Aula 11 - Redação Oficial - administrativa.pdf

HOSPITAL DO SERVIDOR PÚBLICO MUNICIPAL

Instrutora: Claudia Maria Moura

Nesta aula, apresentaremos as características da Redação Oficial e
suas normas gerais; algumas dicas de redação; uso de pronomes de
tratamento; e as principais Comunicações Oficiais e suas
características:
Padrão Ofício (Memorando, Aviso, Ofício); Ata; Informação; Cota;
Relatório; Portaria; Email.

Redação Oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige
comunicações oficiais e atos normativos.
Sua finalidade é a comunicação com a máxima objetividade e
clareza possíveis.
Utiliza a língua de maneira diversa dos parâmetros utilizados pela
literatura, pelo texto jornalístico ou pela correspondência particular.

Quem comunica?
Quem comunica é sempre o Serviço Público, podendo ser:
 um Ministério
 uma Secretaria
 um Departamento
 uma Divisão
 um Serviço
 uma Seção

O que comunica?
O que se comunica é sempre algum assunto relativo às atribuições
do órgão que comunica.
Para quem comunica?
O destinatário dessa comunicação é o público, uma instituição
privada ou outro órgão ou entidade pública.

Características da Redação Oficial
A Redação Oficial caracteriza-se pelos seguintes aspectos:
 clareza e precisão;
 objetividade;
 concisão;
 coesão e coerência;
 impessoalidade;
 formalidade e padronização;
 uso da norma padrão da língua portuguesa.

Clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial. Um
texto claro é aquele que possibilita imediata compreensão pelo leitor.
Um documento oficial, um ato normativo ou qualquer texto
oficial não deve ser redigido de forma obscura, que dificulte ou
impossibilite sua compreensão e não seja entendido pelos cidadãos.
Podemos associar clareza com a compreensão do sentido do
texto, sem dificuldades.

Exemplo:
“Ela pensava no tempo em que trabalhara com o Cassiano e
concluía que a sua falta de visão teria contribuído para o fracasso
do projeto”.

Alternativa:
“Ela pensava no tempo em que trabalhara com o Cassiano e
concluía que a falta de visão deste teria contribuído para o fracasso
do projeto”.

Precisão é conseguida utilizando a palavra que
expressa exatamente o que se quer dizer, evitando expressões
coloquiais, palavras com duplo sentido, que diluem o significado.

Objetividade: Ser objetivo é ir diretamente ao assunto
que se deseja abordar, sem voltas e sem redundâncias.
A objetividade conduz o leitor ao contato mais direto com o
assunto e com as informações, sem excessos de palavras e de
ideias.

Exemplo:
“O planejamento estratégico, que é um instrumento valioso para a gestão
da empresa pública, e esta, uma alavanca indispensável ao
desenvolvimento econômico social, deve periodicamente passar por um
processo de revisão, que o atualiza perante as velozes mudanças do
mundo moderno”.

Alternativa:
“O planejamento estratégico enquanto instrumento valioso para a
gestão da empresa pública deve periodicamente passar por um
processo de revisão”.

Concisão significa transmitir o máximo de informações com
o mínimo de palavras.
A soma das três características anteriores colaboram para que
o texto apresente concisão: clareza, precisão e objetividade.

Exemplo:
“A partir desta década, o número cada vez maior e, por isso mesmo, mais
alarmante de desempregados, problema que aflige principalmente os
países em desenvolvimento, tem alarmado as autoridades governamentais,
guardiãs perenes do bem estar social, principalmente pelas consequências
adversas que tal fato gera na sociedade, desde o aumento da mortalidade
infantil por desnutrição aguda até o crescimento da violência urbana que
aterroriza a família, esteio e célula mater da sociedade”.

Alternativa:
“O número cada vez maior de desempregados tem alarmado as
autoridades governamentais pelas consequências adversas que tal fato
gera na sociedade, desde o aumento da mortalidade infantil por
desnutrição aguda até o crescimento da violência urbana”.

Coesão relaciona-se com elementos que asseguram a
ligação entre palavras e frases, de modo a interligar as diferentes partes
de um texto. É a coesão que cria as conexões entre as ideias do texto.
Em resumo: os conectores gramaticais.

Exemplo:
“Os legumes são importantes para manter uma alimentação
saudável. As frutas também são importantes para manter uma
alimentação saudável”.

Alternativa:
“Os legumes e as frutas são importantes para manter uma
alimentação saudável”.

Coerência está diretamente relacionada com
a significância e com a interpretabilidade do texto e é responsável por
estabelecer a relação lógica entre ideias.
Em resumo: a lógica do texto.

Exemplo:
“O Brasil possui muito solo fértil com vocação para o plantio, por
isso não conseguimos resolver o problema da fome.”

Alternativa:
“Embora o Brasil possua muito solo fértil com vocação para o
plantio, ainda não conseguimos atenuar o problema da fome”.

