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Case Itaú
Promoção Você Mais Digital
Copa das Confederações FIFA 2013
PREMISSA
PREMISSA

O Itaú é patrocinador oficial
da Seleção Brasileira e da
Copa do Mundo FIFA 2014.
ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA
Para capitalizar o patrocínio

da Copa do Mundo FIFA 2014,
o Itaú decidiu lançar na Copa

das Confederações de 2013
uma promoção única, com ênfase
na fidelização e ativação de clientes.
OBJETIVOS
OBJETIVOS
 Tangibilizar o patrocínio da Copa para o público;

 Reconhecer os benefícios de ser ou se tornar
um cliente Itaú;
 Estimular o uso dos canais digitais do Banco.
CONCEITO
CONCEITO

Assim, aproveitamos a oportunidade
para ativar junto aos clientes do Banco
a cultura da evolução digital, com uma
promoção que estimula a utilização
dos canais digitais disponíveis.
TEMA
DESAFIO
DESAFIO
A Batuque recebeu

o conceito do Itaú
e realizou com agilidade

e assertividade a gestão
de todos os processos
envolvidos na campanha.
PERÍODO
E NOVIDADE
PERÍODO E NOVIDADE
O período promocional foi:

01 de novembro de 2012 a 28 de fevereiro de 2013.
Pela primeira vez numa promoção do Itaú houve

a inclusão do público “pessoa jurídica”.
MECÂNICA
MECÂNICA

Racional:

Utilizar cada vez mais o internet banking e
os terminais de autoatendimento do Banco.
MECÂNICA
Participação:

Os clientes tinham que efetuar um cadastro no site

do Itaú e cumprir algumas tarefas digitais para
conquistar números da sorte, o que aumentava
as chances de ganhar.
PREMIAÇÃO
PREMIAÇÃO
A premiação era dividida em duas categorias:
 Prêmios instantâneos na hora do cadastro;
 Ingressos com acompanhante para assistir
a um jogo da Copa das Confederações.
PREMIAÇÃO
Ao todo, foram sorteados 1000 clientes
para assistir aos jogos e distribuídos

500 prêmios instantâneos, como:
 Camisas de treino oficial da Seleção;

 Mochilas personalizadas ;
 Bolas de futebol.
PREMIAÇÃO

Foram 1.000 ganhadores
com acompanhante que tiveram

a oportunidade de participar dos
jogos da Copa das Confederações.
PREMIAÇÃO
Total:

895 ganhadores
“pessoa física”

105 ganhadores
“pessoa jurídica”.
DIVULGAÇÃO GANHADORES
Quando começamos a promoção o Itaú não tinha a
empresa de logística definida para a Entrega da Premiação,

DESAFIO

então a comunicação com os ganhadores foi feita em fases,
de uma forma para que eles se sentissem privilegiados e

com cuidado para não desestimular, pois somente
aproximadamente um mês antes do Evento da Copa das
Confederações, é que tínhamos as informações sobre os
detalhes da viagem de premiação.
Uma Mega Operação com mais de 25 pessoas dentro da Batuque

exclusivas para fazer a gestão desta Promoção.
“Montamos internamente até uma Central de Telemarketing para
acompanhar de perto todo o processo das ligações, pois eram

1000 ganhadores que tínhamos que
comunicar com vários detalhes
da premiação e viagem.

Isso realmente fez a diferença
numa operação como esta.”
afirma Chris Bradley
Fizemos um mix das ligações gravadas com os
ganhadores para o nosso cliente apresentar
internamente e conhecer um pouco desta emoção.
CLIQUE PARA OUVIR
CLIQUE PARA ASSISTIR
EMAILS GANHADORES
Recebemos vários emails dos ganhadores

elogiando todo a promoção, premiação e viagem:
“Agradeço o prêmio, realmente
5 estrelas...” - Diego Pereira
“Muito obrigado por nos proporcionar três
dias inesquecíveis e maravilhosos...”
Fernando Pires

“Curtimos cada momento
como sendo único em
nossas vidas...”
Maria Suella

“Tratamento VIP. Fomos muito bem
recebidos, a programação foi bem
feita, nota 10...”
Marco A. Pagnan
EMAILS GANHADORES
“Tudo estava ótimo: comunicação,
organização, contratados etc...”
André Ezequiel
“Obrigado a toda a equipe envolvida nesse
evento, superou as expectativas...”
José Carlos Pontes
“Podem ter certeza que
eu, minha mãe e muitas
outras pessoas vão levar
esse final de semana na
memória...”
Gabriela Quesada

“Não posso reclamar de
nada, muito pelo contrário,
se melhorar estraga.
De coração, muito obrigada
e Parabéns!”
Maria Isabel do Carmo
KIT TORCEDOR
Para transformar a entrega
dos ingressos em um
momento especial, os
vencedores da promoção
receberam em suas casas
um Kit Torcedor com:

dois bonés, duas camisetas
da Seleção Brasileira,
uma bandeira do Brasil

e uma mochila.
KIT TORCEDOR
SURPRESA DOS PREMIADOS
Realizamos algumas entregas de Kits “surpresa”
sem avisar. Chegamos com uma equipe nas

casas de alguns ganhadores para filmar a reação
e colher alguns depoimentos.

