Saiba mais sobre tópicos como planejamento, design, conteúdo, sac, anúncios, métricas e cases para deixar o seu negócio ainda mais vendável nas redes sociais.

1. 7 TÓPICOS
QUE VOCÊ PRECISA SABER para
O SEU NEGÓCIO NAS REDES SOCIAIS

2. Ana Paula Zandoná
Sócia-diretora da Hi Social Media. Após
abandonar o curso de Letras, decidiu se
aventurar no Jornalismo e, assim, descobriu a
paixão por comunicação. Com a mente inquieta,
começou a adicionar cursos de Marketing
Digital ao currículo e iniciar projetos na área.
Já produziu conteúdo para clientes como
Gillette Venus, Alliansce Shoppings, Libbs,
Pet Love, Jorge Bischoff, Tramonto, Óptica
Foernges, entre outros.
Fernanda Albuquerque
Sócia-diretora da Hi Social Media e da ID
Marketing Office, empresa especializada
em middle-market que atende pequenas e
médias empresas no estado. Com MBA em
Marketing Estratégico pela ESPM-Sul, é
apaixonada por comunicação e entusiasta
de vendas. Clientes como CICS, Tratto
Clínica, Cris Tietze Conceito, entre outros,
estão na sua cartela de atendimentos.

3. Clientes

4. |branding

5. |branding

6. |branding

7. |branding

11. acessam o Facebook
todos os dias
dos brasileiros
tomam decisões de
compra a partir das
redes sociais.
Brasileiros são o
de acessos ao
Facebook no mundo:
650 horas no mês.
65% 77%N0
1

12. Uma boa estratégia de marketing digital precisa
ser baseada no público que você deseja atingir.
Todas as táticas e estratégias de conteúdo que
vão compor o seu planejamento digital precisam
ser do interesse do seu comprador ideal.
Persona
Persona X Público-alvo

13. Como criar
uma persona
(ou mais de uma)?
• Nome da persona (fictício)
• Sexo
• Idade
• Cargo/Ocupação
• Ramo de atividade
• Nível de escolaridade
• Como ela se informa?
• Qual problema você quer resolver com seu produto?
• Por que ele compartilharia seu conteúdo?

14. • Renata, feminino
• 28 anos
• Analista de RH
• Cursando MBA em Gestão de Pessoas
• Acessa o Facebook e o WhatsApp todos os dias.
Assiste à TV quando chega do trabalho e ouve
rádio quando está indo para o trabalho. Se informa
através da Zero Hora, Rádio Gaúcha, Globo e lê
Exame online.
• Quero satisfazer a sua necessidade de comprar
uma casa, mas satisfazer o seu desejo de ser
exatamente do jeito que ela quer.
• Ela compartilharia meu conteúdo porque é levada
pela razão e emoção.

15. ESTUDE SUA EMPRESA
ESTUDE SUA PERSONA (muito!)
ENCONTRE SEU TOM DE VOZ
MOSTRE SEU POSICIONAMENTO
2
4
1
3

17. grupo
X
perfil
X
página
Tenho um grupo seleto de público;
não tenho interesse em patrocinar
meus posts; os posts não precisam
ser compartilhados; gosto de ter
controle de quem entra e quem sai
do grupo.
Estou formando meu público; quero
patrocinar posts; quero que meus
posts sejam compartilhados e
viralizados; quero alcançar pessoas
de outras localidades.
Se você tem objetivos de venda,
o perfil NUNCA é uma boa opção
porque vai contra os termos de
condição do Facebook.
(Leia aqui: https://www.
facebook.com/legal/terms)

18. Como converter perfil em página?
https://www.facebook.com/pages/create/migrate

19. Qualquer solicitação
de mudança para
precisa ser revisada
e aprovada.
Todas as
solicitações devem
estar dentro das
políticas do
você pode
alterar o nome
(o @) da sua página
no “Sobre”.
+200
CURTIDAS
facebook
e deve!

20. Quantas vezes
devo postar
por dia?
Se não tiver nenhum tipo de interação, cada
post tem duração de 3 horas na timeline.
Por isso, não poste com intervalo menor do
que 3 horas.
* Grandes marcas
não publicam mais
do que 1 vez ao dia.

21. Qual o
melhor
horário de
postagem?
Para maior parte das marcas, o melhor horário
de postagem é à noite, quando as pessoas já
chegaram em casa após o trabalho.

22. Que tipo de
postagens
geram mais
engajamento?
• 93% das publicações mais engajadas possuem imagens.
• Crie vídeos curtos.
• Aproveite os memes do momento (se possível).

23. Como manter
engajamento
na minha
página?
• Mantenha a frequência nas postagens!
• Mostre que você está presente.
• Interaja com seu cliente.
• Poste na hora certa.
• Seja amigável sempre.
• Importe-se!
• E o mais importante: NÃO PENSE SOMENTE EM VENDER!

24. cliques
comentários
curtidas
compartilhamentos

25. U = Afinidade entre o criador e o consumidor de conteúdo
W = Peso da interação (comentar, curtir, compartilhar)
D = Tempo da publicação
edge rank

26. VAMOS CRIAR UMA CAMPANHA?
VAMOS CRIAR CONTEÚDO QUE
TODO MUNDO QUEIRA COMPARTILHAR!
X

27. design
A sua página deve ter uma identidade visual
que tenha a ver com seu logotipo e converse
com suas cores.