Impessoalidade: na Redação Oficial não deve haver a
impressão ou opinião pessoal de quem a elabora.
O princípio da impessoalidade baseia-se no Artigo 37 da
Constituição Federal.
A Redação Oficial é elaborada sempre em nome do serviço
público e por isso não cabe nelas, portanto, qualquer tom particular
ou pessoal.

Exemplo:
“Convido Vossa Senhoria a participar do evento ‘Destaques do ano’, em
que será homenageado pelo belo e admirável trabalho realizado na
Polícia Federal, órgão cada vez mais importante na luta contra a
corrupção. Por gentileza, confirme sua presença para que possa
providenciar as honrarias de praxe”.

Alternativa:
“Convidamos Vossa Senhoria a participar do evento ‘Destaques do
ano’, em que será homenageado pelo trabalho realizado na Polícia
Federal. Por gentileza, confirme sua presença”.
Dica: o caráter impessoal do texto é mantido pela
utilização do verbo na terceira pessoa do singular ou
plural, ou ainda na primeira pessoa do plural.

Formalidade e Padronização:
As comunicações administrativas devem ser sempre
formais, isto é, obedecer a certas regras de forma e seguir
determinada formalidade de tratamento.
A Padronização diz respeito à uniformidade das
comunicações. O estabelecimento deste padrão é uma das metas do
Manual de Redação da Presidência da República (Brasil, 2018).

Observar uniformidade do texto
Obedecer formalidades de tratamento.

USO DA NORMA
PADRÃO
USO DA NORMA
PADRÃO

Uso da norma padrão:
Em razão de seu caráter público e de sua finalidade, toda
comunicação oficial requer o uso do padrão culto da Língua
Portuguesa.
Regionalismos, gírias e a forma coloquial do idioma não fazem
parte deste padrão.
O uso do padrão culto é o único aceito na Redação Oficial
por estar acima das diferenças lexicais, morfológicas ou sintáticas,
regionais, dos modismos vocabulares e das particularidades
linguísticas.

Outro aspecto comum a quase todas as modalidades de
comunicação oficial são os
PRONOMES DE TRATAMENTO.
Fazem parte do grupo dos Pronomes Pessoais e são formas
mais corteses e reverentes de nos dirigirmos à pessoa com
quem estamos falando ou de quem estamos falando.

 Decreto Presidencial nº 9.758/2019, publicado em
11/04/2019, no Diário Oficial da União (DOU).
 Portaria PREF G nº 87, de 05/04/2017, publicada em
06/04/2017, no Diário Oficial da Cidade (DOC).
ALTERARAM O SEGUINTE:

 Vossa Excelência ou Excelentíssimo;
 Vossa Senhoria;
 Vossa Magnificência;
 Doutor;
 Ilustre ou Ilustríssimo;
 Digno e digníssimo;
 Respeitável.
Não se usa mais!

Estes pronomes de tratamento, amplamente conhecidos e
utilizados até pouco tempo, foram vedados no âmbito municipal e
federal.
A partir da publicação, apenas “Senhor” e “Senhora” e
suas flexões para o plural serão admitidos como pronome de
tratamento adequado à comunicação com agentes públicos.

Endereçamento: é o texto utilizado no envelope que contém a
correspondência oficial.
Vocativo: o autor dirige-se ao destinatário no início do documento.
Corpo do texto: pode-se empregar os pronomes de tratamento em
sua forma abreviada ou por extenso.
Onde utilizar os Pronomes de Tratamento?

Vocativo
Corpo
do texto
Endereçamento

Vimos um exemplo de Endereçamento, Vocativo e
Corpo do Texto.
Contudo, no Ofício que usamos como exemplo, ainda aparecem os
Pronomes de Tratamentos utilizados antes do Decreto Presidencial
9.758/2019.
Vamos ver como ficou após o Decreto...

Vocativo
Corpo
do texto
Endereçamento
Ao Senhor
o Senhor
ao Senhor

Tendo como base o Manual de Redação da Presidência
da República (Brasil, 2018), vamos analisar as características
específicas de alguns tipos de expediente e modalidades de
Comunicação Oficial.

Até a segunda edição do Manual de Redação Oficial, havia
três tipos de expedientes que se diferenciavam primeiramente pela
finalidade do que pela forma. São eles:
 Aviso: expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para
autoridades de mesma hierarquia;
 Ofício: expedido para e pelas demais autoridades; e
 Memorando: expedido entre unidades administrativas de um mesmo
órgão.
PADRÃO OFICIO

Com o objetivo de uniformizá-los, essas nomenclaturas foram
abolidas a partir da nova edição do Manual, adotando-se uma
nomenclatura e diagramação únicas, que sigam o que chamamos de
padrão ofício.
A seguir, será apresentada a estrutura do padrão ofício, de
acordo com a ordem com que cada elemento aparece no documento
oficial.
PADRÃO OFICIO

1.1. Cabeçalho
O cabeçalho é utilizado apenas na primeira página do documento,
centralizado na área determinada pela formatação.
No cabeçalho deverão constar os seguintes elementos:
PADRÃO OFICIO