Este filme foi colocado nas as Redes Sociais
para gerar Buzz.
Vídeo
A EXPERIÊNCIA

Acompanhamos e registramos a experiência
de alguns dos ganhadores na viagem da
premiação.

Vídeo
COMUNICAÇÃO
A área de Design do Banco
criou uma identidade com
ícones ligados a futebol que
deveria ser utilizada em toda
Comunicação da campanha.
KEY VISUAL
PDV
As peças de comunicação

permaneceram do período
de Novembro 2012
a Fevereiro de 2013

nas mais de 4.000
agências do Banco Itaú.
TELA ATM
REPERCUSSÃO
REDES SOCIAIS
Facebook

Mais de 27.000
curtidas nos posts

sobre
a promoção
e mais de 9.000
compartilhamentos.
NA MÍDIA
Promoview
NA MÍDIA
Meio&Mensagem
NA MÍDIA

Portal iG
NA MÍDIA

Zero Hora
RESULTADOS
RESULTADOS
Avaliação da participação dos clientes cadastrados:

 94,52% usaram o Internet Banking;
 89% cadastraram ou atualizaram os celulares;
 72% cadastraram os e-mails;
 12,5% se cadastraram na biometria.
NÚMEROS FINAIS
 525 mil cadastrados na promoção
(490 mil pessoas físicas e 35 mil empresas);
 6.888.975 de números da sorte gerados;
 Mais de 3 milhões de pessoas impactadas pela comunicação;
 2.054.945 visualizações no site, das quais 1.765.665 únicas;

 Mais de 12.000 ligações realizadas.
DEPOIMENTO CLIENTE

“A promoção Itaú Você Mais Digital atingiu plenamente os objetivos
traçados. Premiamos mais de 2mil clientes que ficaram muito satisfeitos
em participar da promoção. A operação logística para comunicar os
ganhadores e garantir a melhor experiência ate o final da promoção foi um
grande desafio, superado com sucesso por toda a equipe envolvida”.
A.Ayres
Superintendente de Mkt Itaú
Case itaú você mais digital   final

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Case itaú você mais digital final

