Este documento fornece normas e diretrizes para corretores de imóveis da empresa Luagge Imóveis. Ele discute a apresentação da empresa, metas de desempenho, código de vestimenta profissional, normas gerais de conduta e comunicação, e requisitos para reuniões. O objetivo é orientar os corretores a representarem a empresa de forma ética e profissional.

1. Book do Corretor
Capítulo 1 - INTRODUÇÃO E NORMAS GERAIS
Versão 1.9 Atualizado em 19/09/2012. 1

2. 1 - Palavra dos diretores
Prezado Corretor de imóveis,
Nós sabemos no detalhe todas as alegrias e dificuldades de ser um Corretor
de imóveis, já se passaram 23 anos de inspiração e transpiração para fazer da
Luagge Imóveis a melhor empresa para os melhores Corretores. Estamos
todos os dias perseguindo esse ideal, tal dedicação, se deve ao
reconhecimento a profissão, queremos que você encontre aqui o orgulho de
trabalhar e participar deste grande desafio chamado Luagge Imóveis, nós
somos apaixonados por isso e queremos servir você com toda a dedicação
que servimos nosso cliente.
“Realizar sonhos é a nossa vida” (slogan)
Esforça-te!
Luigi Gerace e Marcel Manduca
Diretores da Luagge Imóveis
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3. 2 - Apresentação institucional
OBRIGADO POR VOCÊ FAZER PARTE DA NOSSA FORÇA DE VENDAS!
2.1 - EMPRESA COM 23 ANOS DE BONS NEGÓCIOS
O mercado imobiliário está em constante mudança e para fazer parte dele é
necessário encará-lo como um grande desafio. Nós da Luagge Imóveis, estamos há 23 anos
traçando nosso caminho de forma madura e concisa como uma imobiliária que respeita os
interesses dos seus clientes e parceiros, ajudando pessoas a investir com segurança. O
exercício da ética e da transparência são fundamentos obrigatórios para uma imobiliária
permanecer tanto tempo em atividade crescente, por isso a Luagge Imóveis comemorou
em 2009 duas décadas dedicada a estabelecer a aproximação entre comprador e
vendedor, realizando o sonho maior de todos nós, a compra do imóvel. Atuamos por
muitos anos apresentando a zona sul de Porto Alegre para construtoras e investidores de
porte regional e nacional, assim podemos dizer que junto com nossos parceiros ajudamos
Porto Alegre a crescer de forma planejada. São por essas razões que hoje conquistamos
toda a Capital Gaúcha possuindo três lojas de atendimento direto a clientes para compra e
venda, locações e condomínios.
SEJA BEM VINDO!
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4. 2 - Apresentação institucional
2.2 - RELAÇÃO COM O CLIENTE
O cliente é a razão dos 23 anos da Luagge Imóveis. Todo o seu trabalho deve estar
voltado para a qualidade no atendimento de nossos e seus clientes. Você deve ouvi-lo
com o máximo de atenção e interesse, os desejos e ou reclamações de um cliente
devem ser tratados com muito respeito. Tudo o que ele diz tem grande valor para nós e
permitirá a correção de falhas e ou fidelização de nosso cliente.
Lembre-se: Você representa a Luagge Imóveis, mantenha o cliente informado,
comprometa-se com o sonho dele, seja o realizador. Seja empático, aja com ele como
gostaria que agissem com você.
Faça do seu atendimento um diferencial.
Desde o primeiro contato, faça o seu marketing pessoal e o da empresa.
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5. 3 – Metas
3.1 - FLUXO DE METAS
Na Luagge Imóveis o Corretor deve bater as metas estabelecidas por seu Gestor, aqueles
que não alcançarem as metas devem passar pelo feedback individual com o Gestor para
avaliar o que ocorreu de negativo e o que deve mudar para conseguir bater suas metas,
caso não consiga bater metas por 3 meses seguidos, o Corretor saíra da escala de
atendimento e passará a atender os clientes de carteira da Luagge, somente retornará
para a escala quando efetuar uma venda.
3.2 - AS METAS SÃO: Interconexão das metas
CLIENTES
 VENDAS
 AGENCIAMENTOS CORRETOR
 PLACAS
 ATUALIZAÇÕES Gestor
Direção
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6. 4 - Metas
Fluxograma Meritocrático
Os melhores
Metas são resultados
são premiados
estabelecidas pelo SIM
Alcançou as
gestor no início do metas!
mês Bateu as metas e
Pelo mérito
participará dos
no quesito
melhores dias
vendas foi acima
de atendimento
das expectativas?
NÃO por exemplo.
Não alcançou
as metas! Feedback
para
verificar o Revisar Foco na
que atendimentos colocação de
aconteceu realizados no agenciamentos e
de errado período placas para o
mês seguinte
3 Meses
seguidos não
batendo metas
Volta para a
Sai da escala , escala quando
atende clientes efetuar uma
já cadastrados venda
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7. 5 - Alta Performance - Introdução
Avaliação
A Luagge Imóveis esta sempre em busca dos melhores resultados, num ambiente de alta
performance, a cultura que Luagge Imóveis adotou, prima por profissionais completos,
Corretores de Imóveis que fazem com excelência seu trabalho, onde serão avaliados por
seu Gestor e Diretores, além de produção, atributos operacionais tais como:
 Agenciamentos
 Assiduidade nas Reuniões
 Visitações
 colocação de placas
 Exclusividades
 Propostas assinadas
 Cadastro de clientes
 Atualizações
 Apresentação
 Postura profissional
 Ética 7

