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Teste de conhecimento
CONCEITOS INTRODUTÓRIOS
1a
Questão (Ref.: 201703627396) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (4)
"A discussão sobre novas formas organizacionais explora modelos de gestão flexíveis, caracterizados pela tomada de
decisão mais frequente, rápida e complexa, pelo achatamento de níveis hierárquicos, pela contínua e ampla aquisição e
compartilhamento de informações e pelo fomento à aprendizagem organizacional. Em paralelo, questiona elementos do
paradigma modernista de organização, como a racionalidade instrumental, a produção em massa e o modelo taylorita
de organização do trabalho." Portanto, cabe a você, Administrador, repensar e propor novos modelos gerenciais na
organização em que trabalha, pois as transformações sociais, culturais e econômicas exigem novas tendências sobre a
natureza do local de trabalho, como, por exemplo:
cargos cuja natureza do trabalho é simplificada e estreita.
equipes multifuncionais e junção entre o pensar e fazer.
autoridade centralizada na alta administração.
recompensas meramente financeiras.
treinamento circunscrito ao cargo que se ocupa.
2a
Os recursos humanos nas organizações bem-sucedidas passaram a ser tratados como parceiros do negócio. Uma das
características desta nova atitude da administração de pessoal em relação ao recurso humano é:
a fidelidade à organização
a subordinação ao chefe
o horário rigidamente estabelecido
a preocupação com resultados
a dependência da chefia
3a
Considerado um dos mais importantes executivos e líderes empresariais do mundo hoje, Jack Welch afirmou que "O RH
não deve estar na agenda do presidente da empresa. O RH é a agenda do presidente. No fim das contas, o resultado
da empresa é sempre a soma do resultado do desempenho das pessoas. O negócio é gente". O pensamento de Jack
Welch remete ao argumento de que:
os funcionários devem ser administrados com cuidado e eficiência para que os clientes fiquem satisfeitos.
as pessoas representam o diferencial competitivo das empresas.
os executivos devem trabalhar para reduzir os índices de turnover e absenteísmo.
as pessoas representam um dos principais recursos financeiros das empresas.
os executivos devem utilizar o estilo democrático de liderança, permitindo a participação das pessoas nas
decisões.
4a
As organizações brasileiras percebem a importância da revisão dos seus modelos de gestão, objetivando a sua
sobrevivência e sustentabilidade no mercado e, por conseguinte, cumprir seu dever de fornecer serviços/produtos de
qualidade à sociedade. Diante deste contexto, verificamos, na atualidade, que todo processo produtivo somente se
realiza com a participação conjunta dos stakeholders da organização.
Acionistas, sindicatos, fornecedores, clientes, consumidores e empregados.
Acionistas, governo, fornecedores, clientes, consumidores e empregador.
Acionistas, investidores, fornecedores, clientes, consumidores e empregados.
Acionistas, investidores, concorrentes, clientes, consumidores e empregados.
Acionistas, investidores, concorrentes, clientes, consumidores e empregador.
5a
Quais são os requisitos exigidos para trabalhar com a competitividade?
Diretoria supermotivadas, desafios altos para os colaboradores e premiação.
Treinamento máximo, exigência rigorosa e máxima produtividade.
Motivação superior, foco na gerência e ampliar a visão estratégica.
Capacitação forte, integração de equipe e atitude pró-ativa no relacionamento com os colegas de trabalho.
Capacitar, motivar, integrar e desenvolver os colaboradores, visando superar os desafios de atender os
consumidores cada vez mais exigentes.

6a
Questão (Ref.: 201703299085) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (4)
É papel da área de Gestão de Pessoas, EXCETO:
Alcançar a eficiência e eficácia por meio dos recursos humanos disponíveis.
Criar e manter um contingente de recursos humanos com habilidade e motivação para realizar os objetivos da
organização.
Criar, manter e desenvolver condições organizacionais de aplicação, desenvolvimento e satisfação plena dos
recursos humanos e alcance dos objetivos individuais.
Desenvolver um contingente de recursos humanos com habilidade e motivação para realizar os objetivos da
organização.
Realizar todas as entrevistas de demissão dos funcionários, sem a necessidade do contato prévio da chefia
imediata com o funcionário que será desligado.
7a
Toda empresa é considerada um sistema dinâmico em contínua interação. É feito por pessoas e para pessoas. A
organização é composta por vários subsistemas, entre eles a Área de Administração de Recursos Humanos. A dinâmica
organizacional acontece em função da integração desses vários sistemas. Qual das alternativas está correta ?
somente alguns sistemas têm metas definidas previamente.
a dinâmica da organização está pautada no seu capital financeiro, independente das pessoas.
todas as organizações valorizam seus empregados.
Toda organização tem uma Área de Administração de Recursos Humanos porque todas valorizam pessoas.
todos os sistemas devem ser vistos como estratégicos e devem contribuir diretamente para a consecução das
metas globais da empresa.
8a
Questão (Ref.: 201703299092) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 4)
São características da Administração de Recursos Humanos:
É considerada contingencial
Seus profissionais atuam em diversos ramos
Uma atividade de contatos intensos e exposta
É atividade meio
Todas as afirmativas estão corretas
1a
A alternativa cujas funções NÃO se caracterizam como da área de Recursos Humanos é:
Saúde e segurança ocupacional dos funcionários.
Desenvolvimento de Carreira, Cargos e Salários dos colaboradores.
Planejamento e controle de processos.
Avaliação de desempenho dos colaboradores.
Atração e seleção de pessoal.
2a
Os assuntos tratados pela ARH referem-se tanto aos aspectos internos da organização (abordagem introversiva da
ARH) quanto aos externos, ou ambientais (abordagem extroversiva da ARH). Considerando a natureza diversa destes
assuntos e a interdisciplinaridade destes conhecimentos, podemos dizer que a ARH envolve conceitos de quais áreas?
Assinale a alternativa correta.
Psicologia Industrial e Organizacional.
Direito do Trabalho e Medicina do Trabalho.
Sociologia Organizacional e Engenharia Industrial.
Engenharia de Segurança.
O conjunto das alternativas de resposta proposto atende plenamente ao enunciado da questão.
3a
Assinale abaixo o serviço que NÃO é prestado pela Administração de RH.
Suprir a empresa de recursos materiais
Reter os talentos
Gerenciar o desempenho dos colaboradores
Integrar socialmente os colaboradores

Assegurar um bom clima organizacional
5a
O diferencial entre as empresas não são mais as máquinas utilizadas no processo produtivo da era industrial, mas sim
o somatório do conhecimento coletivo gerado e adquirido. O RH que investe no Capital intelectual, utilizando-se dos
recursos institucionais disponíveis, demonstra que a empresa faz:
Uma boa seleção para contratar a equipe;
Uma boa gestão de pessoas;
Investimentos com o capital dos funcionários.
Um bom investimento nos recursos financeiros;
Gastos para treinar a equipe;
6a
A área de Administração de Recursos Humanos (ARH) é interdisciplinar e, por isso, envolve várias áreas do
conhecimento. Marque a alternativa que contempla essas áreas, conforme vimos em aula:
Direito do trabalho, Psicologia organizacional, Sociologia da cultura e Engenharia da Informação.
Direito tributário, Psicologia Clínica e Sociologia organizacional.
Pedagogia, Direito tributário e Ciência da Informação.
Psicologia de comunidades, Direito civil e Sociologia da informação.
Direito do trabalho, Psicologia organizacional, Sociologia organizacional e Engenharia de segurança.
7a
"Compreendi, afinal, que renascer é um ato de cada dia. É construir, rever e reconstruir a prática empresarial e a
pessoal, que se integram. É lidar com rigidez, prejuízo, tristeza, dor, egoísmo, inveja, ressentimento, raiva; elementos
que desgastam, destroem, dilaceram empresas e pessoas. É transformá-los em plasticidade, recompensa, alegria,
saúde, compartilhamento, altruísmo, gratidão, amor, elementos que agregam, constroem, vivificam. Compreendo,
afinal, porque renascer é uma arte." Sylvia Vergara Na opinião da autora:
a capacidade de instituição do princípio da ordem e o conformismo em relação a valores inquestionáveis, como,
por exemplo, rigidez e egoísmo, devem ser mantidos pelas organizações.
os principais instrumentos de legitimidade organizacional devem ser baseados na regularidade e manutenção
dos processos, bem como, na percepção particular daquele que está no topo da cadeia de comando.
o olhar multidimensional de cada membro da equipe em busca de resultados comuns é completamente
dissonante do modelo que congrega e compartilha objetivos.
devem as organizações adotar estruturais piramidais estáticas, perfeitamente capazes de se adequar aos
condicionantes externos que exigem capacidade de adaptação.
a organização, orientada por missão e objetivos, deve possuir uma identidade cultural capaz de manter -lhe a
coesão, com políticas de reconhecimento e um sistema de acompanhamento que estimule em cada membro da
organização a habilidade de reflexão.
1a
Quais os principais objetivos da área de Gestão de Pessoas ou ARH? 1. Ajudar a organização a alcançar seus objetivos
e realizar sua missão; 2. Proporcionar competitividade à organização e empregados bem treinados e bem motivados;
3. Aumentar a auto-realização e a satisfação dos empregados no trabalho; 4. Desenvolver e manter qualidade de vida
no trabalho; 5. Administrar a mudança e manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.
Apenas a 3, 4, e 5 são verdadeiras
Apenas a 1, 3 e 5 são verdadeiras
Apenas a 1, 3, 4, e 5 são verdadeiras
Todas as alternativas são verdadeiras
Apenas a 1, 2 e 3 são verdadeiras
2a
Por que outros profissionais, que não são da área de Administração, necessitam conhecer a ARH?
Porque administrar recursos humanos é diferente de administrar qualquer outro recurso organizacional.
Porque administrar recursos humanos depende apenas de alguns conhecimentos em Psicologia.
Porque administrar recursos humanos é mais ou menos parecido com as outras administrações.
Porque administrar recursos humanos é tão comum quanto fazê-lo em qualquer outra área.
Porque administrar recursos humanos requer uma formação específica em Psicologia.

