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Instalação de
Hardware
Jorge Ávila
Aula 14
pg. 80
Identificação e resolução
de erros
• Computador não da boot
o Se for o caso, bastará encaixar corretamente os cabos e
tudo funcionará. Se os cabos estiverem encaixados
perfeitamente mas o problema persistir, tente novamente
retirar todas as placas de expansão e unidades de disco
como no exemplo anterior apenas por eliminação e
verifique se o cabo do speaker está corretamente ligado
à placa mãe e se não está partido.
o Se mesmo estando o speaker corretamente conectado, a
placa mãe não emitir bip algum, é provável que o
problema seja na placa mãe.
Identificação e resolução
de erros
• Computador não da boot
o Finalmente, caso o micro não dê sinal algum de vida, e
nem mesmo o ventilador da fonte ou o cooler cheguem a
ligar, é sinal de problemas ligados à alimentação.
o Verifique se a chave de tensão (110/220) da fonte e do
estabilizador estão na posição correta.
o Se o problema persistir, é provável que a fonte (ou o
estabilizador) esteja com problemas, tente trocá-los.
Identificação e resolução
de erros
• Computador não da boot
o Lembre-se que em placas mãe ATX o botão liga-desliga é
ligado na própria placa mãe, e não na fonte como em
placas AT.
o Isso significa que se você ligar o cabo do botão nos
conectores errados, ou o cabo estiver partido o micro
também não dará sinal de vida. O botão deve ser ligado
no conector "ATX-Power" ou "ATXSW“ da placa mãe, que
fica próximo ao encaixe do speaker; consulte o manual.
Identificação e resolução
de erros
• Computador não da boot
o Se o micro inicializar normalmente, mas começar a
apresentar vários travamentos depois de pouco tempo de
uso, muito provavelmente temos um problema na
memória RAM, será necessário realizar testes nos módulos
de memória.
Identificação e resolução
de erros
• Computador não da boot
o Caso os problemas continuem, verifique se o processador
não está superaquecendo.
o Experimente tocar com o dedo o dissipador logo depois
do micro travar, se ele estiver quente a ponto de queimar
seu dedo então é superaquecimento mesmo, portanto
será necessário melhorar a ventilação.
Códigos de erro do BIOS
• Durante o boot, o BIOS realiza uma série de testes,
visando detectar com exatidão os componentes
de hardware instalados no micro.
• Este teste é chamado de POST (pronuncia-se
poust), acrônimo de "Power-On Self Test".
• Os dados do POST são mostrados durante a
inicialização, na forma da tabela que aparece
antes do carregamento do sistema operacional,
indicando a quantidade de memória instalada,
assim como os discos rígidos, drives de disquetes,
portas seriais e paralelas e drives de CD-ROM
padrão IDE instalados no micro.
Códigos de erro do BIOS
• Além de detectar o hardware instalado, a função
do POST é verificar se tudo está funcionando
corretamente.
• Caso seja detectado algum problema em um
componente vital para o funcionamento do
sistema, como as memórias, processador ou placa
de vídeo, o BIOS emitirá uma certa sequência de
bips sonoros, alertando sobre o problema.
• Problemas menores, como conflitos de endereços,
problemas com o teclado, ou falhas do disco rígido
serão mostrados na forma de mensagens na tela.
Códigos de erro do BIOS
• O código de bips varia de acordo com a marca
do BIOS (Award ou AMI por exemplo) podendo
também haver pequenas mudanças de uma
placa mãe para outra.
• Geralmente, o manual da placa mãe traz uma
tabela com as sequências de bips usadas.
• As instruções a seguir lhe servirão como referência
caso não tenha em mãos o manual da placa mãe.
Códigos de erro do BIOS
• 1 Bip Curto:
o Post Executado com sucesso:
• Este é um Bip feliz emitido pelo BIOS quando o
POST é executado com sucesso. Caso o seu
sistema esteja inicializando normalmente e
você não esteja ouvindo este Bip , verifique se
o speaker está ligado à placa mãe
corretamente.
