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Carregado porJuan José Vázquez Rubio
Boxer consulting leanworks
O documento discute os princípios e origens do Lean. Aplicado à indústria, o Lean foca no trabalho padronizado e fluxo contínuo de produção para eliminar desperdícios. Aplicado aos serviços, o foco é reduzir inventário, tarefas duplicadas e não valor acrescentado para melhorar o tempo de resposta. O Lean permite melhorias simultâneas em custo, qualidade e eficiência ao contrário do que acontece quando se otimiza apenas uma variável.
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- 2. Indústria Versus Serviços • Trabalho Standardizado • Excepções • Ritmo • Conhecimento Individual • Tarefas sequenciais VS • Cria;vidade • Não é tolerante ao erro • Decisões • Não é tolerante métodos alterna;vos de trabalho • Ritmos diferenciados = LEAN 2 ? LEAN 2
- 3. O Lean funciona aplicado aos Serviços e ao Conhecimento? 3 3
- 4. Origens do LEAN 1908 Antes: os carros eram construídos no local e os trabalhadores moviam-‐se de carro para carro. Tal sistema chamava-‐ se “gypsy produc;on”. Depois: Ford u;lizou uma grande corda que puxava os carros através de uma linha de montagem mantendo os trabalhadores estacionários Primeiras noções de Flow 4 4
- 5. Origens do LEAN “All we are doing is looking at a ;me line from the moment the customer gives us an order to the point when we collect the cash. And we are reducing that ;me line by removing the non-‐value added wastes” Taiichi Ohno, Toyota Produc9on System 1978 MUDA (Desperdício) Tem tudo a ver com a eliminação de desperdício! 5 5
- 6. BeneEcios do LEAN Ciclo de Tempo Tempo Espera (non value add) Tempo Processamento (value add) Antes Depois ü Produc;vidade ü Custo ü Defeitos ü Lead ;me ü Inventário ü Espaço ü Desperdício! ü Sa;sfação do Cliente ü Lucro ü Resposta do Cliente ü Capacidade Fazer o mesmo trabalho em menos tempo ü Qualidade ü Cash flow ü Entregas On ;me Maior Focus na redução de tarefas sem valor acrescentado 6 6
- 7. Os Sete Tipos de Desperdício Processamento Espera Movimento Inventário Mover Objetos Sobreprodução Defeitos/ Inspeção + Talento 7 7
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- 9. 1 LEAN é remover desperdício Nos Serviços o maior Desperdício é o INVENTÁRIO seguido de DUPLICAÇÃO DE TAREFAS e TAREFAS SEM VALOR ACRESCENTADO PARA O CLIENTE Ao reduzir o Inventário, ao eliminar a Duplicação de Tarefas e remover Tarefas sem Valor Acrescentado o TEMPO DE RESPOSTA diminuiu Ao reduzir o Inventário a zero, o processo passou a FLUIR Em média, as ações Lean permitem a redução entre 30-‐50% de Tempo e de 10-‐20% de Custo. 9 9
- 10. 2 A história diz-‐nos que, ao op_mizarmos uma das três variáveis seguintes, essa op_mização é feita à custa das outras duas CUSTO Exemplo: A redução de custos por eliminação de postos de trabalho tem habitualmente impacto nega;vo na qualidade do serviço prestado ao cliente. TEMPO RESPOSTA 10 EFICIÊNCIA O LEAN PERMITE MELHORAR, SIMULTANEAMENTE, A PERFORMANCE DAS TRÊS VARIÁVEIS. 10
- 11. 3 O LEAN é muitas vezes suportado pela leitura das Médias dos factores escolhidos. Ter sempre em consideração a Variação dos mesmos factores O Cliente não olha para a média da Jan nossa performance… … o Cliente sente a nossa melhor e a F eb nossa pior performance… M ar M ia ed Média 11 17 42 61 79 32 57 118 P ectivad C te ersp o lien 0 48 49 58 62 86 58 76 86 104 29 59 45 25 50 75 100 125 M =17 in M =118 ax Perspectiva P iniciald G ersp ectiva a E 0 25 50 75 100 125 53 53 53 11
- 12. 4 O LEAN é um processo par_cipa_vo e visual. É na troca de experiências e na confirmação no terreno do estado do processo que reside um dos sucessos do Lean. Não se desenham processos em sala – es_mula-‐se o “Walk the Process” Reduced! 12 Remove! Reduced! Remove! 12
- 13. 5 O LEAN é uma busca da excelência na entrega ao Cliente de um serviço rápido, simples e eficiente Sweet Fruit As maçãs mais doces só se conseguem apanhar através da persistência e de ferramentas especializadas Bulk of Fruit Apanhar a maior parte das maçãs exige vontade, recursos e ferramentas Low Hanging Fruit As maçãs estão à distância do braço, mas exige movimento para as apanhar Ground Fruit As maçãs caídas no chão estão acessíveis a todos Especialização. Ser ‘Best in Class’. ---------------------------------- Caracterização de Processos e Op9mização -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ U9lização de Ferramentas Básicas para a obtenção de Quick Wins ---------------------------------- Lógica e Intuição 13 13
- 14. 6 O objec_vo do Lean é melhorar os Processos sem recorrer a soluções tecnológicas Sabemos que as soluções tecnológicas: • Demoram tempo a serem implementadas • Requerem inves_mento O Lean pretende: • Soluções de implementação de curto prazo • Cujo custo seja baixo • E o impacto seja máximo! 14 14
- 15. 7 O Lean é uma caminhada. É um processo de Transformação das Organizações e das Pessoas • Exige mudanças culturais fortes • É um processo com o sponsorship de topo • É um processo par_cipado por todos 15 15
- 19. Miguel Pinto Mendes Partner miguel.mendes@boxergroup.pt 934402722