O Aranda IVR é uma aplicação que permite automatizar o registro de chamados no serviço de suporte através de gravações de voz e um fluxo de opções, direcionando os usuários corretamente. Ele se integra com o Aranda SERVICE DESK para registrar solicitações de forma rápida e pode ser configurado com esquemas de licenciamento e fluxos dinâmicos de ações para atender as necessidades dos clientes.

1. > Aranda IVR Aranda IVR é uma aplicação que permite
canalizar as ligações entrantes ao serviço
Aranda IVR agiliza e otimiza de forma automática o registro de de suporte, em um fluxo organizado de
chamados na mesa de serviço. respostas e ações.
Através de gravações de voz programadas,
orientam ao usuário nos processos de
registros de chamados na mesa de serviço.
Através de uma plataforma tecnológica de
telefonia (com protocolo SIP), Aranda IVR
serve de intermediário e guia entre a
ligação de um cliente e o registro de um
chamado no Aranda SERVICE DESK ASDK.
Características - Funcionalidades Beneficios
> Atenção ao cliente > Reduz a quantidade de ligações em espera na mesa de
Aranda IVR facilita o registro de chamados na mesa de serviço. Por meio uma ligação telefônica e através serviço.
de um fluxo dinâmico de opções, o usuário pode acessar um novo chamado, sem depender
exclusivamente da disponibilidade e tempos de respostas dos atendentes. > Conta com fluxos dinâmicos que se adéquam as
necessidades do negocio.
Para evitar perder a atenção de um cliente e dar suporte a um caso, Aranda IVR conta com uma
plataforma telefônica, sempre disponível, que atende de maneira simultânea múltiplas ligações, de
> Interface gráfica fácil de usar
acordo como número de linhas definidas na configuração do serviço, conseguindo uma gestão
permanente dos chamados registrados na mesa de serviço.
> Integração com Aranda SERVICE DESK.
> Fluxo de Ligações
Organize e defina um fluxo dinâmico de ações, para dar trâmite de forma automática às solicitações e > Potencializar a prestação e melhora do serviço.
duvidas do cliente. O administrador do IVR pode gerar uma árvore com as ações correspondentes ao
fluxo que guiará ao cliente no relatório de um chamado ou no redirecionamento de sua ligação
telefônica a outra área da companhia.
> Registro automático de chamados Requerimentos do Sistema
A integração com Aranda SERVICE DESK, permite agilizar o registro de solicitações, incidentes,
Do hardware e software
requerimentos de serviço e mudanças na mesa de serviço.
Características Especiáis Sistema Windows 2003 R2 ou superior de
Operacional 32 e 64 bits.
> Esquemas de licenciamento
Atribuem-se os seguintes tipos de licenciamento para o uso do AIVR:
Este módulo se licencia por sistema telefônico de voz sobre IP, utilizando o protocolo SIP.
> Planta Telefônica
Esta plataforma funciona como ponte de interação entre o cliente e Aranda IVR.
Solicite informação adicional sobre éste u outros
Integrações Aranda produtos do Aranda Software ao e-mail
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gestão de seus recursos: www.arandasoft.com.
Nossa solução para a mesa de serviço, Aranda SERVICE DESK, permite gerenciar e responder a
solicitações, requerimentos de serviço, incidentes e mudanças reduzindo os custos de suporte, ao
integrar-se com a plataforma IVR se consegue maior cobertura e resposta no momento de responder as
solicitações geradas pelo cliente.
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