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SISTEMA DE GRAVAÇÃO WYTRON



Sistema para gravação Telefônica Digital para ramais analógicos , digitais , Link E1
e ramais IP.
        – OBJETIVO
INFORMAÇÕES GERAIS SOB SISTEMA


       Um sistema todo concebido em C++ (Mesma linguagem da Microsoft
Windows), capaz de gravar ramais digitais, linhas e ramais analógicos, Link E1, T1
e ramais IP. Tudo Isso com integração CTI, que permite registrar informações
como, data, hora, número de telefone, entrada e saída, ramal Agent ID, tudo de
acordo com a necessidade do cliente.
       Todos   os   acessos   estão   condicionados   aos   usuários   cadastrados   e
permissões autorizadas. O funcionamento é totalmente automático e dispensa
operador.
       O Gravador Digital Wytron é projetada em Multi Servidor, um banco de
dados SQL Server centralizado. Isso faz com que a buscar uma ligação,
independente de qual servidor esteja, torna-se uma tarefa bastante fácil. Cada
servidor de gravação tem capacidade de gravar 480 canais em Link E1, e 160
canais em analógico, 288 canais em ramais digitais e inúmeros servidores
incorporados para atendimento de demandas maiores.
       A tela apresenta todas as operações de forma clara e simples para uma
leitura rápida. As buscas das gravações possuem vários filtros (data, hora, ramal,
agenda, nº. telefone, login), o que a torna rápida e eficiente.
       O acesso das gravações pode ser feito de duas formas, localmente, no
servidor, ou remotamente, via intranet, internet.
       O backup pode ser em CD, que armazena 123 horas de conversação, DVD
(840 horas), fita DAT ou outras formas de armazenagem de dados.
       A Wytron possui integração com os principais PABX do mercado, facilitando
a implantação de todas as nossas soluções.
Diagrama da Conexão Paralelo Ramal (ANALÓGICO / DIGITAL):




USUÁRIOS


                                        PABX                RAMAIS

                 PSTN




              WEB WYTRON

                                                          WYTRON CGT



              WEB WYTRON


                                                          WEB WYTRON


              WEB WYTRON                       INTERNET




           DIAGRAMA CONEXÃO PARALELO RAMAL ANALÓGICO OU DIGITAL
SOFTWARE DE GRAVAÇÃO WYTRON:

Tela Principal:


                               1.   Sistema de gravação simultânea de todos os
                                    canais na mesma plataforma;
                               2.   Registra canal, número discado e
                                    recebido*; ramal, direção da chamada
                                    (entrada ou saída), duração da ligação,
                                    login e nome do agente;




Consulta de Ligação:

                               1.   As ligações podem ser consultadas, por:
                                    Direção (Entrada ou saída), ramal, nº do
                                    telefone,     Agente,     login,   canal    ou
                                    observação;
                               2.   Podem ser consultadas também pela data
                                    inicial e data final;
                               3.   O software tem a opção de consultar as
                                    ligações que já foram feitas o backup;




Ligações Pesquisadas:

                               1.   Registra o canal, usuário, data da gravação,
                                    número do telefone, duração da chamada,
                                    ramal,      localidade,     direção,     nome,
                                    quantidade de toques, tamanho da ligação,
                                    última consulta, observação e pasta do
                                    arquivo;
                               2.   Permite marcar e desmarcar ligação;
Tocar a Ligação:

                   1.   Função para Escutar/Parar (Através de
                        ícone específico e tecla de função exclusiva
                        para esta função);
                   2.   Função para Avanço do áudio que está
                        sendo reproduzido (Através de         ícone
                        específico e de uma tecla de função
                        exclusiva para esta função);
                   3.   Função para retrocesso do áudio que está
                        sendo reproduzido (Através de         ícone
                        específico e de uma tecla de função
                        exclusiva para esta função);
                   4.   Função para aumentar e diminuir o volume
                        do áudio (Através de ícone específico e de
                        uma tecla de função exclusiva para esta
                        função);
                   5.   Função de Observação, permite digitar
                        qualquer observação e depois pesquisar a
                        ligação através do texto digitado;




Excluir Ligação:




                   1.   Permite apagar uma ligação especifica ou
                        todas as ligações marcadas;
Salvar a Ligação :




                     1.   Permite salvar uma ligação especifica:




Histórico:

                     1.   Permite acompanhar todos os eventos
                          ocorridos pelos supervisores que tenham
                          acesso ao servidor de gravação:




Agenda:


                     1.   Associa o número de telefone ao nome e
                          futuramente a busca por ser feita pelo nome
                          da agenda.
Tabela de DDD:

                                1. Reconhece a localidade do qual o
                                   ramal recebe e origina ligações.




Cadastrar Novo Usuário:


                                1. Permite   cadastrar   os   usuários
                                   com   acessos   pré-determinados,
                                   do administrador do sistema.