I. Brasão de Armas da República: no topo da página;
II. Nome do órgão principal;
III. Nomes dos órgãos secundários, quando necessários, da
maior para a menor hierarquia; e
IV. Espaçamento: entrelinhas simples (1,0).
PADRÃO OFICIO

Internamente, recomenda-se o uso do padrão, conforme modelo:
PADRÃO OFICIO

1.2. Identificação do expediente:
a) Nome do documento: tipo de expediente por extenso, com todas
as letras maiúsculas;
b) Indicação de numeração: abreviatura da palavra “número”,
padronizada como No;
c) Informações do documento: número, ano (com quatro dígitos) e
siglas usuais do setor que expede o documento, da menor para a
maior hierarquia, separados por barra (/);
PADRÃO OFICIO

d) alinhamento: à margem esquerda da página.
PADRÃO OFICIO
EXEMPLOS:
Memorando nº 1/2014/DGT/DGT2
Ofício nº 1/2014/SUPER/GAB

1.3. Local e data do documento:
Na escrita de datas em um documento, o conteúdo deve constar da
seguinte forma:
a) composição: local e data do documento;
b) informação de local: nome da cidade onde foi expedido o
documento, seguido de vírgula;
PADRÃO OFICIO

c) dia do mês: em numeração ordinal se for o primeiro dia do mês e em
numeração cardinal para os demais. Não utilize zero à esquerda do
número que indica o dia do mês;
d) nome do mês: deve ser escrito com inicial minúscula;
e) ano (com quatro dígitos);
f) pontuação: coloca-se ponto final depois da data; e
g) alinhamento: o texto da data deve ser alinhado à margem direita da
página.
PADRÃO OFICIO

PADRÃO OFICIO
EXEMPLO:
São Paulo, 3 de julho de 2019.

1.4. Endereçamento
Informa quem receberá o expediente e nele deverão constar os
seguintes elementos:
a) vocativo: na forma de tratamento adequada para quem receberá o
expediente (rever item “Pronomes de tratamento”);
b) nome: nome do destinatário do expediente;
c) cargo: cargo do destinatário do expediente;
PADRÃO OFICIO

d) endereço postal de quem receberá o expediente, dividido em duas
linhas:
*Primeira linha: informação de localidade do destinatário ou, no caso
de ofício ao mesmo órgão, informação do setor;
*Segunda linha: CEP e cidade/unidade da federação, separados por
espaço simples. Na separação entre cidade e unidade da federação a barra
pode ser substituída pelo ponto ou pelo travessão. No caso de ofício ao mesmo
órgão, não é obrigatória a informação do CEP, podendo ficar apenas a
informação da cidade/unidade da federação; e
e) alinhamento: à margem esquerda da página.
PADRÃO OFICIO

1.5. Assunto
Deve fornecer uma ideia geral e sucinta do que trata o documento.
Ele deve ser escrito da seguinte maneira:
a) Título: a palavra “Assunto” deve anteceder a frase que define o conteúdo
do documento, seguida de dois pontos;
b) Descrição do assunto: a frase que descreve o conteúdo do documento
deve ser escrita com inicial maiúscula. Não utilizar verbos e sugere-se utilizar
de quatro a cinco palavras;
PADRÃO OFICIO

c) Destaque: o texto referente ao assunto, inclusive o título, deve ser destacado
em negrito;
d) Pontuação: coloca-se ponto final depois da frase que define o conteúdo do
documento; e
e) Alinhamento: à margem esquerda da página.
PADRÃO OFICIO
EXEMPLO:
Assunto: Levantamento de Necessidades de Treinamento 2020.

1.6. Conteúdo do documento
O texto do documento oficial deve seguir a padronização de estrutura,
conforme abaixo:
I – Para os casos em que não seja usado para encaminhamento de
documentos, deve conter: Introdução, Desenvolvimento e Conclusão;
II – Para os casos de encaminhamento de documentos, a estrutura é
diferente: Introdução e Desenvolvimento
PADRÃO OFICIO

I – Para os casos em que não seja usado para encaminhamento de
documentos, deve conter: Introdução, Desenvolvimento e
Conclusão.
a) Introdução: trata-se do objetivo da comunicação. Importante evitar o
uso de formas tais como “Tenho a honra de”, “Tenho o prazer de”,
optando-se pela forma direta: “Solicitamos”, “Informamos”;
b) Desenvolvimento: consiste no detalhamento do assunto. Caso o
texto contenha mais de uma ideia, tratá-las em parágrafos diferentes,
o que garante maior clareza ao texto; e
c) Conclusão: que contém a posição sobre o assunto.
PADRÃO OFICIO

II – Para os casos de encaminhamento de documentos:
a) Introdução: deve iniciar fazendo menção ao expediente que solicitou
o encaminhamento e, caso a remessa do documento não tenha sido
solicitada, iniciar com a informação do motivo da comunicação,
indicando na sequência os dados completos do documento
encaminhado (tipo, data, origem ou signatário e assunto de que se
trata) e a razão pela qual está sendo encaminhado; e
PADRÃO OFICIO