Códigos de erro do BIOS
• 1 Bip longo:
o Falha no Refresh (refresh Failure) :
• O circuito de refresh da placa mãe está com
problemas, isto pode ser causado por danos
na placa mãe ou falhas nos módulos de
memória RAM
Códigos de erro do BIOS
• 1 Bip longo e 2 bips curtos ou 1 Bip
longo e 3 bips:
o Falha no Vídeo:
• Problemas com o BIOS da placa de vídeo.
• Tente retirar a placa, passar borracha em seus
contatos e recolocá-la, talvez em outro slot.
• Na maioria das vezes este problema é
causado por mau contato.
Códigos de erro do BIOS
• 2 bips curtos:
o Falha Geral:
• Não foi possível iniciar o computador.
• Este problema é causado por uma falha grave em
algum componente, que o BIOS não foi capaz de
identificar.
• Em geral o problema é na placa mãe ou nos módulos
de memória
Códigos de erro do BIOS
• 2 Bips longos:
o Erro de paridade:
• Durante o POST, foi detectado um erro de
paridade na memória RAM.
• Este problema pode ser tanto nos módulos de
memória quanto nos próprios circuitos de
paridade.
• Para determinar a causa do problema, basta
fazer um teste com outros pentes de memória.
• Caso esteja utilizando pentes de memória sem o
Bit de paridade você deve desativar a opção
"Parity Check“ encontrada no Setup.
Códigos de erro do BIOS
• 3 Bips longos:
o Falha nos primeiros 64 KB da memória RAM (Base 64k memory
failure) :
• Foi detectado um problema grave nos primeiros 64 KB da
memória RAM.
• Isto pode ser causado por um defeito nas memórias ou na
própria placa mãe.
• Outra possibilidade é o problema estar sendo causado por
um simples mal contato.
• Experimente antes de mais nada retirar os pentes de
memória, limpar seus contatos usando uma borracha e
recoloca-los com cuidado.
Códigos de erro do BIOS
• 4 Bips Longos:
o Timer não operacional:
• O Timer 1 não está operacional ou não está
conseguindo encontrar a memória RAM.
• O problema pode estar na placa mãe (mais provável)
ou nos módulos de memória.
Códigos de erro do BIOS
• 5 Bips:
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• O processador está danificado, ou mal encaixado.
• Verifique se o processador está bem encaixado, e se
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alavanca do soquete Zif.
Códigos de erro do BIOS
• 8 Bips:
o Erro na memória da placa de vídeo (display memory error) :
• Problemas com a placa de vídeo, que podem estar sendo
causados também por mal contato.
• Experimente, como no caso das memórias, retirar a placa de
vídeo, passar borracha em seus contatos e recolocar
cuidadosamente no slot.
• Caso não resolva, provavelmente a placa de vídeo está
danificada.
Códigos de erro do BIOS
• 9 Bips:
o Erro na memória ROM (rom checksum error):
• Problemas com a memória Flash, onde está gravado o BIOS.
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por um upgrade de BIOS mal sucedido ou mesmo pela ação
de um vírus da linhagem do Chernobil.
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• 10 Bips:
o Falha no CMOS shutdown register (CMOS shutdown
register error):
• O chamado de shutdown register enviado pelo CMOS
apresentou erro.
• Este problema é causado por algum defeito no CMOS.
• Nesse caso será um problema físico do chip, não
restando outra opção senão trocar a placa mãe.
Códigos de erro do BIOS
• 11 Bips:
o Problemas com a memória cache (cache memory bad):
• Foi detectado um erro na memória cache.
• Geralmente quando isso acontece, o BIOS consegue
inicializar o sistema normalmente, desabilitando a memória
cache.
• Mas, claro, isso não é desejável, pois deteriora muito o
desempenho do sistema.
• Uma coisa a ser tentada é entrar no Setup e aumentar os
tempos de espera da memória cache.
• Muitas vezes com isso conseguimos que ela volte a funcionar
normalmente.
Exercícios de fixação
Diante dos problemas abaixo, responda
que atitudes o técnico em informática
deve tomar a fim de solucionar o
problema.
Exercícios de fixação
• Windows trava
constantemente
• Sistema com vírus
• Computador não liga
• Computador muito
lento
• HD ou drive não
reconhece
• Enumere 5 códigos de
erros com bips que
aparecem com mais
frequência.
