Demanda turistica e o grau de satisfacao dos visitantes e turistas em Joao Pessoa. versao completa

DEMANDA TURÍSTICA E O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS VISITANTES E
TURISTAS NA ALTA ESTAÇÃO DE JOÃO PESSOA

Expediente
Prefeito: Luciano Cartaxo.
Vice-Prefeito: Nonato Bandeira.
Secretário de Turismo: Roberto Brunet.
Secretário Adjunto de Turismo: Leonard Johnson.
Diretor da DDI: Luciano Lapa.
Responsável Técnico: Paulo Galvão Júnior (chefe da DPTI - Divisão de
Pesquisa e Tecnologia de Informação).
Apoio Técnico: Wellyson Magno, Kalyne de Lourdes, Beatrícia Pessoa
e Jessiana Pessoa (estagiários da DPTI).
Parceiro: Sindicato dos Guias de Turismo do Estado da Paraíba
(SINGTUR-PB).
Presidente do SINGTUR-PB: Marcos Alencar.
Vice-Presidente do SINGTUR-PB: Ivanildo Sena.
2

3
O turismo vem apresentando resultados positivos nos últimos anos e a
atividade turística se consolidando em João Pessoa como um importante
setor para o crescimento econômico local.
A Secretaria Municipal de Turismo (SETUR) em parceria com o Sindicato dos
Guias de Turismo do Estado da Paraíba (SINGTUR/PB) apresenta uma
pesquisa que ressalta os resultados de demanda turística e grau de
satisfação entre visitantes e turistas realizada na alta estação de João
Pessoa.
Estamos conhecendo o perfil socioeconômico do visitante e turista que vem
a João Pessoa, a forma que chega, o que gosta na cidade e muito itens
importantes para a construção do turismo. Os dados da pesquisa serão
utilizados para orientar ações no fomento do turismo na cidade de João
Pessoa.
Roberto Brunet
Secretário da SETUR
Apresentação

4
O SINGTUR/PB sente-se honrado em ter participado dessa importante pesquisa.
Aproveitamos para esclarecer o quanto é importante para o SINGTUR/PB poder ser útil
ao Trade Turístico da nossa Capital e do nosso Estado, de tal forma que nos colocamos à
disposição para responder as indagações das quais tenhamos conhecimentos, tais como:
1) Transmitir para os vários segmentos do Turismo o “FEEDBACK” que nos é
proporcionado pelos Visitantes e Turistas.
2) Informar aos setores competentes e ao Trade Turístico, quando solicitado ou não,
como se encontram os Roteiros Turísticos, quanto à Limpeza, Segurança, Serviços
Essenciais, Mobilidade e Áreas para Estacionamentos e Funcionamento dos Atrativos
Turísticos para Visitação, etc.
Para encerrar, lembramos que é do Profissional “GUIA DE TURISMO” a responsabilidade
de conduzir o primeiro olhar dos visitantes e turistas para a cidade e também despertar
no morador a atenção para a História e seu patrimônio, fazendo destes multiplicadores
do nosso potencial turístico.
Marcos Alencar
Presidente do SINGTUR/PB
Apresentação

O objetivo da pesquisa é avaliar a demanda turística e o grau de satisfação
dos visitantes e turistas, para que juntos, os setores público e privado
possam com segurança definir metas e ações para alcançar um turismo
sustentável.
É uma pesquisa quantitativa e qualitativa que busca identificar o perfil
socioeconômico dos visitantes (indivíduos que permanecem até 24h no
local) e turistas (indivíduos que permanecem de 24 horas até 93 dias).
Em relação a metodologia, a pesquisa foi realizada de 30 de outubro de
2012 a 08 de fevereiro, com 703 pesquisas aplicadas no Mercado de
Artesanato Paraibano, no Farol do Cabo Branco e no Aeroporto
Internacional Presidente Castro Pinto, com o apoio de cerca de 100 Guias
de Turismo.
Esta valiosa amostra revela a importância da parceria com o SINGTUR/PB,
pois foi fundamental para a realização desta inédita e importante pesquisa.
Paulo Galvão Júnior
Chefe da DPTI/SETUR/PMJP
Introdução
5