3a
É papel da área de RH pensar no delineamento de um plano de carreiras, ou seja, em uma sequência de cargos que
mostre o desenvolvimento gradativo da complexidade do cargo. A existência desse plano pode facilitar o planejamento
de sucessão em determinados cargos. Sabendo disto, assinale a alternativa correta.
Um plano de carreiras impossibilita o planejamento da sucessão porque define os critérios para progressão
na carreira.
Seguir um plano de carreiras é responsabilidade do próprio empregado, que deve buscar empresas que
garantam sua estabilidade no cargo.
O plano de carreiras aumenta a ansiedade dos funcionários porque eles ficam sabendo quais são os
critérios para demissão.
O plano de carreiras não existe em empresas com estruturas achatadas, porque não há possibilidades de
movimentação horizontal.
Os programas de trainee servem para alocar estagiários nas organizações e se configuram como atividade
vinculada do plano de carreiras.
5a
Estudando a evolução da ARH, vimos que alguns conceitos e terminologias estão associados a uma determinada época.
Abaixo apresentaremos algumas afirmativas e gostaríamos que você nos indicasse a única opção INCORRETA (assinale
a única opção INCORRETA).
Foi no século XXI, ou seja, a partir do ano 2001, que surgiu a expressão Administração de Recursos
Humanos em substituição a Administração de Pessoal e Relações Industriais.
A gestão de pessoas pode ser considerada contingencial e situacional, pois depende de vários fatores, tais
como: estrutura organizacional, o negócio da organização, a cultura da mesma, dentre outros.
Na atualidade, entende-se que gerir pessoas passou a ser um fator estratégico para a organização.
Os anos 60 trouxeram mudanças importantes para o nosso país - no comportamento, na arte, na indústria.
Na administração das organizações ocorreu o mesmo.
O surgimento da expressão ARH é decorrência da introdução de conceitos originários da Teoria Geral dos
Sistemas, no que se refere a gerir pessoas.
6a
De acordo com Chiavenato (1981), pode-se considerar que a existência da área de Recursos Humanos está
diretamente relacionada à melhora da efetividade dos funcionários nas empresas, implicando melhor efetividade
organizacional. A partir da afirmativa anterior sobre os objetivos da administração de Recursos Humanos, assinale a
alternativa INCORRETA:
Manter políticas que assegurem ética e comportamento socialmente responsável;
Recomendar ou conduzir processos de mudança;
Criar condições para os colaboradores se mantenham treinados e motivados.
Proporcionar competitividade à organização;
Elaborar relatórios financeiros sobre a contabilidade da empresa;
7a
Com início da década de 1990, a Era da Informação tem como principal característica as mudanças, que se tornaram
mais rápidas, imprevistas, turbulentas e inesperadas. Nesta Era, as organizações precisam de agilidade, mobilidade,
inovação e mudanças necessárias para enfrentar as ameaças e oportunidades dos novos tempos. Os processos
organizacionais e aspectos dinâmicos tornam-se mais importantes que os Órgãos - aspectos estáticos. Com base nesta
afirmação, assinale a única alternativa correta.
A cultura organizacional passou a receber forte impacto do mundo exterior e por este motivo as organizações
passaram a privilegiar apenas as pessoas que dominam as tecnologias mais recentes. As organizações, como
fator competitivo, procuram e valorizam apenas os profissionais que possam executar várias tarefas
simultaneamente por meio de ferramentas tecnológicas de última geração.
As organizações conservadoras e seus processos e padrões de sustentabilidade priorizam a antiga cultura
industrial e desta forma se mantêm competitivas por meio de seus valores e métodos na administração de
recursos humanos.
As organizações, aos poucos, deixam de privilegiar as tradições antigas, a manutenção do status e o
conservacionismo, para dar lugar a inovação e mudança de hábitos e da maneira de pensar e agir. A ARH e
seu departamento de RH focaram em visualizar as pessoas como seu principal fator competitivo.
A ARH privilegiou a Gestão de processos relacionados com a produção rápida e segura, para atender melhor
e sobrepujar a concorrência com um atendimento mais eficaz.

As organizações modernas estão cada vez mais investindo em tecnologia como saída para o fator
competitivo. A busca de novos mercados leva as organizações a estabelecer como prioridades ferramentas
tecnológicas, a administração de seus investimentos, bem como o corte de custo com pessoal.
8a
A Área de RH é uma atividade meio e não uma atividade fim. Ou seja, cria condições para que as metas e objetivos
sejam atingidos. É uma das áreas da organização que lida com alta complexidade . Por que ?
Porque atende clientes internos e externos.
Porque lida com pessoas e pessoas são instáveis, ganham e perdem motivação, não há como controlar o
comportamento das pessoas.
Porque lida com verbas de todas as áreas da empresa.
Porque tem dificuldade em estabelecer metas e objetivos.
Porque seus processos são complexos e mudam frequentemente.
A ADMINISTRAÇÃO DE RH NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
1a
Marque a alternativa correta:
b. Os focos/alvos de atuação da ARH são o ambiente de trabalho, a sociedade, o Estado, a empresa e o
processo produtivo
a. Os trabalhadores das organizações e todas as demais questões que relacionem as pessoas às organizações
são objetos de estudo da Administração de Materiais.
e. A Administração de Recursos Humanos é um segmento independente da empresa, sem manter qualquer
conexão com os demais departamentos da organização.
d. Medicina Homeopática, Psicologia, Administração, Serviço Social, Engenharia de produção, Direito e
Pedagogia são profissões relacionadas à ARH.
c. Qualidade de Vida, Suprimento, Remuneração e Gestão do Clima Organizacional são alguns dos principais
processos da ARH.
2a
O modelo de gestão estratégica de pessoas exige: I- o fomento à incorporação da missão, visão e dos valores
organizacionais; II- o fortalecimento da parceria entre as lideranças e suas respectivas equipes; III- a provisão dos
recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento. Marque a alternativa correta:
Apenas os itens I e III estão corretos.
Apenas os itens II e III estão corretos.
Apenas os itens I e II estão corretos.
Todos os itens estão corretos.
Apenas o item II está correto.
5a
Algumas técnicas de ARH na Gestão de Pessoas, visam a obtenção e ao fornecimento de dados, outras a tomada de
decisões sobre esses dados. I - Avaliação de desempenho e avaliação de cargos são técnicas que fornecem dados; II -
Admissões e desligamentos são decisões tomadas a partir de dados; III - Promoções e transferências são decisões
tomadas a partir de dados. Sobre as afirmativas, assinale:
Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras
Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras
Apenas a afirmativa I é falsa
Todas as afirmativas são falsas
Todas as afirmativas são verdadeiras
6a
A empresa ABC deseja abrir uma filial na cidade de Miracema do Tocantins, no estado de Tocantins, por ser uma
localização estratégica para o projeto de expansão na região norte. Qual deve ser a primeira ação da área de
recrutamento e seleção para viabilizar essa filial?
Contratar empresa de recrutamento e seleção
Transferir pessoas de outras filiais
Fazer uma pesquisa salarial no local
Colocar um anúncio no jornal local
Pesquisar a disponibilidade de mão-de-obra na região

7a
Indique um dos serviços prestados pela área de Administração de Recursos Humanos.
Desenvolver os recursos humanos
Integrar (social e funcionalmente) os recursos humanos
Reter os recursos humanos
Assegurar a integridade física dos recursos humanos
Todas as opções
8a
Para ser um competente profissional em Recursos Humanos, devem-se ter determinadas características PESSOAIS.
Assinale abaixo o conjunto correto:
Compromisso com o negócio, visão administrativa, saber utilizar as redes sociais
Postura consultiva, agente de mudanças, ganhar bom salário
Comunicação, interesse pela natureza humana, consciência social
Nenhuma das alternativas anteriores
Capacidade de negociação, ter bom emprego, trabalhar em equipe
1a
Na Gestão de Pessoas, existem técnicas aplicadas no ambiente interno e técnicas aplicadas no ambiente externo. É
possível afirmar que são técnicas do ambiente INTERNO:
Treinamento e Higiene e segurança
Relações com sindicatos e legislação trabalhista
Pesquisa de Mercado de RH e treinamento
Higiene e segurança e recrutamento e seleção.
Legislação trabalhista e treinamento
3a
Das técnicas comumente aplicadas pela ARH na Gestão de Pessoas em uma organização, assinale abaixo a única opção
que NÃO se refere ao ambiente EXTERNO:
Legislação Trabalhista
Pesquisa de mercado de RH
Relações com sindicatos
Recrutamento e seleção
Treinamento e desenvolvimento
4a
A importância da Gestão de Pessoas dentro das empresas é crucial na medida em que administra e soluciona impasses
comuns a todos. Diante desta afirmativa, assinale a opção de resposta que define corretamente as ações da
Administração de RH (ARH).
São constituídas pelo controle de técnicas capazes de promover o desempenho eficiente de pessoal.
A organização representa o meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos
individuais relacionados direta ou indiretamente com o trabalho.
Consistem no planejamento, na organização, no desenvolvimento, na coordenação e no controle de técnicas
capazes de promover o desempenho eficiente de pessoal, ao mesmo tempo em que a organização representa o
meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos individuais relacionados
exclusivamente ao trabalho.
Consistem no planejamento, na organização, no desenvolvimento, na coordenação e no controle de técnicas
capazes de promover o desempenho eficiente de pessoal, ao mesmo tempo em que a organização representa o
meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos individuais relacionados direta ou
indiretamente ao trabalho.
Consistem no planejamento, na organização, no desenvolvimento e na coordenação.
5a
Na administração de RH, fala-se em Estratégia Organizacional, fazem parte dessa estratégia dois tipos de análise, são
elas:
Análise Organizacional e análise interna
Análise Organizacional e análise institucional