• Problema com a
memória RAM
• Aquecimento do
processador
• Arquivo de sistema
corrompido
• Drive desatualizado
• Sujeira e oxidação nos
contatos das placas
• Computador não da
boot
• Computador reiniciando
Documentar todos os
procedimentos realizados
• Documentar Tudo
o Você deve documentar o que faz.
o Muitos profissionais de informática deixam de documentar
seus procedimentos por diversas razões:
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• Infelizmente, isto não é verdade na maioria das vezes a
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caóticas para “fazer mais tarde.”
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esquecida, levando à produção de
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Documentar todos os
procedimentos realizados
o“Por que anotar? Eu vou lembrar.”
• A não ser que você seja uma daquelas
pessoas com memória fotográfica, você não
lembrará.
• Ou pior, lembrará somente metade, sem
perceber que está esquecendo a história
toda.
• Isto acarreta em tempo perdido na tentativa
de re-aprender o que você esqueceu ou
consertar o que você quebrou devido a seu
entendimento incompleto da situação.
Documentar todos os
procedimentos realizados
o“Seu eu manter na minha mente,
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terei estabilidade no emprego!”
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acarreta em menor — e não maior — estabilidade de
emprego. Por um momento, pense no que pode ocorrer
durante uma emergência.
• Você pode não estar disponível; sua documentação pode
salvar o dia se instruir alguém a resolver o problema durante
sua ausência.
• E lembre-se que as emergências tendem a ocorrer com mais
frequência quando a alta gerência presta atenção.
• Nestes casos, é melhor sua documentação ser parte da
solução do que sua ausência ser parte do problema.
Documentar todos os
procedimentos realizados
o Além disso, se você faz parte de uma pequena empresa
em expansão, pode surgir a necessidade de outros
profissionais de informática.
o Como estas pessoas podem aprender a te substituir se
está tudo na sua cabeça?
o Pior ainda, sem documentação, você pode ser tão
indispensável a ponto de não poder avançar na sua
carreira.
o Você pode acabar trabalhando para aquela pessoa que
foi contratado depois de você.
O quê você deve
documentar?
• Normas:
o As normas são elaboradas para formalizar e
clarificar sua relação com a comunidade de
usuários.
o Elas explicam aos seus usuários como você lida
com seus pedidos de recursos e/ou assistência.
o A natureza, o estilo e o método de disseminação
das normas para sua comunidade variam de
empresa a empresa.
O quê você deve
documentar?
• Procedimentos:
o Os procedimentos são qualquer sequência
passo-a-passo das ações para realizar uma
determinada tarefa.
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podem incluir procedimentos de backup,
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problemas e assim por diante.
o Como na automação, se um procedimento é
seguido mais de uma vez, é uma boa ideia
documentá-lo.
O quê você deve
documentar?
• Alterações:
o Configurar sistemas e estações de trabalho para o máximo
desempenho, ajusta scripts, modificar arquivos de
configuração e assim por diante.
o Todas estas alterações devem ser documentadas de alguma
forma.
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muito confusa, devido uma alteração feita há vários meses.
o Algumas empresas utilizam métodos mais complexos para
registrar as alterações, mas, muitas vezes, basta apenas ter
uma revisão da história no início do arquivo sendo
modificado.
o Cada entrada da história revisada deve conter, no mínimo:
• O nome ou as iniciais da pessoa efetuando a alteração
• A data da alteração
• A razão da alteração
O quê você deve
documentar?
• Comunique o Máximo Possível
o Quando se trata de seus usuários, não há comunicação
demasiada.
o Tenha em mente que pequenas alterações de sistemas que
você pensa ser ínfimas podem confundir totalmente o assistente
administrativo de Recursos Humanos.
o O método através do qual você se comunica com seus usuários
pode variar de acordo com a sua empresa.
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mural da sala de funcionários.
o Em qualquer um dos casos, use o(s) método(s) eficaz(es) em sua
organização.
O quê você deve
documentar?
• Comunique o Máximo Possível
o Em geral, é melhor utilizar esta tática usada para
escrever artigos de jornal:
• 1. Informe aos seus usuários e clientes o que
você fará
• 2. Informe aos seus usuários e clientes o que
você está fazendo
• 3. Informe aos seus usuários e clientes o que
você fez
O quê você deve
documentar?
