O documento discute o processo de comunicação e como podemos nos sentir ofendidos ou tristes com base em 1) o que ouvimos, 2) como ouvimos, e 3) o que pensamos que isso significa. Este processo pode ser interrompido em qualquer ponto, analisando nossos motivos para interpretar as palavras de certa forma, ao invés de supor o pior. No final, é importante reconhecer que nossas próprias perspectivas determinam como nos sentimos, não necessariamente o que os outros dizem.