O documento fornece uma visão geral das principais áreas de operação envolvidas no comércio eletrônico, incluindo gestão de estoques, logística, processamento de pedidos, pagamentos e atendimento ao cliente. Ele também discute as expectativas comuns das empresas em relação a cada área e fornece detalhes sobre a experiência da KPL no mercado de comércio eletrônico.

1. Operações em Comércio Eletrônico
Fabiano Silva

2. Bibliografia
Indicar livros, sites, blogs, etc
2

3. Mike Bloomberg

4. A CONTA
NÃO FECHA!

5. •
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•
•

7. O QUE AS
EMPRESAS
QUEREM?

8. MAIS
MENOS

9. DIRETORIA
GERENTE DE E-COMMERCE
LOGÍSTICA
RELACIONAMENTO
PRODUÇÃO
FINANCEIRO
COMERCIAL
TI
MARKETING

10. DESCRIÇÃO
DOS
PRODUTOS
SEO
CATEGORIAS
PARA BUSCA
FOTOS EM
ALTA
QUALIDADE
PRODUTOS
SEM
VARIAÇÕES
PRODUTOS
COM
VARIAÇÕES
(SKU)
KITs
DADOS
FISCAIS
CADASTRO DE PRODUTOS

11. COMPRAS
CURVA
ABC
SAZONALIDADE
PREÇO DE
VENDA
ANÁLISE DO
MERCADO
PERFORMANCE DO FORNECEDOR

12. RECEBIMENTO DE MERCADORIAS
CONFERÊNCIA
DE VOLUMES
CONFERÊNCIA
UNITÁRIA
IMPORTAÇÃO
DE XML

13. GESTÃO DE ESTOQUES
INVENTÁRIOS
GIRO DE
ESTOQUE
NÚMERO DE SÉRIE / LOTE / VALIDADE
LONG TAIL /
PROFUNDIDADE
ESTOQUE DO
FORNECEDOR
ESTOQUE
COMPARTILHADO
ENDEREÇAMENTO

14. FLUXO DO PEDIDO

15. LER PEDIDOS DA PLATAFORMA

16. RESERVA DE ESTOQUE

17. PRÉ-CAPTURA DE PAGAMENTO
ANTI-FRAUDE
ANÁLISE DE RISCO
PAGAMENTO
CAPTURA
PAGAMENTO

18. PICKING
PACKING
LOGÍSTICA INTERNA
CHECK-OUT
NF-E
ETIQUETA
INTEGRADA

19. DESPACHO / ENTREGA / MONITORIA

20. CONTROLE FINANCEIRO
CONTAS A PAGAR
CONTAS A RECEBER
FLUXO DE CAIXA
CONTA FRETE

21. CANAIS
EQUIPE DE
ATENDIMENTO
SISTEMA INTEGRADO
ATENDIMENTO

22. EXCEÇÕES
OPERACIONAIS

24. +10
Anosno mercado
+300
Operaçõesemprodução
SOBRE A KPL

26. SATISFAÇÃO GARANTIDA–2010, Tony Hsieh (Criador da cultura de satisfação ao cliente da Zappos);
SEBRAE–Gerência específica para Comércio Eletrônico e Apoio ao Empreendedor;
BIBLIOGRAFIA

27. Fabiano Silva
comercial@kpl.com.br
www.kpl.com.br