O documento discute as mudanças trazidas pela Era da Informação no século XXI, incluindo a transição para uma economia baseada em conhecimento e tecnologia. Também aborda os desafios das empresas em gerenciar sua reputação e relacionamentos com clientes em meio às redes sociais on-line. Por fim, apresenta exemplos de como empresas adotaram causas sociais como parte de suas estratégias de marketing.

1. Século XXI
modo de usar
por Manoel Marcondes Neto

2. 2º. COMUNICA MINAS
Palestra: P C I
Presença
Competente na
Internet
Belo Horizonte, 2010

3. Século XXI
inovação
Só os paranóicos sobrevivem.
Andy Grove.
Só quem é doido demais para
achar que pode mudar o mundo
é capaz de mudá-lo.
Steve Jobs.

4. Século XXI
antecedentes
Segundo Alvin Toffler, a civilização
humana pode ser dividida em 3 ondas na
economia:
 a primeira é a das sociedades agrícolas,
em que o capital mais importante é a terra.
 a segunda é a Era Industrial, na qual os
tipos essenciais de capital eram as
máquinas e as fábricas.

5. Século XXI
atualidade
a terceira é a Era da
Informação, em que mente,
informação e alta tecnologia são
tipos de capital essenciais ao
sucesso.

6. Século XXI
paradoxo
 Nunca, antes, houve tantos
meios e veículos
de comunicação.
 E nunca antes, também, o
indivíduo sentiu-se tão só.

8. Século XXI
aos comunicógos de todos os matizes
 É preciso diferenciar
comunicação de informação.
 Para tanto é preciso
compreender – e situar-se – no
NOVO Modelo de Comunicação.

10. Século XXI
global thinking
 A Tecnologia da Informação (TI) é
um dos principais vetores do processo
de globalização.
 Na medida em que a TI incorpora a
“nuvem” global da internet, volume
crescente de atividades de computação
se transfere para centros de dados
acessíveis de qualquer lugar.

11. Século XXI
efeitos colaterais
 A British Airways e a
Virgin Atlantic são 2 exemplos
de empresas que foram
prejudicadas pela má
publicidade em redes de
relacionamento.

12. Século XXI
efeitos colaterais
 A Virgin demitiu 13 membros de sua
tripulação que haviam postado
comentários depreciativos sobre os
padrões de segurança e sobre clientes da
empresa em um forum no Facebook.
 Brincaram que os aviões estavam
infestados de baratas e descreveram os
passageiros com “chavs”
(pessoas de mau-gosto, bregas).

13. Século XXI
efeitos colaterais
 A British Airlines enfrentou o mesmo
problema: vários empregados haviam descrito
alguns passageiros como “malcheirosos” e
“chatos” em postagens no Facebook.
 Apesar de “regras de manual” proibirem que o
pessoal se manifestasse (colocando até um canal
interno para suas frustrações e queixas),
nenhuma medida foi eficaz para evitar que
empregados comprometessem a empresa
em público, pela internet.

14. Século XXI
projeções
 O e-mail (93% dos que responderam a
pesquisa Economist Intelligence Unit) e a
www (81%) mantêm a liderança como canais
preferidos para comunicação de negócios – e
que devem preservar essa posição até 2013.
 Até 2013 haverá aumento generalizado na
adoção de outros canais de “rede” emergentes.

15. Século XXI
projeções
 As organizações acreditam que o impacto mais
significativo sobre seus modelos de negócios, até
2013, resultará de mudanças operacionais
impulsionadas pela tecnologia.
 Executivos dizem que mudanças tecnológicas
afetarão consideravelmente os serviços a clientes
de suas empresas (40%) e as iniciativas de
vendas e marketing (24%) que dependem
intensamente de comunicações via e-mail e Web.

16. Século XXI
reputação antes da crise
 Microsoft
 General Electric
 General Motors
 Toyota
 Ford
 Chrysler
 Dell
 British Petroleum
 Exxon
 Shell

17. Século XXI
reputação depois da crise
 Google
 Johnson & Johnson
 Intel
 General Mills
 Kraft Foods
 Berkshire Hathaway Inc.
 3M Company
 Coca-Cola Company
 Honda Motors
 Microsoft

18. Século XXI
marketing no capitalismo consciencioso
Segundo Philip Kotler, ao longo dos últimos 60
anos (transição da segunda para a terceira onda),
o marketing deixou de ser centrado no produto
(Marketing 1.0) e passou a ser centrado no
consumidor (Marketing 2.0).
Hoje, vemos o marketing transformando-se mais
uma vez, em resposta à nova dinâmica do meio.
Vemos as empresas expandindo seu foco para as
questões humanas, na qual a lucratividade tem
como contrapeso a responsabilidade corporativa.

19. Século XXI
“regras de sobrevivência”
Sensibilidade em relação ao mundo a seu redor
Consciência da própria identidade
Tolerância a novas ideias
Conservadorismo em finanças
Valorização de pessoas, não de ativos
Direção e controle não-rígidos
Organização para o aprendizado
Construção de comunidades humanas

20. Século XXI
adoção de causas sociais
Ampla  economia de energia
Avon  prevenção do câncer de mama
Coca-Cola  uso sustentável da água
General Mills  melhor nutrição
Kraft Foods  redução da obesidade
Lévi-Strauss  prevenção da AIDS
Motorola  redução de resíduos sólidos
Pepsi-Cola  manter-se ativo
Rede Globo  amparo à criança carente
Starbucks  proteção de florestas tropicais