O documento discute a gestão do conhecimento e o Balanced Scorecard como ferramentas para melhorar o desempenho organizacional. O Balanced Scorecard ajuda a definir a visão estratégica e traduzir os objetivos em métricas nas áreas financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/inovação. A gestão do conhecimento codifica, dissemina e apropria informações de forma sistemática para gerar excelência organizacional. Juntos, esses métodos apoiam o controle, a facilidade de acesso e o ger

1. Da laMe
nie llo
P tríc L PBa ta
a ia tis
Re taD C d C
na a unha
Re rto Jd P ula
ve n e a
P fº Ro ld Ba o a
ro na o rb s

2. A Organização
 Objetivo:
 Captação, adução, tratamento, recalque e distribuição de
água à população, assim como a coleta o tratamento e
afastamento do esgoto sanitário gerados pela cidade.
 Função:
 Operar, manter, conservar e explorar serviços públicos de
água e esgoto sanitário;
 Gerenciar mananciais;
 Realizar estudos visando ampliar o sistema de
abastecimento da cidade.

3. Introdução ao Balance Scorecard
(BSC)
 Dea o o c mNo n eKa la o BSC éum fe m nta
c rd o rto p n, a rra e
(o um m to o g ) q “ d a m s o e a vis o d s
u a e d lo ia ue tra uz is ã ã a
e p s s e um c njunto a ra e
m re a m o b ng nte d m d a d
e e id s e
dsme
e e p nho q s rve d b s p ra um s te a d
ue e e ae a is m e
m d ã eg s oe tra g a .
e iç o e tã s té ic ”
 Dea o o c mam to o g BSC am s o eavis o d
c rd o e d lo ia , is ã ã a
e p s p c a s r tra uzid s e o je s e m d a
m re a re is m e d a m b tivo e id s
q re mo inte s e ee e ta sd s usp ip is
ue flita s re s s xp c tiva e e rinc a
s ke ld rs e q
ta ho e ue p s a s r a rup d s e 4
osm e g a a m
p rs e tiva d re s
e p c s ife nte :

4. Áreas Analisadas
Fina e
nc iro
C nte
lie Vis o e
ã P c s o Inte s
ro e s s rno
Es té ia
tra g
Ap nd g me
re iza e
Ino ç o
va ã

5. Financeiro
 Ob tivo
je s
 Efic nc ee e nc no p c s o inte s
iê ia xc lê ia s ro e s s rno
 Evita re b lho
r tra a
 Ind a o s
ic d re
 Ab rturad p c s o : g ra o sd ta seluc tivid d
e e ro e s s e d re e rifa ra ae
Fina e
nc iro
Vis o e
ã P c so
ro e s s
C nte
lie
Es té ia
tra g Inte s
rno
Ap nd g m
re iza e
eIno ç o
va ã

6. Financeiro
 Me s
ta
 Dim inuiç od c to
ã e us s
 Ra io liza ã d sre urs sfina e s
c na ç o o c o nc iro
 Aç e
õs
 Inve tim nto :
s e s
 No a e iç a e té nic
p rfe o m nto c o
 Am lia ã d s te ad s ne m nto
p ç o o is m e a a e
 Am lia ã d c p c a ed a a na e d á ua
p ç o a a a id d e rm ze m nto e g

7. Processos Internos
 Ob tivo
je s
 Ap rfe o m nto té nic
e iç a e c o
 Am lia õ sd ss te a o e c na
p ç e o is m s p ra io is
 Ind a o s
ic d re
 Ate im nto
nd e
 P cd e s
ro e im nto
 Exe uç o
c ã
Fina e
nc iro
Vis o e
ã P c so
ro e s s
C nte
lie
Es té ia
tra g Inte s
rno
Ap nd g m
re iza e
eIno ç o
va ã

8. Processos Internos
 Me s
ta
 C p c ç od m o e b
a a ita ã e ã -d -o ra
 Aç e
õs
 Ela o ç o d e tud p d g g o p raac p c ç o d s
b ra ã e s o e a ó ic a a a ita ã o
func ná s
io rio

9. Cliente
 Ob tivo
je s
 Sa a e 10 %
ne m nto 0
 Ag a e
ilid d
 Exe uç o
c ã
 Ind a o s
ic d re
 Sa fa ã d c nte
tis ç o o lie

10. Cliente
 Me s
ta
 Qua a e
lid d
 P zo
ra
 Aç e
õs
 Es té iad c m
tra g e o unic ç ointe
aã rna
Fina e
nc iro
Vis o e
ã P c so
ro e s s
C nte
lie
Es té ia
tra g Inte s
rno
Ap nd g m
re iza e
eIno ç o
va ã

11. Aprendizagem e Inovação
 Ob tivo
je s
- Ino ç onos te ad tra m ntod e g to
va ã is m e ta e o so
- Mo ç o ina e d sc la o d re
tiva ã /tre m nto o o b ra o s
 Ind a o s
ic d re
- P ne m ntoea o p nha e d so ra
la ja e c m a m nto a b s
- P s uis d níve d s tis ç od sc la o d re
eq a o l e a fa ã o o b ra o s
-C m a
o p rtilha e d c nhe im nto
m nto o o c e

12. Aprendizagem e Inovação
 Me s
ta
- 10 % d e g toc le d /tra d
0 e s o o ta o ta o
- Me rianoc ao a c na
lho lim rg niza io l
- Sa fa ã d sc la o d re
tis ç o o o b ra o s
 Aç eõs
- Es ç od tra m ntod e g to
ta ã e ta e e so
- P lític sd p rtic a ã d luc s
o a e a ip ç o e ro Fina e
nc iro
- P rc ria c munive id d s
a e s o rs a e
- P g m d q lid d d vid
ro ra a e ua a e e a C nte
lie Vis o e
ã P c so
ro e s s
Inte s
rno
Es té ia
tra g
Ap nd g m
re iza e
eIno ç o
va ã

13. Conclusão
P
GESTÃO R SISTEMÁTICO
DO O
CONHEC IMENTO C
E ARTICULADO
S
S INTENCIONAL
O EXCELÊNC IA
C ORGANIZACIONAL
GERAÇÃO
O
N
H
CODIFIC ÃO
AÇ
E
C INFORMAÇÕES
I
DISSEMINAÇÃO
M
E - CONTROLE
N - FACILIDADE DE ACESSO
APROPRIAÇÃO T - GERENC IAMENTO
O
Fina e
nc iro
Vis o e
ã P c so
ro e s s
C nte
lie
Es té ia
tra g Inte s
rno
Ap nd g me
re iza e
Ino ç o
va ã

14. CONCLUSÃO
 GC + BSC
 Im o nte fe m nta d g s o q s s m m
p rta s rra e s e e tã ue e o a :
 P rad finir e tra g sevis o d e p s
a e s té ia ã a m re a
 Dis e ina em nte o c nhe im nto
sm r a r o c e
 Fo c r m tric sd e iê iad g s o
rne e é a e fic nc a e tã
 E im le e r m c nis o d c ntro d c m
p m nta e a m e o le o a inho p ne d
la ja o
p ras a ir ae e nc o a c na
a e ting xc lê ia rg niza io l