01. O documento fornece dez passos para montar um call center de sucesso, incluindo definir o produto/serviço, analisar a legislação, selecionar fornecedores e definir procedimentos operacionais. 02. O mercado de call centers no Brasil vem crescendo nos últimos anos, empregando mais de 400 mil pessoas atualmente. 03. O documento é uma atualização de um e-book anterior e fornece referências adicionais para ajudar empreendedores a implantar um call center.