Slides da apresentação de monografia, no dia 21 de dezembro de 2011. Um estudo sobre a comunicação e a interação no site da Casas Bahia, observando o perfil comportamental da classe C brasileira no varejo eletrônico e sua nova conjuntura socioeconômica. Utilizou-se de uma abordagem teórica em cibercultura, comércio eletrônico, comunicação, marketing e sociologia.
O documento descreve a nova classe média digital brasileira em 3 frases:
1) Nos últimos anos, mais de 45 milhões de brasileiros da nova classe média passaram a acessar a internet, principalmente pelo celular.
2) Essa classe representa uma parcela significativa do mercado consumidor brasileiro e movimenta cerca de R$273 bilhões por ano na internet considerando apenas seus salários.
3) A internet é amplamente utilizada por essa classe para comunicação, entretenimento, educação e compras, à medida que buscam inclusão social e melhor
O documento discute fatores críticos para o sucesso de um varejo virtual, incluindo: (1) definir a empresa responsável pela construção da loja virtual; (2) construir o catálogo de produtos e serviços; (3) definir políticas comerciais como pagamentos e trocas.
O documento apresenta o status report de três projetos de TCC de alunos do curso de Sistemas de Informação:
1) SemeandoBem - Um aplicativo para facilitar doações a ONGs, conectando doadores e instituições.
2) FazCarretos - Um sistema para centralizar prestadores de serviço de transporte autônomo.
3) EletroEco - Um sistema para coleta, reciclagem e comercialização de lixo eletrônico de forma sustentável.
O documento discute estratégias de comércio eletrônico para a Rolemak, distribuidora exclusiva de produtos Zoje no Brasil. Ele destaca que 49% do crescimento da Rolemak veio do comércio eletrônico e que 66% dos consumidores pesquisam online antes de comprar. Também fornece perguntas-chave para desenvolver uma estratégia de e-commerce e explica os benefícios de fazer negócios com a Rolemak.
Briefing da palestra Redes sociais e o comércio eletrônico - prof. Roberto Di...Roberto Dias Duarte
O documento apresenta uma palestra sobre como usar redes sociais e comércio eletrônico para vender muito gastando pouco. A palestra abordará como começar um blog e usar redes sociais profissionalmente, como vender online, divulgar produtos e medir resultados. O objetivo é ensinar como parar de competir por preço baixo e gerar vendas para fãs através de liderança online.
O documento discute as vulnerabilidades de segurança no comércio eletrônico e como prevenir, monitorar e evidenciar a segurança para os consumidores. Apresenta as fraudes mais comuns, como invasões, negação de serviço e malware. Fornece estatísticas sobre fraudes e explica como monitorar fraudes técnicas e invasões usando ferramentas como firewalls e sistemas de detecção e prevenção de fraudes.
1) O documento apresenta conceitos básicos de informática para uma disciplina de Noções de Informática ministrada pelo professor Sergio Polastri.
2) É apresentada a ementa do curso, abordando conceitos de hardware, software, sistemas operacionais e redes de computadores.
3) O currículo do professor é descrito, incluindo sua formação acadêmica e experiência profissional.
O documento descreve a nova classe média digital brasileira em 3 frases:
1) Nos últimos anos, mais de 45 milhões de brasileiros da nova classe média passaram a acessar a internet, principalmente pelo celular.
2) Essa classe representa uma parcela significativa do mercado consumidor brasileiro e movimenta cerca de R$273 bilhões por ano na internet considerando apenas seus salários.
3) A internet é amplamente utilizada por essa classe para comunicação, entretenimento, educação e compras, à medida que buscam inclusão social e melhor
O documento discute fatores críticos para o sucesso de um varejo virtual, incluindo: (1) definir a empresa responsável pela construção da loja virtual; (2) construir o catálogo de produtos e serviços; (3) definir políticas comerciais como pagamentos e trocas.
O documento apresenta o status report de três projetos de TCC de alunos do curso de Sistemas de Informação:
1) SemeandoBem - Um aplicativo para facilitar doações a ONGs, conectando doadores e instituições.
