Antonio estava preocupado com seus gastos domésticos. Ele teve problemas com o portão da garagem abrindo sozinho, torneira do jardim escorrendo água, portão da rua dando choque e resistência do chuveiro queimando. A torneira escorrendo água foi o problema mais frequente. Trocar a torneira por uma com registro resolveu o problema e poupou água.

1. DEPARTAMENTO DE PROCESSAMENTO DE DADOS
GESTÃO DE QUALIDADE
Problemas Caseiros
(Estudo de Caso)
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2. DEPARTAMENTO DE PROCESSAMENTO DE DADOS
GESTÃO DE QUALIDADE
RESUMO: Ao chegar em casa, Antonio encontra-se
preocupado com o controle orçamentário de sua casa,
pois percebe que está a se gastar mais que o que
efetivamente se ganha.
Nesse mesmo dia, Antonio se depara com estes
problemas, e, em seguida, suas ocorrências:
1.Portão da garagem está a abrir sozinho (3 vezes);
2.Torneira do jardim a escorrer água (12 vezes);
3.Portão da rua a dar choque (1 vez);
4.e, por fim, a resistência do chuveiro queimara (5ª vez).
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3. DEPARTAMENTO DE PROCESSAMENTO DE DADOS
GESTÃO DE QUALIDADE
GRÁFICO DE PARETO:
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OCORRÊNCIAS VALORES % V % A
I - Torneira escorrendo água 57% 57%
II - Resistência queimando 23% 80%
III - Portão da garagem abrindo sozinho 14% 94%
IV - Portão da rua dando choque 4,7% 100%

4. DEPARTAMENTO DE PROCESSAMENTO DE DADOS
GESTÃO DE QUALIDADE
PDCA: A partir do Gráfico de Pareto, o principal problema
apresentado percentualmente foi a “torneira escorrendo água”
(57%). Aplicação da Ferramenta de Qualidade PDCA nesse
item:
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PDCA
Plan (planejar): Tentar solucionar o problema trocando a torneira por
uma com dispositivo de somente “abrir” e “fechar”.
Do (fazer): Efetuar a troca da torneira.
Check (checar): Verificar se a torneira atingiu o objetivo.
Action (agir): Ação corretiva executada com sucesso.

5. DEPARTAMENTO DE PROCESSAMENTO DE DADOS
GESTÃO DE QUALIDADE
AÇÃO CORRETIVA: Foi verificado no Estudo de Caso
que Antonio não gostaria de colocar cadeado na torneira
pois não se importava que, supostamente, mendigos
usassem essa para tomar água, desde que a fechassem
direito.
Com a troca da torneira com uma com dispositivo de
“registro esfera”, não mais seria possível que
deixassem ela “mal fechada”, pois ela só “abre”
e “fecha”, não sendo possível controlar a saída de
água. A torneira continua sendo eficiente no jardim.
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6. DEPARTAMENTO DE PROCESSAMENTO DE DADOS
GESTÃO DE QUALIDADE
Marco Aurélio Om(14xxx)
Prof. Samuel Antonio x
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7. DEPARTAMENTO DE PROCESSAMENTO DE DADOS
GESTÃO DE QUALIDADE
Marco Aurélio Om(14xxx)
Prof. Samuel Antonio x
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