• Informe o Que Você Fará
o Certifique-se de prover suficiente avisos aos seus usuários
antes de fazer qualquer coisa.
o A quantidade de avisos varia necessariamente de acordo
com o tipo de alteração (fazer o upgrade de um sistema
operacional demanda mais tempo que alterar a cor
default da tela de login do sistema), e também com a
natureza da sua comunidade de usuários (usuários com
perfil mais técnico geralmente adaptam-se mais
rapidamente às alterações que usuários com poucas ou
nenhuma característica técnica.)
O quê você deve
documentar?
• Informe o Que Você Fará
o Você deve descrever, no mínimo:
• A natureza da alteração
• Quando a alteração ocorrerá
• Porque está ocorrendo
• Quanto tempo deve levar, aproximadamente
• O impacto (se houver) que os usuários podem esperar
devido a alteração
• Informações de contato caso tenham dúvidas ou
problemas
O quê você deve
documentar?
• Informe o que você está fazendo
o Este passo é basicamente um aviso de última hora da
alteração prestes a ocorrer e, como tal, deve ser uma
breve repetição da primeira mensagem, porém com a
iminência da alteração mais aparente ("A atualização do
sistema ocorrerá HOJE À NOITE.").
o Esta também é uma boa oportunidade para responder
publicamente quaisquer perguntas que você tenha
recebido como resultado da primeira mensagem.
O quê você deve
documentar?
• Informe o que você fez
o Após finalizar suas alterações, você deve informar aos seus
usuários o que você fez.
o Novamente, esta deve ser um resumo das suas mensagens
anteriores (com certeza, alguém deixou de lê-las.)
o Entretanto, há algo importante a acrescentar.
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Aula 15 instalação de hardware

  • 2. Identificação e resolução de erros • Computador não da boot o Se for o caso, bastará encaixar corretamente os cabos e tudo funcionará. Se os cabos estiverem encaixados perfeitamente mas o problema persistir, tente novamente retirar todas as placas de expansão e unidades de disco como no exemplo anterior apenas por eliminação e verifique se o cabo do speaker está corretamente ligado à placa mãe e se não está partido. o Se mesmo estando o speaker corretamente conectado, a placa mãe não emitir bip algum, é provável que o problema seja na placa mãe.
  • 3. Identificação e resolução de erros • Computador não da boot o Finalmente, caso o micro não dê sinal algum de vida, e nem mesmo o ventilador da fonte ou o cooler cheguem a ligar, é sinal de problemas ligados à alimentação. o Verifique se a chave de tensão (110/220) da fonte e do estabilizador estão na posição correta. o Se o problema persistir, é provável que a fonte (ou o estabilizador) esteja com problemas, tente trocá-los.
  • 4. Identificação e resolução de erros • Computador não da boot o Lembre-se que em placas mãe ATX o botão liga-desliga é ligado na própria placa mãe, e não na fonte como em placas AT. o Isso significa que se você ligar o cabo do botão nos conectores errados, ou o cabo estiver partido o micro também não dará sinal de vida. O botão deve ser ligado no conector "ATX-Power" ou "ATXSW“ da placa mãe, que fica próximo ao encaixe do speaker; consulte o manual.
  • 5. Identificação e resolução de erros • Computador não da boot o Se o micro inicializar normalmente, mas começar a apresentar vários travamentos depois de pouco tempo de uso, muito provavelmente temos um problema na memória RAM, será necessário realizar testes nos módulos de memória.
  • 6. Identificação e resolução de erros • Computador não da boot o Caso os problemas continuem, verifique se o processador não está superaquecendo. o Experimente tocar com o dedo o dissipador logo depois do micro travar, se ele estiver quente a ponto de queimar seu dedo então é superaquecimento mesmo, portanto será necessário melhorar a ventilação.