2) FazCarretos - Um sistema para centralizar prestadores de serviço de transporte autônomo.
3) EletroEco - Um sistema para coleta, reciclagem e comercialização de lixo eletrônico de forma sustentável.
O documento discute estratégias de comércio eletrônico para a Rolemak, distribuidora exclusiva de produtos Zoje no Brasil. Ele destaca que 49% do crescimento da Rolemak veio do comércio eletrônico e que 66% dos consumidores pesquisam online antes de comprar. Também fornece perguntas-chave para desenvolver uma estratégia de e-commerce e explica os benefícios de fazer negócios com a Rolemak.
Briefing da palestra Redes sociais e o comércio eletrônico - prof. Roberto Di...Roberto Dias Duarte
O documento apresenta uma palestra sobre como usar redes sociais e comércio eletrônico para vender muito gastando pouco. A palestra abordará como começar um blog e usar redes sociais profissionalmente, como vender online, divulgar produtos e medir resultados. O objetivo é ensinar como parar de competir por preço baixo e gerar vendas para fãs através de liderança online.
O documento discute as vulnerabilidades de segurança no comércio eletrônico e como prevenir, monitorar e evidenciar a segurança para os consumidores. Apresenta as fraudes mais comuns, como invasões, negação de serviço e malware. Fornece estatísticas sobre fraudes e explica como monitorar fraudes técnicas e invasões usando ferramentas como firewalls e sistemas de detecção e prevenção de fraudes.
1) O documento apresenta conceitos básicos de informática para uma disciplina de Noções de Informática ministrada pelo professor Sergio Polastri.
2) É apresentada a ementa do curso, abordando conceitos de hardware, software, sistemas operacionais e redes de computadores.
3) O currículo do professor é descrito, incluindo sua formação acadêmica e experiência profissional.
O documento discute o comportamento da classe C no Brasil, que representa 51% da população. Apresenta que a classe C tem tido aumento de renda e escolaridade nos últimos anos e passou a ter maior acesso à internet e tecnologia. Também destaca que as mulheres da classe C costumam ser as principais decisoras das compras familiares e aspiram a bens de consumo associados a classes mais altas.
O documento descreve as características e público-alvo do Shopping Total em Porto Alegre. Ele se posiciona como um shopping popular que atende as classes B e C, oferecendo diversidade, preços baixos e entretenimento. O texto também discute as tendências de consumo dessas classes e como o shopping pode se comunicar melhor com seu público por meio de redes sociais e aplicativos móveis.
O documento resume as mudanças sociais e econômicas no Brasil nos últimos 15 anos, com o crescimento da classe média em 20 milhões de pessoas e o mercado emergente movimentando US$ 440 bilhões por ano. O crescimento do Brasil é sustentável e ancorado em fatores sólidos. A classe média agora tem acesso a mecanismos de crédito e prioriza gastos com crianças. As mulheres também têm maior participação nas decisões de compra das famílias.
O documento descreve a ascensão da classe média brasileira na última década, com mais de 100 milhões de brasileiros fazendo parte dela atualmente. A classe C foi o principal grupo a se fortalecer economicamente. O documento também discute os hábitos de consumo e aspirações desta nova classe média.
Palestra Lets com Sandra Turchi na ESPM 2013Karen Sanchez
O documento fornece uma visão geral da economia brasileira e do mercado de e-commerce no Brasil. Em 3 frases:
1) A economia brasileira tem crescido consideravelmente na última década, com taxas de juros e desemprego baixas, e a classe C representa uma parte crescente da população e do consumo.
2) O mercado de e-commerce no Brasil também tem crescido rapidamente e a classe C tem impulsionado especialmente as categorias de moda online.
3) O documento propõe
As oportunidades de negócios provenientes da ascensão das classes cEdson Barbero
O documento discute as oportunidades de negócios provenientes do crescimento da classe C no Brasil. Apresenta dados sobre o tamanho e poder de compra desta classe, que agora representa mais da metade da população brasileira. Recomenda que empresas industriais conheçam melhor as necessidades e comportamentos deste mercado consumidor em ascensão e modifiquem suas estratégias de marketing para atraí-lo, por exemplo, lançando produtos acessíveis e usando uma comunicação aspiracional e contextualizada.
