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Como aumentar o fluxo de seu site, suas interações e vendas na WEB

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Como aumentar o fluxo de seu site, suas interações e vendas na WEB

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Palestra realizada em 03 de Setembro de 2004 pela 4life no Google em SP.
Foco no ramo Automotivo
Conteúdo mostra melhores práticas da Web colhidas no Congresso Digital Dealer Atlantic City 2014.

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Como aumentar o fluxo de seu site, suas interações e vendas na WEB

  1. 1. O CLIENTE ESTA NA WEB
  2. 2. MELHORES PRÁTICAS
  3. 3. OBJETIVO: MELHORAR MINHA PERFORMANCE
  4. 4. ALGUMAS EMPRESAS TRANSPORTAM O OUTDOOR PARA A INTERNET….
  5. 5. NÓS TEMOS QUE TRANSPORTAR A CONCESSIONÁRIA PARA A INTERNET….
  6. 6. SITE INTERAÇÃO Seu Site é o funil das conversões e deve ser o caminho mais rápido para as interações.
  7. 7. Blog Artigos Vídeos Infográficos Slideshows Imagens Ebooks Revistas Digitais Descrições de produtos Podcasts Relatórios de pesquisas Estudos de caso Enewsletters CONTEÚDO
  8. 8. Foque na quantidade
  9. 9. CRIE UMA ESTRATÉGIA PARA REDES SOCIAIS
  10. 10. Monitoramento
  11. 11. Conteúdo Informações • Mensagens claras. • Sempre colocar cabeçalhos para organizar informações. • Linguagem clara e fácil. Interação e compartilhamento • Oferecer conteúdo educacional, ou seja, vídeos, tutoriais dos produtos como por exemplo. • Quanto mais interativo, melhor. • Conectar site as redes sociais Complementos • BLOG: o blog é um complemento que pode atrair mais cliques (As empresas com blogs tem 55% a mais de visitantes; empresas com blogs geram 126% mais leads do que as que não fazem)
  12. 12. • 61% dos sites de concessionárias tem menos de 5 paginas de conteúdo relacionado a serviço • 82% dos sites não incluem “porque fazer serviço aqui”
  13. 13. • 7 de 10 sites não mencionam programas homologados das montadoras • EUA – 70 milhões de buscas no Google com conteúdo relacionado a serviço / pós vendas!
  14. 14. • 62% pesquisam recomendações e avaliações sobre serviços • 380.900 videos no You tube sobre “como fazer”
  15. 15. ANÚNCIOS
  16. 16. WEBSITE
  17. 17. Metricas
  18. 18. woorank
  19. 19. Como ser encontrado online • Quanto mais links, melhor será sua posição no ranking de pesquisa • Criar links em outros sites para ser mais uma forma de acesso • Dificuldade: não é possível controlar links de sites de outros autores. INBOUND LINKS
  20. 20. • Palavras-chave: ter um balanço, ou seja, não exagerar nas palavras-chave. • Estrutura do site: ter todos os componentes atualizados e revisados (meta tag, XML sitemaps, etc) • Redirecionamento: sempre ter a URL atualizada para evitar que sua página não seja encontrada Optimização da página Como ser encontrado online
  21. 21. Design e usabilidade Layout/ design • Fazer com que fatores como cores, mídia, layout, tipografia, causem boa impressão • Imagens: transmitem uma mensagem subconsciente para a audiência Navegação • Ter uma navegação rápida e sólida que suporte todas as preferências de busca • Rápido carregamento (40% das pessoas abandonam se página demorar mais de 3 segundos) Acessibilidade • Compatibilidade com diferentes dispositivos • Flashes e animações sempre em formatos que seja compatível em qualquer dispositivo
  22. 22. WEB DESIGN
  23. 23. SOMENTE O NECESSÁRIO
  24. 24. ERA UMA VEZ….
  25. 25. MELHORAR FLUXO
  26. 26. NAVEGABILIDADE
  27. 27. TEMPO DE CARREGAMENTO
  28. 28. MELHORAR CONVERSÕES
  29. 29. + CONVERSÕES
  30. 30. + CONVERSÕES
  31. 31. Simples
  32. 32. Se você realmente quer ouvir seus clientes, deixe-os falar!
  33. 33. EXEMPLOS DE RESPOSTAS ABERTAS “foi indicação do Oswaldo que trabalha ai, ele é um amigo meu” “vi na internet que possui um atendimento bom e resolvi visitar” “fiquei sabendo através de uma rede social” EXEMPLOS DE RESPOSTAS COM DROP-DOWN “Passei e entrei” “Passei e entrei” “Passei e entrei”
  34. 34. Teste A/B Opção Original – Versão Azul Opção 1 – Botão Verde
  35. 35. Teste A/B Opção Original – Versão Azul Opção 1 – Botão Verde O botão azul teve um desempenho 25% superior nas conversões.
  36. 36. SITE INTERAÇÃO = VENDAS
  37. 37. INTERAÇÃO Site • Geração do lead pelo visitante; • Confirmação automática do site ao visitante sobre seu contato; • Alerta do site aos destinatários na concessionária sobre a existência do lead; Espaço administrativo • Armazenamento do lead; • Primeira resposta da concessionária ao cliente por e-mail; • Controle sobre contatos pendentes e respondidos; FUP concessionária • Acompanhamento da negociação com o cliente por e-mail, telefone etc.; • Concretização da venda; Relatórios • Resumo diário de contatos gerados versus contatos pendentes e respondidos; • Resumo semanal de respostas enviadas aos clientes para controle qualitativo;
  38. 38. TESTE O SEU WEBSITE WWW.
  39. 39. Programa fidelidade
  40. 40. Programa fidelidade
  41. 41. Programa fidelidade
  42. 42. NÃO LIMITAR REGIÃO
  43. 43. Procurei por um modelo
  44. 44. MELHORES PRÁTICAS
  45. 45. MELHORES PRÁTICAS

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