28. A criação de cards também deve conversar
com as cores da sua fanpage e logotipo.

32. Mandamentos
do Design para
Facebook
• Não encherás de texto nos cards;
• Não colocarás muitas informações nos cards;
• Não adicionarás o logo branco nos cards;
• Não salvarás a imagem em .jpg;
• Não baixarás imagens do Google sem autorização;
• Não usarás muitas cores em uma mesma imagem;
• Não utilizarás muitas fontes em um mesmo card.

33. Links úteis
• www.canva.com
• www.librestock.com
• www.fontsquirrel.com
• www.dafont.com
• www.flaticon.com

34. conteúdo
conteúdo
é rei!

35. Estabelecer um planejamento é essencial.

36. Formatos de conteúdo
vídeos textos imagens links para site

37. Ideias
de posts
Promocionais
Enquetes
Opiniões
Perguntas Frequentes
Meme
Listas
How-to
Datas comemorativas
Horário funcionamento
Inspiracional
Colaboradores
Bastidores
Opinião
Estatísticas
Tendências

38. Dicas
importantes
• Crie um calendário para as postagens. Nós chamamos de
planilhas de conteúdo, ou seja, criamos um documento que
consta todas as postagens do mês.
• Agende as postagens!
• Utilize perguntas como “Você sabia…?”, “Já parou para
pensar…?”.
• Títulos atraentes como: “5 maneiras de vender seu
imóvel” e “Fique linda e magra em poucos dias!” geram
engajamento.

39. Dicas
importantes
• Textos curtos! Lembre-se de que o seu cliente não deve
ter que clicar em “ver mais” para ler o resto do seu texto,
certo?
• Isso vale o mesmo para o “enter”. Não dê enter em toda a
frase que você escrever.
• Cuidado com os erros de português!
• Evite o uso exacerbado de caixa alta. Isso passa a impressão
de que você está gritando e tira a seriedade.
• #Sem #Hashtags #No #Facebook. Ele não é o Instagram.

40. SAC
Mais do que atender o consumidor, é preciso
interagir. Relacionar-se com ele deixou de ser
simplesmente atendê-lo ao telefone. É preciso saber
onde ele está e propor verdadeiras conversas.

41. Marketing negativo
boca-a-bocA
Única reclamação de
um simples post
XLENTO RÁPIDO

42. Atendimento via web
na atual taxa de crescimento,
vai superar o atendimento
por voz em dois anos.
representa 35%
das interações e,
Fonte: Global Contact Centre Benchmarking Summary Report 2015

43. Dicas
práticas
gestão
de crises
Atente-se à linguagem!
Precisa ser rápido
Se o produto ou serviço for ruim,
SAC não faz milagres!
1. Crie um plano de ação
2. Resolva antes que cresça
3. O tempo é seu aliado
4. Conheça o perfil
5. Leve o problema para um
ambiente privado
6. Em caso de erro assuma
7. Não retroalimente a situação
8. Bonifique

44. anúncios
Como criar bons anúncios?

45. não esqueça dos 4 passos!
1
objetivo
quais os objetivos
de marketing do
negócio? qual
o objetivo do
anúncio?
3
posicionamento
onde colocar
o anúncio
considerando o
objetivo proposto?
2
pessoas
para quem eu quero
direcionar este
anúncio? com quem
eu quero falar?
4
lance
qual o melhor lance
considerando o
objetivo proposto?

46. Nada de clicar em impulsionar publicação!
Acesse: https://www.facebook.com/ads/manager

47. Nada de clicar em impulsionar publicação!
Acesse: https://www.facebook.com/ads/manager

48. o que é?
objetivo
Envolvimento com a
publicação (foto, vídeo
ou texto)
Gerar alcance e
engajamento com
a publicação (mais
curtidas, comentários e
compartilhamentos).

49. o que é?
objetivo
Formato de anúncio
otimizado para fazer
as pessoas curtirem
sua página.
Conquistar novos fãs
e gerar mais alcance
da sua marca.

50. o que é?
objetivo
Formato de anúncio que
ilustra mais de 4 produtos
de uma só vez sem pagar
mais por isso.
Gerar mais alcance e
engajamento com os
seus produtos de uma
só vez.
Obs: O anúncio necessariamente linka para o site, o que é
interessante para gerar mais visitas.

51. o que é?
objetivo
Formato de anúncio
que chama o usuário
para clicar no site da
empresa.
Gerar mais tráfego
para o site.

52. o que é?
objetivo
Formato de anúncio
que alcança pessoas
que moram próximo
ao negócio.
Alcançar pessoas
que moram ou estão
passando próximo à
empresa conforme
o público escolhido
(gênero e idade).

54. métricas

69. Cases

70. cases negativos
quem disse, berenice?

71. cases negativos
cacau show

72. cases negativos
bom negócio

73. cases positivos
Ação Dia dos Namorados Lottici

74. cases positivos
Ação Dia dos Namorados challenge
PRÉ-AÇÃO

75. cases positivos
Ação Dia dos Namorados challenge
durante a ação

76. cases positivos
Ação Dia dos Namorados challenge
pós-ação
https://www.youtube.com/watch?v=2DZAlKMkvgg

77. cases positivos
Ação Dia dos Namorados monticello
AÇÃO COM A FOTO NO PORTA RETRATO
6.111 pessoas alcançadas
108 reações
20 compartilhamentos

78. cases positivos
Ação Dia dos Namorados monticello