Trabalho desenvolvido no módulo Comportamento do Consumidor do curso de Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia. Professor Sérgio Lage. Autores: Anderson Gil (_AndersonGil), Alex Carvalho (@alecarvalhocp), João Martins (@joao_martins), Rafael Bianco (@rafaelbianc), Thiago Mangueira (@thiagomangueira)
O documento discute as oportunidades de negócios para atender a nova classe C brasileira, que está em rápido crescimento. A classe C responde por quase R$430 bilhões da renda anual brasileira e tem comportamento de consumo diferente, sendo mais fiel a marcas e buscando pertencimento através do consumo. O documento lista setores como construção civil, serviços, conveniência e produtos diretos e indiretos como oportunidades para atender às novas demandas da classe C.
Breve estudo sobre como alguns dos principais players do segmento Bancário (tanto no setor público, quanto no privado) se posicionam e se apresentam no mundo digital.
Apresentamos alguns insights sobre como os bancos (e algumas Corretoras de Investimentos) utilizam as ferramentas e canais digitais.
Moysés Simantob apresenta desafios da inovação aberta e exemplos de como empresas estão usando redes sociais e micropagamentos para se aproximar de clientes e obter novas ideias. Ele também discute oportunidades de negócios na base da pirâmide atendendo bilhões de pessoas de baixa renda e a revolução dos pagamentos móveis.
O documento discute a palestra de Moysés Simantob sobre inovação tecnológica. Simantob abordou: (1) os desafios da inovação aberta, como curiosidade, confiança e colaboração; (2) a evolução da Web de 1.0 a 3.0 e como a Geração Y impulsiona a inovação; (3) exemplos de como empresas usam redes sociais para inovar.
Rakuten EC Service - 2009 Ikeda - White Paper - O E-commerce e o Poder das Re...Rakuten Brasil
O documento discute 1) o crescimento do e-commerce no Brasil, impulsionado pelo aumento da classe média e do acesso à internet, 2) os bons resultados econômicos em 2007 que beneficiaram o varejo online, e 3) as oportunidades que as redes regionais de varejo têm para explorar o comércio eletrônico e se conectar com os novos consumidores online.
O documento resume uma palestra sobre marketing digital. A palestra explica o que é marketing digital, quais ferramentas podem ser usadas como sites, lojas virtuais e mídias sociais, e como medir o sucesso dessas ações.
Este projeto aborda o desenvolvimento de um e-commerce voltado para o consumidor brasileiro da classe C. O objetivo é analisar o comportamento desse consumidor para entender suas necessidades no ambiente online e desenvolver estratégias de vendas e ferramentas adequadas. O projeto utiliza pesquisa teórica e dados secundários para caracterizar a classe C e sugere uma pesquisa qualitativa com profissionais do ramo para validar as conclusões.
Comportamento Digital e o Novo Consumidor 2.0Marcelo Minutti
O documento discute como o comportamento do consumidor está mudando com a revolução digital e a Web 2.0. Apresenta dados sobre o uso crescente das redes sociais e dispositivos móveis pelos consumidores. Argumenta que as marcas precisam entender melhor esse "Consumidor 2.0" e se engajar com ele nas novas plataformas digitais de forma relevante e contextualizada.
O documento discute o desempenho do setor bancário brasileiro em 2005, cenários e estratégias para 2006, e o potencial mercado de baixa renda no Brasil. Resume os principais pontos abordados, como o crescimento de 24% na lucratividade dos bancos em 2005, possíveis cenários para 2006, estratégias focadas em aumento de receita, redução de custos e riscos, e as oportunidades representadas pelos 77% dos lares brasileiros de baixa renda.
- O documento discute novas formas de fazer negócios online, como construir reputação e ser encontrado na web.
- É importante trazer a internet para dentro da loja física para aumentar vendas e alcance.
- As intersecções entre acesso à informação, mobilidade e redes sociais são áreas promissoras.