  • 1. Case Itaú Promoção Você Mais Digital Copa das Confederações FIFA 2013
  • 3. PREMISSA O Itaú é patrocinador oficial da Seleção Brasileira e da Copa do Mundo FIFA 2014.
  • 5. ESTRATÉGIA Para capitalizar o patrocínio da Copa do Mundo FIFA 2014, o Itaú decidiu lançar na Copa das Confederações de 2013 uma promoção única, com ênfase na fidelização e ativação de clientes.
  • 7. OBJETIVOS  Tangibilizar o patrocínio da Copa para o público;  Reconhecer os benefícios de ser ou se tornar um cliente Itaú;  Estimular o uso dos canais digitais do Banco.
  • 9. CONCEITO Assim, aproveitamos a oportunidade para ativar junto aos clientes do Banco a cultura da evolução digital, com uma promoção que estimula a utilização dos canais digitais disponíveis.
  • 10. TEMA
  • 12. DESAFIO A Batuque recebeu o conceito do Itaú e realizou com agilidade e assertividade a gestão de todos os processos envolvidos na campanha.
  • 14. PERÍODO E NOVIDADE O período promocional foi: 01 de novembro de 2012 a 28 de fevereiro de 2013. Pela primeira vez numa promoção do Itaú houve a inclusão do público “pessoa jurídica”.
  • 16. MECÂNICA Racional: Utilizar cada vez mais o internet banking e os terminais de autoatendimento do Banco.
  • 17. MECÂNICA Participação: Os clientes tinham que efetuar um cadastro no site do Itaú e cumprir algumas tarefas digitais para conquistar números da sorte, o que aumentava as chances de ganhar.
  • 19. PREMIAÇÃO A premiação era dividida em duas categorias:  Prêmios instantâneos na hora do cadastro;  Ingressos com acompanhante para assistir a um jogo da Copa das Confederações.
  • 20. PREMIAÇÃO Ao todo, foram sorteados 1000 clientes para assistir aos jogos e distribuídos 500 prêmios instantâneos, como:  Camisas de treino oficial da Seleção;  Mochilas personalizadas ;  Bolas de futebol.
  • 21. PREMIAÇÃO Foram 1.000 ganhadores com acompanhante que tiveram a oportunidade de participar dos jogos da Copa das Confederações.
  • 24. Quando começamos a promoção o Itaú não tinha a empresa de logística definida para a Entrega da Premiação, DESAFIO então a comunicação com os ganhadores foi feita em fases, de uma forma para que eles se sentissem privilegiados e com cuidado para não desestimular, pois somente aproximadamente um mês antes do Evento da Copa das Confederações, é que tínhamos as informações sobre os detalhes da viagem de premiação.
  • 25. Uma Mega Operação com mais de 25 pessoas dentro da Batuque exclusivas para fazer a gestão desta Promoção. “Montamos internamente até uma Central de Telemarketing para acompanhar de perto todo o processo das ligações, pois eram 1000 ganhadores que tínhamos que comunicar com vários detalhes da premiação e viagem. Isso realmente fez a diferença numa operação como esta.” afirma Chris Bradley
  • 26. Fizemos um mix das ligações gravadas com os ganhadores para o nosso cliente apresentar internamente e conhecer um pouco desta emoção. CLIQUE PARA OUVIR CLIQUE PARA ASSISTIR
  • 27. EMAILS GANHADORES Recebemos vários emails dos ganhadores elogiando todo a promoção, premiação e viagem: “Agradeço o prêmio, realmente 5 estrelas...” - Diego Pereira “Muito obrigado por nos proporcionar três dias inesquecíveis e maravilhosos...” Fernando Pires “Curtimos cada momento como sendo único em nossas vidas...” Maria Suella “Tratamento VIP. Fomos muito bem recebidos, a programação foi bem feita, nota 10...” Marco A. Pagnan
  • 28. EMAILS GANHADORES “Tudo estava ótimo: comunicação, organização, contratados etc...” André Ezequiel “Obrigado a toda a equipe envolvida nesse evento, superou as expectativas...” José Carlos Pontes “Podem ter certeza que eu, minha mãe e muitas outras pessoas vão levar esse final de semana na memória...” Gabriela Quesada “Não posso reclamar de nada, muito pelo contrário, se melhorar estraga. De coração, muito obrigada e Parabéns!” Maria Isabel do Carmo
  • 29. KIT TORCEDOR Para transformar a entrega dos ingressos em um momento especial, os vencedores da promoção receberam em suas casas um Kit Torcedor com: dois bonés, duas camisetas da Seleção Brasileira, uma bandeira do Brasil e uma mochila.
  • 31. SURPRESA DOS PREMIADOS Realizamos algumas entregas de Kits “surpresa” sem avisar. Chegamos com uma equipe nas casas de alguns ganhadores para filmar a reação e colher alguns depoimentos. Este filme foi colocado nas as Redes Sociais para gerar Buzz. Vídeo
  • 32. A EXPERIÊNCIA Acompanhamos e registramos a experiência de alguns dos ganhadores na viagem da premiação. Vídeo
  • 34. A área de Design do Banco criou uma identidade com ícones ligados a futebol que deveria ser utilizada em toda Comunicação da campanha.
  • 36. PDV As peças de comunicação permaneceram do período de Novembro 2012 a Fevereiro de 2013 nas mais de 4.000 agências do Banco Itaú.
  • 39. REDES SOCIAIS Facebook Mais de 27.000 curtidas nos posts sobre a promoção e mais de 9.000 compartilhamentos.
  • 45. RESULTADOS Avaliação da participação dos clientes cadastrados:  94,52% usaram o Internet Banking;  89% cadastraram ou atualizaram os celulares;  72% cadastraram os e-mails;  12,5% se cadastraram na biometria.
  • 46. NÚMEROS FINAIS  525 mil cadastrados na promoção (490 mil pessoas físicas e 35 mil empresas);  6.888.975 de números da sorte gerados;  Mais de 3 milhões de pessoas impactadas pela comunicação;  2.054.945 visualizações no site, das quais 1.765.665 únicas;  Mais de 12.000 ligações realizadas.
  • 47. DEPOIMENTO CLIENTE “A promoção Itaú Você Mais Digital atingiu plenamente os objetivos traçados. Premiamos mais de 2mil clientes que ficaram muito satisfeitos em participar da promoção. A operação logística para comunicar os ganhadores e garantir a melhor experiência ate o final da promoção foi um grande desafio, superado com sucesso por toda a equipe envolvida”. A.Ayres Superintendente de Mkt Itaú