Informações sobre o Software:


                                1. Informações básicas do sistema.
Configuração do Software:

                            1. Permite configurar o software de
                               acordo com a necessidade de
                               cada cliente.




Configuração do Grupo:



                            1. Permite associar os determinados
                               ramais a um grupo, para acesso
                               de   usuários   cadastrados,   pelo
                               administrador do sistema.




Configuração Backup:

                            1. O Software permite 4 ferramentas
                               de backup para maior seguranças
                               dos dados.
SOFT CLIENT:




               1. Tela   principal,    com     opção   de
                  instalação      em     posição       de
                  atendimento     ou    não,    onde    é
                  cadastrado todos os eventos de
                  um call center.




               1. Permite configurar cada evento
                  de acordo com a necessidade de
                  cada cliente.
NET MONITOR:




               1. Aplicativo instalado na máquina
                  do     supervisor        que     permite
                  visualizar quais são os agentes
                  logados    e   o    status      de     cada
                  agente.(Escuta       de    ligação      em
                  tempo     real,    tempo       de      cada
                  ligação e tempo de pausa de cada
                  agente.




                 Permite ao supervisor determinar
                 o tempo de pausa e o tempo
                 médio      de       atendimento.          O
                 supervisor poderá especificar cores
                 para determinar tempo de pausa e
                 de tempo médio de atendimento.
                 Ex:   Se   um       tempo       médio    de
                 atendimento         for    7     min      o
                 supervisor pode adicionar a cor
                 laranja como alerta aos 6 min e
                 vermelho assim que estourar o
                 tempo determinado de 7 minutos.
WEB WYTRON:




              1. Aplicativo via web com opção de
                 gerenciamento por rede intranet
                 ou internet onde o administrador
                 verifica o diretório disponível para
                 gravação.




              1. Estatística que mostra quantidade
                 de      ligações        originadas         e
                 recebidas,      ligações        locais     e
                 interurbanas,           ligações         não
                 atendidas     e         o   tempo         de
                 inatividade de cada ramal.




              1. Relatório que permite visualizar a
                 quantidade de ligações originadas
                 e    recebidas,     atendidas      e     não
                 atendidas         por       determinado
                 período.          Possibilita          ainda
                 imprimir, enviar por e-mail ou
                 fazer download do relatório.
1. Gráficos estatísticos de ligações
   das posições de atendimento.




1. Filtro de busca que possibilita
   pesquisar a ligação por agente,
   login, ramal, ligações de entrada
   e saída, data e hora, observação
   e número de telefone.




1. Aplicativo via web que permite
   escutar as ligações já gravadas;
2. Permite     fazer   download   das
   ligações;
3. Permite enviar as ligações por e-
   mail.
SUPERVISION:




               1. Aplicativo instalado na máquina
                  de cada supervisor que gerencia
                  os   servidores         de   gravação
                  instalados, gerando alerta visual e
                  sonoro para eventos anormais do
                  servidor.




               1. Permite     cadastrar    e-mail   para
                  enviar      alertas     de    eventos
                  anormais aos supervisores.