O documento discute a inovação em meios eletrônicos de pagamento no Brasil. Ele destaca que a indústria brasileira é uma das mais inovadoras do mundo, oferecendo serviços simples, seguros e rápidos. Também ressalta que as vendas eletrônicas no país cresceram 30% em 2008. Porém, para continuar competitivas, as empresas precisam inovar constantemente para enfrentar novos desafios do mercado.
[The Future of E-Commerce] O futuro das e-wallets e seus impactos no e-commerceE-Commerce Brasil
O documento discute o crescimento dos consumidores digitais pós-pandemia no Brasil, México e Colômbia. Identificou cinco segmentos com base em seus padrões de compras online: Redutores, Mantenedores, Adaptativos, Disruptivos e Newbies. Os Newbies são novos consumidores digitais, principalmente mulheres acima de 40 anos, que fizeram sua primeira compra online durante a pandemia. O documento também discute o crescimento das carteiras digitais como forma de pagamento e prevê sua maior utilização no futuro.
Fatores determinantes da lealdade no varejo eletrônico de intermediação, o pa...DANILTON CARLOS DA SILVA
1. O documento discute fatores que determinam a lealdade no varejo eletrônico intermediado e o papel moderador da percepção de risco. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com estudantes para avaliar a influência da satisfação e percepção de risco na lealdade.
2. Os resultados indicaram que a percepção de risco modera significativamente a relação entre satisfação e lealdade no varejo eletrônico intermediado.
O documento discute o comportamento da classe C no Brasil, que representa 51% da população. Apresenta que a classe C tem tido aumento de renda e escolaridade nos últimos anos e passou a ter maior acesso à internet e tecnologia. Também destaca que as mulheres da classe C costumam ser as principais decisoras das compras familiares e aspiram a bens de consumo associados a classes mais altas.
O documento descreve as características e público-alvo do Shopping Total em Porto Alegre. Ele se posiciona como um shopping popular que atende as classes B e C, oferecendo diversidade, preços baixos e entretenimento. O texto também discute as tendências de consumo dessas classes e como o shopping pode se comunicar melhor com seu público por meio de redes sociais e aplicativos móveis.
O documento resume as mudanças sociais e econômicas no Brasil nos últimos 15 anos, com o crescimento da classe média em 20 milhões de pessoas e o mercado emergente movimentando US$ 440 bilhões por ano. O crescimento do Brasil é sustentável e ancorado em fatores sólidos. A classe média agora tem acesso a mecanismos de crédito e prioriza gastos com crianças. As mulheres também têm maior participação nas decisões de compra das famílias.
O documento descreve a ascensão da classe média brasileira na última década, com mais de 100 milhões de brasileiros fazendo parte dela atualmente. A classe C foi o principal grupo a se fortalecer economicamente. O documento também discute os hábitos de consumo e aspirações desta nova classe média.
Palestra Lets com Sandra Turchi na ESPM 2013Karen Sanchez
O documento fornece uma visão geral da economia brasileira e do mercado de e-commerce no Brasil. Em 3 frases:
1) A economia brasileira tem crescido consideravelmente na última década, com taxas de juros e desemprego baixas, e a classe C representa uma parte crescente da população e do consumo.
2) O mercado de e-commerce no Brasil também tem crescido rapidamente e a classe C tem impulsionado especialmente as categorias de moda online.
3) O documento propõe
As oportunidades de negócios provenientes da ascensão das classes cEdson Barbero
O documento discute as oportunidades de negócios provenientes do crescimento da classe C no Brasil. Apresenta dados sobre o tamanho e poder de compra desta classe, que agora representa mais da metade da população brasileira. Recomenda que empresas industriais conheçam melhor as necessidades e comportamentos deste mercado consumidor em ascensão e modifiquem suas estratégias de marketing para atraí-lo, por exemplo, lançando produtos acessíveis e usando uma comunicação aspiracional e contextualizada.
