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Entendendo e Aplicando IBM Design Thinking

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Observe os problemas, Reflita e crie perspectivas e Crie. Entendendo como usar IBM Design Thinking saindo do problema, explorando o contexto e desafios e experimentando soluções.

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https://pt-br.eventials.com/Globalcode/o-que-e-design-thinking/?playlist=tdconline-floripa-2016-stadium

Publicada em: Negócios
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Entendendo e Aplicando IBM Design Thinking

  1. 1. IBM Design Thinking by @AdilsonChicoria 
 studio leader Entendendo e Aplicando IBM Studios São Paulo
  2. 2. 2016
  3. 3. MERCADO Julio
  4. 4. MERCADO My precious!!!
  5. 5. $$
  6. 6. Ver meus filhos crescerem é importante para mim!
  7. 7. Como é o dia-a-dia de Júlio?
  8. 8. Fazer Pedidos Receber Repor o estoque
  9. 9. Oportunidades?
  10. 10. Jabuticaba
 Alimentos
  11. 11. Jaboticaba
 Alimentos WatsonIoT
  12. 12. Como podemos usar a Internet das Coisas para que os pontos de venda nos percebam como parceiro chave para seu negócio?
  13. 13. Entendendo as necessidades, anseios e objetivos dos donos de ponto de venda e desenhando uma solução focada em resultados para ele.
  14. 14. Como a IBM pode ajudar a Jabuticaba Alimentos ?
  15. 15. Jabuticaba
 Alimentos Com as Experiências criadas com o Freezer Cognitivo
  16. 16. Ajudando o Júlio a 
 prosperar o negócio e ter tempo 
 para ficar com sua família!
  17. 17. 28o C T: -50 C Capacidade: 80% Gasto de energia: ok 10/10 4/10 2/10 8/10
  18. 18. MERCADO 1x Estado de conservação: 7/10 Variação de temperatura: -3 Reposição em 5 dias Ranking de vendas: 5/10 10/10 2/10 4/10 8/10 Sugerir novo produto
  19. 19. MERCADO
  20. 20. MERCADO
  21. 21. Ajudando o Júlio a dar um tratamento personalizado 
 aos seus clientes.
  22. 22. Mercado: Sua lasanha preferida está em promoção. Aproveite!
  23. 23. Oi Ana! Aquele sorvete que vc levou na semana passada está em promoção Aproveite! Sorvete de R$ 15,00 por R$ 9,99 CogFreezer
  24. 24. $$
  25. 25. $$
  26. 26. Como criamos estas experiências?
  27. 27. Como podemos usar Internet das Coisas para que os pontos de venda me percebam como parceiro chave para seu negócio? Desafio
  28. 28. EscopoDesafio MERCADO MERCADO MERCADO Internet of Things 
 Experiências usando o Freezer Cognitivo solução
+
  29. 29. Inovação pelo Design Thinking
  30. 30. Inovação pelo Design Thinking Tecnicamente possível Desejável
 para as pessoas Economicamente viável
  31. 31. Inovação pelo Design Thinking Tecnicamente possível Desejável
 para as pessoas Economicamente viável inovação
  32. 32. Design Thinking 3 princípios:
  33. 33. Empatia Design Thinking 3 princípios:
  34. 34. Empatia Colaboração Design Thinking 3 princípios:
  35. 35. Empatia Colaboração Experimentação Design Thinking 3 princípios:
  36. 36. Empatia Colaboração Experimentação Desafio Solução Design Thinking 3 princípios:
  37. 37. Empatia Colaboração Experimentação Desafio Solução Entender Explorar Prototipar Avaliar Design Thinking 3 princípios:
  38. 38. Empatia Colaboração Experimentação Desafio Solução Entender Explorar Prototipar Avaliar Design Thinking 3 princípios:
  39. 39. IBM Design IBM Design Thinking Resultados centrados no ser humano com rapidez e escala
  40. 40. Design é a intenção por trás do resultado. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation |
  41. 41. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation Use 1 minuto para desenhar um vaso
  42. 42. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation Use 1 minuto para fazer o design de um jeito melhor para as 
 pessoas aproveitarem 
 flores em suas casas.
  43. 43. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation Use 1 minuto para fazer o design de um jeito melhor para as pessoas aproveitarem flores em suas casas. Use 1 minuto para desenhar um vaso
  44. 44. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
  45. 45. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation Fazer o Design é:
  46. 46. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation Fazer o Design é: 1. Focar em problemas das pessoas ao invés das soluções técnicas
  47. 47. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation Fazer o Design é: 1. Focar em problemas das pessoas ao invés das soluções técnicas 2. Explorar uma grande variedade de opções que nos leva a ter melhores resultados.
  48. 48. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation Fazer o Design é: 1. Focar em problemas das pessoas ao invés das soluções técnicas 2. Explorar uma grande variedade de opções que nos leva a ter melhores resultados. 3. saber que cometer erros é OK. De fato, falhar cedo economiza tempo e dinheiro.
  49. 49. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Resultados centrados no ser humano requerem que tenhamos empatia pelas pessoas as quais servimos
  50. 50. Para entregar resultados com rapidez e escala precisamos trabalhar juntos IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation |
  51. 51. IBM Design Thinking IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation |
  52. 52. Entender as necessidades das pessoas© 2016 IBM Corporation |
  53. 53. © 2016 IBM Corporation | Entender o que motiva nossos usuários
  54. 54. Formar intençãoIBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation | TechnicalBusiness User
  55. 55. Entregar resultados com rapidez e escala IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation |
  56. 56. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | O Loop As chaves Princípios
  57. 57. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | O Loop As Chaves Princípios
  58. 58. Ter foco no que é resultado para os usuários IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Princípios
  59. 59. Times Multidisciplinares IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Princípios IBM Jabuticaba Stakeholders Business Design Dev
  60. 60. Reinvenção 
 Incansável IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Princípios "Uma das regras básicas do universo é que nada é perfeito…” Tudo é um protótipo Buscar a perfeição, com a humildade de 
 saber que nada é de fato perfeito. ― Stephen Hawking
  61. 61. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Observar Refletir Fazer O Loop
  62. 62. Observar é se imergir no mundo de nosso usuário IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | IBM Designer IBM Developer Por quê? Como? Observar Júlio, casado, 37, 2 filhos e dono de mercado de bairro. Seus objetivos de negócio: - manter o atendimento de sua clientela pessoal - “sei o nome de cada cliente, mas as vezes falha” Seus problemas: - É difícil manter o inventário do
  63. 63. Conhecer sua rede de valores IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | MERCADO Observar
  64. 64. Quem são nossos usuários? ? IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Observar
  65. 65. Who are our users? What are their values and beliefs? What are they seeing and doing? What are they thinking and feeling? What brings them pain or enjoyment? Observar Júlio, casado, 37, 2 filhos dono de mercado de bairro.
  66. 66. Who are our users? What are their values and beliefs? What are they seeing and doing? What are they thinking and feeling? What brings them pain or enjoyment? Observar Júlio, casado, 37, 2 filhos dono de mercado de bairro. Quero crescer! Quero dar atendimento personalizado ao meu cliente.
  67. 67. Who are our users? What are their values and beliefs? What are they seeing and doing? What are they thinking and feeling? What brings them pain or enjoyment? Observar Júlio, casado, 37, 2 filhos dono de mercado de bairro. Quero crescer! Quero dar atendimento personalizado ao meu cliente. Acorda as 5h todo dia para manter as coisas no eixo. Cuida do estoque sozinho Anota os nomes do cliente recorrentes !
  68. 68. Who are our users? What are their values and beliefs? What are they seeing and doing? What are they thinking and feeling? What brings them pain or enjoyment? Observar Júlio, casado, 37, 2 filhos dono de mercado de bairro. Quero crescer! Quero dar atendimento personalizado ao meu cliente. Acorda as 5h todo dia para manter as coisas no eixo. Cuida do estoque sozinho Anota os nomes do cliente recorrentes ! Vou expandir? Devo contratar? Se tivesse mais tempo …
  69. 69. Who are our users? What are their values and beliefs? What are they seeing and doing? What are they thinking and feeling? What brings them pain or enjoyment? Observar Júlio, casado, 37, 2 filhos dono de mercado de bairro. Quero crescer! Quero dar atendimento personalizado ao meu cliente. Acorda as 5h todo dia para manter as coisas no eixo. Cuida do estoque sozinho Anota os nomes do cliente recorrentes ! Vou expandir? Devo contratar? Se tivesse mais tempo … Não to vendo meus filhos crescerem Este estoque nunca bate!! Não posso esquecer do Sorvete da Ana outra vez!!!
  70. 70. Quais são suas necessidades? ..problemas ?
 