II – Para os casos de encaminhamento de documentos, a estrutura é diferente:
b) Desenvolvimento: se o autor da comunicação desejar fazer algum
comentário a respeito do documento que encaminha, poderá acrescentar
parágrafos de desenvolvimento. Ao contrário, não há parágrafos de
desenvolvimento em expediente usado para encaminhamento de
documentos.
PADRÃO OFICIO

Em qualquer das estruturas descritas, a formatação do texto será
da seguinte forma:
a) Alinhamento justificado;
b) Espaçamento “simples” entre linhas;
c) Parágrafos:
 Espaçamento entre parágrafos: 6 pontos após cada parágrafo;
 Recuo de parágrafo: 2,5 cm de distância da margem esquerda;
 Numeração dos parágrafos: apenas quando o documento tiver três ou
mais parágrafos, desde o primeiro parágrafo. Vocativo e o fecho não se
numeram ;
PADRÃO OFICIO

Em qualquer das estruturas descritas, a formatação do texto será
da seguinte forma:
d) Fonte: Calibri ou Carlito;
 Corpo do texto: tamanho 12 pontos;
 Citações recuadas: tamanho 11 pontos; e
 Notas de Rodapé: tamanho 10 pontos;
e) Símbolos: pode-se utilizar as fontes Symbol e Wingdings para símbolos não
existentes nas fontes indicadas.
PADRÃO OFICIO

1.7. Fecho para Comunicações
O fecho das comunicações oficiais tem por objetivo saudar
o destinatário, além de concluir o texto.
PADRÃO OFICIO
O Manual de Redação Oficial simplificou e uniformizou os fechos
para comunicações, deixando apenas duas formas diferentes para
todas as modalidades de comunicação oficial:

I) Para autoridades de hierarquia superior a do remetente, incluindo o
Presidente da República:
Respeitosamente,
II) Para autoridades de mesma hierarquia, de hierarquia inferior ou
demais situações:
Atenciosamente,
PADRÃO OFICIO

Os relatórios fazem parte das redações técnicas.
A linguagem presente nos relatórios é formal e devem ser
empregadas:
 norma culta
 impessoalidade
 coerência e coesão textual
RELATÓRIO

É um tipo de texto que relata sobre algo e apresenta um conjunto
de informações minuciosas sobre determinado tema.
• Reúne, de forma organizada e detalhada, o desenvolvimento de
uma determinada atividade.
• Possui caráter narrativo e descritivo.
• Utiliza uma linguagem clara e precisa.
RELATÓRIO

Antes de começar um relatório, a primeira coisa que você deve ter
em mente é que relatar é contar algo, dando importância aos
detalhes mais relevantes, descrevendo SEMPRE de forma
impessoal, ou seja, não coloque suas impressões pessoais ou
opinião e nunca utilize os verbos em primeira pessoa.
A narrativa deverá ser feita em 3ª pessoa.
RELATÓRIO

RELATÓRIO
(Introdução)
Em janeiro/2018, foi realizado levantamento de necessidades de treinamento,
pela área de Recursos Humanos da ABCD Ltda., o qual apontou a necessidade
de um curso de Microinformática para um público alvo de 30 (trinta)
colaboradores lotados na unidade centro.
(Desenvolvimento)
O treinamento foi executado nos dias 14 e 15 de março/2018, na sala de
treinamento da Sede da ABCD Ltda. Compareceram 25 (vinte e cinco)
colaboradores, de um total de 30 (trinta) inscritos. A carga horário do curso foi 8
(oito) horas, distribuídas nos dois dias de curso.
O curso foi ministrado pelo Sr. José Oliveira, Gerente do Depto. de Informática da
ABCD Ltda e Analista de Sistemas de Informação.
(Conclusão)
Os participantes apresentaram bom aproveitamento, de acordo com o pós-teste
realizado pelo instrutor. As avaliações dos alunos demonstraram que o curso
atendeu às necessidades e expectativas dos treinandos.

Ata é um registro sobre todos os acontecimentos e assuntos
abordados durante uma reunião.
Se configura como uma modalidade textual da linguagem escrita,
utilizada principalmente no contexto profissional para registrar as
decisões que foram apresentadas durante uma reunião.
ATA

Algumas regras básicas para a produção de uma ata de reunião:
• Devem ser formatadas em editor de texto que não permita alteração,
como o PDF por exemplo;
• sem parágrafos ou alíneas (ocupando todo o espaço da página);
• ausência de abreviaturas;
• com números escritos por extenso;
• sem rasuras nem emendas;
• sem uso de corretivo;
• verbos no pretérito perfeito do indicativo;
• com verbo de elocução para registrar as diferentes opiniões.
ATA

• Todas as pessoas presentes devem ser mencionadas;
• pauta da reunião: uma das principais informações que deve constar
na ata a fim de informar o propósito para o qual as pessoas se
reuniram;
• registro das decisões: outra parte fundamental para registrar o que de
fato foi acordado entre os integrantes e listar quais serão os próximos
passos.
ATA