Trabalho desenvolvido no módulo Comportamento do Consumidor do curso de Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia. Professor Sérgio Lage. Autores: Anderson Gil (_AndersonGil), Alex Carvalho (@alecarvalhocp), João Martins (@joao_martins), Rafael Bianco (@rafaelbianc), Thiago Mangueira (@thiagomangueira)
O documento discute as oportunidades de negócios para atender a nova classe C brasileira, que está em rápido crescimento. A classe C responde por quase R$430 bilhões da renda anual brasileira e tem comportamento de consumo diferente, sendo mais fiel a marcas e buscando pertencimento através do consumo. O documento lista setores como construção civil, serviços, conveniência e produtos diretos e indiretos como oportunidades para atender às novas demandas da classe C.
Breve estudo sobre como alguns dos principais players do segmento Bancário (tanto no setor público, quanto no privado) se posicionam e se apresentam no mundo digital.
Apresentamos alguns insights sobre como os bancos (e algumas Corretoras de Investimentos) utilizam as ferramentas e canais digitais.
Moysés Simantob apresenta desafios da inovação aberta e exemplos de como empresas estão usando redes sociais e micropagamentos para se aproximar de clientes e obter novas ideias. Ele também discute oportunidades de negócios na base da pirâmide atendendo bilhões de pessoas de baixa renda e a revolução dos pagamentos móveis.
O documento discute a palestra de Moysés Simantob sobre inovação tecnológica. Simantob abordou: (1) os desafios da inovação aberta, como curiosidade, confiança e colaboração; (2) a evolução da Web de 1.0 a 3.0 e como a Geração Y impulsiona a inovação; (3) exemplos de como empresas usam redes sociais para inovar.
Rakuten EC Service - 2009 Ikeda - White Paper - O E-commerce e o Poder das Re...Rakuten Brasil
O documento discute 1) o crescimento do e-commerce no Brasil, impulsionado pelo aumento da classe média e do acesso à internet, 2) os bons resultados econômicos em 2007 que beneficiaram o varejo online, e 3) as oportunidades que as redes regionais de varejo têm para explorar o comércio eletrônico e se conectar com os novos consumidores online.
O documento resume uma palestra sobre marketing digital. A palestra explica o que é marketing digital, quais ferramentas podem ser usadas como sites, lojas virtuais e mídias sociais, e como medir o sucesso dessas ações.
Este projeto aborda o desenvolvimento de um e-commerce voltado para o consumidor brasileiro da classe C. O objetivo é analisar o comportamento desse consumidor para entender suas necessidades no ambiente online e desenvolver estratégias de vendas e ferramentas adequadas. O projeto utiliza pesquisa teórica e dados secundários para caracterizar a classe C e sugere uma pesquisa qualitativa com profissionais do ramo para validar as conclusões.
Comportamento Digital e o Novo Consumidor 2.0Marcelo Minutti
O documento discute como o comportamento do consumidor está mudando com a revolução digital e a Web 2.0. Apresenta dados sobre o uso crescente das redes sociais e dispositivos móveis pelos consumidores. Argumenta que as marcas precisam entender melhor esse "Consumidor 2.0" e se engajar com ele nas novas plataformas digitais de forma relevante e contextualizada.
O documento discute o desempenho do setor bancário brasileiro em 2005, cenários e estratégias para 2006, e o potencial mercado de baixa renda no Brasil. Resume os principais pontos abordados, como o crescimento de 24% na lucratividade dos bancos em 2005, possíveis cenários para 2006, estratégias focadas em aumento de receita, redução de custos e riscos, e as oportunidades representadas pelos 77% dos lares brasileiros de baixa renda.
- O documento discute novas formas de fazer negócios online, como construir reputação e ser encontrado na web.
- É importante trazer a internet para dentro da loja física para aumentar vendas e alcance.
- As intersecções entre acesso à informação, mobilidade e redes sociais são áreas promissoras.
O documento discute a inovação em meios eletrônicos de pagamento no Brasil. Ele destaca que a indústria brasileira é uma das mais inovadoras do mundo, oferecendo serviços simples, seguros e rápidos. Também ressalta que as vendas eletrônicas no país cresceram 30% em 2008. Porém, para continuar competitivas, as empresas precisam inovar constantemente para enfrentar novos desafios do mercado.
