O minicurso tem como objetivo capacitar os participantes na criação de assistentes virtuais inteligentes integrados a soluções web, com ênfase na interação e eficiência. O curso é gratuito, composto por seis aulas totalizando 24 horas, e inclui uma introdução ao processamento de linguagem natural e ao uso da plataforma Typebot. Os participantes aprenderão a construir chatbots personalizados e aplicar suas funcionalidades em diversos contextos, como atendimento ao cliente e automação de serviços.

1. MiniCurso
Criando um
Assistente Virtual
na Prática
Janeiro/2025
Dr. Márcio Alencar

2. Objetivo do miniCurso
▪ O objetivo deste minicurso é capacitar os
participantes na criação e implementação de
assistentes virtuais inteligentes, integrados a
soluções web, que possam oferecer
interatividade, eficiência e inovação em
diversos contextos.

3. Certificado
▪ Curso grátis
▪ 6 aulas - 24 horas
▪ 75% Presença mínima
▪ Certificado no final do curso

4. Por que fazer esse curso?
https://valor.globo.com

5. Por que fazer esse curso?
https://getbots.com.br/blog/chatbots-no-brasil/

6. Por que fazer esse curso?
https://tiinside.com.br/16/01/2025/futuro-dos-chatbots-principais-tendencias-para-2025/

7. História - Alan Turing
▪ O Teste de Turing, proposto por Alan
Turing em 1950, é uma experiência que
avalia a capacidade de uma máquina em
exibir comportamento inteligente
indistinguível do humano. No teste, um
avaliador humano interage com um
interlocutor humano e uma máquina por
meio de mensagens de texto, sem saber
quem é quem. Se o avaliador não
conseguir diferenciar consistentemente a
máquina do humano, a máquina é
considerada capaz de "pensar" ou, pelo
menos, simular inteligência humana de
forma convincente. O teste é um marco
na filosofia e ciência da computação,
questionando os limites da inteligência
artificial.

8. História - Primeiro Chatbot
▪ Eliza foi o primeiro software para processamento de
linguagem natural da história, criado 1966 pelo cientista
Joseph Weizenbaum em um laboratório de Inteligência
Artificial do Instituto de Tecnologia de Massachusetts
(MIT).
▪ O programa simulava uma psicanalista e, acredite, teve
gente muita gente que gostou da experiência de abrir o
coração para ela.

9. O que é um assistente Virtual
▪ É um software ou sistema baseado em inteligência
artificial projetado para realizar tarefas ou serviços para
usuários.
▪ Assistentes virtuais podem interagir com os usuários por
meio de comandos de voz, texto ou interfaces gráficas.

10. Como também é chamado?
⚫ Chatbot
⚫ Agente Conversacional
⚫ Assistente de IA
⚫ Agente de Atendimento Automatizado

11. Assistente Virtual usa NLP/PLN
▪ NLP (Natural Language Processing), ou Processamento
de Linguagem Natural, é uma área da inteligência
artificial que foca na interação entre computadores e
linguagem humana. O objetivo do NLP é permitir que
máquinas entendam, interpretem, processem e gerem
texto ou fala de forma semelhante à forma como os
humanos se comunicam.

12. Exemplos de Assistente Virtual
▪ Alexa (Amazon)
▪ Google Assistant (Google)
▪ Siri (Apple)
▪ Cortana (Microsoft)
▪ ChatGPT (OpenAI)

13. Assistente Virtual em 3D - avatar
▪ Baianinho (Casas Bahia)
▪ Lu (Magazine Luiza)
▪ Ju (Piracanjuba)
▪ Nat (Natura)

14. Automação
▪ Automação é o uso de tecnologias para
realizar tarefas de forma automática, reduzindo
ou eliminando a necessidade de intervenção
humana. Ela é usada para aumentar a
eficiência, reduzir erros e economizar tempo em
processos repetitivos.