A análise do ambiente e análise organizacional
Análise institucional e análise do ambiente
A análise do ambiente e análise externa
6a
Administrar uma empresa requer muito mais do que as funções básicas de gerenciamento e gestão - planejar,
organizar e controlar. As ameaças às organizações vindas dos clientes, da concorrência, bem como em decorrência das
mudanças no cenário socioeconômico, requerem habilidades humanas com alto grau de refinamento em todos os
setores. A própria compreensão do comportamento individual e das equipes em situação de trabalho é relacionada a
liderança e poder; estrutura e base de aprendizagem; percepção; atitude; processo de mudança; conflito;
dimensionamento de trabalho e etc. Assinale a resposta correta para saber qual é o desafio da Gestão de Pessoas na
relação entre pessoas e organizações quanto ao desenvolvimento do potencial competitivo individual e coletiv o.
É fato que a desmotivação das pessoas retarda o processo evolutivo e competitivo das organizações. A gestão
de pessoas tem como desafio maior identificar os indivíduos que exercem suas funções com menor
comprometimento e desenvolvê-los, se possível for.
A ARH - Administração de Recursos Humanos tem como seu papel de liderança extrair da diversidade humana e
da complexidade gerada pela globalização os benefícios para as organizações. Levar em conta a estrutura
contingencial e considerar situações específicas para entender à relação de causa e efeito, bem como examinar
variáveis tais como o ambiente de trabalho, a tecnologia, a personalidade e a cultura.
A Gestão de Pessoas deve, por meio do processo de recrutamento e seleção, captar profissionais com maior
experiência de mercado e aplicar maciçamente treinamentos para buscar o desenvolvimento esperado pela
organização.
A gestão de pessoas ou RH tem como desafio maior estabelecer critérios de avaliação de desempenho dos
integrantes nas organizações. É unicamente de responsabilidade do RH a elaboração de planos e projetos para
a motivação das pessoas, para que estas se comprometam com a estratégia competitiva das organizações.
A saída para as organizações é cada vez mais a automação de processos e setores na busca pela redução de
investimentos relacionados com pessoal. Este cenário é resultado da globalização e do avanço tecnológico que,
de maneira geral, estimulam a concorrência desenfreada. A ARH é forçada à recessão interna e a administrar
equipes mais enxutas, com indivíduos mais preparados e multitarefas.
7a
A avaliação da área de Recursos Humanos deve considerar as influências ambientais externas sobre os Processos de
Gestão de Pessoas, como por exemplo:
cultura organizacional
estilos de liderança
condições sociais e culturais
natureza das tarefas
missão organizacional
1a
As funções básicas da área de Recursos Humanos devem ser analisadas e executadas de forma que proporcionem
melhores resultados à organização. Tais práticas envolvem: I- o nepotismo como valor indispensável à progressão
funcional; II- a garantia de oportunidades de crescimento com base em valores como meritocracia e ética; III- a
utilização de ferramentas de acompanhamento do desempenho individual de cada empregado. Está(ão) correto(s):
apenas os itens II e III.
os itens I, II e III.
apenas os itens I e III.
apenas o item I.
apenas os itens I e II.
2a
Das técnicas comumente aplicadas pela ARH na Gestão de Pessoas em uma organização, assinale abaixo a única opção
que NÃO se refere ao ambiente INTERNO:
Análise de Cargos
Higiene se Segurança
Treinamento
Plano de Carreira
Recrutamento e seleção
4a

Dentre os conceitos estudados na disciplina, sobre estratégia Organizacional é possível afirmar que:
É um conjunto de manobras que se desenvolve em um terreno com baixa competitividade
Representa o caminho escolhido pela empresa para fugir das turbulências externas e economizar recursos
financeiros e humanos
A estratégia Organizacional parte dos objetivos gerais para os específicos e da meta que se pretende realizar.
A estratégia Organizacional parte dos objetivos estratégicos, da missão e da visão que se pretende realizar.
È um meio para criar a missão refletir sobre os objetivos organizacionais decorrentes da visão da empresa
5a
Marcos, gerente de Recursos Humanos, delineou um programa de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) a ser
implantado nos próximos três meses sem custos adicionais. O programa de QVT está centrado nos seguintes pontos -
chave: I. definição de jornada de trabalho flexível; II. estabelecimento de normas e rotinas rígidas de trabalho; III.
reestruturação do trabalho por meio do enriquecimento de tarefas dos colaboradores; IV. revisão do Plano de Cargos e
Salários da Companhia e V. desenvolvimento de trabalho voluntário dos colaboradores junto a comunidades carentes.
Estão corretos apenas os pontos:
II, III e IV.
I, II, III e V.
I, III e V.
I, II e IV.
III e IV.
7a
Na administração de recursos humanos estão inseridos Missão, Visão e Objetivos. Quanto aos OBJETIVOS, é possível
afirmar que:
Objetivo é o resultado do que foi feito, o desempenho que se pretende alcançar, dentro de um determinado
período de tempo.
Os objetivos não devem ser focalizados em resultados e sim em atitudes.
Definimos Meta como um objetivo a longo prazo
Os objetivos devem ser focalizados em processo e fases de implantação
Objetivo é o resultado desejado que se pretende alcançar, dentro de um determinado período de tempo.
8a
Na administração de recursos humanos
É o processo de identificação de forças e fraquezas da empresa.
É o processo de identificação de oportunidades e ameaças. Trata-se de um mapeamento ambiental para saber o
que há no entorno.
É fazer um levantamento interno para saber qual é a vocação da empresa e no que ela pode ser mais bem
sucedida.
NRA
Trata-se de um levantamento das habilidades e capacidades da empresa que precisam ser plenamente
aplicadas e de seus pontos nevrálgicos que precisam ser corrigidos ou melhorados.
SUBSISTEMAS DA ARH E SEUS PRINCIPAIS OBJETIVOS
1a
Dos itens abaixo, qual NÃO representa um subsistema da Administração de Recursos Humanos nas organizações?
Administração de Cargos e Salários
Treinamento e Desenvolvimento
Recrutamento e Seleção
Gestão Financeira
Relações Trabalhistas e Sindicais
2a
A Administração de Recursos Humanos possui o papel de contribuir para o desenvolvimento da organização, fazendo
com que ela cresça e atinja seus propósitos com competitividade e lucratividade, mantendo-se sólida para atuar no
mercado. Dos serviços abaixo, qual não está relacionado à Administração de Recursos Humanos?
Suprir a empresa com os recursos humanos necessários para seus processos.
Assegurar um bom clima organizacional.
Controlar vendas e produção da empresa.

Reter os recursos humanos na empresa.
Assegurar um bom relacionamento entre empresa, funcionários, sindicatos e Estado.
3a
A capacitação dos colaboradores de uma Organização pertence a um subsistema da área de RH. Aponte-o:
Monitoração de RH.
Captação de RH.
Desenvolvimento de RH.
Remuneração de RH.
Aplicação de RH.
4a
Considerando a atual Gestão de Pessoas através de seus subsistemas, seus objetivos e contribuições para maior
competitividade das organizações, podem ser consideradas atribuições do RH, com EXCEÇÃO:
Aumentar a autoatualização e a satisfação dos empregados no trabalho - os empregados devem sentir que o
trabalho é adequado às suas capacidades e que estão sendo tratados equitativamente.
Como elementos impulsionadores da organização e capazes de dotá-la de inteligência, talento e aprendizado
indispensáveis.
Proporcionar à organização funcionários bem treinados e bem motivados - reconhecimento e não apenas
aumento de salário; as pessoas devem perceber justiça nas recompensas que recebem; recompensar os bons
resultados e não recompensar as pessoas que não tenham um bom desempenho;
As pessoas, por serem portadoras de habilidades, capacidades, conhecimentos, motivação de trabalho,
comunicabilidade, e também portadoras de características de personalidade, expectativas, objetivos pessoais,
histórias particulares, devem ser controladas, vigiadas e punidas, assim darão maiores resultados para as
empresas.
Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável - toda atividade de ARH deve ser aberta,
confiável e ética; as pessoas não devem ser discriminadas e seus direitos precisam estar garantidos.
5a
Qual das opções abaixo NÃO representa uma das características da área de Administração de Recursos Humanos?
Possui pouca exposição e contatos intensos, tanto internos quanto externos
Atividade meio
Interdisciplinar
Seus profissionais atuam em diversos ramos e atividades
Contingencial
6a
O método de desenvolvimento de pessoas no qual a pessoa se defronta com uma descrição escrita de um problema
organizacional para ser analisado e resolvido é:
estudo de casos
jogos de empresas
Coaching
participação em seminários
rotação de cargos
7a
APONTE QUAIS SÃO OS SUBSISTEMAS DA ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS:
PROVISÃO DE RECURSOS HUMANOS; APLICAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS; MANUTENÇÃO DE RECURSOS
HUMANOS; DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS; SEGURANÇA PATRIMONIAL.
PROVISÃO DE RECURSOS HUMANOS; APLICAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS; MATERIAIS E INSTALAÇÕES;
MANUTENÇÃO DE RECURSOS HUMANOS; DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
PROVISÃO DE METAS E RESULTADOS; PROVISÃO DE RECURSOS HUMANOS; APLICAÇÃO DE RECURSOS
HUMANOS; MANUTENÇÃO DE RECURSOS HUMANOS; DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
PROVISÃO DE RECURSOS HUMANOS; APLICAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS; MANUTENÇÃO DE INSTALAÇÕES
E EQUIPAMENTOS; DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS; MONITORAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS.
PROVISÃO DE RECURSOS HUMANOS; APLICAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS; MANUTENÇÃO DE RECURSOS
HUMANOS; DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS; MONITORAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS.

