2. ESCOLHA DO TEMA
Engajamento dos Colaboradores e
Responsabilidades
1 MOTIVAÇÃO P/REDUÇÃO T. OVER;
RESPONSABILIZAÇÃO DOS COLABORADORES PELA
ORGANIZAÇÃO
2 ORGANIZAÇÃO EQUIPES: COLABORAÇÃO E COOPERAÇÃO;
EXERCER TRABALHO COM MOTIVAÇÃO E ORGULHO
ATENDIMENTO E RESPEITO COM COLEGAS E CLIENTES
5. Quais os pontos que são
percebidos e
apreciados como fortes,
positivos, pelos
Colaboradores do
supermercado?
Gestor
Benefícios
Reconhecimento
de trabalhos
Flexibilidade em
alguns processos
Comunicação dos
objetivos da
empresa
Empresa: Fornecer
qualificações em
treinamentos
Baixo turn over
Premiações
Ferramentas adequadas ao trabalho
Estrutura de Empresa
Promoções internas
Melhorias permanentes de processos e
estruturas
Trato direto com os donos
Relacionamento
próximo da
Liderança
Relacionamento próximo da
Liderança
Trato direto com os
donos
Reconhecimento de trabalhos
Melhorias
permanentes de
processos e estruturas
Flexibilidade em alguns processos
Comunicação dos objetivos da
empresa
Empresa: Fornecer qualificações em
treinamentos
Promoções internas
Baixo turn over
Estrutura de Empresa
Ferramentas
adequadas ao trabalho
Benefícios
Premiações
Percepção
REPUTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
6. VALORIZAÇÃO
60% 20%
20%
Em sua percepção, os
Colaboradores
expressam qual nível de
orgulho em trabalhar no
Supermercado?
boa
Gestor
Percepção
não expressam orgulho = 0%
Muito orgulhosos e
recomendam a Empresa
Razoavelmente
orgulhosos
Minimamente
orgulhosos
7. COLABORAÇÃO
COMO os Colaboradores
das áreas do
Supermercado
entendem a atuação da
equipe e do processo da
Prevenção de Perdas?
Gestor
Mudanças necessárias para a empresa se
manter sólida e por muitos anos no
mercado
Com certa resistência
Pessoas que auxiliam ou tiram as duvidas
em relação aos processos
Responsáveis em diminuir as quebras
Inicialmente receosos com alguém
auditando e verificando. Mostramos como
será feito o trabalho e a importância da
melhoria dos processos e dos controles
internos, dessa forma a atuação da
prevenção de perdas se tornou mais fácil
Percepção
Todos trabalhando
para o bem comum
da empresa
Pessoas aptas a auxiliarem na entrega de
resultados
Responsáveis em
diminuir as quebras
Pessoas que auxiliam
ou tiram dúvidas
relativas aos processos
Inicialmente receosos com
alguém auditando e
verificando. Mostramos
como será feito o
trabalho e a importância
da melhoria dos processos
e dos controles internos,
dessa forma a atuação
da PP se tornou mais fácil
Mudanças necessárias
para a empresa se
manter sólida e por
muitos anos no
mercado
Com certa resistência
Pessoas aptas a
auxiliarem na entrega
dos resultados
Todos trabalhando para o bem da
Empresa
8. VALORIZAÇÃO
Os Colaboradores,
em relação aos
processos de PP,
têm o real
SENTIMENTO DE
QUE FAZEM A
DIFERENÇA para os
resultados e
sucesso da
empresa?
A maioria não tem este
sentimento
RH
Percepção
Sim. Todos comentam que
trabalhamos muito bem as
perdas
Não é em toda a empresa
que há preocupação com
resultados
Os APPs estão engajados,
mas falta engajarem as
equipes
Alguns resultados são ruins
Cuidado com o discurso
vazio: “...se cada um fizer sua
parte esse valor reduzido em
perdas poderá ser aplicado
em beneficio pra todos”
9. 40% 20%
20%
20%
Como, no
momento, você
classifica sua
operação de
Prevenção de
Perdas?
