a positive relationship between rates of innovation and firm entry.”
“Sequential Innovation, Patents, and Imitation” (1999)
Eric Maskin (Prémio Nóvel da Economia de 2007)
Harvard University and Massachusetts Institute of Technology
James Bessen
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Research on Innovation 58
59. Mapa das Componentes do Negócio
Component Business Model (CBM) map
Processos da Cadeia de Valor
Gerir Conceber Comprar Fazer Vender
Dirigir
Nível de Actividade
Controlar
Executar
Componentes de Negócio
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 59
60. Categorias de despesa em TI
e valor para o negócio
• Transformação do negócio: Gastos em TI que suportam
as principais transformações do negócio. As TI podem
substituir os processos tradicionais, suportar novas linhas
de negócio, novos produtos e serviços e novos modelos de
negócio
• Crescimento do negócio: Gastos em TI dedicados ao
crescimento das actividades do negócio, suportam o
crscimento orgânico do negócio – tipicamente preenchido
pelo aumento da procura dos utilizadores
• Manter o negócio: Gastos em TI para manter o negócio,
inclui o suporte de TI às operações do dia-a-dia, para
garantir a operacionalidade das funções core do negócio
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Gartner – Junho 2007 60
61. Categorias de despesa em TI
e valor para o negócio
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Gartner – Junho 2007 61
62. Homens e
máquinas
Uma nova relação
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 62
63. Será que vou ficar
desempregado?
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 63
64. Novos Valores
Novas Funções
Novos Papeis
Novas Organizações
Novas Lideranças
Novos Relacionamentos
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 64
65. Problema e Solução
Solução
Novos
Sociedade da
Empregos
Ocupação Remunerada Informação
Problema
Ociosidade
Desemprego / Desocupação
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 65
67. • Procura • Sonhar
• Recolha • Imaginar
• Cópia • Criar
• Comparação • Fantasiar
Dave
• Ordenação • Decidir
• Cálculo
• Medida Novo Trabalhador
do Conhecimento
• Verificação
• Armazenamento
Energia Informação
Dados Conhecimento
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968)
67
68. Energia
+
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 68
69. Informação
+
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 69
70. Energia Informação
Hk ff dfh khff fd
Fadsffhf f f f f dfkfadf
F dff f afah f akfdf
F fdffj fjf dfjdfjaf lj fafd
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 70
71. Actividade Actividade
Energética Criativa
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 71
Luis Vidigal
72. Novo Taylorismo?
Sociedade Industrial Máquina
Sociedade da Informação Rede
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 72
73. Máquina
Isolamento
Ausência de contexto
Rotina
Mecanização
Rede
Comunidade
Interacção
Contexto
Processos orgânicos
Complexidade
Fluxo
Mudança
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 73
74. Pessoas Afectadas:
Novos valores do trabalhador
Antes Agora
Persseguir a Perseguir o
Opulência Significado
• Aprendendo
• Carreira
• Lucro • Tempo e distracção
• Sucesso • Satisfação interior
• Lealdade ao empregador • Lealdade a si próprio
• Recompensas financeiras • Recompensas pessoais
• Promoção
• Crescimento pessoal
• Emprego para toda a vida
• Agenciamento livre
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 74
75. Novos empregos – Novas Competências
• Gestão aberta
• Organizações abertas
• Aprendizagem ao longo da vida
• Inovação colaborativa e global
• Globalização dos talentos
• Diversidade cultural
• Acesso democrático à tecnologia
• Tecnologia mais flexível (SOA)
• Ubiquidade tecnológica
• Outsourcing – Ameaça ou oportunidade
• Os Serviços dominam o PIB
• Mudança estrutural e não apenas cíclica
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 75
76. Pessoas Afectadas:
Organização e valores sociais
Organização
Virtual
Bottom-Up/
Outside-In Valores
Emergentes
Foco:
Transparencia
Abertura
Conhecimento
Contexto
Relacionamentos
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 76
77. Como se controla um KW?
Hierarquia Informação
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 77
79. Liderança: Paradigma Servidor
Paradoxo: Participativo
Desistir de Membros
Controlar ...
•Treinar
Líder
• Mentalizar
• Dirigir • Facilitar
• Controlar • Partilhar Informação
• Delegar • Suster a Cultura
• Dar Informação
• Suster a iniciativa
Líder
Membros … para
Hierárquico Ganhar
Controlo
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 79
80. Alavancas: Ferramentas e
Tecnologias centradas nas Pessoas
Business Intelligence
Gestão do Aprendizagem
Conhecimento ao Longo
da Vida
Gestão da Colaboração
Propriedade em Trabalho
Intelectual de Grupo
Flexibilidade: Trabalhar em qualquer lugar
e a qualquer hora
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 80
81. Os Trabalhadores do Conhecimento
perseguem a Empregabilidade
Li
de
Pe ra
rc nç
do C ep a
çã
Pr om oE
Contexto oc p xt
e s re er
Ve so en na
r do s ã
de sati Ne o
Co Pa lid gó
pe ade cio
nh is
ec
Lo im
Ap ca en
T é t id l to
cn ão
ica
Ciência de Serviços | Luís Vidigal Empregabilidade 81
82. Expectativas em relação aos
empregados na “Nova Economia”
• Literacia para a Era Digital
–Básica e tecnológica
• Pensmento inovador
–Curiosidade, aceitação do risco,
gestão da complexidade
• Comunicação efectiva
–Espírito de equipa e colaboração
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 82
83. A mudança psicológica do Trabalho
Psicologia tradicional Psicologia para o novo milénio
• Comando e controlo • Liderança activa
• Trabalho focado no • Trabalho em projectos
trabalhador colaborativos
• Influência através da • Influência através de
organização Comunidades
• Gerir o fluxo da informação • Fluxo de informação não
estruturado
• Gestores como peritos • Trabalhadores de
conhecimento como peritos
• Estabilidade de Trabalho • Empregabilidade
• Trabalho = Rendimento • Trabalho = enriquecimento
pessoal e rendimento
• Empregador = Planificador • Cada indivíduo define a sua
de Carreiras carteira de experiências
• Fronteiras claras • Nenhumas fronteiras
• Perspectiva interna • Perspectiva externa
• Relacionamentos por • Relacionamentos através de
proximidade redes
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 83
84. As origens das novas formas
organizacionais
• 1961 – Burns and Stalker –Orgânica
• 1968 – Bennis and Slater –Flexível e Adaptativa
• 1970 – Toffler – Adhocracia TIC
• 1973 – Galbraith – Matricial
• 1979 – Mintzberg – Orgânica e Adhocracia
• 1986 – Miles and Snow – Em Rede
• 1989 – Handy – Federal
• 1990s - Virtual
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 84
85. Os F das novas organizações
•Orgânica – Flexível
•Rede – Fluida
•Adhocracia – Fickle
(versátil / inconstante)
• Virtual – Fit
(adaptada / ajustada)
Ciência de Serviços | Luís Vidigal
Free 85
86. Lideres para os KWs
Orientação Contexto
Inspiração Objectivos
Trabalhador
do
Conhecimento
Aprendizagem Experiências
Papeis Relações
Oportunidades
Imaginação e Empenho
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 86
87. Novo ambiente
para libertar
todo o
potencial do
KW
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 87
95. Áreas da Ciência de Serviços
Uma nova Política para a Sociedade do Conhecimento
• Estratégia
Pilotar em tempo real
• Processos
Planear
Arquitecturas
• Pessoas co-optadas
• Tecnologia
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 95
96. Novas parcerias
Governo
Ciência
Associações de Empresas
Serviços
Universidades
Ciência de Serviços | Luís Vidigal 96