15. Chatbot – Atendimento Humanizado
1. Cumprimentos amigáveis
"Olá!"
"Oi, tudo bem?"
"Bem-vindo!"
"Que bom te ver por aqui!"
2. Frases empáticas ou acolhedoras
"Estou aqui para te ajudar."
"Pode contar comigo para fazer seu pedido."
"Vamos juntos montar seu pedido!"
"Fique à vontade, é só me dizer o que deseja."

16. Chatbot – Atendimento Humanizado
3. Início de perguntas simpáticas
"O que você gostaria de pedir hoje?"
"Qual sanduíche combina mais com a sua fome agora?"
"Já escolheu sua bebida favorita?"
"Que tal começar escolhendo um lanche delicioso?"
4. Frases para confirmar escolhas
"Entendido!"
"Ótima escolha!"
"Perfeito, já anotei."
"Hum, isso parece delicioso!"
"Boa pedida, vou registrar isso!"

17. Chatbot – Atendimento Humanizado
5. Transições suaves
"Agora vamos para a próxima etapa, tudo bem?"
"Pronto para escolher sua bebida?"
"Vou precisar de mais uma informação, pode ser?"
"Deixa eu confirmar os detalhes com você."
6. Finalização simpática
"Agradeço pela paciência, estamos quase terminando!"
"Obrigado por escolher nossa lanchonete!"
"Estamos ansiosos para preparar seu pedido."

18. Chatbot – Algumas aplicações
1) Lanchonete
2) Refeições
3) Disk gás e água
4) Consultório médico
5) Drogaria
6) Pizzaria
7) Doceria
8) Agencia de viagens - lancha e barco
9) Inscrição em cursos
10) Ótica
11) Reserva de carro
12) Assistência técnica celular
13) Manicure / pedicure

19. Chatbot – Dicas construção
▪ Definir o Objetivo Claro
▪ Conhecimento do Público-Alvo
▪ Fluxos ou funil de Conversa Bem Estruturados
▪ Respostas Concisas e Claras
▪ Interação Visual e Interativa
▪ Personalização da Experiência
▪ Gerenciamento de Erros e Exceções
▪ Análise de desempenho

20. Chatbot – Etapas de construção
Apresentação
Menu –
Seleção do
produto
Valores e
confirmação
Dados do
Cliente
Forma de
Pagamento
Resumo do
pedido
Finalização

21. Chatbot – Número de Fluxos
Quantos fluxos terá meu chatbot?
Existem 14 milhões de possiblidades de saída?
R = Bom, isso depende do escopo do problema

22. Como criar um assistente Virtual?
▪ Embora existam diversas plataformas disponíveis na
internet, a que vamos utilizar neste curso é o Typebot.
▪ O Typebot é uma plataforma que permite criar chatbots
interativos e altamente personalizáveis sem a
necessidade de programação.
▪ A interface é intuitiva e baseada em fluxos visuais,
tornando o processo de criação simples até mesmo
para usuários sem experiência técnica.

23. Typebot – Versão grátis
▪ Permite compartilhar chatbot por meio de Link
▪ Permite incorporar o chatbot em sites
▪ Permite importar/exportar projetos de chatbot
▪ Permite integração com Google Sheets
▪ Não permite envio direto de arquivos, PDF, etc
▪ Não permite integração com whatsup
▪ Restrição na estatística de uso do chatbot
▪ Número limitado de fluxos ou bots que podem ser
criados no mesmo workspace.
▪ A versão gratuita possui limites de interações mensais
(200 mensagens por mês).

24. Typebot – arquivo JSON
▪ O Typebot importa e exporta seus projetos em
arquivo no formato JSON.
▪ Um arquivo JSON (JavaScript Object
Notation) é um formato de arquivo
amplamente utilizado para armazenar e
transmitir dados de forma estruturada, legível
por humanos e máquinas.

25. Typebot – Passo a passo
▪ Confira nos próximos
slides como fazer login,
configurar e utilizar o
Typebot.

26. Typebot – Logar
https://app.typebot.io/pt-BR/
Você pode usar sua conta de gmail para logar

27. Typebot – Responder enquete
▪ Bem vindo ao Typebot fulano
▪ Vamos preparar você para sua jornada do typebot
▪ Que tipo de bot você está planejando construir com o typebot?
▪ Como você descobriu o typebot?
▪ Aliás, qual é o nome da sua empresa?