boa ótima
regular
inicial
ORGANIZAÇÃO - PROCESSO
Gestor
Percepção
10. RESULTADOS
Qual a sua percepção sobre
os RESULTADOS que a área
ou os processos de PP está
produzindo. Ótimo,
satisfatório ou poderia
produzir mais
O controle é ótimo, números assertivos, mas
a "prevenção" é onde devemos focar mais
Satisfatório, pensando que sempre
podemos melhorar. Mas identifico que a
empresa oferece ferramentas para controle
e uma gestão cada vez mais envolvida
com os processos e resultados
Muito satisfatório, produzindo dentro do
esperado
Poderia produzir mais, pois ainda temos
muitas perdas
Bons resultados, mas tem bastante
trabalho ainda
RH
Percepção
Poderia produzir mais.
Percebemos que as
perdas e quebras
conseguem ser
identificadas pelo setor,
porém, as ações
corretivas e preventivas
para eliminar as causas
são ineficazes.
Poderia produzir mais. Percebemos que as
perdas e quebras conseguem ser
identificadas pelo setor, porém, as ações
corretivas e preventivas para eliminar as
causas são ineficazes.
Poderia produzir mais,
pois ainda temos
muitas perdas
Muito satisfatório,
produzindo dentro do
esperado
Bons resultados, mas
tem bastante trabalho
ainda
Satisfatório, pensando
que sempre podemos
melhorar. Mas identifico
que a empresa oferece
ferramentas para controle
e uma gestão cada vez
mais envolvida com os
processos e resultados
O controle é ótimo,
números assertivos,
mas a "prevenção" é
onde devemos focar
mais
11. RESULTADOS / PPP
Qual a sua percepção sobre
os RESULTADOS que a área
ou os processos de PP está
produzindo. Ótimo,
satisfatório ou poderia
produzir mais
Satisfatório.
Os três primeiros meses foi mais
de estudo que a mensuração
das perdas, analise do cenário
atual na empresa e
implantação do programa.
Conseguimos resultados no
hortifruti, diminuindo a quebra
e aumentando a venda; no
açougue, aproveitamento
melhor a carne e diminuindo o
que vai ao guisado; na loja foi
feito um trabalho nos
vencimentos e avarias,
diminuindo-os.
RH
Percepção
Passos para
implantação do PPP
Programa de
Prevenção de
Perdas
13. COMUNICAÇÃO
A COMUNICAÇÃO DA
LIDERANÇA que trabalha
com a PP se comunica bem,
clara e objetivamente,
levando os Colaboradores
sem dúvida à ação
imediata?
Muito boa
Comunicação Clara, líder engajado com as
lojas, suporte assertivo, envolvido com o
Programa que a empresa tem para este
objetivo.
Ótima comunicação
Eles se comunicam bem, mas sinto que
ficam dúvidas
Eles têm conhecimento na área e
comunicam-se bem, mas, acredito que a
mensagem não seja bem entendida, porque
as ações recomendadas não acontecem
conforme planejado
Sim. Um dos pontos cruciais
do processo, que deve ser
trabalhado desde o início
com os Colaboradores,
conscientizar todos da
importância da PP para o
futuro da Empresa
convencendo-os a fazer a
sua parte, todos são APPs
RH
Percepção
Eles se comunicam
bem, mas sinto que
ficam dúvidas
Ótima comunicação
Eles têm conhecimento
na área e comunicam-se
bem, mas, acredito que a
mensagem não seja
bem entendida, porque as
ações recomendadas não
acontecem conforme
planejado
Muito boa
Sim. Um dos pontos cruciais do processo,
que deve ser trabalhado desde o início com
os Colaboradores, conscientizar todos da
importância da PP para o futuro da
Empresa convencendo-os a fazer a sua
parte, todos são APPs
Comunicação Clara,
líder engajado com as
lojas, suporte assertivo,
envolvido com o
Programa que a
empresa tem para
este objetivo
14. LIDERANÇA - FORMA
Qual a percepção
sobre o que os
Colaboradores
crêem pela FORMA
COMO SÃO
LIDERADOS pelos
‘gestores’ da área
de Prevenção de
Perdas?
