Este documento descreve ferramentas para análise de problemas reativos. A ferramenta 01 descreve um formulário para analisar inicialmente o problema no local onde ocorre, coletar dados e verificar se há desvio de padrão. A ferramenta 02 apresenta as técnicas 5W1H e 5 Porquês para descrever e analisar a causa raiz do problema. A ferramenta 03 lista 7 ferramentas como priorização, estratificação e análise de causa raiz para direcionar esforços na solução de problemas.