1. Renato Abdo

2. O cenário é de achatamento das estruturas. Através da #socialmedia, todo mundo participa do mesmo diálogo.

3. As entranhas das empresas estão escancaradas! Quando há problemas, eles são expostos em todos os lugares, a qualquer hora. #tenso

4. E nem sempre dá pra saber sua origem. A falha no atendimento de um consumidor pode se transformar em uma bola de neve. 24x7 e multicanal

5. #vemgente Isso sem contar os consumidores que se solidarizam com o problema alheio e repassam a informação.

7. Real vs Virtual Quanto o mundo real está conectado ao mundo virtual?

8. Seráqueseguir no Twitter, dar RT oucurtir o Facebookdamarcasignificammesmoalgumacoisa? “O curtir do Facebooknãopassa de um TroféuJoinhahype” @KaranNovas

9. O Twitter consegue mesmo gerar uma onda de comentários que prejudicam sua marca?

10. Você deixa de comprar levando em conta somente a #socialmedia? #temqueverissoaí

11. Ou será que, na verdade, uma crise pode ser uma grande oportunidade para sua empresa? #tatudobemagora

12. #comofas?

13. Não jogue dinheiro fora em campanhas ou em perfis nas redes sem um plano. #passo1

14. #passo2 Aproveite! Os consumidores estão, de livre e espontânea vontade, dizendo o que pensam da sua marca, produto e campanhas. Monitore e analise para extrair insights.

15. Planeje sua estratégia de engajamento! Defina processos, pessoas e ferramentas. #passo3

16. Teste! Você já sabe quem são e o que dizem, então participe do diálogo respondendo ao consumidor #passo4

17. #epicfail Não é porque é tecnicamente simples criar uma conta de Twitter que você vai deixar na mão do estagiário.

18. #passo5 Contribua! Crie e distribua conteúdo relevante para a comunidade.

19. Conecte-se! Desenvolva um programa de embaixadoresinternos e externos a suaempresa. #passo6

20. Mensure! Analise os resultados propostos versus obtidos constantemente. #passo7

21. Aprenda com os erros! Invariavelmente você vai errar, então aprenda com os erros e melhore sua estratégia e suas táticas. #passo8

22. Renato Abdo @renatoabdo renato.abdo@dialeto.net