O documento discute as oportunidades e desafios do comércio eletrônico para o setor automotivo, incluindo a venda de veículos online e o uso da internet nos próprios veículos. Também enfatiza a importância das marcas e da logística para o sucesso no E-commerce.

1. Back to the basicsInternet também se escreve com “P” (product, price, placement and promotion)

2. Internet como canal de negóciosProdutoInformação/educaçãoPreço/disponibilidadeCompra/condições de pagamentoLogísticaComprador

3. Comunicação passiva interativaVendaFollow-upPós vendaPrincipais vantagens deste canalFinalmente, a comunicação One-to-OneFormação e otimização de um database marketingPermite a utilização de todo o arsenal de novas técnicas de multimídiaFatores Chave de Sucesso de qualquer site de E-CommerceDisponibilidadeProduto, estoque, preço, armazenamento, etcLogísticaFullfillment, transporte, seguro, pós-venda, etcComunicaçãoInformação, patrimônio de marca e relacionamentos

4. A conquista do OesteOnde há riqueza fácil há aventureiros competentes:Excelente oportunidade para Fábrica e Concessionáriase oportunistas:Sites virtuais que se apropriam dos ativos de marketing (estoques, logística e marca) de players já estabelecidos no mundo real

5. Touch and FeelO E-Commerce é mais que tendência. É certezaTudo que se pode comprar e fazer no mundo real será possível comprar e fazer na Internet, até escolher e comprar um carroCom diferenças e nuances: bens duráveis (autos, som, TV, filmadoras, etc) exigem ponto de venda, vendedores e contato pessoal

6. O espaço do ConcessionárioO de sempre: conquistar e manter seus clientes, mesmo que seja pela Internet“Placement” insubstituível: conquista na hora do “touch and feel”O momento mágico da entrega do carro: oportunidade de valorizar a satisfação e aumentar o valor agregadoPersonificar e perenizar a relação

7. E-Commerce para AutosInexorável (e rápido)Oportunidade e RiscoVeículo de mídia e construção do databaseConstrução de marca e conquista do cliente (para o site, para o produto, para a concessionária)Proteger ativos e logística

9. Depois da Internet, Digital WheelsO carro como um ambiente de Internet:Email, música, games, filmes, e imagens de casa no painel dos veículosSistema de navegação GSM (rotas e imagens de tráfego, localização em qualquer lugar do planeta)Filmes em Cartaz (DVD) no banco dos passageirosVideo monitores para evitar pontos cegosWork and play: carros equipados para o business, anytime, anywhere; reuniões de negócios em movimento

10. Nosso negócio sempre foi construir marcas fortesNinguém vende nada sem uma marca forteQualquercoisa.comO que (quem) está por trás?Quais os valores, conceitos, emoções? Nomes engraçados são apenas nomes engraçados, não são marcas de verdadeNos temos nossas marcas (GM e concessionários)

11. Netcongestion: apenas duas de cada 100 empresas de E-Commerce sobreviverãolivros e CD’s: 105Computadores e assessórios: 70Agências de turismo: 28Corretoras: 23Flores: 23Leilões: 19Automóveis: 25 (ninguém ainda entrega)Fonte: Revista “Veja” - 31-05-00

12. Vender é fácil. Difícil é entregar1/3 dos consumidores de Internet ficaram insatisfeitos, 63% por problemas de entregaPouca prática, grandes necessidades de capital são os problemas da logística, um negócio que vai movimentar US$8 bi no Brasil, até 2004.Logística pode consumir 45% dos investimentos de um site de E-CommerceFontes: “Valor Econômico” - 25-05-00 (Pesquisa Instituto de Qualidade) “Isto É Dinheiro” - 10-05-00

13. Nosso negócio é vender automóveis e não sitesNossa competência essencial: conjunto de habilidades, tecnologia e recursos para construir e vender os melhores automóveis e utilitáriosIsto é uma vantagem competitiva inalcançável, incomparável e inimaginável por qualquer empresário do E-CommerceNós temos que ser os parceiros ideais, nós temos que usar a ferramenta do E-Commerce para o NOSSO negócio