Data da Fundação da Cidade 05 de agosto de 1585
População Total 723.515 habitantes (IBGE/2010)
Área Total 211,474 km2
Densidade Demográfica 3.421,3 hab./km2
PIB Total R$ 9,805 bilhões (IBGE/2010)
PIB per capita R$ 13.552 (IBGE/2010)
Clima Tropical
Temperatura Média 28°C
Extensão de Praias Urbanas 24 km
Principais Estradas de Acesso BR-101 e BR-230
IDH 0,783
6Fonte: IBGE.
Dados Gerais de João Pessoa

Tabela 1. Estados de Origem
7
São Paulo 181 25,74%
Minas Gerais 88 12,52%
Rio de Janeiro 83 11,81%
Distrito Federal 76 10,81%
Paraná 34 4,84%
Pernambuco 26 3,70%
Tocantins 25 3,56%
Rio Grande do Sul 24 3,41%
Rio Grande do Norte 21 2,99%
Amazonas 19 2,70%
Goiás 18 2,56%
Rondônia 16 2,28%
Mato Grosso 13 1,85%
Santa Catarina 11 1,56%
Espírito Santo 11 1,56%
Ceará 10 1,42%
Mato Grosso do Sul 8 1,14%
Pará 7 1,00%
Bahia 7 1,00%
Alagoas 5 0,71%
Paraíba 5 0,71%
Acre 5 0,71%
Roraima 2 0,28%
Maranhão 1 0,14%
Piauí 0 0%
Sergipe 0 0%
Amapá 0 0%
Estrangeiro* 7 1,00%
Total 703 100%
Fonte: DPTI/SETUR/PMJP.
Nota: (*) Portugal (2), Espanha (2), França (1),
Argentina (1) e Estados Unidos (1).

Gráfico 1. Regiões de Origem
8
10,53%
10,67%
16,36%
51,63%
9,81%
Nota: 1% equivale aos estrangeiros.

Gráfico 2. Sexo
9Fonte: DPTI/SETUR/PMJP.
55,19%
44,81%

Gráfico 3. Idade
13,23%
20,34%
20,06%
19,91%
16,07%
9,96%
0,43%

Gráfico 4. Estado Civil
31,16%
8,39%
54,34%
4,41%
1,14%
0,28%
0,28%

Gráfico 5. Grau de Instrução
0,14%
0,85%
6,26%
26,60%
50,21%
10,67%
2,99%
1,71%
0,57%

Gráfico 6.
É sua primeira visita à cidade
30,58%
69,42%

Gráfico 7. Tempo de permanência
14
36%
9%
11%
31%
13%
Nota: (*) Visitantes vindos de Pernambuco e Rio Grande do Norte de vans de turismo e ônibus de turismo.
(**) Outro significa que o entrevistado informou permanecer acima de dez dias na cidade.
37,26%*
8,68%
11,10%
29,59%
13,37%
(61)
(78)
(262)
(208)
(94)**

Gráfico 8. Nível de renda familiar mensal
6,97%
12,66%
37,41%
24,32%
11,81%
6,83%

Gráfico 9. Estimativa de gastos
durante o período de permanência
39,68%
7,40%
11,10%
10,24%
28,88%
2,70%

Gráfico 10. Meio de
transporte utilizado para chegar a João Pessoa
49,65%
12,80%
16,22%
19,77%
1,28%
0,28%

Gráfico 11. Meio de Hospedagem
utilizado
18
Nota: (*) O item estar relacionado com os 262 visitantes.
(**) O item estar também relacionado com os visitantes.
46,95%
1,28%
0%
1,28%
5,26%
15,65%
3,13%
5,69%
2,84%
17,92%
*
**

Tabela 2. Principal Motivo
da Viagem
19
Sol e Mar 417 59,32%
Cultura e Gastronomia 63 8,96%
Visitar amigos/parentes 53 7,54%
Compras 45 6,40%
Turismo Educativo/Escolar 41 5,83%
Negócios/Trabalho 26 3,70%
Turismo Ecológico 15 2,13%
Eventos/Congressos 10 1,42%
Esportes/Aventura 8 1,14%
Saúde 3 0,43%
Outro 123 17,00%
*Os turistas e visitantes responderam mais de uma alternativa.