8a
Em um mundo de negócios caracterizado pela explosão da inovação tecnológica e pela forte competição do mercado,
as organizações precisam ser rápidas, ágeis e eficazes em custos. São características adicionais da nova Administração
de Recursos Humanos, exceto:
Atuar como assessoria junto ao gerentes na administração das políticas de Recursos Humanos.
Estar alinhada com os objetivos organizacionais
Traduzir os resultados da área em desempenho financeiro
Criar estratégias para tornar os colaboradores mais competitivos
Ser inflexível
8a
Marque a alternativa correta:
a. Os trabalhadores das organizações e todas as demais questões que relacionem as pessoas às organizações
são objetos de estudo da Administração de Materiais.
b. Os focos/alvos de atuação da ARH são o ambiente de trabalho, a sociedade, o Estado, a empresa e o
processo produtivo
c. Qualidade de Vida, Suprimento, Remuneração e Gestão do Clima Organizacional são alguns dos principais
processos da ARH.
e. A Administração de Recursos Humanos é um segmento independente da empresa, sem manter qualquer
conexão com os demais departamentos da organização.
d. Medicina Homeopática, Psicologia, Administração, Serviço Social, Engenharia de produção, Direito e
Pedagogia são profissões relacionadas à ARH.
1a
Este indicador exerce muita influência nas organizações e é expressa por um índice usado para gerar dados de
acompanhamento e comparações, destinadas a desenvolver diagnóstico, seja para promover providências ou caráter
preventivo. Conhecido como turnover, este se refere a:
absenteísmo
índice de faltas e atrasos
rotatividade de pessoal
índices de candidatos aprovados em processos seletivos
quantidade de turnos em um regime de escala
3a
Um dos desafios da Moderna Administração de Pessoal e de Recursos Humanos diz respeito à qualidade de vida no
trabalho. Sobre esta questão é correto afirmar que:
Em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos mais produtivos
e satisfatórios.
Embora sejam usadas muitas técnicas diferentes sob o título ¿qualidade de vida no trabalho¿, nenhuma delas
acarreta a reformulação dos cargos.
Elementos comportamentais não precisam ser considerados em projetos de cargo que busquem a alta
qualidade de vida no trabalho.
Cargos altamente especializados, nos quais não há uma necessidade de identificação com as tarefas,
proporcionam níveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho.
A qualidade de vida no trabalho não é afetada pela maneira como as tarefas são agrupadas na organização.
4a
Vimos em nossos estudos que Recursos Humanos são "o ramo de especialização da ciência da Administração que
desenvolve todas as ações que têm como objetivo a integração do trabalhador no contexto da organização e o
aumento de sua produtividade" (TOLEDO, 1986). Assinale a única resposta que NÃO se refere a uma função do RH:
Recrutar e selecionar pessoas para compor o quadro organizacional.
Motivar as pessoas, direcionando-as aos objetivos organizacionais.
Desenvolver pessoas através de programas de educação corporativa, por exemplo.
Padronizar comportamentos, relegando o tipo de negócio e a subjetividade dos colaboradores.
Manter pessoas através de programas de segurança e qualidade de vida no trabalho.
5a

O processo básico de administração de pessoal que inclui o recrutamento de pessoas é o processo de:
agregar pessoas
fidelizar pessoas
desenvolver pessoas
aplicar pessoas
recompensar pessoas
6a
Questão (Ref.: 201703282196) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (1 de 2)
Sabemos da importância da organizações para indivíduos e sociedade. Assinale qual alternativa apresenta as funções
que demonstram tal importância, conforme apresentado em aula:
Servem à sociedade, Realizam unicamente os objetivos organizacionais e Fomentam a economia.
Preservam o conhecimento, Realizam unicamente os objetivos organizacionais e Fomentam a economia.
Servem ao Estado; Realizam objetivos individuais e Proporcionam carreiras.
Preservam o conhecimento, Fomentam a economia e Realizam objetivos individuais.
Servem à sociedade; Realizam objetivos; Proporcionam carreiras e Preservam o conhecimento.
8a
Analise as duas afirmações seguintes: I- O ser humano é uma verdadeira fonte de emoções e, através do seu
comportamento, expressa as características de sua personalidade, mesmo que de forma inconsciente. Se, antes,
revelar os sentimentos era considerado puro romantismo ¿ muito evidenciado na literatura brasileira no século XVII,
hoje, as emoções são vistas por outro prisma. Muitas organizações, por exemplo, quando realizam um processo
seletivo, não avaliam o candidato apenas por sua bagagem técnica. PORQUE II- A aptidão em lidar com as emoções
influencia diretamente o comportamento das pessoas no dia a dia das organizações, inclusive a performance diante das
atividades. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
as duas afirmações são falsas.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
1a
Maria Luíza, tecnóloga em Gestão de RH, foi contratada por uma empresa do ramo de prestação de serviços de
informática, localizada na região metropolitana de São Paulo, com filiais nos estados de Goiás, Rio de Janeiro, Bahia,
Paraná, Pará e Amazonas. No planejamento estratégico da área de RH elaborado pela gestora, foi definido como um
dos objetivos estratégicos suprir a organização de profissionais qualificados para as diversas áreas da organização, com
foco no posicionamento competitivo junto ao mercado, por meio da ampliação do capital humano da empresa. Maria
Luíza, então, iniciou a elaboração de uma política de R&S, a ser desenvolvida por toda a organização, para direcionar
as futuras contratações de pessoal e alcançar, assim, os objetivos esperados. Na situação descrita acima, qual seria a
postura adequada de Maria Luíza na definição de fontes de recrutamento, para se alcançar o objetivo estratégico
proposto? (ENADE 2012)
Não definir as fontes de recrutamento interno e externo, deixando a critério das áreas solicitantes do
preenchimento de vagas escolher as fontes de recrutamento adequadas
Utilizar apenas fontes de recrutamento interno, oferecendo oportunidades aos empregados da
organização.
Utilizar jornais, agências de recrutamento on line e consultoria especializada como fontes de
recrutamento.
Utilizar fontes de recrutamento interno e externo.
Utilizar diversas fontes de recrutamento como memorandos, cartazes e quadros de aviso.
2a
A empresa XPTO pretende ampliar seus quadros devido a estratégia de crescimento na região sul do Brasil. A empresa
tem apresentado bons resultados e um dos fatores que propiciaram esse crescimento foi a identidade das pessoas com
o ambiente de trabalho. A empresa foi considerada uma das melhores empresas para trabalhar (Great Place to Work)
em 2013. Qual deve ser a preocupação básica da área de recrutamento e seleção para manter essa estratégia
vencedora?
Buscar e selecionar candidatos que tenham foco em resultados
Buscar e selecionar candidatos que saibam trabalhar em equipe

Buscar e selecionar candidatos que tenham identidade com a cultura da empresa, buscando manter esta
característica
Buscar e selecionar candidatos simpáticos, educados e que tenham boa experiência profissional
Buscar e selecionar candidatos de empresas similares
3a
Assinale a alternativa que completa a lacuna: A _________________ é a técnica de seleção mais utilizada. No entanto,
como toda técnica apresenta vantagens e desvantagens. Tem a vantagem de permitir contato face a face com o
candidato, proporciona interação direta com o candidato e permite avaliar como o candidato se comporta e suas
reações. Como desvantagem: é uma técnica altamente subjetiva e é difícil comparar vários candidatos entre si.
Dinâmica de grupo.
Entrevista.
Prova de conhecimentos.
Prova de aptidão.
Técnicas de simulação.
4a
1) Analiseabaixo as diversas definições de"Métodos deTreinamento":
I - Programas de duraçãoentreum a dois anos.Tem comoprincipalobjetivoa contrataçãoprofissionais comaltopotencial.
II -Método individualizado peloqual o empregado passa a ter na figura deseugestorimediatoum conselheiro decarreira.
III -Método individualizado que funciona comoum rodízio defunções.
IV - Método de treinamento emgrupo voltadopara o treinamentode decisões emnívelgerencial.
Agora, assinaleabaixo a sequência correta,identificando os nomes dos métodos descritos:
E-learning,Mentoring, Estágio, Seminário
Visitas Técnicas, Entrevista, Congresso, Encontroentreprofissionais afins
Curso, Interinidade, Demonstração, Brainstorming
Programa de Trainee,Coaching, JobRotation, Jogo deNegócios
Workshop,Benchmarking, Instrução Programada, Rolepalying
5a
A empresa XPTO quer avaliar as reações e características de um grupo de candidatos a certas situações características
do cargo para o qual estão concorrendo. Qual a técnica indicada para esse caso?
Redação com temas definidos
Entrevistas com os gestores da área
Dinâmica de grupo
Entrevistas com profissionais da área
Redação com tema livre
6a
Das alternativas abaixo, assinale a que NÃO apresenta uma vantagem do Recrutamento Interno.
Mais demorado.
Probabilidade de melhor seleção, pois os candidatos são bem conhecidos.
Motiva e encoraja o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários.
Aproveita melhor o potencial humano da organização.
Mais econômico.
7a
O excesso de rotatividade de pessoal eleva a taxa de turnover e faz com que a organização tenha diversas
desvantagens como as relacionadas abaixo, EXCETO uma. Qual é?
Indenizações desnecessárias
Custos elevados de seleção
Insegurança nos colaboradores que ficam na organização

Ingresso de pessoas com novas experiências
Perda de produção
8a
Qual dos processos abaixo integra a função recursos humanos na organização?
Seleção
Produção
Financeiro
Logística
Marketing
1a
É um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar
cargos dentro da organização. É basicamente um sistema de formação, através do qual a organização divulga e oferece
ao mercado de recursos humanos, oportunidades de emprego que pretende preencher:
Análise de cargos
Seleção
Mercado de trabalho
Treinamento
Recrutamento
2a
O recrutamento é um conjunto de atividades desenvolvidas para atrair candidatos qualificados para exercer
determinada atividade em uma organização. Do ponto de vista de sua aplicação, o recrutamento pode ser interno ou
externo. Uma das vantagens do recrutamento interno é:
renovar a cultura organizacional existente;
custar financeiramente menos do que o recrutamento externo;
desbloquear a entrada de idéias novas, experiências e expectativas.
dificultar o conservantismo;
alterar o atual patrimônio humano da organização;
3a
O recrutamento para uma organização pode ser realizado interna ou externamente. É uma desvantagem do
recrutamento externo:
limitar as escolhas aos trabalhadores atuais da organização.
contribuir para interação da empresa com o mercado de recursos humanos.
ser um processo mais caro e demorado.
ter a possibilidade de gerar conflito interno e frustração.
inibir a mudança e a inovação na organização.
4a
A aplicação de testes psicológicos em candidatos é utilizada como ferramenta acessória no processo de seleção para
determinados cargos, pois eles avaliam:
Aptidão física
Aptidões e traços de personalidade
Habilidades práticas
Conhecimentos gerais e específicos
Situações que serão vivenciadas pelos candidatos no futuro
5a
A correta alocação de pessoas nos cargos requer um alinhamento entre as características dos cargos e das pessoas que
irão ocupá-los. No processo realizado pela empresa para trazer pessoas do mercado, a fase que consiste em uma
comparação ou escolha entre candidatos é:
o treinamento;
o recrutamento;
a seleção;