A maioria apóia e é parceira
RH
Percepção
Comprometimento mútuo
Estão contentes buscando
melhorar
Retrabalhos por falta de
comunicação
Retrabalhos por falta de
comunicação
Retrabalhos por falta de
processos
Descontentamento pela
desorganização
Liderança desenvolvida é
essencial - SQNE
Colaboradores não envolvidos
Pessoal carentes de
informações
15. SENSIBILIZAÇÃO
Quais ações de engajamento e
sensibilização Você, sua área e a
Gestão de Pessoas fazem e
fizeram desde a implantação da
PP para que todos os
Colaboradores incorporem em
suas ações a prevenção das
perdas?
Gestor
Quadro de objetivos baseado em
prevenção de perdas: Comunicação
visual
Reconhecer o colaborador com
premiações, incentivando o
cumprimento dos objetivos
Reuniões com os donos falando da
importância da PP a todos da empresa
Encontros de alinhamentos entre
APPs e Operações
Reunião posterior aos inventários com
gerentes e colaboradores do
departamento inventariado, para
passar relatório com os resultados,
pontos fortes e de melhoria que devam
ser implantadas, em tom de motivação
e desafios
Reuniões com os
Donos falando da
importância da PP a
todos na empresa
Percepção
Encontros de
alinhamento entre
APPs e Operações
Conscientização e
Treinamento
Reunião posterior aos
inventários com Gerentes
e Colaboradores de
departamento
inventariado para passar
relatório com os
resultados, pontos fortes e
de melhoria que devam
ser implantadas em tom
de motivação e desafios
Quadro de objetivos
baseado em PP:
Comunicação visual
Reconhecer o
colaborador com
premiações,
incentivando o
cumprimento dos
objetivos
Conscientização e treinamento
16. AMBIENTE
60% 20%
20%
Como você classifica o
ambiente de trabalho
para a Prevenção de
Perdas em sua Empresa?
Gestor
Percepção
incipiente = 0%
pesado, ruim = 0%
não colaborativo
totalmente colaborativo
Outro Motivo
desafiador: “é
necessário
persistência e
foco!”
17. RECONHECIMENTO
50% 33%
17%
RH. As novas vagas que
surgem, quais sejam, são
primeiramente,
preferencialmente e
inicialmente oferecida aos
atuais Colaboradores?
RH
Percepção
nunca = 0%
Quase sempre
sempre
As vezes
18. RECOMPENSA
Para prevenir perdas, o
supermercado oferece
algum tipo de
recompensa aos
colaboradores ou
equipes?
Gestor
Sim! Através de premiação sobre metas
máximas de perdas
Sim. Campanhas onde na filial ganhadora
recebem prêmios, inclusive vale compras
em outras lojas, e um dos fatores de
premiação é a Quebra e Perda da loja
visando atingir não apenas a equipe de
prevenção, mas todos os Colaboradores
Sim, temos meta com premiação para loja
que alcança o objetivo
Não
Sim. Pegou ganhou, no caso de pegar
algum cliente furtando, deve-se avisar o
fiscal que vai confirmar nas câmeras, em
confirmado, ganha. Também há premio
para a equipe do mês: Um café da manhã
para toda a equipe
Percepção
Sim. Campanhas onde a filial
ganhadora recebe prêmios,
inclusive vale compras em outras
lojas, e um dos fatores de
premiação é a Quebra e Perda
da loja visando atingir não
apenas a equipe de prevenção,
mas todos os Colaboradores
Não
Sim, temos meta com
premiação para loja que
alcança o objetivo
Sim. Pegou ganhou, no caso de
pegar algum cliente furtando,
deve-se avisar o fiscal que vai
confirmar nas câmeras, em
confirmado, ganha. Também
há premio para a equipe do
mês: Um café da manhã para
toda a equipe
Sim. Através de
premiação sobre metas
máximas de perdas
19. CARREIRA - CRESCIMENTO
A Empresa, tem
Plano de Carreira e
os Colaboradores
sabem que existe e
o utilizam em seu
desenvolvimento
aproveitando as
situações de
CRESCIMENTO
INTERNO?
Não. Mas estamos
trabalhando para a
implantação
RH
Percepção
Ainda não temos. Estamos
buscando ter.