  • 7. Códigos de erro do BIOS • Durante o boot, o BIOS realiza uma série de testes, visando detectar com exatidão os componentes de hardware instalados no micro. • Este teste é chamado de POST (pronuncia-se poust), acrônimo de "Power-On Self Test". • Os dados do POST são mostrados durante a inicialização, na forma da tabela que aparece antes do carregamento do sistema operacional, indicando a quantidade de memória instalada, assim como os discos rígidos, drives de disquetes, portas seriais e paralelas e drives de CD-ROM padrão IDE instalados no micro.
  • 8. Códigos de erro do BIOS • Além de detectar o hardware instalado, a função do POST é verificar se tudo está funcionando corretamente. • Caso seja detectado algum problema em um componente vital para o funcionamento do sistema, como as memórias, processador ou placa de vídeo, o BIOS emitirá uma certa sequência de bips sonoros, alertando sobre o problema. • Problemas menores, como conflitos de endereços, problemas com o teclado, ou falhas do disco rígido serão mostrados na forma de mensagens na tela.
  • 9. Códigos de erro do BIOS • O código de bips varia de acordo com a marca do BIOS (Award ou AMI por exemplo) podendo também haver pequenas mudanças de uma placa mãe para outra. • Geralmente, o manual da placa mãe traz uma tabela com as sequências de bips usadas. • As instruções a seguir lhe servirão como referência caso não tenha em mãos o manual da placa mãe.
  • 10. Códigos de erro do BIOS • 1 Bip Curto: o Post Executado com sucesso: • Este é um Bip feliz emitido pelo BIOS quando o POST é executado com sucesso. Caso o seu sistema esteja inicializando normalmente e você não esteja ouvindo este Bip , verifique se o speaker está ligado à placa mãe corretamente.
  • 11. Códigos de erro do BIOS • 1 Bip longo: o Falha no Refresh (refresh Failure) : • O circuito de refresh da placa mãe está com problemas, isto pode ser causado por danos na placa mãe ou falhas nos módulos de memória RAM
  • 12. Códigos de erro do BIOS • 1 Bip longo e 2 bips curtos ou 1 Bip longo e 3 bips: o Falha no Vídeo: • Problemas com o BIOS da placa de vídeo. • Tente retirar a placa, passar borracha em seus contatos e recolocá-la, talvez em outro slot. • Na maioria das vezes este problema é causado por mau contato.
  • 13. Códigos de erro do BIOS • 2 bips curtos: o Falha Geral: • Não foi possível iniciar o computador. • Este problema é causado por uma falha grave em algum componente, que o BIOS não foi capaz de identificar. • Em geral o problema é na placa mãe ou nos módulos de memória
  • 14. Códigos de erro do BIOS • 2 Bips longos: o Erro de paridade: • Durante o POST, foi detectado um erro de paridade na memória RAM. • Este problema pode ser tanto nos módulos de memória quanto nos próprios circuitos de paridade. • Para determinar a causa do problema, basta fazer um teste com outros pentes de memória. • Caso esteja utilizando pentes de memória sem o Bit de paridade você deve desativar a opção "Parity Check“ encontrada no Setup.
  • 15. Códigos de erro do BIOS • 3 Bips longos: o Falha nos primeiros 64 KB da memória RAM (Base 64k memory failure) : • Foi detectado um problema grave nos primeiros 64 KB da memória RAM. • Isto pode ser causado por um defeito nas memórias ou na própria placa mãe. • Outra possibilidade é o problema estar sendo causado por um simples mal contato. • Experimente antes de mais nada retirar os pentes de memória, limpar seus contatos usando uma borracha e recoloca-los com cuidado.
  • 16. Códigos de erro do BIOS • 4 Bips Longos: o Timer não operacional: • O Timer 1 não está operacional ou não está conseguindo encontrar a memória RAM. • O problema pode estar na placa mãe (mais provável) ou nos módulos de memória.
  • 17. Códigos de erro do BIOS • 5 Bips: o Erro no processador : • O processador está danificado, ou mal encaixado. • Verifique se o processador está bem encaixado, e se por descuido você não esqueceu de baixar a alavanca do soquete Zif.
  • 18. Códigos de erro do BIOS • 8 Bips: o Erro na memória da placa de vídeo (display memory error) : • Problemas com a placa de vídeo, que podem estar sendo causados também por mal contato. • Experimente, como no caso das memórias, retirar a placa de vídeo, passar borracha em seus contatos e recolocar cuidadosamente no slot. • Caso não resolva, provavelmente a placa de vídeo está danificada.