a avaliação do desempenho.
a triagem;
6a
A entrevista de seleção é um processo de comunicação entre duas ou mais pessoas que interagem entre si e no qual
uma das partes está interessada em conhecer melhor a outra. A entrevista envolve várias etapas como: Preparação,
realização, encerramento e avaliação. O que deve ser considerado na etapa de preparação de uma entrevista?
A entrevista deve ser encerrada de modo eficiente e concreto, proporcionando ao candidato algum tipo de
informação quanto à ação futura
A apresentação dos candidatos com seu histórico profissional, educacional, familiar e social; atitudes e
interesses e relacionamento interpessoal
O entrevistador deve falar pouco, as perguntas não podem levar a respostas monossílabas e as perguntas
devem ser formuladas levando-se em conta o nível social do candidato
A descrição e o perfil do cargo; o número, tipo e currículo dos candidatos; elaboração de um roteiro; local e
material necessário
O entrevistador deve, ser possível, efetuar a avaliação do entrevistado enquanto os detalhes estão recentes
em sua memória
7a
Qual das opções abaixo NÃO representa uma desvantagem do recrutamento externo?
Gera insatisfação nos funcionários que se sentem preteridos do processo seletivo
Maior duração
Mexe com a acomodação da equipe
Incerteza quanto à adaptação do novo funcionário
Maior custo
8a
A rotatividade de pessoal gera custos para a organização. Estes podem ser de recrutamento, de seleção, de
treinamento ou de desligamento. Assinale a alternativa que contém a descrição de um custo de desligamento:
Pagamento de salários e quitação dos direito trabalhistas
Avaliação psicológica
Aplicação de provas de conhecimento
Programas de integração
Entrega de fardamento
1a
Um método científico de investigação psicológica é realizado no contato com o candidato e pode ser estruturado ou
não. Em qual dos itens abaixo cabe melhor a definição do enunciado?
Treinamento
Curso de formação
Anúncio
Entrevista
Carta
2a
É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que:
motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas.
o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho.
a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva.
o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela
organização.
todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional.
3a
Podemos citar como exemplos de fontes de recrutamento:
Revistas Especializadas, Universidades e Palestras em Escolas.

Palestras em Escolas, outras empresas e jornais.
Jornais, Revistas Especializadas e sites de emprego.
Outras Empresas, Sites de Emprego e Revistas Especializadas.
A própria empresa, Universidades e agências de emprego.
4a
Com relação ao processo de recrutamento interno, podemos apontar como uma de suas vantagens:
a) renovar e enriquecer os recursos humanos da empresa.
e) oferecer a oportunidade de crescimento dentro da própria estrutura organizacional como grande manancial
de motivação.
d) contratar colaboradores com experiência na função.
b) permitir que a empresa mantenha-se atualizada com o ambiente externo.
c) aproveitar os investimentos e o desenvolvimento pessoal realizado por outras empresas e pelos próprios
candidatos.
5a
Sobre a SELEÇÃO, é correto afirmar que:
Tarefa de atrair seletividade, mediante técnicas de divulgação.
As etapas para seleção: histórico familiar, histórico profissional, postura e histórico acadêmico.
Na primeira fase da seleção, solicita-se um texto digitado.
Separar um finalista: aplicar outros instrumentos na seleção.
Escolha certa para o cargo certo, visa adequação da pessoa ao cargo.
6a
A "Requisição de Pessoal" é um formulário que deve conter algumas informações importantes para a compreensão da
vaga que está em aberto e, por consequência, facilitar o trabalho dos Recrutadores. Assinale a afirmativa que
descreve, adequadamente, a aplicação prática das "Informações sobre o Cargo" (um dos itens que compõe este
documento referenciado pelo enunciado).
Facilitar a identificação dos conhecimentos e experiências anteriores, necessários para executar as
atividades.
Identificar as qualidades e qualificações do possível ocupante do cargo.
Entender qual o nível de escolaridade imprescindível para a ocupação do cargo.
Permitir que os Recrutadores conheçam as atividades específicas e detalhadas que serão executadas pelo
ocupante do cargo.
Compreender algumas das características pessoais que o ocupante do cargo deverá ter.
8a
Recrutamento é o processo em que a empresa busca novos colaboradores. O processo de recrutamento inicia-se a
partir da necessidade da organização contratar novos profissionais, podendo ser interno ou externo. Cada um dos tipos
de recrutamento, interno ou externo, têm vantagens e desvantagens, conforme estudamos em aula. Podemos dizer
que é uma vantagem do Recrutamento Interno:
Motiva os colaboradores, já que eles vislumbram possibilidades de crescimento na empresa.
Aproveita os investimentos que o candidato fez externamente ou em outra empresa.
Pode ser mais dispendioso, já que pode envolver um número maior de técnicas de seleção, pois não se
conhece os candidatos.
Traz "sangue novo"para a empresa.
É mais demorado, já que os candidatos são "desconhecidos" da empresa.
1a
O mercado de trabalho representa um dos principais fatores externos para a dinâmica e a eficiência do Sistema de
Recrutamento e Seleção. Diante desta premissa, assinale a alternativa que melhor explica o que este Mercado
representa para o processo de Recrutamento e Seleção:
A origem das possibilidades de sucesso.
A fonte de informações que orienta melhor como o Recrutamento e Seleção pode proceder.
A possibilidade de mostrar as hipóteses que o cenário competitivo assinala para a Empresa.
A origem dos candidatos para o preenchimento de vagas oferecidas pela empresa.
Nenhuma das anteriores.

2a
Fontes de recrutamento de pessoal são locais do mercado de trabalho em que a empresa vai atrair candidatos. Marque
abaixo a alternativa que não corresponde a uma fonte de recrutamento:
Anúncios em jornais
Palestras em universidades
Colocar cartazes em locais visíveis
A própria empresa
Entrevista com chefe direto
3a
Com relação ao recrutamento interno podemos destacar que é (são) vantagem (ns):
É mais econômico e mais rápido
Traz para a empresa conhecimentos e experiências de outras empresas do mercado
Todas as afirmativas anteriores são vantagens do recrutamento interno
Precisa que a chefia do empregado o libere para participar do processo
Exige que os empregados estejam disponíveis para a promoção
4a
A empresa ABC está fazendo a seleção entre 10 candidatos para um cargo gerencial que tem como requisitos as
seguintes características: liderança, iniciativa, criatividade, comunicabilidade, capacidade de argumentação, capacidade
de atuar sobre pressão e capacidade para lidar com situações de conflito. Qual a técnica que deve ser utilizada para
avaliar esses requisitos?
Dinâmica de grupo
Redação tema livre
Entrevistas com outros gestores
Teste psicotécnico
Entrevista com a psicóloga
7a
A entrevista de seleção é um processo de comunicação entre duas ou mais pessoas que interagem entre si e no qual
uma das partes está interessada em conhecer melhor a outra. A entrevista envolve várias etapas como: preparação,
realização, encerramento e avaliação. O que deve ser considerado na etapa de realização de uma entrevista?
A apresentação dos candidatos com seu histórico profissional, educacional, familiar e social; atitudes e
interesses e relacionamento interpessoal. O entrevistador deve falar pouco, as perguntas não podem levar a
respostas monossílabas e as perguntas devem ser formuladas levando-se em conta o nível social do
candidato
O entrevistador deve, ser possível, efetuar a avaliação do entrevistado enquanto os detalhes estão recentes
em sua memória
A descrição e o perfil do cargo; o número, tipo e currículo dos candidatos; elaboração de um roteiro; local e
material necessário
O entrevistador deve identificar se o candidato atende ou não ao perfil desejado e qual a sua posição em
relação aos demais candidatos
A entrevista deve ser encerrada de modo eficiente e concreto, proporcionando ao candidato algum tipo de
informação quanto à ação futura
8a
O Recrutamento/Seleção tem o intuito de localizar e contratar as pessoas certas para trabalhar nos mais variados
setores da empresa. Qual a razão que determina a necessidade de execução deste processo com precisão e qualidade?
Assinale a resposta certa:
Não seguir os parâmetros definidos para o cargo pode trazer problemas na hora do treinamento do novo
contratado.
Contratar sem seleção significa contratar um funcionário descomprometido com a empresa.
Contratar sem critérios pode comprometer o trabalho da concorrência.
Contratar funcionário inadequado traz prejuízo financeiro, desperdício de tempo e treinamento e baixa
produção.
Não observar as normas que regem o trabalho de Recrutamento e Seleção pode impactar no mercado.
O PROCESSO DE INTEGRAÇÃO DAS PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES

1a
Como em qualquer ambiente social, na empresa coexistem os conflitos e as formas de cooperação. É necessário que a
empresa identifique, reconheça e intervenha, buscando minimizar esses pontos de tensão que possam prejudicar a
qualidade do ambiente de trabalho e, por conseguinte, os seus resultados operacionais e financeiros. Que tipo de
integração justifica a afirmação acima?
Integração de todos os colaboradores.
Integração funcional.
Integração parcial.
Integração final.
Integração social.
2a
Sobre o Processo de Integração das pessoas nas organizações, assinale a única alternativa que não se adequa ao
conceito.
Entre os principais temas abordados na ambientação estão os cuidados que devem ser tomados pelo novo
colaborador na preservação de sua integridade física no trabalho, já que as organizações não têm o dever de se
preocupar com essas questões.
Neste momento, o chefe deve mencionar o que espera do novo colaborador em relação às suas funções: o que
ele deve fazer, como deve fazer, quando e por que fazer.
Podem ser apresentados no momento da Integração os aspectos disciplinares da empresa e o regulamento de
pessoal, além dos benefícios oferecidos pela empresa aos funcionários.
O chefe deve conversar sobre as responsabilidades que o novo funcionário terá sobre materiais, máquinas,
valores e sobre a sua própria segurança.
O superior imediato deve ser acolhedor, deve dar as boas-vindas ao recém-admitido, mostrando-se interessado
por ele, ressaltando a sua importância para a empresa e apresentando-o à sua equipe.
3a
É importante que cada setor reconheça os papéis dos outros setores da empresa. É igualmente importante que cada
setor saiba o que os demais estão fazendo. É importante que cada setor conheça também os resultados financeiros e
operacionais da empresa. Que tipo de integração justifica a afirmação acima?
Integração de todos os colaboradores.
Integração parcial.
Integração social .
Integração final.
Integração funcional.
4a
Gustavo Vieira é Gerente de Recursos Humanos de uma indústria farmacêutica e percebeu que um dos motivos do
baixo rendimento dos novos funcionários é a falta de integração com a empresa. Parte da solução está na adoção de
um programa de integração, que deve ser estruturado de forma a:
assegurar o melhor aproveitamento das pessoas, indicando-as para programas de treinamento e
desenvolvimento que irão capacitá-las para ter condições de crescimento na carreira.
fornecer às pessoas que trabalham na empresa informações sobre os projetos relacionados a saúde e
segurança do trabalhador e quais são as políticas de qualidade da empresa.
fornecer as informações de que o funcionário necessita sobre a empresa e as suas funções, bem como o que é
esperado dele, reduzindo a ansiedade normal do período de adaptação.
ajudar a cultura organizacional, que é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas,
valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todas as pessoas de uma empresa.
melhorar o conhecimento e as aptidões do cargo em todos os níveis da organização.
5a
Integrar e acolher são papéis que devem ser desempenhados pelo RH nos processos de socialização. Porém, outro
aspecto precisa ser observado pelo RH como papel importantíssimo a ser exercido neste mesmo contexto. Assinale a
alternativa que indica, corretamente, a que outro papel do RH este enunciado se refere:
Informar sobre os traços da cultura organizacional.
Comentar sobre o 14° salário.
Comentar sobre benefícios.
Informar sobre a carteira de benefícios oferecidos pela empresa.

