O documento discute os princípios e origens do Lean. Aplicado à indústria, o Lean foca no trabalho padronizado e fluxo contínuo de produção para eliminar desperdícios. Aplicado aos serviços, o foco é reduzir inventário, tarefas duplicadas e não valor acrescentado para melhorar o tempo de resposta. O Lean permite melhorias simultâneas em custo, qualidade e eficiência ao contrário do que acontece quando se otimiza apenas uma variável.

1. LEAN

2. Indústria
Versus
Serviços
•
Trabalho
Standardizado
•
Excepções
•
Ritmo
•
Conhecimento
Individual
•
Tarefas
sequenciais
VS
•
Cria;vidade
•
Não
é
tolerante
ao
erro
•
Decisões
•
Não
é
tolerante
métodos
alterna;vos
de
trabalho
•
Ritmos
diferenciados
=
LEAN
2
?
LEAN
2

3. O
Lean
funciona
aplicado
aos
Serviços
e
ao
Conhecimento?
3
3

4. Origens
do
LEAN
1908
Antes:
os
carros
eram
construídos
no
local
e
os
trabalhadores
moviam-­‐se
de
carro
para
carro.
Tal
sistema
chamava-­‐
se
“gypsy
produc;on”.
Depois:
Ford
u;lizou
uma
grande
corda
que
puxava
os
carros
através
de
uma
linha
de
montagem
mantendo
os
trabalhadores
estacionários
Primeiras
noções
de
Flow
4
4

5. Origens
do
LEAN
“All
we
are
doing
is
looking
at
a
;me
line
from
the
moment
the
customer
gives
us
an
order
to
the
point
when
we
collect
the
cash.
And
we
are
reducing
that
;me
line
by
removing
the
non-­‐value
added
wastes”
Taiichi
Ohno,
Toyota
Produc9on
System
1978
MUDA
(Desperdício)
Tem
tudo
a
ver
com
a
eliminação
de
desperdício!
5
5

6. BeneEcios
do
LEAN
Ciclo
de
Tempo
Tempo
Espera
(non
value
add)
Tempo
Processamento
(value
add)
Antes
Depois
ü Produc;vidade
ü Custo
ü Defeitos
ü Lead
;me
ü Inventário
ü Espaço
ü Desperdício!
ü Sa;sfação
do
Cliente
ü Lucro
ü Resposta
do
Cliente
ü Capacidade
Fazer
o
mesmo
trabalho
em
menos
tempo
ü Qualidade
ü Cash
flow
ü Entregas
On
;me
Maior
Focus
na
redução
de
tarefas
sem
valor
acrescentado
6
6

7. Os
Sete
Tipos
de
Desperdício
Processamento
Espera
Movimento
Inventário
Mover
Objetos
Sobreprodução
Defeitos/
Inspeção
+
Talento
7
7

8. 73
45
80
17
21
35
43
57
78
77
86
89
24
22
62
26
53
66
58
16
1
41
55
15
83
75
76
74
70
59
68
65
82
67
56
5
50
48
8
72
29
39
23
42
7
63
3
71
46
54
61
27
40
44
52
37
79
25
38
31
51
85
64
14
13
34
4
84

9. 1
LEAN
é
remover
desperdício
Nos
Serviços
o
maior
Desperdício
é
o
INVENTÁRIO
seguido
de
DUPLICAÇÃO
DE
TAREFAS
e
TAREFAS
SEM
VALOR
ACRESCENTADO
PARA
O
CLIENTE
Ao
reduzir
o
Inventário,
ao
eliminar
a
Duplicação
de
Tarefas
e
remover
Tarefas
sem
Valor
Acrescentado
o
TEMPO
DE
RESPOSTA
diminuiu
Ao
reduzir
o
Inventário
a
zero,
o
processo
passou
a
FLUIR
Em
média,
as
ações
Lean
permitem
a
redução
entre
30-­‐50%
de
Tempo
e
de
10-­‐20%
de
Custo.
9
9

10. 2
A
história
diz-­‐nos
que,
ao
op_mizarmos
uma
das
três
variáveis
seguintes,
essa
op_mização
é
feita
à
custa
das
outras
duas
CUSTO
Exemplo:
A
redução
de
custos
por
eliminação
de
postos
de
trabalho
tem
habitualmente
impacto
nega;vo
na
qualidade
do
serviço
prestado
ao
cliente.
TEMPO
RESPOSTA
10
EFICIÊNCIA
O
LEAN
PERMITE
MELHORAR,
SIMULTANEAMENTE,
A
PERFORMANCE
DAS
TRÊS
VARIÁVEIS.
10

11. 3
O
LEAN
é
muitas
vezes
suportado
pela
leitura
das
Médias
dos
factores
escolhidos.
Ter
sempre
em
consideração
a
Variação
dos
mesmos
factores
O
Cliente
não
olha
para
a
média
da
Jan
nossa
performance…
…
o
Cliente
sente
a
nossa
melhor
e
a
F
eb
nossa
pior
performance…
M
ar
M ia
ed
Média
11
17
42
61
79
32
57
118
P ectivad C te
ersp
o lien
0
48
49
58
62
86
58
76
86
104
29
59
45
25
50
75
100
125
M =17
in
M =118
ax
Perspectiva
P iniciald G
ersp
ectiva a E
0
25
50
75
100
125
53
53
53
11

12. 4
O
LEAN
é
um
processo
par_cipa_vo
e
visual.
É
na
troca
de
experiências
e
na
confirmação
no
terreno
do
estado
do
processo
que
reside
um
dos
sucessos
do
Lean.
Não
se
desenham
processos
em
sala
–
es_mula-­‐se
o
“Walk
the
Process”
Reduced!
12
Remove!
Reduced!
Remove!
12

13. 5
O
LEAN
é
uma
busca
da
excelência
na
entrega
ao
Cliente
de
um
serviço
rápido,
simples
e
eficiente
Sweet
Fruit
As
maçãs
mais
doces
só
se
conseguem
apanhar
através
da
persistência
e
de
ferramentas
especializadas
Bulk
of
Fruit
Apanhar
a
maior
parte
das
maçãs
exige
vontade,
recursos
e
ferramentas
Low
Hanging
Fruit
As
maçãs
estão
à
distância
do
braço,
mas
exige
movimento
para
as
apanhar
Ground
Fruit
As
maçãs
caídas
no
chão
estão
acessíveis
a
todos
Especialização.
Ser
‘Best
in
Class’.
----------------------------------
Caracterização
de
Processos
e
Op9mização
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
U9lização
de
Ferramentas
Básicas
para
a
obtenção
de
Quick
Wins
----------------------------------
Lógica
e
Intuição
13
13

14. 6
O
objec_vo
do
Lean
é
melhorar
os
Processos
sem
recorrer
a
soluções
tecnológicas
Sabemos
que
as
soluções
tecnológicas:
•
Demoram
tempo
a
serem
implementadas
•
Requerem
inves_mento
O
Lean
pretende:
•
Soluções
de
implementação
de
curto
prazo
•
Cujo
custo
seja
baixo
•
E
o
impacto
seja
máximo!
14
14

15. 7
O
Lean
é
uma
caminhada.
É
um
processo
de
Transformação
das
Organizações
e
das
Pessoas
•
Exige
mudanças
culturais
fortes
•
É
um
processo
com
o
sponsorship
de
topo
•
É
um
processo
par_cipado
por
todos
15
15

19. Miguel
Pinto
Mendes
Partner
miguel.mendes@boxergroup.pt
934402722