Uma abordagem de experiência de usuário em uma aplicação hipotética de combate a dengue pela secretaria da saúde com características de Internet das Coisas

1. IOT CONTRA A DENGUE, ZIKA E CHIKUNGUNYA
Bruna Engler
Bruno Oliveira
Emerson Stigliani
Luiz Hebert

2. AGENDA
1. Papéis e Personas
2. Fatores Humanos (modelo SHELL)
3. Jornada do Usuário
4. Design Afetivo

4. #01
Papéis e Personas
John “Bugiganga”
SECRETARIA
Dr. Hans Chucrute
INSPETOR CIDADÃO
FredericoAsh
PAPÉIS
PERSONAS

5. #01
Papéis e Personas

6. #01
Papéis e Personas

7. #01
Papéis e Personas

8. #01
Papéis e Personas
FREDERICO

9. #02
Fatores Humanos (Modelo SHELL)
S
H
E
L
Software
Hardware
Environment
Livewaret

10. #02
Fatores Humanos (Modelo SHELL)
S
H
E
L
Hardware
Environment
Livewaret

11. #02
Fatores Humanos (Modelo SHELL)
S
H
E
LMapa da dengue
Diagnosticar a doença
Denunciar focos do mosquito
Mobile Devices Wearable/Gadgets de Saúde
Sensores pluviométricos
Casa
Vizinhança
“Rede Social” - outros usuários Prefeitura

12. #03
Jornada do Usuário
CENÁRIO Cidadão denuncia focos do mosquito
● Cidadão utiliza aplicativo no próprio celular para denunciar (enviar
foto) o foco do mosquito da Dengue, Zika e Chikungunya para a
base de dados da prefeitura
● “Vou colaborar com a sociedade!”
● “Quero evitar a proliferação do mosquito”
● Quero ganhar “pontos” (GAMEFICATION)
● Medo de contrair a doença ao avistar um possível foco
● Sentimento de dever cumprido ao denunciar
● Glória / Conquista
● Incentivar a participação dos cidadãos no combate a Dengue, Zika
e Chikungunya

13. #04
Design Afetivo (Modelo de Plutchik)

14. #03
Jornada do Usuário
CENÁRIO Consultar o mapa das doenças
● Consultar um mapa no aplicativo contendo todas as denúncias
realizadas, chamados da prefeitura e ocorrências da doença
● “Qual o meu nível de exposição aos mosquitos / doença?”
● “O quanto esta informação pode influenciar o meu negócio /
viagem?”
● Sentir-se seguro (safety)
● Curiosidade / Ansiedade
● Prover mecanismos de tomada de decisão
● Open data

15. #04
Design Afetivo (Modelo de Plutchik)

16. #03
Jornada do Usuário
CENÁRIO Solicitar auxílio da prefeitura
● Conferir agenda da prefeitura, solicitar presença física (vistoria) no
local e verificar, em tempo real, a movimentação dos inspetores
● “Quando eles (prefeitura) vão vir?”
● “Por que eles não respondem aos nossos chamados?”
● Sentimento de urgência
● Frustração
● Conscientização boca a boca pela equipe que realiza a vistoria
● Atualização do mapa nas áreas verificadas

17. #04
Design Afetivo (Modelo de Plutchik)

18. #03
Jornada do Usuário
CENÁRIO Pré-diagnóstico das doenças
● Uso do aplicativo, adicionado do wearable/gadget, para coletar
informações, responder a questionários sobre a saúde do
paciente e fazer um pré-diagnóstico da doença
● “Posso estar contaminado?”
● “Estou em uma área de risco?”
● Ansiedade
● Alívio
● Tristeza
● Prevenção de dengue hemorrágica
● Agilidade no diagnóstico/tratamento
● Analytics sobre o comportamento de diversos casos
● Educacional

19. #04
Design Afetivo (Modelo de Plutchik)

20. PERGUNTAS???