O documento discute a história e o funcionamento dos chatbots, desde os primeiros sistemas de conversação nos anos 1960 até os chatbots modernos baseados em inteligência artificial. Ele explica como os chatbots identificam intenções e entidades para dar respostas personalizadas e como três fatores contribuíram para o crescimento dos chatbots móveis.

1. ChatBot
Éwerton Cardoso

4. Conversar, pode ser um jeito muito
mais interativo de interagir com
máquinas do que usando menus.

5. Estamos indo bem?
Teste de Turing
O Teste de Turing testa a capacidade
de uma máquina exibir comportamento
inteligente equivalente a um ser
humano, ou indistinguível deste.

6. Década de 60
por Joseph Weizenbaum.
Identificava palavras-chave e
dava respostas pré-programadas.

7. Eles estão se tornando uma tendência
por conta da convergência de três
coisas:
1. A penetração de aparelhos móveis;
2. O crescimento do uso de aplicativos de mensagens;
3. Os recentes e rápidos avanços no desenvolvimento de
inteligência artificial, que permite que esses
robôs para chats possam ser mais detalhistas e
parecerem mais humanos.

8. Como funcionam os Chatbots?
● A partir de regras: são
parametrizadas palavras-chave e fluxos
de navegação bem definidos.
● Com inteligência artificial (às
vezes): há um ganho de “aprendizado”
com o tempo, ou seja, quanto mais
utilizados, mais inteligentes ficam os
chatbots.

9. Como seria um bom chatbot?

10. Buscaram soluções para sistemas de
conversação móvel, e descobriram que:
+ Hesitação (hã... hum...)
+ Intuitivo
Piadinhas prontas, assuntos não
relacionados, etc… Ajudam a ter uma
interação mais efetiva.

11. Twitter conseguiu corromper a IA
da Microsoft em menos de 24 horas

12. Segundo a Microsoft, a IA
foi programada utilizando
uma base de dados filtrada
e anônima sobre coisas
publicadas na web por
pessoas reais. Com isso,
ela aprendeu a escrever
como os usuários do Twitter
escrevem e também a ser um
pouco “ácida”.

13. Um dos grandes benefícios dos
chatbots é que eles facilitam
as interações, especialmente
quando elas são repetitivas.

14. 2 milhões
de operadores
no Brasil

15. Deixe-me contar uma história real...

16. Por onde começar?

17. Três conceitos fundamentais para a
criação de chatbots
- Intenção: é o desejo do usuário. Ex: ao enviar um
“obrigado” a intenção do usuário é agradecer. Sendo assim
a intenção para a frase poderia ser “agradecimento”.
- Entidade: é o substantivo relacionado ao desejo. Ex: Se
a frase enviada pelo usuário for “gerar novo relatório”,
a entidade poderia ser “relatório” ou “novo relatório”
- Diálogo: é onde se cria as respostas que o chatbot
retornará ao detectar uma intenção e/ou uma entidade. Ex:
se o chatbot detectar que a intenção é “agradecimento”
ele poderia responder “obrigado por conversar comigo”.

18. Exemplos

19. Botpress.io

23. Obrigado!