RPWT São Paulo evento sobre estratégias de e-mail
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Este documento é a agenda de um evento da Return Path sobre marketing de e-mail. A agenda inclui sessões sobre tendências de e-mail em 2020, excelência em serviços aos clientes e casos de uso de estratégias de reengajamento e otimização da frequência de envio.
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- 1. #RPWTLondon • Paris • Sydney • São Paulo • New York City • San Francisco
- 2. #RPWT Bem-vindos Cecilia Belele Diretora Regional América Latina Return Path
- 3. #RPWT#RPWT
- 4. #RPWT Agenda Eliane Iwasaki Diretora de Marketing APAC, EMEA, LATAM Return Path
- 5. #RPWT#RPWT Agenda Networking Brunch Credenciamento & Café de boas vindas 8:30 – 9:00 a.m. 10:10 – 10:25 a.m. 11:00 - 12:00 p.m.9:00 – 9:30 a.m. E-mail 2020: Obtenha mais dos dados do e-mail Daniel Incandela Excelência em Serviços Emily Gates Heróis do E-mail Louis Bucciarelli 9:30 – 9:50 a.m. 9:50 – 10:10 a.m. Premiação de clientes 10:25 – 11:00 a.m. CMO Return Path Vice-Presidente Sênior Global de Vendas Return Path VP, Atendimento global ao cliente Return Path Painel de clientes Rodrigo Mesquita Diretor de Serviços para LATAM Return Path
- 8. #RPWT#RPWT Daniel Incandela Chief Marketing Officer, Return Path Email in 2020: Getting More from Email Data
- 9. #RPWT#RPWT
- 10. #RPWT#RPWT Email Volume is Growing!
- 11. #RPWT#RPWT 222% ROI 66% of Consumers 20% of Sales Email Drives Purchases
- 12. #RPWT#RPWT Email Marketing Goals Today
- 15. #RPWT#RPWT Your Inbox Knows All About You
- 16. #RPWT#RPWT 2.5 billion+ Mailboxes in the provider cooperative 2.5 million+ Consumers in the end-user panel 50 billion+ Messages scanned and parsed The Return Path Data Platform We curate exclusive information and translate it into unexpected insights, empowering clients and partners to make great decisions.
- 19. #RPWT#RPWT
- 20. #RPWT#RPWT Client Success: Paperless Post
- 23. #RPWT#RPWT My email campaign went to spam. Sad!YUGE Drop in Opens
- 25. #RPWT#RPWT Total List Size Total Opens Total Clicks Total Revenue Client Success: Major Online Gift Retailer
- 27. #RPWT#RPWT Total List Size Total Opens Total Clicks Client Success: Financial Services Company
- 28. #RPWT#RPWT Content Matters: The Art of Persuasion
- 29. #RPWT#RPWT The Time is NOW
- 31. #RPWT#RPWT Louis Bucciarelli SVP Global Sales, Return Path Heróis do E-mail
- 32. #RPWT#RPWT Caso de uso: Estratégia de Reengajamento
- 33. #RPWT Por que meus e-mails não estão mais sendo entregues na caixa de entrada?
- 34. #RPWT Investigando as causas • Monitore a reputação do IP • Identifique potenciais problemas de reputação • Avalie a estratégia de envio
- 35. #RPWT O que descobrimos? Assinantes inativos na lista estão provocando queda na entregabilidade
- 36. #RPWT Solução
- 37. #RPWT Reconquiste seus assinantes • Inbox Monitor: identificação de campanhas filtradas por assinantes inativos • Segmentação com base na data do último engajamento • Nova estratégia de envio
- 38. #RPWT Criando uma estratégia de Reengajamento • Recomendação: série de reengajamento • Inbox Preview: testar HTML • Segmentar e Testar mensagens – inativos • Ampliar a estratégia
- 39. #RPWT Resultados • Aumento da entregabilidade • Melhoria nas taxas de abertura e clique • Aumento nas receitas
- 40. #RPWT#RPWT Caso de uso: Send Frequency Optimization
- 41. #RPWT#RPWT Perguntas comuns Estou enviando muito? Estou enviando o suficiente? Quantos assinantes poderia reter? Quais as consequências?
- 42. #RPWT#RPWT • Completamente ignorado • Mesma política de supressão para todos, com base na recência do engajamento • Longos ciclos de testes complicados Como é feito hoje
- 43. #RPWT Nem todo assinante quer receber na mesma frequência Preferências dependem de: • Tempo de relacionamento com a marca • Tipos de conteúdo / fluxos de e-mail • Hábitos e preferências pessoais • Sazonalidade • Entre muitos outros fatores… Um mesmo modelo não serve para todos
- 44. #RPWT Enviar pouco: • Perda de abertura, click e oportunidades de receita • Menor presença no inbox comparado com a concorrência Consequências de não ajustar a frequência Enviar muito: • Redução no engajamento e perda de assinantes • Altas taxas de reclamação e descadastros • Baixa entregabilidade Enviar pouco + Enviar muito = perda de receita
- 45. #RPWT Cenário de cliente – empresa de presentes online Métricas históricas Média de frequência de campanhas promocionais 4 vezes por semana Tamanho Total da Lista 4.000.000 Taxa média de descadastro por campanha 0,14% Total de descadastros por ano 1.100.000
- 46. #RPWT Todo assinante tem uma frequência “ideal” dependendo de quantos e-mails recebiam no passado e dos seguintes comportamentos: • Aberturas, Clicks, Conversões • Reclamações, Descadastro • Interação com outras marcas Análise do assinante
- 47. #RPWT Para todas as possíveis opções de frequência, a Return Path prevê a probabilidade de cada assinante: • Engajar • Descadastrar Então encontramos a frequência que melhor equilibra os dois fatores Equilibre Risco e Recompensa
- 48. #RPWT Input de dados Estrutura da Solução Comportamento do assinante Consumer Network Data Co-Op Recomendações de frequência Reforço do modelo de aprendizagem Novos assinantes Mudanças sazonais Mudanças de comportamento
- 49. #RPWT Projeções reais do cliente Comparação de retenção do assinante Controle Teste Mês 20%
- 50. #RPWT Projeções reais do cliente Comparação de acúmulo de receita Controle Teste Mês 10%
- 51. #RPWT#RPWT
- 52. #RPWT Emily Gates VP, Global Client Service, Return Path Building Service Excellence by Practicing Customer Empathy
- 53. #RPWT Olá
- 54. #RPWT Practicing empathy is about taking a walk in your customer’s shoes, immersing yourself in their challenges and listening to their problems so that you can develop solutions that meet their needs.
- 55. #RPWT To drive engagement and ROI through your email program.
- 56. #RPWT Taking a walk in your shoes.
- 58. #RPWT
- 59. #RPWT You’re an Email Expert who sometimes needs a Coach
- 60. #RPWT SOLUTION AND OPTIMIZATION MODULES
- 61. #RPWT
- 63. #RPWT Dynamic Content Before After Update TemplatesESP Migration
- 64. #RPWT Same level excellence in thought leadership and support to every customer, with every type of email program at every budget.
- 66. #RPWT Contact Me! Emily Gates VP, Global Client Service Return Path emily.gates@returnpath.com linkedin.com/in/emilygates
- 67. #RPWT Deixe-me andar com seus sapatos.
- 68. #RPWT Obrigada
- 69. #RPWT Rodrigo Mesquita Director, Service Delivery LATAM Return Path
- 70. #RPWTLondon • Paris • Sydney • São Paulo • New York City • San Francisco