Caso o redator da ata cometa algum erro durante sua produção, ele deverá
utilizar uma partícula retificadora no texto, como por exemplo: “Aos vinte dias
do mês de junho, digo, de agosto, de dois mil e dezenove…”.
No entanto, caso o erro só seja percebido depois de lavrada a ata, a
correção deve ser feita em forma de errata. Por exemplo: “Onde se lê junho,
leia-se agosto”.
ATA

Manifestação por cota é aquela que é feita diretamente no processo e,
geralmente, é feita de próprio punho. São breves anotações,
encaminhamentos ou observações, que são feitas nas folhas de um
processo, com a finalidade de esclarecer algum detalhe ou determinar
a tomada de providências.
COTA

Podem ser utilizadas em processos, pareceres, ofícios, memorandos,
expedientes administrativos, entre outros, contanto que o responsável
pela cota ocupe uma posição que permita o cumprimento do despacho.
Ao final, deve conter a data, assinatura, nome e cargo de quem assina
ou carimbo.
COTA

Informação é o esclarecimento que se faz necessário, para que a chefia
imediata possa tomar conhecimento sobre o assunto, para adequado
encaminhamento do caso.
Esclarecem, provam ou documentam um fato do processo ou
expediente administrativo.
INFORMAÇÃO

INFORMAÇÃO
ALGUNS CUIDADOS:
 Analisar o objeto da informação;
 Consultar as folhas anteriores;
 Linguagem clara, objetiva e precisa;
 Indicar novas folhas e rubricar;
 Ao referir-se às folhas anteriores, deve citá-las;
 Não deve haver rasuras.

E-mail, ou correio eletrônico, é uma forma de comunicação baseada no
envio e recebimento de mensagens eletrônicas pela Internet, através de
computadores ou outros dispositivos.
Com o uso cada vez maior de programas de mensagens instantâneas, o
uso do e-mail vem diminuindo gradativamente, entretanto, ainda é um
importante meio de comunicação, principalmente no ambiente
empresarial.
E-MAIL

 Regras básicas para uso do e-mail:
Nunca use todas as palavras maiúsculas numa frase.
Pela Netiqueta (conjunto de boas maneiras e normas gerais de bom senso que
tornam o uso da internet de forma mais amigável, eficiente e agradável),
escrever em CAIXA ALTA significa que a pessoa está brava e, provavelmente,
gritando.
E-MAIL

Utilize sempre linguagem formal, atentando para o padrão culto da língua
portuguesa;
Evite jargões e palavras coloquiais;
Embora o e-mail seja uma ferramenta do mundo moderno, quando utilizado
no ambiente corporativo deve seguir às mesmas regras das
comunicações oficiais, incluindo o fechamento, que deve ser feito com
“Atenciosamente” ou “Respeitosamente” (como vimos no módulo II).
E-MAIL

Emoticons ou emojis são legais quando usados de maneira informal, mas
não devem ser utilizados no âmbito profissional.
Em boa parte das vezes, não é possível identificar o que a pessoa quis dizer
com aquilo. São estritamente para o uso informal, fora do ambiente de
trabalho.
Emoticons: :-) :-( :-/
Emojis:
E-MAIL

E-MAIL
Evite escrever usando
letras maiúsculas.
Dá a impressão de que
você está gritando ou
brigando.
Não use emojis ou
emoticons (carinhas e
bonequinhos que
representam emoções).
Você não deve escrever
para seus superiores da
mesma forma que
escreve para seus
colegas ou familiares.

Evite:
“Vimos”
“Por intermédio do presente”
“Este tem por finalidade”
“Venho pelo presente”
Estas expressões nada acrescentam à mensagem e a
tornam mais difícil de compreender.
E-MAIL

PORTARIA
Portaria é o instrumento pelo qual autoridades expedem
instruções sobre a organização e o funcionamento de serviços,
sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência.
Tal como os atos legislativos, a portaria contém parte preliminar,
parte normativa e parte final.
A portaria não possui fecho.

PORTARIA
• Parte preliminar: epígrafe, ementa, preâmbulo, enunciado do objeto e
indicação do âmbito de aplicação das disposições normativas.
• Parte normativa: as normas que regulam o objeto definido na parte
preliminar.
• Parte final: as disposições sobre medidas necessárias à implementação
das normas constantes da parte normativa, as disposições transitórias,
se for o caso, a cláusula de vigência e a cláusula de revogação, quando
couber.

Fonte: Ministério da Saúde
Manual de Orientação - Elaboração de Portarias
Biblioteca Virtual em Saúde do MS

Além dos aspectos que vimos, podemos lançar mão de alguns
recursos para obtermos um bom texto.
Para Escrever Um Bom Texto:

 Pratique a leitura e a escrita: tenha o hábito de ler e quando tiver
dúvidas sobre alguma palavra, não hesite em pesquisar.
 Conheça as regras gramaticais;
 Preste atenção à grafia, pontuação, parágrafos e concordâncias;
 Se necessário, recorra ao dicionário.
 Em casos de dúvida de ortografia, além de dicionários, você
também pode consultar o Vocabulário Ortográfico da Língua
Portuguesa – VOLP (http://www.academia.org.br)
Recursos que nos ajudarão:

 Dê muita atenção à relação lógica das ideias (coerência);
 Leia seu texto várias vezes ou peça para outra pessoa ler;
 Tenha cuidado com repetições de palavras e ideias;
 Não utilize palavras ou expressões que não conheça (novamente,
vale a dica de pesquisar antes de utilizar);
 Nunca utilize linguagem coloquial (informal) em comunicações
oficiais.

