O documento discute os diferentes métodos de segmentação de mercado consumidores, incluindo segmentação geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental. A segmentação geográfica divide o mercado em unidades geográficas como países, regiões e cidades. A segmentação demográfica considera fatores como idade, renda e educação. A segmentação psicográfica analisa estilo de vida, personalidade e valores, identificando grupos como Inovadores, Conscientes e Crédulos. A segmentação comportamental examina papéis de decisão

2. Segementação de mercados consumidores:
1. Características geográficas,
2. Características demográficas
3. Características psicográficas
4. Características comportamentais

3. Segementação Geográfica
• ARMSTRONG e KOTLER dizem que a segmentação geográfica implica
em dividir o mercado em diferentes unidades geográficas, como:
• Paises,
• Regiões,
• Estados,
• Cidades ou
• Bairros.

4. Segementação Geográfica
• Região: Pacífico, Montanhas, Central-Norte Ocidental, Central-Sul
Ocidental, Central-Norte Oriental, Atlântico-Sul, Atlântico
Setentrional, Nova

5. Segementação Demográfica
• Idade,
• Sexo,
• Tamanho da família,
• Renda,
• Profissão,
• Instrução,
• Ciclo de vida da família,
• Religião,
• Nacionalidade
• Classe social

6. Segementação Psicográfica
• Estilo de vida,
• Personalidade
• Valores

7. Segementação Psicográfica
• Principais Grupos com recursos abundantes:
• Inovadores: pessoas bem sucedidas,
sofisticadas, ativas e independentes, com
espírito de liderança e grande auto-estima. Suas
compras refletem gosto apurado por produtos e
serviços de luxo.
• Conscientes: pessoas maduras, satisfeitas,
reflexivas e motivadas por ideais, que valorizam
a ordem, o conhecimento e a responsabilidade.
Buscam durabilidade, funcionalidade e valor nos
produtos.

8. Segementação Psicográfica
• Principais Grupos com recursos abundantes:
• Empreendedores: pessoas orientadas para o
sucesso na carreira e para o trabalho, que
valorizam o consenso e a estabilidade.
Favorecem produtos de prestígio que
demonstrem o sucesso alcançado no seu círculo
social.
• Experimentadores: pessoas jovens, entusiastas
e impulsivas, que buscam variedade e excitação.
Gastam grande parte da sua renda em roupas,
entretenimento e socialização.

9. Segementação Psicográfica
• Principais Grupos com recursos escassos:
• Crédulos: pessoas conservadoras,
convencionais, com crenças concretas. São
comprometidas com a família e como
consumidoras, favorecem produtosnacionais e
marcas estabelecidas.
• Lutadores: procuram ter estilo, gostam de
diversão e se preocupam com a aprovação dos
outros. Têm poucos recursos econômicos mas
gostam de produtosque imitem os adquiridos
por quem tem mais posses.

10. Segementação Psicográfica
• Principais Grupos com recursos escassos:
• Batalhadores: práticos, auto-suficientes, vivem
em um contexto tradicional de família, trabalho
e lar. Favorecem produtos básicos, práticos e
funcionais.
• Sobreviventes: pessoas mais velhas, resignadas
e passivas, que vêem mudanças com
preocupações. São fiéis as suas marcas favoritas.

11. Segementação
Comportamental
• Conhecimentos
• Atitudes
• Uso e Resposta a um produto

12. Segementação Comportamental
• Papéis de decisão:
❃ Iniciador
❃ Influenciador
❃ Decisor
❃ Comprador
❃ Usuário

13. Segementação Comportamental:
• Variáveis comportamentais
❃ Ocasiões – aspectos temporais
❃ Benefícios – benefício em relação aos demais aspectos
❃ Status do Usuário – não-usuários, ex-usuários, usuários potenciais,
usuários iniciantes e usuérios regulares
❃ Índice de utilização – ligth, medium e heavy-users
❃ Estágio de prontidão – niveis de interesse de compra
❃ Status de fidelidade – fiéis convictos, fiéis divididos, Fiéis inconstantese
infiéis
❃ Atitude em relação ao produto – entusiasta, positiva, indiferente, negativa
e hostil

14. Segementação Comportamental:
• O modelo de conversão – USUÁRIOS de uma Marca
❃ Conversíveis – usuários com grande propensão a mudar de marca
❃ Superficiais – consumidores com baixo compromisso com a marca e
que podem mudar
❃ Regulares – consumidoresum tanto comprometidos com a marca,
mas não muito
❃ Arraigados – consumidores fortemente comprometidos com a marca
que estão usando

15. Segementação Comportamental:
• O modelo de conversão – NÃO-USUÁRIOS de uma Marca
❃ Altamente indisponíveis – não-usuários que não estão propensosa
mudar de marca
❃ Fracamente indisponíveis – não-usuários que não estão disponíveis
para outra marca porque tem preferênciapela que estão usando.
❃ Ambivalentes – não usuários que se sentem tão atraídos pela marca
em questão quanto por aquelas que estão usando.
❃ Disponíveis – não usuários da marca com grande probabilidade de
serem conquistados no curto prazo.