28. Typebot – Configurar ambiente

29. Typebot – Definir idioma

30. Typebot – Escolher a aparência

31. Typebot – Criar um chatbot
Clique nesse botão para criar novo chatbot

32. Typebot – Comece do zero

33. Typebot – Conhecendo ambiente
Compartilhar – Compartilha projeto
Visualizar – Teste do chatbot na web
Publicar – Salvar alterações chatbot
{ } – Criar/Visualizar variáveis
... - Ajuda/Configurações/Exportar fluxo
+ Aumentar Zoom
- Diminuir Zoom
Fluxo – Apresenta os fluxos do chatbot
Tema – Definir tema/ícone chatbot
Configurações – Configurar ambiente
Compartilhar – Disponibilizar link chatbot

34. Typebot – 4 Menus
Bubbles: São unidades de mensagem ou interação
(texto, imagens, botões).
Inputs: Capturam dados dos usuários (texto, opções,
datas).
Condicionais: Direcionam o fluxo de conversa com
base em respostas ou variáveis.
Integrações: Conectam o bot a serviços externos
como APIs.

35. Typebot – Menu - Bubbles
❑ Iniciar fluxo
❑ Duplicar
❑ Cancelar
❑ Apagar

36. Typebot – Menu - Bubbles

37. Typebot – Menu - Inputs

38. Typebot – Menu - Inputs

39. Typebot – Menu - Inputs

40. Typebot – Menu - Inputs

41. Typebot – Menu - Condicionais

42. Typebot – Menu - Condicionais

43. Typebot – Menu - Integrações

44. Typebot – Menu - Integrações

45. Typebot – Fluxo

46. Typebot – Tema
Alterar o ícone do chatbot

47. Typebot – Compartilhar

48. Typebot – HTML & Javascript
<script type="module">
import Typebot from 'https://cdn.jsdelivr.net/npm/@typebot.io/js@0.3/dist/web.js'
Typebot.initBubble({
typebot: "bot-lanche-abcdef",
theme: {
button: { backgroundColor: "#0042DA" },
chatWindow: { backgroundColor: "#fff" },
},
});
</script>
Inserir esse código Javascript no HTML

49. Typebot – Importar um projeto
Escolher um arquivo JSON

50. Typebot – Ferramentas de apoio
▪ Existem várias ferramentas que ajudam a
construir um chatbot mais eficiente.
1) Pesquisar imagens
2) Hospedar imagens/áudio/arquivo
3) Gerar áudio com IA para enviar na conversa
4) Usar ChatGPT para sugerir fluxo de atendimento
5) Armazenar informações do chatbot em BD
A seguir alguns sites importantes:

51. Site – Hospedar imagem – Gerar link
https://postimages.org/pt-br/

52. Site – Biblioteca de imagens
https://www.freepik.com/

53. Site – Hospedar áudio - Gerar link
https://jukehost.co.uk/

54. Site – Gerar Áudio com IA
https://speechify.com/pt-br/ai-voice-generator/

55. Site – Consultar/Salvar em Planilha
https://docs.google.com/spreadsheets/

56. Site – Banco de Dados
https://bubble.io/

57. Site – ChatGPT
https://chatgpt.com

58. Agradecimentos
"O sucesso é a soma de pequenos esforços repetidos dia após dia."
Robert Collier
"Acredite que você pode e você já está no meio do caminho."
Theodore Roosevelt
"O que você faz hoje pode melhorar todos os seus amanhãs."
Ralph Marston
"A motivação é o que te faz começar. O hábito é o que te faz continuar."
Jim Ryun
"A persistência é o caminho do êxito."
Charles Chaplin
"A coragem não é a ausência do medo, mas a conquista dele."
Nelson Mandela
"Se você quer algo que nunca teve, precisa fazer algo que nunca fez."
Thomas Jefferson

59. Contato