O objetivo da gramática é regular o uso da língua, por meio de um
conjunto de normas que orientam seu uso padrão-culto.
Como a língua é viva, sofre constantes transformações, o que causa
um distanciamento entre aquilo que as normas estabelecem e aquilo
que realmente se pratica.
Contudo, nem por isso a gramática deve ser ignorada, uma vez que
existe uma norma culta que deve ser conhecida e considerada por
todos.
Marina Cabral (Mundo Educação em
https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/gramatica)

“A comunicação profissional está infestada de erros de ortografia, sintaxe,
regência, pontuação e conjugação verbal.
Tropeços na língua são incrivelmente frequentes no mundo corporativo: e-
mails, relatórios, artigos e apresentações estão infestados destes erros.”
Revista Exame, 31/03/2017

Vamos ver os erros
mais comuns?

Em vez de / Ao invés de
Erro: Ao invés de mandar um e-mail, resolvi telefonar.
Forma correta: Em vez de mandar um e-mail, resolvi telefonar.
Explicação: “Em vez de” é usado como substituição, enquanto a
expressão “ao invés de” é usada como oposição.

Acerca de / a cerca de
Erro: Na reunião, discutiu-se a cerca de corte de gastos.
Forma correta: Na reunião, discutiu-se acerca de corte de gastos.
Explicação: “Acerca de” significa a respeito de. A cerca de indica
aproximação. (Ex: A empresa fica a cerca de 5 km daqui.)

Maiores informações / Mais informações
Erro: Para maiores informações, entre em contato com a Central de
Atendimento.
Forma correta: Para mais informações, entre em contato com a
Central de Atendimento.
Explicação: “Maior” é comparativo, portanto não se aplica a esse
caso.

A meu ver / Ao meu ver
Erro: Ao meu ver, o evento foi um sucesso.
Forma correta: A meu ver, o evento foi um sucesso.
Explicação: Não se deve usar artigo nessas expressões, em que o
substantivo ver significa “opinião, juízo”: a meu ver, a seu ver, a nosso
ver. Também não se usa artigo em estar a par: Estavam todos a par (e
não ao par) dos últimos acontecimentos.

A / há
Erro: Trabalho nesta empresa a dez anos.
Forma correta: Trabalho nesta empresa há dez anos.
Explicação: Para indicar tempo passado, usa-se “há” (verbo
haver).
O “a”, como expressão de tempo, é usado para indicar futuro ou
distância. (A empresa fica a dez minutos do centro.)

A nível de / Em nível de
Erro: A nível de proposta, o assunto deve ser mais discutido.
Forma correta: Em relação à proposta, o assunto deve ser mais discutido.
Explicação: A expressão “a nível de” só está correta quando significar “à
mesma altura”. “Hoje, Santos acordou ao nível do mar”. Também podemos
usar a expressão “em nível” sempre que houver “níveis”: “Esse problema só
pode ser resolvido em nível de diretoria”.

Segmento / Seguimento
Erro: O seguimento de mercado mostrou-se propício a investimentos.
Forma correta: O segmento de mercado mostrou-se propício a
investimentos.
Explicação: Segmento é sinônimo de seção, parte. Seguimento é o ato
de seguir. (Ex: O projeto de implantação da ciclovia não teve
seguimento.)

Por hora / Por ora
Erro: O diretor afirmou que, por hora, não poderia responder.
Forma correta: O diretor afirmou que, por ora, não poderia responder.
Explicação: A expressão “por hora” refere-se a tempo. “Por ora”
expressa o sentido de “por enquanto”.

Onde / Em que
Erro: Participei da reunião onde foram tomadas várias decisões sobre
os benefícios dos trabalhadores.
Forma correta: Participei da reunião em que (ou na qual) foram
tomadas várias decisões sobre os benefícios dos trabalhadores.
Explicação: A palavra onde é um advérbio de lugar e, portanto, só
deve ser usada referindo-se a lugar. Em outros sentidos, utilize a
expressão em que ou no/a qual.

É proibido / É proibida
Erro: É proibido a entrada de pessoas não autorizadas.
Forma correta: É proibida a entrada de pessoas não autorizadas.
ou É proibido entrada de pessoas não autorizadas.
Explicação: Deve-se fazer a concordância somente quando o
substantivo estiver acompanhado, por exemplo, de artigo, pronome
demonstrativo, pronome possessivo.