Tabela 3. Que informação ou propaganda
influenciou sua vinda à cidade
20
Parentes/Amigos 311 44,24%
Agência de Viagens e Turismo 93 13,23%
Internet 76 10,81%
Televisão/Rádio 31 4,41%
Publicidades em Revistas/Jornais 22 3,13%
Outro 209 29,73%

Gráfico 12. Utilizou alguma
Agência de Viagens na sua vinda para João Pessoa
21
Nota: (*) Visitantes e turistas informaram o nome de algumas agências de viagens, como por exemplos, MAR AZUL, VISUAL, CVC, OCEANIA,
COSTA TURISMO, ALC TURISMO, AGUAVERTUR, LUCK RECEPTIVO, NATALVANS, ELOIM, MAIS BRASIL, LIZANDRO TURISMO etc.
Sim
Não
84,92%*
15,08%
[597]
[106]

Gráfico 13. A agência de viagens
utilizou material publicitário de João Pessoa
Não Sim Não utilizou Agência de Viagens
51,49%
33,43%
15,08%

23
Gráfico 14. Visitou o
Centro Histórico
32,43%
67,57%

24
Tabela 4. De que forma visitou
o Centro Histórico
Van de Turismo 180 25,61%
Ônibus de Turismo 171 24,32%
Passeio Particular 22 3,13%
Táxi 14 1,99%
Outra 88 12,52%
Não visitou 228 32,43%

25
Tabela 5. O que poderia melhorar
na cidade
Limpeza Urbana 155 22,05%
Banheiros Públicos 62 8,82%
Sinalização Turística 57 8,11%
Informações Turísticas 57 8,11%
Restaurantes 41 5,83%
Patrimônio Público 36 5,12%
Segurança Pública 33 4,69%
Opções Noturnas 31 4,41%
Bares 23 3,27%
Rodoviária 22 3,13%
Iluminação Pública 22 3,13%
Transporte Público 22 3,13%
Aeroporto 20 2,84%
Hotéis 20 2,84%
Saúde Pública 13 1,85%
Opções de esporte 13 1,85%
Pousadas 11 1,56%
Outro 220 31,29%
Não informou 151 21,48%

26
Gráfico 15. Tomou conhecimento
da Programação Cultural da cidade
53,77%
46,23%

27
Tabela 6. De que forma tomou
conhecimento da Programação Cultural da Cidade
Guias 79 11,24%
Postos de Informações Turísticas - PITs 74 10,53%
TV 50 7,11%
Hotel 35 4,98%
Internet 31 4,41%
Jornal 10 1,42%
Outro 51 7,25%
Não tomou conhecimento 379 53,91%

28
Gráfico 16. Participação de
alguma atividade cultural
69,99%
30,01%

29
Tabela 7. De qual atividade
cultural você participou
Show Musical 80 11,38%
Exposições 52 7,40%
Cultura Popular 40 5,69%
Apresentação Folclórica 14 1,99%
Dança 8 1,14%
Teatro 4 0,57%
Cinema 3 0,43%
Outro 29 4,12%
Não participou 490 69,70%

30
Gráfico 17. Você pretende voltar
a João Pessoa
93,75%
5,97%
0%
0,28%

31
Gráfico 18. Você indicaria
João Pessoa a um amigo
96,59% 3,27%
0%
0,14%

32
Tabela 8. Você foi atendido por
um guia de turismo local
Sim, ele(a) possuía credencial do MTur 381 54,19%
Não 310 44,10%
Sim, mas ele(a) não possuía credencial do MTur 5 0,71%
Não informou 7 1,00%

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