[The Future of E-Commerce] O futuro das e-wallets e seus impactos no e-commerceE-Commerce Brasil
O documento discute o crescimento dos consumidores digitais pós-pandemia no Brasil, México e Colômbia. Identificou cinco segmentos com base em seus padrões de compras online: Redutores, Mantenedores, Adaptativos, Disruptivos e Newbies. Os Newbies são novos consumidores digitais, principalmente mulheres acima de 40 anos, que fizeram sua primeira compra online durante a pandemia. O documento também discute o crescimento das carteiras digitais como forma de pagamento e prevê sua maior utilização no futuro.
Fatores determinantes da lealdade no varejo eletrônico de intermediação, o pa...DANILTON CARLOS DA SILVA
1. O documento discute fatores que determinam a lealdade no varejo eletrônico intermediado e o papel moderador da percepção de risco. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com estudantes para avaliar a influência da satisfação e percepção de risco na lealdade.
2. Os resultados indicaram que a percepção de risco modera significativamente a relação entre satisfação e lealdade no varejo eletrônico intermediado.
Fatores determinantes da lealdade no varejo eletrônico de intermediação, o pa...
Apresentação de monografia
1. Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá
Comunicação no e-commerce e
o direcionamento à classe C:
A análise do site da Casas Bahia
Ramon Ernani Soares dos Santos Barbosa
Orientador: Marcus Vinícius Monteiro Gonçalves
Guaratinguetá – SP
2011
2. Introdução
A principio a ideia central era unicamente um estudo sobre o e-
commerce direcionado ao consumidor brasileiro da classe
C, porém baseado em pesquisas surgiu a necessidade de
delimitar o tema, veio à tona a questão da comunicação
virtual, assim como a interação.
A análise do trabalho é feita em cima da classe C, observando o
comportamento no varejo eletrônico e as mudanças na
interação, por meio do site da Casas Bahia. A construção dos
dados foi elaborada por meio da pesquisa teórica e
metodológica.
2
3. Objetivos
Analisar a comunicação utilizada no ambiente virtual
para este consumidor, assim como a interação;
Analisar o comportamento do consumidor da Classe C
no ambiente virtual.
3
4. Justificativas
A comunicação virtual é mais interativa e possibilita uma
reação em tempo real, logo os usuários tendem a
sociabilizarem mais e a criar um fluxo de informação.
O crescimento de renda e populacional da classe C
ocasionaram sua evidência como grupo socioeconômico
próspero.
Empresas virtuais encontram dificuldades em comunicar-se
com a classe C por levarem em conta apenas a renda, e não
considerarem valores intrínsecos.
4
5. Comércio Eletrônico
“Comércio eletrônico pode ser definido como a compra e a
venda de informações, produtos e serviços por meio de redes
de computadores” (ALBERTIN, 2010, p.3).
Comparação com o varejo tradicional: relacionamento
comprador e vendedor; troca de informações e interatividade.
Comunidades virtuais: captação de informações e
participação de clientes.
5
6. Segurança e confiabilidade na rede
•Bisbilhotices: roubo de informações de contas.
•Espionagem de senhas: utilizados para obter acesso a sistemas.
•Modificação de dados: modificar conteúdos de certas transações.
•Falsificação: utilizados para permitir a uma parte mascarar-se
como outra.
•Repúdio: o repúdio pode causar maiores problemas com sistemas
de faturamento e acordos de processamento de transações.
Fonte: Elaborado pelo autor
6
7. Segurança e confiabilidade na rede
• pré-pago: Pré-pago Instantâneo Pós-pago
dinheiro eletrônico Aceitabilidade Baixa Baixa Alta
(e-cash);
cartão inteligente Anonimato Médio Alto Baixo
(smart card). Convertabilidade Alta Alta Alta
• instantâneo: Eficiência Alta Alta Baixa
cartões de débito;
Flexibilidade Baixa Baixa Baixa
débito direto.