Anexo / Anexa / Em anexo
Erro: Encaminho anexo os documentos solicitados.
Forma correta: Encaminho anexos os documentos solicitados.
Explicação: Anexo é adjetivo e deve concordar em gênero e
número com o substantivo a que se refere. Ex: Segue anexa a carta
de apresentação.
Obs: Muitos gramáticos condenam a locução “em anexo”; portanto,
dê preferência à forma sem a preposição.

Seção / Sessão / Cessão
Erro: A seção dos direitos autorais desta obra criou polêmica.
Forma correta: A cessão dos direitos autorais desta obra criou
polêmica.
Explicação: Seção significa divisão de repartições públicas, parte de
um todo, departamento. Sessão significa espaço de tempo de uma
reunião deliberativa ou de um espetáculo. Cessão refere-se ao ato de
ceder.

Porque / Por que
Erro: Ninguém soube porque o diretor cancelou a reunião.
Forma correta: Ninguém soube por que o diretor cancelou a
reunião.
Explicação: Porque é conjunção e tem a função de unir duas
orações coordenadas. Por que (separado) é usado em frases
interrogativas e, também, aparece nos casos em que puder ser
substituído por “pelo qual” ou “por qual razão”.

Este / Esse
Erro: Na reunião, serão discutidos esses itens a seguir:
Forma correta: Na reunião, serão discutidos estes itens a seguir:
Explicação: Observe a regra: “Estes itens.” (Você ainda irá
citar); “Esses itens.” (Você já citou).

10 a 20 de março / 10 à 20 de março
Erro: O curso será de 10 à 20 de março.
Forma correta: O curso será de 10 a 20 de março.
Explicação: Observe que não há artigo combinado com a
preposição de; portanto, também não haverá artigo no passo
seguinte, estando correto “de tal dia a tal dia”, sem crase.

A todos / À todos
Erro: Bom dia à todos.
Forma correta: Bom dia a todos.
Explicação: Não há crase antes de pronomes indefinidos
(muitos, poucos, nenhuma, todos, pouca, alguma).

A partir / À partir
Erro: À partir da próxima semana, não será permitida a entrada sem
o crachá de identificação.
Forma correta: A partir da próxima semana, não será permitida a
entrada sem o crachá de identificação.
Explicação: Não há crase antes de verbo.

Houve / houveram
Erro: Houveram dois problemas.
Forma correta: Houve dois problemas.
Explicação: O verbo “haver” no sentido de existir não tem sujeito, por isso fica
sempre na terceira pessoa do singular. “Há dez problemas”, “houve dez
problemas”. Vale a mesma regra quando os verbos “haver” e “fazer” indicam
tempo: “Faz dois anos que nos encontramos”.

Há dois anos / Há dois anos atrás
Erro: Há dois anos atrás, o contrato foi assinado.
Forma correta: Há dois anos, o contrato foi assinado.
Explicação: É redundante dizer “Há dois anos atrás”, pois o “Há”
já dá ideia de tempo decorrido. O correto é “Há dois anos” ou “Dois
anos atrás”.

Através / por meio
Erro: O cliente soube da alteração através da carta.
Forma correta: O cliente soube da alteração por meio da carta.
Explicação: Por meio significa “por intermédio”. A locução
“através” expressa a ideia de atravessar.
(Ex: Olhou através da janela.)

Responder o / Responde ao
Erro: O gerente não respondeu o meu e-mail.
Forma correta: O gerente não respondeu ao meu e-mail.
Explicação: A regência do verbo responder, no sentido de dar a
resposta a alguém, exige a preposição “a”.

Vírgula entre sujeito e verbo
Erro: O gerente de marketing, copiou as informações.
Forma correta: O gerente de marketing copiou as informações.
Explicação: A vírgula é um sinal de pontuação que marca uma
pausa de curta duração. É usada para separar termos dentro de uma
oração ou orações dentro de um período, mas nunca deve ser
colocada entre o sujeito e o verbo (não se separa o sujeito do verbo).

No aguardo de / Ao aguardo de
Erro: Ficarei no aguardo de providências.
Forma correta: Ficarei ao aguardo de providências.
Explicação: Ficamos sempre ao aguardo ou à espera de, nunca
no aguardo de ninguém ou na espera de alguma coisa.

Há pouco / A pouco
Erro: Os gestores chegarão daqui há pouco.
Forma correta: Os gestores chegarão daqui a pouco.
Explicação: “Há pouco” indica tempo decorrido. “A pouco” dá
ideia de uma ação futura.
Assim, usa-se “há pouco” para se referir ao passado e “a pouco”
para se referir ao futuro.

Lembre-se:
Quando estiver escrevendo e surgir aquela dúvida, seja de
ortografia, de concordância, regência ou mesmo de semântica, não
hesite, pesquise!
Existem muitas fontes confiáveis que ajudarão a esclarecer suas
dúvidas e também a escrever um texto mais claro, conciso e
coerente.

