Aranda SOFTWARE DELIVERY BR V8 Datasheet

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Aranda SOFTWARE DELIVERY (ASD), facilita a distribuição centralizada e programada de software e arquivos em qualquer das estações de trabalho de sua organização, em forma rápida e sem interferir na produtividade dos usuários. Efetue tarefas de administração de sua infraestructura IT, tais como: implementação de novas aplicações, transferência, execução de arquivos e desinstalação de software não autorizado.

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O Aranda IVR é uma aplicação que permite automatizar o registro de chamados no serviço de suporte através de gravações de voz e um fluxo de opções, direcionando os usuários corretamente. Ele se integra com o Aranda SERVICE DESK para registrar solicitações de forma rápida e pode ser configurado com esquemas de licenciamento e fluxos dinâmicos de ações para atender as necessidades dos clientes.

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La mayor amenaza para la seguridad de la empresa se encuentra hoy en sus puntos finales de la red – los desktops, los computadores portátiles y otros dispositivos utilizados por el personal que se encuentra trabajando en campo, en tránsito y también en la oficina. El cumplimiento de requerimientos regulatorios, la defensa ante los ataques de la red, y las obstrucciones generadas por infecciones de nuevos virus en estos sistemas relativamente incontrolados, representan un reto significativo para los administradores de TI.

Aranda ASSET MANAGEMENT BR V8 Datasheet

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Faça inventários automáticos de hardware e software, administre e controle o licenciamento e a gestão dos recursos informáticos. Aranda ASSET MANAGEMENT (AAM) e a ferramenta que possibilita conhecer e dar um uso adequado a os recursos tecnológicos de sua organização. Você poderá consultar e controlar os elementos de hardware e software associados às estações de trabalho, através de uma conexão remota ou em tempo real e desde qualquer lugar.

Acuerdo de nivel de servicio (ANS o SLA)

Jack Daniel Cáceres Meza

Este documento define un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) como un protocolo escrito entre una compañía que presta un servicio y otra que recibe el servicio. Un SLA establece las condiciones bajo las cuales se prestará el servicio, incluyendo prestaciones mínimas y métricas que pueden medirse. El documento luego discute las expectativas, ámbito, consideraciones y mejores prácticas para la negociación y ejecución de un SLA, así como ejemplos de indicadores y un SLA de muestra

Aranda webCast Llamadas de Servicios vs Incidentes

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Este documento define las llamadas de servicio e incidentes, y describe sus similitudes y diferencias. Ambos forman parte de la fase de operación de servicio, pero las llamadas de servicio no representan interrupciones, sino solicitudes de información o cambios. Tanto incidentes como llamadas de servicio se reportan al escritorio de servicio. Mientras que los incidentes buscan restaurar la disponibilidad del servicio, las llamadas de servicio proveen acceso rápido a servicios. El documento también describe los procesos, métricas y desafíos de cada uno.

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Este documento compara las llamadas de servicio y los incidentes, que forman parte del ciclo de vida del servicio de TI. Define los incidentes como interrupciones no planificadas del servicio, mientras que las llamadas de servicio satisfacen necesidades programadas. Ambos procesos comparten similitudes como ser reportados al servicio de soporte técnico y formar parte del acuerdo de servicio, pero difieren en que las llamadas de servicio no representan interrupciones. El documento también describe las etapas de los procesos, métricas clave y desafíos

Memorias Aranda webCast Gestión de Niveles de servicio

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El webCast Gestión de Niveles de Servicio con la colaboración de Mónica Mancera. En la gestión de procesos TI , la prestación de un servicio debe tener en cuenta variables importantes como la planeación, definición, implementación y seguimiento del servicio, siempre teniendo como referente las necesidades y compromisos con el cliente. Estos compromisos y lineamientos se verán reflejados en niveles de servicio y acuerdos con carácter funcional y técnico que validan la calidad del servicio.

Memorias webCast Gestión de conocimiento con aranda SELF SERVICE

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El documento describe un Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS) que almacena información sobre los servicios de TI de una organización. El SKMS incluye una herramienta llamada Aranda Self Service que permite a los usuarios crear, mantener y compartir conocimiento técnico a través de una base de datos. La herramienta sigue los procesos de Gestión del Conocimiento descritos en ITIL y se integra con otras herramientas de gestión de servicios de TI de Aranda.

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Aranda Query Manager es una herramienta que permite crear reportes personalizados a partir de datos almacenados en bases de datos como SQL Server y Oracle, con el fin de agilizar la toma de decisiones empresariales. Los reportes pueden distribuirse en diferentes formatos como PDF, XLS, HTML y ser entregados por correo electrónico, carpetas o sitios web. El ciclo de vida de un reporte incluye su creación mediante un diseñador, gestión, y distribución a los usuarios finales.

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