• pós-pago: Integração Média Baixa Alta
cartão de crédito; Confiabilidade Alta Alta Alta
fatura;
Escalabilidade Alta Alta Alta
cheque eletrônico;
pagamento na Segurança Média Alta Média
entrega. Facilidade Média Média Alta
Fonte: Elaborado pelo Fonte: Amor (2000 apud ALBERTIN, 2010, p. 204)
autor 7
8. Sociabilização no varejo eletrônico
Mudanças são constituídas devido as percepções e interesse
por parte dos clientes.
Troca de ideias a partir das comunidades virtuais; clareza e
liberdade para os clientes se expressarem.
8
9. Comunicação de massa x comunicação
interativa
Os meios de comunicação de massa ou mass media podem ser
caracterizados como veículos de comunicação de uma única
fonte para vários receptores. Ex: televisão, rádio, cinema,
jornal.
Identificação do homem com o conteúdo (MCLUHAN, 2007, p
38; 59).
Comunicação interativa: agir, participação ativa. Mídias
híbridas.
9
10. Comunicação segmentada e as
possibilidades de consumo em rede
Linguagem orientada a um público e satisfaz interesses
específicos.
Colaboração humana em rede e produção de informações.
Quantificação de dados gera produção de produtos
apropriados.
10
11. O novo consumidor da classe C
Condições favoráveis da economia: aumento do salário
mínimo, benefícios sociais e Programa Bolsa Família.
Definição de classes
econômicas.
Rendimentos mensais
(R$ a preços de 2009)
Inferior Superior
Classe E 0 705,00
Classe D 705,00 1.126,00
Classe C 1.126,00 4.854,00
Classe B 4.854,00 6.329,00
Classe A 6.329,00 ou mais
Fonte: Adaptado de Economia
Fonte: Economia Brasileira em Perspectiva (2010, p. 37) Brasileira em Perspectiva (2010, p.
11
152)
12. O novo consumidor da classe C
Classe social: agrupamentos nos quais seus membros
participam sem que isso seja requerido por um deles e sem
que eles obedeçam determinadas imposições (GURVITCH,
1982, p. 172).
Consciência de classe: baseada em sua estrutura essa
sobrepõe a consciência coletiva (op. cit.).
12
13. O novo consumidor da classe C
Classe A/B cresceu 33%, classe C 100% e classe D/E 200%.
Fonte: Elaborado pelo autor
13
14. O novo consumidor da classe C
Apenas um terço dos brasileiros sabem que pertencem à
classe C.
Relacionado a classe social o que importa em si é sua
estruturação (GURVITCH, 1982, p. 190).
A busca por equidade da classe C como maior fração da nação
brasileira é explorada no plano comercial.
14
15. O comportamento do consumidor da
classe C no varejo eletrônico
Poder de compra Tendências
79%
9.65% 68% Mulheres e jovens
64%
tendem a cuidar mais da
aparência
A/B Jovens estudaram mais
46.24% D/E que os pais
44.12% C
Em relação a
propaganda, acreditam
na opinião de parentes
Valores Classe C
Otimistas com as melhorias
84%
econômicas no país
Sentir que alcançou as inspirações 98.2%
Desfrutar da vida 98.5%
Valores
Segurança para viver 99.1%
Respeito pelos outros 99.1%
15
Cultivar respeito próprio 99.2%
16. O comportamento do consumidor da
classe C no varejo eletrônico
Aquisições futuras Navegação
94% Busca por comunicação
10%
Comprar um carro (novo
ou usado) 70%
Bens Sites de
Adquirir um imóvel relacionamento
54%
19%
Impacto de
informações nas redes
Pesquisa de produtos sociais
60%
Busca por fotos e vídeos
34% Endereço virtual de lojas
30% Endereço virtual de
fabricantes
16
17. O comportamento do consumidor da
classe C no varejo eletrônico
No varejo eletrônico o consumidor tende a ser mais racional
do que emocional (GIGLIO, 2005, p. 186).
Predominância jovem do consumidor da classe C.
A mulher é responsável pelas compras.