8. 6 - Apresentação Pessoal (Dress Code)
6.1 DIAS DE PLANTÃO
6.1.1 - Nos dias de plantão o Corretor deverá vir com traje social;
6.1.2 - Somente a direção poderá liberar os Corretores do uso da gravata e será avisado
previamente a volta do uso;
6.1.3 - Solicitamos maior cuidado com camisas amassadas e combinações das quais
fogem do padrão tradicional, como cinto, meia e sapatos de cores diferentes,
recomendamos que o Corretor tenha ou adquira uma quantidade de trajes que atenda
as necessidades de trabalho;
6.2 - DIAS SEM PLANTÃO
6.2.1 - Nos dias de que o Corretor não estiver de plantão, mas estiver nas dependências
da Luagge Imóveis, ou representando a mesma em visitação a clientes, solicitamos ao
Corretor se não estiver de traje social (terno e gravata) esteja com uma camisa social
manga longa, se curta, sem gravata, é proibido o uso de camisa polo, exceto a polo da
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Luagge;

9. HOMENS
Nosso dia-a-dia.
Em reuniões das
construtoras.
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10. MULHERES
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11. 6 - Apresentação Pessoal (Dress Code)
6.2.2 - As calças, na hipótese de não estar usando traje social, o Corretor esta
autorizado a usar tecidos como sarja ou jeans escuro com corte social, acompanhado
do cinto, não será permitida o uso de qualquer calça que não esteja adequada nestas
características;
6.2.3 - Importante: O conjunto, camisa longa ou curta serão permitidas desde que seja
para dentro da calça com uso do cinto.
“Conserve seus
6.3 - AS CORRETORAS sapatos limpos e
ilustrados.”
6.3.1 Independente da estação ou época, as Corretoras devem vestir-se de acordo com
a profissão, bem arrumadas e maquiadas.
6.3.2 Quando estiverem representando a Luagge Imóveis, deverão estar vestidas
socialmente, utilizando tayer, terninho ou vestido, é solicitado que evitem o
jeans, decotes e minissaias.
6.3.3 A Luagge Imóveis por tradição da à liberdade as suas corretoras na escolha do
figurino, pois confia no bom censo e elegância. 11

12. 7 - Normas Gerais
7.1 - Chaves avulso: Retirada de chaves dos imóveis avulsos deve ser feita pelo
Corretor que deverá OBRIGATORIAMENTE identificar-se com anotação do nome,
providenciando sua DEVOLUÇÃO o mais breve possível;
7.2 - Cavalete: É obrigatória a colocação e retirada dos cavaletes pelos plantonistas
externos nas obras, todos os dias com a seta direcionada corretamente;
7.3 - A cozinha pode ser usada por todos, no entanto, após seu uso, os utensílios
devem ser limpos e guardados nos devidos lugares;
7.4 - É vetado o consumo de cigarros e semelhantes nas dependências da empresa,
internas ou externas. Solicita-se que ao sair para fumar, não o faça na frente da
entrada da imobiliária;
7.5 – Solicitamos a colaboração de todos com a manutenção, limpeza e organização
da loja e dos plantões externos, nosso ambiente de trabalho, é de extrema
importância e afeta à todos. Caso visualizem algo fora do lugar, arrumem, reutilizem
o outro lado da folha; recolham os seus lixos quando saírem da mesa de trabalho; se
acabar o papel higiênico, avise a Copeira.
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13. Normas Gerais
8 RELAÇÃO INTERPESSOAL
Devemos ter um relacionamento amistoso e respeitoso entre todos.
Pratique os bons hábitos de convivência, não invada o espaço de trabalho do colega, se
utilizar o material coletivo, deixe-o em ordem e no lugar. Tenha foco em fazer relações
saudáveis, afinal somos movidos por informações e sem a colaboração dos colegas
ficamos isolados, quando isto acontecer faça uma reflexão das suas atitudes.
“Seus colegas são seus primeiros clientes do dia!”
Com seus Clientes e Colegas, exercite a gentileza, seja sempre muito educado, aja como
você gostaria de ser tratado.
Use sempre:
Por gentileza
Senhor(a)
Com licença
Por favor
Obrigado 13

14. 9 – E-mail
9.1 - E-MAIL LUAGGE
Acesse seu e-mail Luagge através deste link abaixo a onde você estiver:
www.webmail.luagge.com.br
O uso do e-mail que a empresa fornece para os colaboradores deve ser somente de
cunho profissional. O Corretor deve pensar em como suas palavras podem afetar a
pessoa que lê a mensagem – afinal, não importa o que queremos dizer, e sim, o que a
outra pessoa entende.
9.2 - E-MAIL PELO VISTA
Faça o login no sistema Vista e envie o imóvel que deseja ofertar via e-mail para o seu
cliente, veja abaixo:
Clique em cima e Clique no símbolo de uma
clique novamente carta e coloque o e-mail de
em Ficha com quem você deseja enviar.
fotos para cliente.
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15. 10 - Reuniões
10.1 - Reuniões, treinamentos e eventos: Acreditamos que o hábito saudável de
iniciar e terminar as reuniões, treinamentos e eventos nos horários combinados
demonstram consideração e responsabilidade com agenda de horários e
compromissos de todos envolvidos.
10.2 - Reunião Semanal: Com o Gestor de sua loja, presença obrigatória do Corretor.
10.3 - Reunião Geral: Presença dos Diretores, Gestores e Corretores, sempre toda a
primeira quarta-feira do mês, overview dos resultados, presença obrigatória do
Corretor.
Corretor Luagge, contribua para melhorar nossas regras, envie suas sugestões para
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manduca@luagge.com.br, a sua opinião é muito importante.