Falar sobre o salário.
6a
É PAPEL DO RH NA AMBIENTAÇÃO APRESENTAR OS SEGUINTES ÍTENS, EXCETO:
DIREITOS E DEVERES DOS NOVOS COLABORADORES
MANUAL DISCIPLINAR E CÓDIGO DE ÉTICA DA EMPRESA
MANUAL DE BENEFÍCIOS
PROCESSO MAIS RÁPIDO E ECONÔMICO
O REGULAMENTO DE PESSOAL
7a
Quais os itens abaixo que justificam uma integração funcional? I - Vendas briga com a Produção, porque os vendedores
venderam e a produção não produziu. II - Produção briga com a área de Compras porque ficou sem a matéria-prima
que precisava para produzir. III - Vendas briga com Finanças porque esse setor cortou o crédito de alguns clientes para
os quais a equipe de vendas poderia vender ou vendeu.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
As alternativas I, II e III estão corretas.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas a alternativa III está correta.
Apenas a alternativa I está correta.
8a
Muitas organizações que valorizam pessoas têm como prática desenvolver um programa de acolhimento para os
candidatos que foram selecionados e contratados. Antes de começarem a trabalhar, passam por um programa
realizado pelo RH em parcerias com outras áreas. O Programa mencionado é chamado de:
Desenvolvimento dos Novos Colaboradores.
Treinamento de Capacitação para o bom desempenho no ambiente de trabalho.
Programa de Integração/Ambientação dos Novos Colaboradores.
Programa de Acolhimento para a Qualidade de Vida no Trabalho.
Treinamento e Desenvolvimento dos Novos Colaboradores.
1a
APONTE UMA AÇÃO QUE CABE AO SUPERVISOR IMEDIATO NO PROCESSO DE INTEGRAÇÃO DO NOVO EMPREGADO:
APRESENTAR O NOVO COLABORADOR AOS SEUS COLEGAS DE EQUIPE.
REALIZAR O EXAME MÉDICO.
REALIZAR A ENTREVISTA DE SELEÇÃO.
REALIZAR A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.
REALIZAR A ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO.
3a
Após participar do processo seletivo, os novos funcionários precisam se adaptar à empresa para que consigam
apresentar bons resultados. Assim, a importância do processo de integração (socialização) de novos funcionários está
em:
Estimular o relacionamento interpessoal por meio de eventos de confraternização, nos quais todos os
funcionários têm a oportunidade de se conhecer melhor e trocar contatos.
Assegurar o melhor aproveitamento das pessoas, pois contém etapas de avaliação de potencial e desempenho,
essenciais para direcionar as ações de desenvolvimento que possibilitarão o crescimento na carreira.
Reduzir a ansiedade normal do período de adaptação, com reflexos positivos em sua fixação na empresa ao
esperado dele.
Definir e implantar a cultura organizacional, que é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de
normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todas as pessoas de uma empresa.
Permitir às pessoas que trabalham na empresa conhecer os projetos relacionados a saúde e segurança do
trabalhador e quais são as políticas de qualidade adotadas.
6a
Cada vez empresas que estão preocupadas e atentas à competitividade investem no processo de integração de seus
novos funcionários, conhecido com a denominação de AMBIÊNCIA. Esse cuidado existe ou deveria existir, pois, no

primeiro dia de trabalho, geralmente o funcionário fica muito apreensivo. Tudo é diferente, surgem muitas dúvidas,
muita curiosidade, muita insegurança. Cada palavra, cada gesto tem um significado especial. Tendo como base os
estudos realizados sobre ambiência, assinale a ÚNICA afirmativa INCORRETA:
O RH não tem nenhuma obrigação de apresentar, no processo de ambientação, os fatores de riscos físicos,
que eventualmente podem existir nas empresas, pois, isso é papel do setor de segurança do trabalho e
deve ser feito depois do período de experiência do novo funcionário.
Estando o novo colaborador devidamente integrado à empresa, aos colegas e ao setor de trabalho, o
próximo passo é apresentá-lo ao trabalho que ele irá desempenhar.
É conveniente que o superior imediato oriente sobre os objetivos e o funcionamento do seu novo setor de
trabalho, bem como sobre as relações que esse setor mantém com os demais setores da empresa.
Um ponto que merece destaque nos processos de ambientação de novos colaboradores, refere -se ao realce
que o RH deve dar aos traços da cultura da empresa que são por ela valorizados. Esse é um ponto
importante que impacta na adaptação e permanência dos novos colaboradores.
O trabalho de promover a integração funcional deve ficar sob a responsabilidade do setor de Treinamento e
Desenvolvimento, enquanto que a integração social pode ser liderada pelo Serviço Social ou por uma equipe
interdisciplinar do RH.
7a
A maior empresa de roupas da cidade tem a Ana Paula como Diretora de RH. Foi identificado por ela que um dos
principais pontos do baixo rendimento dos novos colaboradores é a falta de integração/sinergia com a nova empresa.
Parte da solução está na confecção de um programa de integração, e deve estrutura-se de forma a:
fornecer às pessoas que trabalham na empresa informações sobre os projetos relacionados a saúde e
segurança do trabalhador e quais são as políticas de qualidade da empresa.
ajudar a cultura organizacional, que é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas,
valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todas as pessoas de uma empresa.
É um encontro entre os colaboradores novos e antigos da organização, visando a uma apresentação formal e
também marcar o início das atividades dos novos colaboradores
É a maneira que a organização utiliza para dar boas-vindas ao novos colaboradores e promover a integração
destes com os colaboradores mais antigos.
esperado dele, reduzindo a ansiedade normal do período de adaptação.
8a
Qual o objetivo da integração social?
Minimizar os pontos de tensão que possam prejudicar a qualidade do ambiente de trabalho.
Estimular competição.
Desenvolver habilidades.
Orientar fluxograma.
Promover o afastamento dos diferentes setores da empresa.
1a
O Programa de Integração para funcionário significa:
avaliar seu desempenho.
apressar sua promoção.
dar-lhe treinamento operacional.
fornecer-lhe informações sobre o cargo, a área de trabalho e a empresa.
aumentar seu salário.
2a
Quando do ingresso de um novo colaborador, cabe ao RH realizar o que chamamos de "ambientação". Esse processo
de ambientação acontece através de:
integração funcional
integração de novos empregados
integração social
integração assistencial
integração dos gestores
3a

Quais as ferramentas mais comuns, usadas para a integração de todos os colaboradores com a empresa? I - O jornal
interno e a intranet. II - Os murais e os quadros de aviso. III - Frequentes reuniões.
4a
Qual o propósito da integração funcional?
Desenvolver habilidades.
Saber disponibilidade funcional.
Minimizar conflitos.
Orientar competências técnicas.
Estimular competição.
5a
O planejamento estratégico de sua empresa prevê um aumento de trinta por cento da participação de mercado do seu
produto carro-chefe nos próximos três anos. Qual a utilidade dessa informação para a área de RH?
Programar a política de férias.
Calcular a possibilidade de promoção de pessoal.
Fazer um inventário de aptidões de recursos humanos.
Planejar a demanda futura de recursos humanos.
Calcular a rotatividade de pessoal.
7a
Participam do processo de Socialização do novo colaborador, além do RH:
Os avaliadores de desempenho;
todos que participaram do Recrutamento e da Seleção;
os gestores com mais tempo na empresa;
os gestores imediatos;
as empresas parceiras.
8a
Geralmente através da área de Treinamento e Desenvolvimento, é que realizamos a integração dos novos funcionários.
Alguns colaboradores da área de RH são designados para apresentar as informações pertinentes a empresa. Podendo
ser através de um vídeo institucional, por exemplo. Sendo assim, quais as principais informações que devem constar
no vídeo?
Missão, visão e cultura organizacional.
Histórico da empresa
Estrutura organizacional
Principais fornecedores
Todas as respostas acima
1a
Qual item abaixo não atende ao que se considera como objetivo da integração social?
Trabalhar as relações interpessoais.
Humanizar a empresa.
Quebrar aridez do ritmo dos negócios.
Minimizar as antipatias gratuitas existentes no ambiente de trabalho.
Afastar as pessoas para uma percepção diferenciada.
2a
Sobre a atuação do RH na integração social das pessoas nas Organizações, temos as seguintes afirmativas: I - saber
dos fatos relevantes da empresa, tomar parte das coisas que afetam o seu setor de trabalho e poder participar das
decisões fazem parte das motivações dos trabalhadores. II - a fim de minimizar os conflitos funcionais existentes entre