               1. Permite visualizar relatórios dos
                  últimos eventos anormais.

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Wytron

  • 1. SISTEMA DE GRAVAÇÃO WYTRON Sistema para gravação Telefônica Digital para ramais analógicos , digitais , Link E1 e ramais IP. – OBJETIVO INFORMAÇÕES GERAIS SOB SISTEMA Um sistema todo concebido em C++ (Mesma linguagem da Microsoft Windows), capaz de gravar ramais digitais, linhas e ramais analógicos, Link E1, T1 e ramais IP. Tudo Isso com integração CTI, que permite registrar informações como, data, hora, número de telefone, entrada e saída, ramal Agent ID, tudo de acordo com a necessidade do cliente. Todos os acessos estão condicionados aos usuários cadastrados e permissões autorizadas. O funcionamento é totalmente automático e dispensa operador. O Gravador Digital Wytron é projetada em Multi Servidor, um banco de dados SQL Server centralizado. Isso faz com que a buscar uma ligação, independente de qual servidor esteja, torna-se uma tarefa bastante fácil. Cada servidor de gravação tem capacidade de gravar 480 canais em Link E1, e 160 canais em analógico, 288 canais em ramais digitais e inúmeros servidores incorporados para atendimento de demandas maiores. A tela apresenta todas as operações de forma clara e simples para uma leitura rápida. As buscas das gravações possuem vários filtros (data, hora, ramal, agenda, nº. telefone, login), o que a torna rápida e eficiente. O acesso das gravações pode ser feito de duas formas, localmente, no servidor, ou remotamente, via intranet, internet. O backup pode ser em CD, que armazena 123 horas de conversação, DVD (840 horas), fita DAT ou outras formas de armazenagem de dados. A Wytron possui integração com os principais PABX do mercado, facilitando a implantação de todas as nossas soluções.
  • 2. Diagrama da Conexão Paralelo Ramal (ANALÓGICO / DIGITAL): USUÁRIOS PABX RAMAIS PSTN WEB WYTRON WYTRON CGT WEB WYTRON WEB WYTRON WEB WYTRON INTERNET DIAGRAMA CONEXÃO PARALELO RAMAL ANALÓGICO OU DIGITAL
  • 3. SOFTWARE DE GRAVAÇÃO WYTRON: Tela Principal: 1. Sistema de gravação simultânea de todos os canais na mesma plataforma; 2. Registra canal, número discado e recebido*; ramal, direção da chamada (entrada ou saída), duração da ligação, login e nome do agente; Consulta de Ligação: 1. As ligações podem ser consultadas, por: Direção (Entrada ou saída), ramal, nº do telefone, Agente, login, canal ou observação; 2. Podem ser consultadas também pela data inicial e data final; 3. O software tem a opção de consultar as ligações que já foram feitas o backup; Ligações Pesquisadas: 1. Registra o canal, usuário, data da gravação, número do telefone, duração da chamada, ramal, localidade, direção, nome, quantidade de toques, tamanho da ligação, última consulta, observação e pasta do arquivo; 2. Permite marcar e desmarcar ligação;
  • 4. Tocar a Ligação: 1. Função para Escutar/Parar (Através de ícone específico e tecla de função exclusiva para esta função); 2. Função para Avanço do áudio que está sendo reproduzido (Através de ícone específico e de uma tecla de função exclusiva para esta função); 3. Função para retrocesso do áudio que está sendo reproduzido (Através de ícone específico e de uma tecla de função exclusiva para esta função); 4. Função para aumentar e diminuir o volume do áudio (Através de ícone específico e de uma tecla de função exclusiva para esta função); 5. Função de Observação, permite digitar qualquer observação e depois pesquisar a ligação através do texto digitado; Excluir Ligação: 1. Permite apagar uma ligação especifica ou todas as ligações marcadas;
  • 5. Salvar a Ligação : 1. Permite salvar uma ligação especifica: Histórico: 1. Permite acompanhar todos os eventos ocorridos pelos supervisores que tenham acesso ao servidor de gravação: Agenda: 1. Associa o número de telefone ao nome e futuramente a busca por ser feita pelo nome da agenda.
  • 6. Tabela de DDD: 1. Reconhece a localidade do qual o ramal recebe e origina ligações. Cadastrar Novo Usuário: 1. Permite cadastrar os usuários com acessos pré-determinados, do administrador do sistema. Informações sobre o Software: 1. Informações básicas do sistema.
  • 7. Configuração do Software: 1. Permite configurar o software de acordo com a necessidade de cada cliente. Configuração do Grupo: 1. Permite associar os determinados ramais a um grupo, para acesso de usuários cadastrados, pelo administrador do sistema. Configuração Backup: 1. O Software permite 4 ferramentas de backup para maior seguranças dos dados.
  • 8. SOFT CLIENT: 1. Tela principal, com opção de instalação em posição de atendimento ou não, onde é cadastrado todos os eventos de um call center. 1. Permite configurar cada evento de acordo com a necessidade de cada cliente.
  • 9. NET MONITOR: 1. Aplicativo instalado na máquina do supervisor que permite visualizar quais são os agentes logados e o status de cada agente.(Escuta de ligação em tempo real, tempo de cada ligação e tempo de pausa de cada agente. Permite ao supervisor determinar o tempo de pausa e o tempo médio de atendimento. O supervisor poderá especificar cores para determinar tempo de pausa e de tempo médio de atendimento. Ex: Se um tempo médio de atendimento for 7 min o supervisor pode adicionar a cor laranja como alerta aos 6 min e vermelho assim que estourar o tempo determinado de 7 minutos.
  • 10. WEB WYTRON: 1. Aplicativo via web com opção de gerenciamento por rede intranet ou internet onde o administrador verifica o diretório disponível para gravação. 1. Estatística que mostra quantidade de ligações originadas e recebidas, ligações locais e interurbanas, ligações não atendidas e o tempo de inatividade de cada ramal. 1. Relatório que permite visualizar a quantidade de ligações originadas e recebidas, atendidas e não atendidas por determinado período. Possibilita ainda imprimir, enviar por e-mail ou fazer download do relatório.
  • 11. 1. Gráficos estatísticos de ligações das posições de atendimento. 1. Filtro de busca que possibilita pesquisar a ligação por agente, login, ramal, ligações de entrada e saída, data e hora, observação e número de telefone. 1. Aplicativo via web que permite escutar as ligações já gravadas; 2. Permite fazer download das ligações; 3. Permite enviar as ligações por e- mail.
  • 12. SUPERVISION: 1. Aplicativo instalado na máquina de cada supervisor que gerencia os servidores de gravação instalados, gerando alerta visual e sonoro para eventos anormais do servidor. 1. Permite cadastrar e-mail para enviar alertas de eventos anormais aos supervisores. 1. Permite visualizar relatórios dos últimos eventos anormais.