1. O documento descreve o sistema de gravação Wytron, que pode gravar ligações de ramais analógicos, digitais, links E1 e ramais IP com integração CTI; 2. O sistema é projetado em multi-servidor com banco de dados centralizado SQL Server para facilitar buscas de ligações de qualquer servidor; 3. O software possui funções como consulta, reprodução, exclusão e backup de ligações além de relatórios e configurações.

1. SISTEMA DE GRAVAÇÃO WYTRON
Sistema para gravação Telefônica Digital para ramais analógicos , digitais , Link E1
e ramais IP.
– OBJETIVO
INFORMAÇÕES GERAIS SOB SISTEMA
Um sistema todo concebido em C++ (Mesma linguagem da Microsoft
Windows), capaz de gravar ramais digitais, linhas e ramais analógicos, Link E1, T1
e ramais IP. Tudo Isso com integração CTI, que permite registrar informações
como, data, hora, número de telefone, entrada e saída, ramal Agent ID, tudo de
acordo com a necessidade do cliente.
Todos os acessos estão condicionados aos usuários cadastrados e
permissões autorizadas. O funcionamento é totalmente automático e dispensa
operador.
O Gravador Digital Wytron é projetada em Multi Servidor, um banco de
dados SQL Server centralizado. Isso faz com que a buscar uma ligação,
independente de qual servidor esteja, torna-se uma tarefa bastante fácil. Cada
servidor de gravação tem capacidade de gravar 480 canais em Link E1, e 160
canais em analógico, 288 canais em ramais digitais e inúmeros servidores
incorporados para atendimento de demandas maiores.
A tela apresenta todas as operações de forma clara e simples para uma
leitura rápida. As buscas das gravações possuem vários filtros (data, hora, ramal,
agenda, nº. telefone, login), o que a torna rápida e eficiente.
O acesso das gravações pode ser feito de duas formas, localmente, no
servidor, ou remotamente, via intranet, internet.
O backup pode ser em CD, que armazena 123 horas de conversação, DVD
(840 horas), fita DAT ou outras formas de armazenagem de dados.
A Wytron possui integração com os principais PABX do mercado, facilitando
a implantação de todas as nossas soluções.

2. Diagrama da Conexão Paralelo Ramal (ANALÓGICO / DIGITAL):
USUÁRIOS
PABX RAMAIS
PSTN
WEB WYTRON
WYTRON CGT
WEB WYTRON
WEB WYTRON
WEB WYTRON INTERNET
DIAGRAMA CONEXÃO PARALELO RAMAL ANALÓGICO OU DIGITAL

3. SOFTWARE DE GRAVAÇÃO WYTRON:
Tela Principal:
1. Sistema de gravação simultânea de todos os
canais na mesma plataforma;
2. Registra canal, número discado e
recebido*; ramal, direção da chamada
(entrada ou saída), duração da ligação,
login e nome do agente;
Consulta de Ligação:
1. As ligações podem ser consultadas, por:
Direção (Entrada ou saída), ramal, nº do
telefone, Agente, login, canal ou
observação;
2. Podem ser consultadas também pela data
inicial e data final;
3. O software tem a opção de consultar as
ligações que já foram feitas o backup;
Ligações Pesquisadas:
1. Registra o canal, usuário, data da gravação,
número do telefone, duração da chamada,
ramal, localidade, direção, nome,
quantidade de toques, tamanho da ligação,
última consulta, observação e pasta do
arquivo;
2. Permite marcar e desmarcar ligação;

4. Tocar a Ligação:
1. Função para Escutar/Parar (Através de
ícone específico e tecla de função exclusiva
para esta função);
2. Função para Avanço do áudio que está
sendo reproduzido (Através de ícone
específico e de uma tecla de função
exclusiva para esta função);
3. Função para retrocesso do áudio que está
sendo reproduzido (Através de ícone
específico e de uma tecla de função
exclusiva para esta função);
4. Função para aumentar e diminuir o volume
do áudio (Através de ícone específico e de
uma tecla de função exclusiva para esta
função);
5. Função de Observação, permite digitar
qualquer observação e depois pesquisar a
ligação através do texto digitado;
Excluir Ligação:
1. Permite apagar uma ligação especifica ou
todas as ligações marcadas;

5. Salvar a Ligação :
1. Permite salvar uma ligação especifica:
Histórico:
1. Permite acompanhar todos os eventos
ocorridos pelos supervisores que tenham
acesso ao servidor de gravação:
Agenda:
1. Associa o número de telefone ao nome e
futuramente a busca por ser feita pelo nome
da agenda.

6. Tabela de DDD:
1. Reconhece a localidade do qual o
ramal recebe e origina ligações.
Cadastrar Novo Usuário:
1. Permite cadastrar os usuários
com acessos pré-determinados,
do administrador do sistema.
Informações sobre o Software:
1. Informações básicas do sistema.

7. Configuração do Software:
1. Permite configurar o software de
acordo com a necessidade de
cada cliente.
Configuração do Grupo:
1. Permite associar os determinados
ramais a um grupo, para acesso
de usuários cadastrados, pelo
administrador do sistema.
Configuração Backup:
1. O Software permite 4 ferramentas
de backup para maior seguranças
dos dados.

8. SOFT CLIENT:
1. Tela principal, com opção de
instalação em posição de
atendimento ou não, onde é
cadastrado todos os eventos de
um call center.
1. Permite configurar cada evento
de acordo com a necessidade de
cada cliente.

9. NET MONITOR:
1. Aplicativo instalado na máquina
do supervisor que permite
visualizar quais são os agentes
logados e o status de cada
agente.(Escuta de ligação em
tempo real, tempo de cada
ligação e tempo de pausa de cada
agente.
Permite ao supervisor determinar
o tempo de pausa e o tempo
médio de atendimento. O
supervisor poderá especificar cores
para determinar tempo de pausa e
de tempo médio de atendimento.
Ex: Se um tempo médio de
atendimento for 7 min o
supervisor pode adicionar a cor
laranja como alerta aos 6 min e
vermelho assim que estourar o
tempo determinado de 7 minutos.

10. WEB WYTRON:
1. Aplicativo via web com opção de
gerenciamento por rede intranet
ou internet onde o administrador
verifica o diretório disponível para
gravação.
1. Estatística que mostra quantidade
de ligações originadas e
recebidas, ligações locais e
interurbanas, ligações não
atendidas e o tempo de
inatividade de cada ramal.
1. Relatório que permite visualizar a
quantidade de ligações originadas
e recebidas, atendidas e não
atendidas por determinado
período. Possibilita ainda
imprimir, enviar por e-mail ou
fazer download do relatório.

11. 1. Gráficos estatísticos de ligações
das posições de atendimento.
1. Filtro de busca que possibilita
pesquisar a ligação por agente,
login, ramal, ligações de entrada
e saída, data e hora, observação
e número de telefone.
1. Aplicativo via web que permite
escutar as ligações já gravadas;
2. Permite fazer download das
ligações;
3. Permite enviar as ligações por e-
mail.

12. SUPERVISION:
1. Aplicativo instalado na máquina
de cada supervisor que gerencia
os servidores de gravação
instalados, gerando alerta visual e
sonoro para eventos anormais do
servidor.
1. Permite cadastrar e-mail para
enviar alertas de eventos
anormais aos supervisores.
1. Permite visualizar relatórios dos
últimos eventos anormais.