• Brasil. Presidência da República. Casa Civil. Manual de redação
da Presidência da República / Casa Civil, Subchefia de Assuntos
Jurídicos; coordenação de Gilmar Ferreira Mendes, Nestor José
Forster Júnior [et al.]. – 3. ed., rev., atual. e ampl. – Brasília:
Presidência da República, 2018.
Disponível em:
http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assuntos/manual-de-
redacao-da-presidencia-da-republica/manual-de-redacao.pdf
Referências Bibliográficas

• Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria-Executiva. Coordenação-Geral de
Inovação Gerencial. Manual de orientação: elaboração de portarias no
Ministério da Saúde / Ministério da Saúde, Secretaria-Executiva,
Coordenação-Geral de Inovação Gerencial. – Brasília: Editora do Ministério da
Saúde, 2010. 68 p. : il. – (Série A. Normas e Manuais Técnicos) Modo de
acesso: World Wide Web: http://intranet.saude.gov./intranet/saude
Disponível em:
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/manual_de_orientacao_elaboracao_p
ortarias.pdf

• BOTELHO, J. M. Redação empresarial sem mistérios: como
escrever textos para realizar suas metas. São Paulo: Editora
Gente, 2010.
• Decreto Presidencial nº 9.758/2019, publicado em 11/04/2019, no
Diário Oficial da União (DOU).
• Portaria PREF G nº 87, de 5 de abril de 2017 - publicada em
06/04/2017, no Diário Oficial da Cidade (DOC).

Sites consultados:
Pronomes:
• http://www.osul.com.br/pronomes-de-tratamento-deixam-de-ser-
exigidos-para-autoridades/
• https://escritoriodreher.com.br/agora-e-senhor-ou-senhora-inclusive-
para-o-presidente-da-republica/
• https://www12.senado.leg.br/noticias/materias/2018/01/29/projeto-
acaba-com-o-uso-de-excelencia-e-doutor-no-tratamento-a-
autoridades

Sites consultados:
• Texto “Módulo IX: O Gestor Escolar e os registros fixos do seu cotidiano”,
disponível em https://www.passeidireto.com/arquivo/55969795/modulo-ix-o-
gestor-escolar-e-os-registros-fixos-do-seu-cotidiano
• Textos: “Ambiguidade causada pelo emprego do pronome “sua”” e “O
planejamento estratégico deve periodicamente passar por um processo de
revisão”, disponíveis em
https://books.google.com.br/books?id=P0B8DwAAQBAJ&pg=PT20&lpg=PT20&dq=
%E2%80%9CO+planejamento+estrat%C3%A9gico,+que+%C3%A9+um+instrument
o+valioso+para+a+gest%C3%A3o+da+empresa+p%C3%BAblica,+e+esta,+uma+ala
vanca+indispens%C3%A1vel+ao+desenvolvimento+econ%C3%B4mico+social,+dev
e+periodicamente+passar+por+um+processo+de+revis%C3%A3o,+que+o+atualiza+
perante+as+velozes+mudan%C3%A7as+do+mundo+moderno%E2%80%9D.&sourc
e=bl&ots=2NHCtbq_Oz&sig=ACfU3U3t3nL8Tt7DsDc2L0lF6a8qGGxNDw&hl=pt-
BR&sa=X&ved=2ahUKEwiLnYPYm8HjAhUsF7kGHb03CNsQ6AEwA3oECA0QAQ

Sites consultados:
• “Exercícios sobre coerência textual”, disponível em
https://exercicios.brasilescola.uol.com.br/exercicios-redacao/exercicios-sobre-
coerencia-textual.htm
• “20 avisos que vão deixar você um pouco confuso”, disponível em
https://www.buzzfeed.com/br/clarissapassos/avisos-confusos
• “Erros mais comuns e como evitá-los”, disponível em
https://exame.abril.com.br/carreira/60-erros-de-portugues-muito-comuns-no-
mundo-do-trabalho/

Sites consultados:
• Como elaborar uma Ata, disponível em:
https://manualdasecretaria.com.br/ata-de-reuniao-como-fazer/

INSTRUTORA
CLAUDIA MARIA MOURA
Linguista, licenciada em Letras Português/Inglês; Licenciada em Pedagogia;
Pós-graduada em Psicopedagogia Institucional; MBA em Gestão de Pessoas.
Atuou como revisora de textos; Professora de Língua Portuguesa, Língua
Inglesa e Literatura; Consultora de Recursos Humanos e Analista de
Treinamento.
Atualmente, desempenha o cargo de Analista de Planejamento e
Desenvolvimento Organizacional na Gerência Técnica de Desenvolvimento
do Hospital do Servidor Público Municipal.

ELOISE MELINA DUARTE
Formada em Psicologia pela Universidade Metodista de São Paulo; Pós
Graduação/MBA em Gestão de Pessoas pela Universidade do Grande ABC.
Atuou como psicóloga organizacional no Setor de Desenvolvimento de
Pessoas do Hospital Ignácio Proença de Gouvêa/Autarquia Hospitalar
Municipal.
Atualmente, desempenha o cargo de Analista de Planejamento e
Desenvolvimento Organizacional na Gerência Técnica de Desenvolvimento
do Hospital do Servidor Público Municipal.
INSTRUTORA

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