Este documento discute o papel do assistente administrativo no ambiente empresarial, cobrindo tópicos como rotinas de escritório, ética profissional, comunicação empresarial, sistemas de documentação e arquivos, e vários tipos de correspondência e documentos usados no ambiente de negócios.

1. Curso Assistente
Administrativo
Aula 2
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2. O Papel do Assistente Administrativo no Ambiente
Empresarial
O objetivo deste módulo é demonstrar as
principais atividades do assistente
administrativo no contexto
organizacional. Será enfatizado aspectos
relacionados a comunicação empresarial,
ética profissional, sistemas de
documentação e arquivos redação
empresarial.

3. Rotinas de Escritório
A rotina de escritório visa demonstrar como é importante a
organização e a execução de atividades de apoio administrativo,
atendendo às necessidades da empresa, de acordo com as
características de cada setor

4. Ética Profissional
Ética é um conjunto de valores morais, e o homem, por sua vez, é
orientado por estes valores; por este motivo, pode haver várias
visões em diferentes segmentos, pois depende da criação de cada
indivíduo e do seu equilíbrio mental

5. Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial consiste num processo de
gerenciamento que integra todas as atividades orientadas para o
relacionamento entre uma organização e os ambientes interno e
externo

6. Comunicação Empresarial
O processo de comunicação é composto de três etapas distintas:
• Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem
• Mensagem: é a idéia que o emissor deseja comunicar. Esta
segunda etapa é caracterizada por possuir:
• Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem ela foi
destinada.

7. Sistemas de Documentação e
Arquivos
Arquivo é o conjunto de documentos que, independentemente da
natureza ou do suporte, são reunidos por acumulação ao longo das
atividades de pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas.

8. São textos produzidos no ambiente empresarial: carta comercial,
memorandos, atas, ofícios, etc. O texto empresarial moderno
prioriza a objetividade, para tanto, a escolha do vocabulário deve
ser simples e formal, frases curtas e a gramática correta.

9. Correspondência e Documento
A correspondência é um meio de comunicação e insere todos
os seus elementos, com algumas peculiaridades: O emissor
torna-se remetente, o receptor destinatário e pressupõe o ato
ou efeito de corresponder-se (retorno) e requer
acompanhamento, principalmente, no âmbito empresarial.
Os documentos administrativos podem ser: ata, edital,
estatuto, declaração e atestado, procuração, comunicado ou
avisos, convocação, recibos etc.

10. Correspondência e Documento
Quando redigimos um documento administrativo, não
necessariamente, haverá um retorno ou acompanhamento.
Qualidades de um bom texto empresarial:
• Clareza; escrever de forma clara para que haja
compreensão
• Vocabulário simples e formal;
• Frases curtas;
• Gramática correta.
• Concisão: máximo de informações com o mínimo de
palavras.
• Objetividade: Informações relevantes que desejamos
transmitir naquele momento.

11. Correspondências
Correspondência é a comunicação por escrito entre as pessoas.
Realiza-se através de vários instrumentos: bilhetes, cartas, ofícios,
requerimentos, telegramas, e-mail, memorandos, fac-símile etc.

12. Correspondências
• Correspondência oficial: é aquela que ocorre entre
órgãos da administração direta ou indireta do serviço
público civil ou militar, no âmbito municipal, estadual ou
federal. Modalidades de correspondência oficial: ofício,
requerimento, memorando, declaração, atestado, certidão,
parecer, portaria, procuração, ata, currículo, relatório
• Correspondência empresarial: é aquela através da qual
as empresas (quer sejam estabelecimentos bancários ou
de indústria e comércio) se comunicam com as pessoas
físicas ou jurídicas, tendo em vista as mais diversas
finalidades. Modalidades de correspondência empresarial:
carta comercial e a carta circular.

13. Carta de Caráter Empresarial
Rem como finalidade fornecer informações, mas procura
também exercer pressão ou causar boa impressão.
Devemos atentar aos seguintes aspectos: a clareza da
expressão, bem como certas formas de apresentação e
polidez, definidas a partir da respectiva posição hierárquica
entre remetente e destinatário.
Verifique o exemplo modelo na apostila.