Linguagem do site clara e concisa; etapas de pesquisa com
opções de compra; formas de pagamento opcionais;
certificados que garantem a segurança on-line.
17
18. Casas Bahia: varejo eletrônico
Rede varejista de móveis e eletrodomésticos. Fundada em
1952 em São Caetano do Sul – SP, pelo imigrante polonês
Samuel Klein.
Em fevereiro de 2009 lança sua loja
virtual, www.casasbahia.com.br, com investimento de R$ 3,7
milhões no desenvolvimento da loja.
Casas Bahia - Faturamento de 2009
Varejo Tradicional R$ 12.805.000.000,00
Varejo Eletrônico R$ 195.000.000,00
Fonte: Elaborado pelo autor
18
19. Casas Bahia: varejo eletrônico
Em dezembro de 2009 anuncia seu acordo de associação com
o Grupo Pão de Açúcar.
Em fevereiro de 2011 foi lançada a marca Nova
Pontocom, empresa brasileira de comércio eletrônico criado a
partir da associação entre Casas Bahia e Grupo Pão de Açúcar.
A Globex passará a cuidar dos negócios da Casas Bahia, Ponto
Frio e Nova Pontocom por meio de ações e acordo feitos pela
Companhia Brasileira de Distribuição, Casas Bahia e Globex
Utilidades S.A. (DIVULGAÇÃO DE RESULTADO, 2011, p. 1).
19
20. Mudanças na interação com o
consumidor por meio do e-commerce
No varejo eletrônico o consumidor decide como interagir.
Liberdade de expressão gera um ciclo informacional
(RAMONET, 2005, p. 247).
Casas Bahia: e-mail, através da central de atendimento, chat
com atendentes on-line e links para redes sociais.
Na busca por resoluções de problemas o consumidor busca
por apoio social (GIGLIO, 2005, p. 151).
20
21. Mudanças na interação com o
consumidor por meio do e-commerce
A busca de informações sobre o produto é maior no Orkut; a
busca por informações referentes ao produto é mais visual.
Comunidades virtuais representam um mercado, uma fração
de opinião (LÉVY, 2005, p. 373).
Ocorre o conflito, porém o conflito é sadio e uma vez que o
laço social já foi criado e esse por vez gera em informação.
21
22. Conclusão
Segmentação de mercados;
Criação um espaço para captação de informações;
Estruturação da classe social;
Busca por sites que atendam suas expectativas e observem
sua idiossincrasia.
22
23. Referências Bibliográficas
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. Colaboração
de Rosa Maria de Moura. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2010.
DIVULGAÇÃO DE RESULTADO. São Paulo: Globex Utilidades, 3º trimestre, novembro, 2011. 15 p.
Disponível em: < http://www.mzweb.com.br/globex/web/arquivos/GLOB3_ER_3T11_PORT.pdf>. Acesso
em: 3 novembro 2011.
GIGLIO, E. M. O comportamento do consumidor. 3ª ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
GURVITCH, G. As classes sociais. São Paulo: Global Editora, 1982.
LÉVY, P. Cibercultura. Tradução de Carlos Irineu da Costa. São Paulo: Ed. 34, 1999.
______. Pela ciberdemocracia. In: MORAES, D. de (Org.). Por uma outra comunicação.
Mídia, mundialização cultural e poder. 3ª ed. Rio de Janeiro: Record, 2005. p. 371-373.
PRIMO, A. Conflito e cooperação em interações mediadas por computador. Contemporânea: Revista
de Comunicação e Cultura, v. 3, n. 1, p. 38-74, Jun. 2005. Disponível em:
<http://www6.ufrgs.br/limc/PDFs/conflito.pdf>. Acesso em: 21 nov. 2011.
RAMONET, I. O poder midiático. In: MORAES, D. de (Org.). Por uma outra comunicação.
Mídia, mundialização cultural e poder. 3ª ed. Rio de Janeiro: Record, 2005.
RECUERO, R. Comunidades Virtuais em Redes Sociais na Internet: Uma proposta de estudo.
Ecompos, Internet, v. 4, n. Dez 2005. Disponível em:
23
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