 ..anseios ? IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Observar
  71. 71. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | O Loop | Refletir Observar Refletir Fazer
  72. 72. É refletir sobre os problemas que usuário enfrenta e decidir como ajudá-lo. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Refletir Business Design Dev Confiro Faço Pedido Recebo Repõe Faz Pensa Sente Conta Tem jeito melhorr Cenário AS-IS 
 Manter o Estoque Atualizado Devia estar cuidando do lciente Faço a Lista Envio para vendedor Confiro Guardo Cadastro Não posso perder a validade Acabar logo isso aqui Não posso vacilar
  73. 73. Convergir em um ponto de vista de resolução de problemas. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Refletir Business Design Dev Freezer Concierge IoT Big Idea Vignettes Envio para vendedor Freezer Autonomo Braço Direito Me conhece como a comadre Watson no freezer
  74. 74. Quem somos nós? Quem são nossos stakeholders? Quais são nossos valores e crenças? O que podemos controlar e influenciar? De quem dependemos e quem depende de nós? IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | O Loop | Refletir Refletir
  75. 75. Qual é a nossa intenção? Quem são nossos usuários? Qual problema estamos resolvendo? O que estamos dispostos a ganhar e perder? O que está impedindo nosso sucesso? IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | O Loop | Refletir Refletir
  76. 76. O que nós sabemos? O que não sabemos? O que nós observamos e fizemos? O que funcionou e o que não funcionou? Qual insight tivemos? IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | O Loop | Refletir Refletir
  77. 77. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | O Loop | Fazer Observar Refletir Fazer
  78. 78. "Making" é sobre dar forma às idéias. O que é possível? Fazer Faz sentido para o usuário? Business Design Dev Prototipação Rápida - Sketch Tem jeito melhorr bluetooth
  79. 79. Watson Freezer É trazer para a realidade de maneira rápida. Fazer E testar e validar com o usuário. Business Design Dev Prototipação Rápida - Teste de Experiência
  80. 80. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation |
  81. 81. IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation |
  82. 82. O Loop As Chaves Princípios IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation |
  83. 83. HillsPlaybacksSponsor Users IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | As chaves
  84. 84. Sponsor Users trazem sua experiência real e nos ajudam a validar IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Sponsor Users Julio
  85. 85. Todo mundo alinhado no Loop com os Playbacks IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Playbacks Business Dev Design Usuário Jabuticaba Stakeholders
  86. 86. Alinhar a intenção Os Hills vão te dizer ONDE IR NÃO COMO CHEGAR LÁ IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Hills
  87. 87. Três hills de Experiência Não dá para fazer tudo. 
 