14. Memorando
É uma comunicação interna das empresas, utilizada entre os
vários setores para encaminhar, solicitar, pedir, distribuir ora
informações ou documentos, ora material ou relatórios etc.
É importante ressaltar que em muitas empresas essa
correspondência interna já foi totalmente substituída pelo e-
mail
Verifique o exemplo modelo na apostila.

15. E-mail
Com o advento da Internet a comunicação por e-mail tornou-
se essencial nas relações comerciais (interna e externa).
Foco no receptor, clareza, concisão, precisão vocabular e
expressividade são outros ingredientes fundamentais para
uma boa comunicação eletrônica.
Verifique o exemplo modelo na apostila.

16. Ofício
É um tipo de correspondência muito utilizada nos órgãos públicos,
originalmente é uma correspondência oficial, podendo ser usado
também por empresas, clubes e associações, e, ainda atualmente,
como correspondência protocolar entre as entidades públicas ou
particulares.
Verifique o exemplo modelo na apostila.

17. Declaração
É um instrumento de comunicação, usado quando se quer afirmar a
veracidade de um fato, pode ser feita de dois modos: verbalmente ou por
escrito. A declaração também é definida como um depoimento.
Verifique o exemplo modelo na apostila.

18. Atestado
É uma declaração, um documento firmado por uma autoridade em
favor de alguém, que certifica, afirma, assegura, demonstra alguma
coisa que interessa a outrem
Verifique o exemplo modelo na apostila.

19. Procuração
É um documento por meio do qual uma pessoa transfere para
outra, poderes para praticar atos em seu nome.
A procuração pode ser pública ou particular. A pública é
registrada em cartório; a particular é geralmente conservada
sem registro. Mas as assinaturas devem ser sempre
reconhecidas em cartório.
Verifique o exemplo modelo na apostila.

20. Requerimento
É um meio de comunicação escrita usada para fazer um pedido
a uma autoridade pública. Será sempre redigido na
terceira pessoa.
Verifique o exemplo modelo na apostila.

21. Atas
São formas de registros, em que se relata o ocorrido numa
sessão, convenção, congresso, reunião, assembleias.
Documento, geralmente, de caráter confidencial e de circulação
restrita.
Verifique o exemplo modelo na apostila.

22. Comunicado ou Aviso
É uma comunicação formal tem como características básicas
um texto breve e linguagem clara, e serve para noticiar,
convidar, ordenar, cientificar e prevenir.
Verifique o exemplo modelo na apostila.

23. É um convite no âmbito administrativo.
Verifique o exemplo modelo na apostila.

24. Fechos
Os fechos foram simplificados, conforme Portaria nº. 4, de 6
de março de 1992, da Secretaria da Administração Federal,
há apenas dois tipos:
• Respeitosamente: Para o presidente da República e todas
as autoridades do primeiro escalão inclusive dos Estados.
• Atenciosamente: Para as demais autoridades, sendo da
mesma hierarquia ou hierarquia inferior.

25. Pronomes de Tratamento
Em relação aos pronomes de tratamento que devem ser utilizados,
segundo o Manual de Redação Oficial da Presidência da
República:
• Vossa Excelência: Para as seguintes autoridades: do Poder
Executivo, do Poder Legislativo e do Poder Judiciário
Exemplo: ➢ Excelentíssimo Senhor Presidente da República

26. Pronomes de Tratamento
As demais autoridades serão tratadas com o vocativo Senhor
seguido do cargo respectivo.
Exemplo: Senhor Senador

27. Final do Módulo 2!
Esperamos que tenham gostado dessa aula!
Sugerimos que leia agora toda a apostila com atenção e lembre-se! Fazer
anotações ajuda a memorizar!
Após a leitura de toda a apostila você deverá ir ao menu de atividades e
responder as 15 questões, o resultado da atividade será enviado via e-mail em
3 dias úteis após a realização.
Após responderem as atividades do módulo 2, sugerimos que visualize os
vídeos adicionais no menu Vídeos Complementares e após poderá realizar a
prova no menu Atividades.
Bons estudos!