  • 19. Códigos de erro do BIOS • 9 Bips: o Erro na memória ROM (rom checksum error): • Problemas com a memória Flash, onde está gravado o BIOS. • Isto pode ser causado por um dano físico no chip do BIOS, por um upgrade de BIOS mal sucedido ou mesmo pela ação de um vírus da linhagem do Chernobil.
  • 20. Códigos de erro do BIOS • 10 Bips: o Falha no CMOS shutdown register (CMOS shutdown register error): • O chamado de shutdown register enviado pelo CMOS apresentou erro. • Este problema é causado por algum defeito no CMOS. • Nesse caso será um problema físico do chip, não restando outra opção senão trocar a placa mãe.
  • 21. Códigos de erro do BIOS • 11 Bips: o Problemas com a memória cache (cache memory bad): • Foi detectado um erro na memória cache. • Geralmente quando isso acontece, o BIOS consegue inicializar o sistema normalmente, desabilitando a memória cache. • Mas, claro, isso não é desejável, pois deteriora muito o desempenho do sistema. • Uma coisa a ser tentada é entrar no Setup e aumentar os tempos de espera da memória cache. • Muitas vezes com isso conseguimos que ela volte a funcionar normalmente.
  • 22. Exercícios de fixação Diante dos problemas abaixo, responda que atitudes o técnico em informática deve tomar a fim de solucionar o problema.
  • 23. Exercícios de fixação • Windows trava constantemente • Sistema com vírus • Computador não liga • Computador muito lento • HD ou drive não reconhece • Enumere 5 códigos de erros com bips que aparecem com mais frequência. • Problema com a memória RAM • Aquecimento do processador • Arquivo de sistema corrompido • Drive desatualizado • Sujeira e oxidação nos contatos das placas • Computador não da boot • Computador reiniciando
  • 24. Documentar todos os procedimentos realizados • Documentar Tudo o Você deve documentar o que faz. o Muitos profissionais de informática deixam de documentar seus procedimentos por diversas razões: o “Mais tarde eu faço.” • Infelizmente, isto não é verdade na maioria das vezes a natureza do trabalho faz • com que as atividades do cotidiano tornem-se muito caóticas para “fazer mais tarde.” • Pior ainda, quanto mais a tarefa é adiada, mais é esquecida, levando à produção de • um documento menos detalhado e portanto menos útil.
  • 25. Documentar todos os procedimentos realizados o“Por que anotar? Eu vou lembrar.” • A não ser que você seja uma daquelas pessoas com memória fotográfica, você não lembrará. • Ou pior, lembrará somente metade, sem perceber que está esquecendo a história toda. • Isto acarreta em tempo perdido na tentativa de re-aprender o que você esqueceu ou consertar o que você quebrou devido a seu entendimento incompleto da situação.
  • 26. Documentar todos os procedimentos realizados o“Seu eu manter na minha mente, eles não poderão me despedir — terei estabilidade no emprego!” • Apesar disto poder funcionar por um tempo, invariavelmente acarreta em menor — e não maior — estabilidade de emprego. Por um momento, pense no que pode ocorrer durante uma emergência. • Você pode não estar disponível; sua documentação pode salvar o dia se instruir alguém a resolver o problema durante sua ausência. • E lembre-se que as emergências tendem a ocorrer com mais frequência quando a alta gerência presta atenção. • Nestes casos, é melhor sua documentação ser parte da solução do que sua ausência ser parte do problema.
  • 27. Documentar todos os procedimentos realizados o Além disso, se você faz parte de uma pequena empresa em expansão, pode surgir a necessidade de outros profissionais de informática. o Como estas pessoas podem aprender a te substituir se está tudo na sua cabeça? o Pior ainda, sem documentação, você pode ser tão indispensável a ponto de não poder avançar na sua carreira. o Você pode acabar trabalhando para aquela pessoa que foi contratado depois de você.