as principais funções da empresa, cabe ao RH promover a aproximação dos diferentes setores da organização. III - o
RH deve trabalhar no sentido de que cada setor cuide dos seus próprios interesses e objetivos, sem a preocupação de
que os outros setores estejam atingindo as metas determinadas. Observando as alternativas anteriores, responda:
c) as alternativas I e II estão corretas.
d) as alternativas II e III estão corretas.
b) apenas a alternativa III está correta.
a) apenas a alternativa II está correta.
e) as alternativas I, II e III estão corretas.
3a
Após o processo de recrutamento e seleção, o novo colaborador é contratado pela empresa. Antes de iniciar suas
atividades, é importante que o colaborador passe por um Processo de Integração. Em que consiste e qual é o objetivo
do Processo de Integração?
São reuniões entre os novos colaboradores e o gestor da área, visando garantir o entendimento sobre os
produtos/serviços da empresa.
É a maneira pela qual a organização recebe os novos colaboradores e os integra à sua cultura, a fim de
que possam entender o comportamento desejado pela organização e suas expectativas.
É um encontro entre os colaboradores novos e antigos da organização, visando a uma apresentação
formal e também marcar o início das atividades dos novos colaboradores.
É a maneira que a organização utiliza para dar boas-vindas ao novos colaboradores e promover a
integração destes com os colaboradores mais antigos.
É a reunião realizada com todos os colaboradores antigos, para atualização de informações relativas ao
negócio da empresa.
6a
Observe as frases abaixo em relação ao papel do gestor na integração das pessoas nas organizações: I. O gestor deve
acolher o novo colaborador de forma adequada e integrá-lo ao seu novo grupo de trabalho. II. O gestor precisa se
preocupar em repassar as informações mais relevantes sobre processos e atividades rotineiras do local de trabalho e
da empresa, sem se preocupar tanto com aspectos da cultura da empresa. III. O gestor deve observar o progresso da
integração do novo colaborador e de sua atuação, bem como lhe dar feedback constante sobre o que é observado
Podemos afirmar que:
Todas as alternativas estão corretas.
Somente as alternativas I e III estão corretas.
Somente as alternativas I e II estão corretas.
Somente as alternativas I esta correta.
Somente as alternativas II e III estão corretas.
7a
Quando do ingresso de um novo colaborador, cabe ao RH apresentá-lo à empresa. Esta tarefa recebe o nome de:
Admissão.
Ambientação;
Treinamento;
Adaptação ao cargo;
Desenvolvimento;
8a
É uma das atribuições da área de Recursos Humanos promover a socialização/convivência de seus colaboradores.
Estamos falando de:
Regulamento de pessoal
Trabalho de equipe
Processo de integração
Desenvolvimento de RH
Treinamento de Colaborador
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
1a
A Educação Profissional, se constitui de:
Formação; Informação e Educação complementar

Treinamento inicial; Formação e Treinamento final
Formação profissional; Treinamento e Desenvolvimento profissional
Formação inicial; formação adicional e formação conclusiva
Avaliação inicial; Treinamento eventual e Formação
2a
O que não caracteriza uma educação assistemática?
Convivência com outros membros da sociedade
Escola
Observação do comportamento dos mais velhos.
Assimilação de um grupo social.
Convivência em casa
3a
Quais os itens abaixo são métodos de treinamento? I - Cursos. II - Mentoring. III - Estudos de caso.
4a
Após o processo de recrutamento e seleção, o novo colaborador é contratado pela empresa. Antes de iniciar suas
atividades, é importante que o colaborador passe por um Processo de Integração. Em que consiste e qual é o objetivo
do Processo de Integração?
Definir e implantar a cultura organizacional, que é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através
de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todas as pessoas de uma empresa.
É a maneira pela qual a organização recebe os novos colaboradores e os integra à sua cultura, a fim de
que possam entender o comportamento desejado pela organização e suas expectativas.
melhorar o conhecimento e as aptidões do cargo em todos os níveis da organização.
Estimular o relacionamento interpessoal por meio de eventos de confraternização, nos quais todos os
funcionários têm a oportunidade de se conhecer melhor e trocar contatos.
assegurar o melhor aproveitamento das pessoas, indicando-as para programas de treinamento e
desenvolvimento que irão capacitá-las para ter condições de crescimento na carreira.
5a
A sucessão na área empresarial é um assunto que tem ocupado um crescente espaço na mídia e no meio acadêmico.
Existe um momento adequado para os executivos deixarem a organização ?
É importante tanto para a empresa quanto para o profissional que o afastamento seja planejado.
Sim existe, quando ele está estressado e não consegue fazer mais nada.
É uma decisão particular e o profissional decide sozinho.
A saída do funcionário deve acontecer em épocas "mornas", por exemplo, final de ano. Também pode ser em
meses considerados "parados", sem grande sobrecarga de trabalho.
Quem decide o momento do funcionário parar é a organização.
6a
Na fábrica de vassouras YZ, os funcionários de um determinado setor não estavam atingindo as metas de produção
desejadas. O Departamento de RH da empresa resolveu, então, oferecer um treinamento em grupo a esses
profissionais. Deverá, então, optar pelo seguinte método de treinamento:
Congresso.
Coaching.
Mentoring.
Estudo de caso.
Job Rotation.
7a

Arthur, Gerente de RH de sua empresa, está desenvolvendo alguns programas de Treinamento e Desenvolvimento.
Sobre o assunto, podemos dizer que: I- O treinamento prepara o profissional para uma tarefa ou cargo. II- O
Desenvolvimento tem objetivos imediatos e mais restritos. III- O Treinamento pode ser oferecido com métodos de
ensino individualizados, em grupo ou coletivos. Marque a alternativa correta:
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
8a
Uma sigla utilizada na área de recursos humanos é CHA. Assinale o item que a ela corresponde:
capacitação, habilidades e atenção.
conhecimentos, habilidades e atitudes.
conceitos, habilidades e atenção.
capacitação, habilidades e atitudes.
captação, habilidade e administração.
1a
Em relação à Administração de Recursos Humanos, assinale a seguir a alternativa que NÃO se relaciona com
TREINAMENTO.
O Treinamento prepara um indivíduo para uma tarefa ou cargo.
O treinamento pode ter objetivos mais imediatos e mais restritos.
O Treinamento pode ser institucionalizado ou não.
O Treinamento pode ser conduzido pelas próprias empresas ou por empresas especializadas.
O Treinamento resolve todos os problemas das organizações.
2a
Assinale abaixo o trabalho que NÂO se refere às etapas do processo de Treinamento & Desenvolvimento (T&D):
Avaliação dos Treinamentos
Programação de Treinamentos
Treinamento assistemático
Levantamento das necessidades de T&D
Execução dos Treinamentos
3a
Em relação à Administração de Recursos Humanos, assinale a seguir a alternativa que NÃO se relaciona com
TREINAMENTO.
O Treinamento tem como objetivo principal resolver todos os conflitos originados dentro das organizações.
O Treinamento pode ser conduzido por empresas especializadas.
O Treinamento pode ser conduzido pelas próprias empresas.
O Treinamento pode ser interno ou conduzido por profissionais de outras organizações ou instituições de
ensino;
O Treinamento prepara um profissional para uma tarefa ou cargo.
4a
A eficácia do treinamento tem sido amplamente discutida na literatura organizacional. As pesquisas revelam que o
sucesso do programa depende, entre outros fatores, da motivação dos indivíduos para aprender. Se um profissional
tivesse de escolher um público-alvo para desenvolver um programa de treinamento altamente eficaz, ele escolheria
indivíduos dotados de personalidade com:
estabilidade emocional positiva e baixa conscienciosidade.
alta conscienciosidade e muita abertura para experiências.
locus de controle externo.
estabilidade emocional negativa, extroversão e personalidade narcisista.
muitas habilidades técnicas e poucas habilidades cognitivas.

5a
Uma empresa de TV a cabo está desenvolvendo uma nova modalidade de treinamento para sua equipe de instalação e
manutenção. O novo treinamento será realizado durante uma semana, por meio de instrução em sala de aula, no
período da manhã, e do trabalho sob orientação de um colega mais experiente, no período da tarde. A situação envolve
a técnica de treinamento
para segurança
de aprendizagem.
no trabalho.
a distância.
por simulação.
6a
André, Gerente de Recursos Humanos da Metalúrgica ABC, ao perceber grande desperdício de materiais na linha de
produção, decidiu oferecer treinamento a seus profissionais. Como havia grande urgência na aplicação do processo,
optou por um treinamento coletivo. Sendo assim, é opção de técnica de treinamento que ele poderá utilizar:
Curso.
Job Rotation.
Jogo de Negócios.
Mentoring.
Estudo de caso.
7a
Milkovich e Bourdreau (2010) conceituam o treinamento como sendo um processo sistematizado com o intuito de
promover a aquisição de habilidades, regras e atitudes resultando numa melhor adequação entre as características dos
colaboradores e as exigências diante de sua função. O treinamento é uma contínua redução da dissonância e uma
constante busca da eficiência e da eficácia das pessoas. Treinar uma vez não significa nada. Sabendo que o
treinamento é um processo cíclico, identifique por quais etapas ele é composto.
Levantamento das necessidades de treinamento, Programação do treinamento para atender às necessidades,
Avaliação dos resultados do treinamento.
Avaliação dos resultados do treinamento e Implementação e execução do treinamento.
Implementação e execução do treinamento e Avaliação dos resultados do treinamento.
Implementação e execução do treinamento.
Levantamento das necessidades de treinamento, Implementação e execução do treinamento, Programação do
treinamento para atender às necessidades, Avaliação dos resultados do treinamento.
8a
Os gestores de uma Universidade Corporativa devem analisar constatemente as necessidades conjunturais e suas
demandas específicas de aprendizado PORQUE É preciso priorizar as ações de treinamento de acordo com o grau de
impacto/necessidade da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
as duas afirmações são falsas.
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
1a
O e-learning é uma modalidade de ensino a distância, utilizada para definir aprendizagem por meio de mídia eletrônica.
O e-learning hoje é muito utilizado como modalidade de treinamento à distância. São as duas principais desvantagens
da aplicação deste método de treinamento:
necessidade de muita disciplina por parte do usuário e facilidade de interrupção ou dispersão durante o
treinamento.
de elevado custo e necessidade de recursos de informática de última geração.
pouca liberdade do usuário para executar as atividades e necessita de equipamentos de informática de
última geração.

