O diagrama de causa e efeito, ou diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta de qualidade que auxilia na identificação de causas-raiz de problemas e na busca de soluções. Ele organiza ideias, envolve a equipe na gestão da qualidade e visa promover melhorias contínuas. O documento detalha passos práticos para aplicar o diagrama, incluindo a definição do problema e a análise das causas em grupo.

1. Diagrama de Espinha de Peixe
Prof. Vinicius Lean
DIAGRAMA DE
CAUSA E EFEITO
(ISHIKAWA

2. Jens Martensson
O QUE É PARA QUE SERVE O DIAGRAMA DE
CAUSA E EFEITO
• FERRAMENTA DE QUALIDADE:
que ajuda a levantar as causas-raízes de um
problema.
• TEM COMO PROPÓSITO:
Eliminar as causas específicas que causam
problemas.
ENCONTRAR SOLUÇÕES:
a partir da análise de todo o processo e fatores que
têm impacto no dia a dia da empresa.
Gerencia O controle de Qualidade, útil para
qualquer tipo de processo.
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3. Jens Martensson
"Toda ação tem uma
reação"
3
TODAS AS AÇÕES QUE DESEMPENHAMOS
(CAUSAS)
GERAM DETERMINADAS CONSEQUÊNCIAS
(EFEITOS)
Cada etapa do processo impacta no resultado final, e um erro
mínimo na cadeia produtiva pode gerar grandes problemas.

4. Jens Martensson
VANTANGENS DE USAR ESTE DIAGRAMA.
• IDENTIFICAR DE CAUSAS DOS PROBLEMAS.
• ENCONTRAR SOLUÇÕES.
• VISUALIZAR CAUSAS PRINCIPAIS E SECUNDÁRIAS
TAMBÉM
• ENVOLVIMENTO DA EQUIPE NA GESTÃO DA
QUALIDADE.
• ORGANIZAÇÃO DE IDEIAS PARA ENCONTRAR
SOLUÇÕES E AJUSTES.
• GERAR MELHORIAS CONTÍNUAS.
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5. Jens Martensson
COMO APLICAR O DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO (ISHIKAWA)
5
6 PASSOAS BASICOS
1 DEFINA O PROBLEMA
• Seja bem específico(a) e seja
claro(a).
• Sem essa definição bem
objetiva, os próximos passos
não irão funcionar tão bem.

6. Jens Martensson
MONTE A ESPINHA DE PEIXE
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7. Jens Martensson
METODOLIGA USA PARA CRIAR SEUS PROTUDOS OU
SERVIÇOS.
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MÉTODO
MAQUINAS
EQUIPAMENTOS UTILIZADOS NOS SEUS PROCESSOS.
AS PESSOAS ENVOLVIDAS
MÃO DE OBRAS

8. Jens Martensson
MATÉRIA-PRIMA USADA NO PROCESSO OU QUALQUER OUTRO
MATERIAL FUNDAMENTAL PARA OS SEUS PRODUTOS E
SERVIÇOS.
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MATERIAIS
MEDIDAS:
DECISÕES E AÇOES TOMADAS DURANTE OS PROCESSOS.
CONDIÇÕES AMBIENTAIS QUE PODEM INFLUENCIA O
SURGIMENTO DE PROBLEMAS.
MEIO AMBIENTE

9. Jens Martensson
• Analise cada um dos 6M's.
• Levante todas as possíveis
causas para o surgimento
do problema, levando em
consideração esta
estrutura.
• PORQUE ISTO ESTA
ACONTECENDO?
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3. REUNA SUA EQUIPE E ANALISE AS CAUSAS.

10. Jens Martensson
• TÉCNICA UTILIZADA PARA PROPOR SOLUÇÕES A UM
PROBLEMA ESPECÍFICO, BASEADO EM UMA TEMPESTADE DE
IDEIAS.
• Os participantes devem ter liberdade de expor suas sugestões e
debater sobre as contribuições dos outros membros da equipe.
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BRAINSTORMING

11. Jens Martensson
• Preencha a estrutura de acordo com as soluções
encontradas até agora através dos 3 passos
anteriores.
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4.ORGANIZE EM SUBGRUPOS

12. Jens Martensson
• Defina qual foi a principal causa do problema em
questão. Servírá como direcionamento para
elaborar ações para eliminar a causa e o problema.
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5.DESTAQUE A CAUSA PRINCIPAL
SEJA MAIS OBJETIVO POSSIVEL!

13. Jens Martensson
• Analise quais ações são necessárias para corrigi-la, considerando todas as
condições que a empresa tem no momento.
• Crie um plano de ação para solucionar a questão discutida, definindo
responsáveis e prazos para cada atividade que será feita.
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FAÇA UM PLANO DE AÇÃO

14. Jens Martensson
•Pode ser utilizado em
diversos contextos
empresariais.
•Pode ser utilizado para
encontrar a causa de
problemas pessoais
também.
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(ISHIKAWA)