  • 28. O quê você deve documentar? • Normas: o As normas são elaboradas para formalizar e clarificar sua relação com a comunidade de usuários. o Elas explicam aos seus usuários como você lida com seus pedidos de recursos e/ou assistência. o A natureza, o estilo e o método de disseminação das normas para sua comunidade variam de empresa a empresa.
  • 29. O quê você deve documentar? • Procedimentos: o Os procedimentos são qualquer sequência passo-a-passo das ações para realizar uma determinada tarefa. o Os procedimentos a serem documentados podem incluir procedimentos de backup, procedimentos para administração de contas de usuários, procedimentos para relatório de problemas e assim por diante. o Como na automação, se um procedimento é seguido mais de uma vez, é uma boa ideia documentá-lo.
  • 30. O quê você deve documentar? • Alterações: o Configurar sistemas e estações de trabalho para o máximo desempenho, ajusta scripts, modificar arquivos de configuração e assim por diante. o Todas estas alterações devem ser documentadas de alguma forma. o Caso contrário, você pode encontrar-se numa situação muito confusa, devido uma alteração feita há vários meses. o Algumas empresas utilizam métodos mais complexos para registrar as alterações, mas, muitas vezes, basta apenas ter uma revisão da história no início do arquivo sendo modificado. o Cada entrada da história revisada deve conter, no mínimo: • O nome ou as iniciais da pessoa efetuando a alteração • A data da alteração • A razão da alteração
  • 31. O quê você deve documentar? • Comunique o Máximo Possível o Quando se trata de seus usuários, não há comunicação demasiada. o Tenha em mente que pequenas alterações de sistemas que você pensa ser ínfimas podem confundir totalmente o assistente administrativo de Recursos Humanos. o O método através do qual você se comunica com seus usuários pode variar de acordo com a sua empresa. o Algumas empresas usam e-mail; outras usam um site interno. o Em algumas empresas é suficiente colocar um comunicado no mural da sala de funcionários. o Em qualquer um dos casos, use o(s) método(s) eficaz(es) em sua organização.
  • 32. O quê você deve documentar? • Comunique o Máximo Possível o Em geral, é melhor utilizar esta tática usada para escrever artigos de jornal: • 1. Informe aos seus usuários e clientes o que você fará • 2. Informe aos seus usuários e clientes o que você está fazendo • 3. Informe aos seus usuários e clientes o que você fez
  • 33. O quê você deve documentar? • Informe o Que Você Fará o Certifique-se de prover suficiente avisos aos seus usuários antes de fazer qualquer coisa. o A quantidade de avisos varia necessariamente de acordo com o tipo de alteração (fazer o upgrade de um sistema operacional demanda mais tempo que alterar a cor default da tela de login do sistema), e também com a natureza da sua comunidade de usuários (usuários com perfil mais técnico geralmente adaptam-se mais rapidamente às alterações que usuários com poucas ou nenhuma característica técnica.)
  • 34. O quê você deve documentar? • Informe o Que Você Fará o Você deve descrever, no mínimo: • A natureza da alteração • Quando a alteração ocorrerá • Porque está ocorrendo • Quanto tempo deve levar, aproximadamente • O impacto (se houver) que os usuários podem esperar devido a alteração • Informações de contato caso tenham dúvidas ou problemas
  • 35. O quê você deve documentar? • Informe o que você está fazendo o Este passo é basicamente um aviso de última hora da alteração prestes a ocorrer e, como tal, deve ser uma breve repetição da primeira mensagem, porém com a iminência da alteração mais aparente ("A atualização do sistema ocorrerá HOJE À NOITE."). o Esta também é uma boa oportunidade para responder publicamente quaisquer perguntas que você tenha recebido como resultado da primeira mensagem.
  • 36. O quê você deve documentar? • Informe o que você fez o Após finalizar suas alterações, você deve informar aos seus usuários o que você fez. o Novamente, esta deve ser um resumo das suas mensagens anteriores (com certeza, alguém deixou de lê-las.) o Entretanto, há algo importante a acrescentar. o É vital informar seus usuários sobre o estado atual do sistema. o A atualização não ocorreu conforme esperado? o O novo servidor de armazenamento serve apenas sistemas de Engenharia e não de Finanças? o Este tipo de questões deve ser mencionado aqui.
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