de custo elevado e difícil elaboração.
de difícil acesso e elevado custo.
2a
O rodízio de funções, também conhecido como job rotation, é um metodo de treinamento cada vez mais utilizado pelas
empresas, permitindo ao treinando:
Desenvolver uma visão sistêmica da empresa, por meio do estágio realizado em diversas áreas.
Desenvolver o autoaprendizado, superando as barreiras de tempo e distância.
Aprimorar atitudes nas relações interpessoais, eliminar inibições e desenvolver a sensibilidade.
Desenvolver a criatividade para a produção de ideias usadas na solução de problemas rotineiros.
Desenvolver habilidades por meio da realização do trabalho com acompanhamento de alguém mais
experiente.
4a
As funções de treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações adquire um papel de preparação de
indivíduos para o exercício satisfatório de suas atividades, especificamente no cargo que ocupam. É correto afirmar que
o treinamento e o desenvolvimento são
voltados para a execução de tarefas. Direcionam-se, também, para o crescimento da pessoa em nível de
conhecimento, de habilidade e de atitude.
voltados para a execução de tarefas e são considerados como processo de aprendizagem.
considerados como processo de aprendizagem. Direcionam-se, também, para o crescimento da pessoa em
nível de conhecimento, de habilidade e de atitude.
considerados como processo de aprendizagem. O desenvolvimento é voltado ao crescimento da pessoa em
nível de conhecimento, de habilidade e de atitude e o treinamento é voltado ao condicionamento da pessoa
para a execução de tarefas.
considerados como processo de aprendizagem. O treinamento é voltado, também, ao crescimento da pessoa
em nível de conhecimento, de habilidade e de atitude e o desenvolvimento é voltado ao condicionamento da
pessoa para a execução de tarefas
5a
A empresa Lyra vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionalização de custos, optou
por trocar seus fornecedores por outros mais baratos. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a
enfrentar um grande volume de reclamações referentes à queda na qualidade dos produtos, comprometendo ainda
mais sua posição no mercado. Imediatamente, a gerência de Recursos Humanos entendeu que uma das formas de
contribuir seria propor uma capacitação/preparação melhor dos funcionários, objetivando solucionar o problema de
qualidade dos produtos. Assinale a alternativa que melhor representa o modo como essa decisão foi tomada:
Inadequado e precipitado, porque o levantamento de necessidades de treinamento não considerou todos os
fatores que podem ter gerado a queda de qualidade dos produtos.
Adequado, porque a queda da qualidade de produtos/serviços foi fruto do desempenho dos funcionários.
Adequado, porque é papel do profissional de Recursos Humanos garantir a qualidade dos produtos/serviços.
Inadequado porque, além dos funcionários, os gestores também deveriam ser treinados.
Adequado, porque, quando a questão é qualidade, treinamento é a solução.
6a
A estratégia de uma organização montar uma "Universidade Corporativa" é promover a aprendizagem permanente de
empregados com foco no desenvolvimento da organização e da cadeia produtiva interna e externa. Os desafios da
Universidade Corporativa estão relacionados abaixo, EXCETO:
Transformar informação em conhecimento
Reforçar a cadeia de relação com clientes, fornecedores e comunidade
Gerenciar a reposição automática de conhecimentos
Realizar apenas processos de treinamento na forma presencial
Gerenciar a acelerada depreciação do conhecimento organizacional
7a
Treinamento é um conjunto de métodos usados para transmitir aos funcionários, novos e antigos, habilidades
necessárias para o desempenho do trabalho. A fase do treinamento que é cíclica e que diagnostica a carência de
treinamento, por meio de indicadores como baixa produtividade do pessoal, excesso de erros e elevado número de
acidentes, é chamada de:
levantamento das necessidades.

programação do treinamento;
execução do treinamento;
implementação das necessidades;
avaliação dos resultados;
8a
Ao tabular os resultados da última Pesquisa de Clima Organizacional em sua empresa, Rita, Gerente de RH, detectou
algumas fragilidades que poderiam ser sanadas através de treinamentos. Assinale a única alternativa que não se aplica
à questão:
Dificuldades de desempenho relatadas pelos funcionários.
Deficiências dos gestores apontadas por seus subordinados.
Ampliação do refeitório e do vestiário.
Baixa produtividade de alguns setores.
Deficiência apontada pelos colaboradores na capacitação recebida para o bom desempenho de suas tarefas.
RELAÇÕES TRABALHISTAS E SINDICAIS
1a
A estrutura sindical brasileira é formada por vários âmbitos. Podemos afirmar que no Âmbito Municipal ela é formada
por:
Federações
Associações
Sindicatos
Confederações
Conselhos
2a
Sobre Relações Trabalhistas é correto afirmar:
São as relações coletivas entre as empresas e o estado
Somente entre as empresas; funcionários e o estado.
Somente entre os funcionários e sindicatos.
Somente entre as os funcionários; sindicatos e o estado.
São as relações coletivas entre as empresas; os funcionários; os sindicatos e o estado.
3a
A área de Gestão de Pessoas tem, na maioria das empresas, uma estreita relação com as questões relacionadas aos
salários, benefícios e conquistas dos colaboradores. Por essa razão, tem também uma relação muito próxima com as
questões relacionadas ao sindicalismo. Assim sendo, assinale a ÚNICA opção VERDADEIRA das afirmativas abaixo:
Greve: é a paralisação intencional da totalidade dos trabalhadores, com a intenção de pressionar os
empresários, a fim de que suas reivindicações sejam atendidas.
LOCKOUT: é a paralisação temporária da atividade econômica feita pelo empregado, com o objetivo de
pressionar o empregador, a fim de lograr o atendimento de suas reivindicações.
Piquete: é um direito que o sindicato patronal tem de persuadir aqueles trabalhadores que não tenham
aderido à greve, a fim de que consigam o ingresso deles no trabalho da empresa em dias de greve.
Cláusulas Sociais: é a relação de conquistas ofertadas pelo sindicato patronal, através do RH, relativas às
condições de trabalho e à saúde e segurança dos trabalhadores.
Sindicato: é uma associação de caráter permanente, formada por trabalhadores ou empresários, que
exercem a mesma profissão ou atividade econômica, com a finalidade de estudar e defender seus interesses.
4a
A paralisação temporária da atividade econômica pelo empregador, com o objetivo de pressionar os trabalhadores, a fimde frus trar ou
dificultar o atendimento de suas reivindicações corresponde ao conceito de:
Conflito
Rebelião
Lock-out
Reivindicação
Greve

5a
Num Acordo Coletivo de trabalho, firmado entre o Sindicato Patronal e o Sindicato dos Trabalhadores, podemos
identificar as seguintes Cláusulas Econômicas:
Piso Salarial, horas extras e meritocracia
Reajuste salarial, piso salarial e turnover
Horas extras, treinamento de gestores e vale transporte
Reajuste salarial, piso salarial e treinamento operacional
Antecipações Salariais, Piso Salarial e Anuênio
6a
É a associação dos trabalhadores, com vistas às suas conquistas sociais, políticas e econômicas, frente à classe
patronal. Podemos afirmar que esse texto representa o conceito de:
Conselho Regional
Associação dos trabalhadores
Tribunal Regional do Trabalho
Governo
Sindicalismo
7a
De acordo com as Formas de Solução de Conflitos, segue afirmativas abaixo: I - Convenção Coletiva é uma ampla
discussão entre as partes (sindicato dos trabalhadores x sindicato patronal), que fazem concessões mútuas para
chegarem a um acordo. II - A arbitragem se dá por intermédio de um terceiro, escolhido pelas partes, para decidir as
controvérsias. III - Mediação e a tentativa de resolver o conflito de forma indireta, sem apoio de uma terceira pessoa.
É correto dizer que:
As afirmativas I e II e III estão corretas
As afirmativas I e III estão corretas
As afirmativas I, II e III estão erradas
As afirmativas, I e II estão corretas
As afirmativas II e III estão corretas
8a
Entre as cláusulas negociadas normalmente entre os sindicatos, assinale a alternativa ERRADA:
c) hora extra.
d) anuênio.
a) reajuste salarial.
b) critérios de aposentadoria
e) piso salarial.
1a
Dentre as fontes de receita abaixo indicadas qual é a de maior representatividade financeira para os sindicatos ?
Contribuição Federativa
Contribuição Patronal
Contribuição Sindical
Contribuição Assistencial
Imposto Sindical
2a
Paralização temporária da atividade econômica pelo empregador, com o objetivo de pressionar os trabalhadores a fim
de frustrar ou dificultar o atendimento de suas reivindicações. É correto afirmar:
Estratégia de prevenção
Lockout
Plano de Contingência
Piquet e Lockot
Greve e Lockout

4a
Em relação à pluralidade sindical escolha a opção correta. I - Propõe a união dos trabalhadores de uma mesma
categoria de uma determinada base territorial em um único sindicato visando o fortalecimento de suas lutas. II - É a
existência de vários sindicatos, em um município, representando uma determinada categoria. III - É uma determinada
base territorial (município) só pode haver um sindicato representativo de cada categoria.
Somente I e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
Somente II e III estão corretas
Somente II está correta
Todas estão corretas
5a
Em época de reajuste de salários é comum o debate entre patrões e empregados, o qual é, muitas vezes, intermediado
pelo sindicato. Quando o processo de negociação começa a apresentar dificuldades para a realização de um ¿acordo¿
entre as partes, o gestor de relações trabalhistas deve colocar em prática um novo plano de ação, visando prevenir a
possibilidade de uma greve. Como é denominado esse tipo de plano?
Plano de Greve
Plano B
Plano de Acordos
Plano Salarial
Plano de Contingência
6a
Qual desses objetivos é pertinente sobre Cláusulas Econômicas?
Somente o Aumento por produtividade
Hora Extra; Piso Salarial; Reajuste Salarial; Aumento Salarial
Antecipação salarial e gratificação por tempo de serviço
Somente o Aumento Salarial e por produtividade
Descanço semanal remunerado e hora extra
7a
Sua formação é de caráter permanente, composta por trabalhadores ou empresários, que exercem a mesma profissão
ou atividade econômica, com a finalidade de estudar e defender seus interesses. Podemos afirmar que esse é o
conceito de:
Conselho Regional
Grêmio
Sindicato
Associação de empregados
Congresso
8a
O papel do Sindicato é muito importante para os trabalhadores. Reivindicarem e/ou garantirem seus direitos e terem
voz ativa junto aos empregadores. O Sindicato é uma associação de caráter permanente formada por trabalhadores
e/ou empresários que tem a finalidade de:
Mediar conflitos trabalhistas para garantir sua sobrevivência.
Representar, assistir e negociar com os patrões os direitos dos trabalhadores.
Garantir os direitos dos trabalhadores quando os empresários atrasam os salários.
Participar de reuniões entre empregados e empregados e ficar do lado dos mais fracos que são os
trabalhadores.
Defender os direitos dos empresários quando os trabalhadores se manifestam.
1a
Quando afirmamos que: A existência de vários sindicatos, em um município, representando uma determinada
categoria. Estamos falando da existência de uma:
Entidade sindical
Classe econômica

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