sCRM no Twitter

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Apresentação realizada no E.Life Day sobre gestão do relacionamento no Twitter.

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sCRM no Twitter

  1. 1. sCRM Twitter Setembro de 2009
  2. 2. Se fosse uma guerra... TV DISPLAY LINKS Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
  3. 3. Se fosse uma guerra... REDES SOCIAIS Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
  4. 4. Quebra de paradigmas Estratégia Operação Organização Influência Social
  5. 5. Em 2010 mais da metade das companhias que estabeleceram inciativas nas redes socias terão falhado . O maior erro será a imprecisão dos benefícios para a empresa e o consumidor nessa relação . - Gartner Group
  6. 6. Criação de pontos de contato Marketing nas redes sociais Vendas nas redes sociais Atendimento nas redes sociais
  7. 7. Criação de pontos de contato Valor! Marketing nas redes sociais Vendas nas redes sociais Atendimento nas redes sociais
  8. 8. <ul><li>New York Times – Living With Less </li></ul><ul><li>Twitter criado para dar dicas de como viver “com menos”: dicas de economia de materiais, sustentabilidade, etc. </li></ul><ul><li>Criado em abril de 2009. </li></ul><ul><li>Casos similares: Porto Seguro – Atitudes Positivas (BR) </li></ul>Marketing nas redes sociais
  9. 9. <ul><li>LG Top Of Mount </li></ul><ul><li>Twitter criado para promover o refrigerador Top Mount. </li></ul><ul><li>Criado em maio de 2009. </li></ul><ul><li>Relacionamento com os seguidores: quem mandasse uma mensagem, poderia ganhar os alimentos expostos no refrigerador filmado 24h por dia. </li></ul><ul><li>Casos similares: Sprite – Rei do Elogio (BR), Trident Fresh (BR). </li></ul>Marketing nas redes sociais
  10. 10. <ul><li>Dell Outlet </li></ul><ul><li>Twitter criado para dar divulgar promoções e produtos da marca. </li></ul><ul><li>Criado em maio de 2007. </li></ul><ul><li>Relacionamento com os seguidores da marca. </li></ul><ul><li>Em março, a Dell vendeu US$1 milhão e conseguiu um pouco mais de 100,000 seguidores. </li></ul><ul><li>Casos similares: Submarino(BR) </li></ul>Vendas nas redes sociais
  11. 11. <ul><li>Bank Of America </li></ul><ul><li>Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca. </li></ul><ul><li>Criado em janeiro de 2009. </li></ul><ul><li>Blogueiro oficial da empresa </li></ul><ul><li>Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR) </li></ul>Atendimento nas redes sociais
  12. 12. <ul><li>Jet Blue </li></ul><ul><li>Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca. </li></ul><ul><li>Criado em maio de 2007. </li></ul><ul><li>O que vocês querem ouvir? </li></ul><ul><li>Respostas rápidas </li></ul><ul><li>Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR) </li></ul>Atendimento nas redes sociais
  13. 13. <ul><li>Unilever </li></ul><ul><li>Perfis específicos de cada marca; </li></ul><ul><li>Relacionamento com o cliente e geração de conteúdo; </li></ul><ul><li>Criação de uma comunidade em torno das marcas; </li></ul>Atendimento nas redes sociais
  14. 14. Atendimento nas redes sociais
  15. 15. Mensurar Resultados
  16. 16. Mensuração dos resultados Impacto: Quantos foram atingidos pelo tweet? Engajamento: quantos participaram do seu tweet? Propagação: quantos retuítaram seu conteúdo? Popularidade: Quantos seguem seu twitter?
  17. 17. Mensuração dos feedbacks
  18. 18. Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Av. Paulista 2300, piso Pilotis São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938 http://www.elife.com.br

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