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representan un reto significativo para los
administradores de TI.
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Este documento define un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) como un protocolo escrito entre una compañía que presta un servicio y otra que recibe el servicio. Un SLA establece las condiciones bajo las cuales se prestará el servicio, incluyendo prestaciones mínimas y métricas que pueden medirse. El documento luego discute las expectativas, ámbito, consideraciones y mejores prácticas para la negociación y ejecución de un SLA, así como ejemplos de indicadores y un SLA de muestra
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El webCast Gestión de Niveles de Servicio con la colaboración de Mónica Mancera.
En la gestión de procesos TI , la prestación de un servicio debe tener en cuenta variables importantes como la planeación, definición, implementación y seguimiento del servicio, siempre teniendo como referente las necesidades y compromisos con el cliente. Estos compromisos y lineamientos se verán reflejados en niveles de servicio y acuerdos con carácter funcional y técnico que validan la calidad del servicio.
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Por volta de 3500 a.C., os nomos se uniram formando dois reinos: o Baixo Egito, ao Norte e o Alto Egito, ao Sul. Posteriormente, em 3200 a.C., os dois reinos foram unificados por Menés, rei do alto Egito, que tornou-se o primeiro faraó, criando a primeira dinastia que deu origem ao Estado egípcio.
Começava um longo período de esplendor da civilização egípcia, também conhecida como a era dos grandes faraós.
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