 Escolha sabiamente e execute destemidamente. Hills IBM Design Thinking © 2016 IBM Corporation | Um Hill de foundation Provas de Conceito Fixes
  88. 88. Quero manter meu freezer abastecido sem precisar me preocupar com produtos vencidos 
 ou me preocupar em fazer pedidos. 1ª Experiência usando o Freezer Cognitivo Hill 1
  89. 89. Quero manter meu freezer abastecido sem precisar me preocupar com produtos vencidos 
 ou me preocupar em fazer pedidos. 1ª Experiência usando o Freezer Cognitivo Hill 1 Quem (o usuário) O quê WoW (Como vamos medir o sucesso)
  90. 90. 2ª Experiência usando o Freezer Cognitivo Quero dar um tratamento personalizado aos meus clientes ofertando os produtos que eles gostam enquanto estão em minha loja. Hill 2
  91. 91. 2ª Experiência usando o Freezer Cognitivo Quero dar um tratamento personalizado aos meus clientes ofertando os produtos que eles gostam enquanto estão em minha loja. Hill 2 Quem (o usuário) O quê WoW (Como vamos medir o sucesso)
  92. 92. O que tem valor para o usuário? Quais 
 experiências criar? Quem é o nosso usuário? IBM Design Thinking
  93. 93. Agile O que tem valor para o usuário? Quais 
 experiências criar? Quem é o nosso usuário? IBM Design Thinking Como construir as experiências de forma interativa e rápida?
  94. 94. 
 DevOps Agile O que tem valor para o usuário? Quais 
 experiências criar? Quem é o nosso usuário? IBM Design Thinking Como construir as experiências de forma interativa e rápida? Como entregar de forma contínua ?
  95. 95. 
 DevOps Agile O que tem valor para o usuário? Quais 
 experiências criar? Quem é o nosso usuário? IBM Design Thinking Solução Como construir as experiências de forma interativa e rápida? Como entregar de forma contínua ?
  96. 96. Desafio Entrega Próximas entregas DevOps IBM Design Thinking Agile Visão de Projeto
  97. 97. Desafio O que? Quais Experiências ? Visão de Projeto Playback sprint Hills Playback Definir Hills & Sub Hills Mapear Hills & Sub Hills & Scenario para Epicos sprint Workshop Stakeholders Map Empathy Map Scenario AS-IS Big Ideas Prototype Test Pesquisa de Usuários Mapa de Stakeholders Entrevista Interview A day in life Persona Observar Refletir Fazer Quem é o usuário? Multidisciplinary
 teams Sponsor Users Entrega
  98. 98. Who are our users? What are their values and beliefs? What are they seeing and doing? What are they thinking and feeling? What brings them pain or enjoyment? Observar @AdilsonChicoria, Obrigado!! Incansável busca por criar serviços de valor! O que acharam da minha palestra? Amor! Ca**ço! Excitação!

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