Tem. Todos sabem as
oportunidades
Não. Estamos em
elaboração do mesmo
Cuidado com o discurso:
“Tem muita oportunidade,
basta se dedicar e mostrar
serviço”
Temos. Todas as
oportunidades são
oferecidas internamento
com os pré-requisitos bem
claros
20. ESTILO DE LIDERANÇA
Uma única palavra que
define o ESTILO DE
LIDERANÇA do Gerente
da área aos APPs que
atuam na Prevenção de
Perdas? Explique por quê.
Engajamento. Nota se neles o emprenho
em tentar fazer o melhor
RH
Percepção
Coerção
Dentro do limite aceitável
e com assertividade, em
algumas situações, para
haver resultado, temos
que ser um líder coercivo,
isso, em perdas deve ser
valorizada para que a
mudança ocorra
Engajamento
nota-se neles o
emprenho em tentar
fazer o melhor
Perfeito, devido a busca e dedicação para
uma melhora contínua
Autocrática. Falta envolvimento dos
colaboradores para agir na causa-raiz das
perdas. Somente o Chefe decide e ações
mostram-se ineficazes.
Coerção. Dentro do limite aceitável e com
assertividade, em algumas situações, para
haver resultado, temos que ser um líder
coercivo, isso, em perdas deve ser valorizada
para que a mudança ocorra.
De resultados, todos engajados na busca dele
Perfeito
devido à busca e
dedicação para uma
melhora contínua
Autocrática
Falta envolvimento dos
colaboradores para agir
na causa-raiz das
perdas. Somente o
Chefe decide e ações
mostram-se ineficazes.
Democrático, aproveita as ideias da
equipe, dá autonomia para os APPs
dentro dos limites da Empresa, o APP é
subordinado ao Gerente de PP que
acompanha e incentiva o trabalho
Democrático
aproveita as ideias da
equipe, dá autonomia
para os APPs dentro dos
limites da Empresa, o APP
é subordinado ao Gerente
de PP que acompanha e
incentiva o trabalho
De Resultados
Todos engajados na
busca dele
21. ENGAJAMENTO
Quais e como são as AÇÕES
DE ENGAJAMENTO realizadas
pela área de RH, Gestão de
Pessoas ou pelo Gestor de
Prevenção de Perdas (PP)
direcionadas para os
processos de PP?
Comunicação com o pessoal visando torná-
los conhecedores do processo para dai
motivá-los a buscar o resultado
RH
Percepção
Gestão a Vista
Quadros de objetivos nos
setores com metas de
redução de uso e
consumo baseados na
prevenção de perdas
Equipe e funcionário do
mês
Treinamentos e diálogos em reuniões com
Gestores e Colaboradores sobre o assunto
Programa de PP
com ações de desenvolvimento contínuo
dos APPs, visitas técnicas para dúvidas e
padronização de processos
Gestão a Vista
Quadros de objetivos por setores com metas
de redução de uso e consumo baseados na
prevenção de perdas
Equipe e funcionário do mês
Desenvolver os Líderes para implantar +
avançadas como Lean, kaizen e 5Ss,
buscando Produtividade, Contenção de
Despesas, Eliminação de Desperdícios.
Comunicação
com o pessoal visando
torná-los conhecedores
do processo para dai
motivá-los a buscar o
resultado
Treinamentos
e diálogos em
reuniões com Gestores
e Colaboradores sobre
o assunto
Programa de PP
com ações de
desenvolvimento
contínuo dos APPs,
visitas técnicas para
dúvidas e
padronização de
processos
Desenvolver os Líderes
para implantar
ferramentas + avançadas
como Lean, kaizen e 5Ss,
buscando Produtividade,
Contenção de Despesas,
Eliminação de Desperdícios
23. QUEM ENGAJA QUEM?
Fonte: https://pt.slideshare.net/maurosegura/mauro-segura-seminrio-de-comunicao-interna-eficiente-casper-libero-20141024-42275432
24. Engajamento
Participação ativa em algo
Engajar é um verbo na língua portuguesa, referente ao
ato de participar de modo voluntário para algum
trabalho ou atividade. Empenhar, efetuar suas
atividades com empenho.
O uso da palavra engajar é comum quando a participação
é feita com o intuito de apoiar, por exemplo, uma causa
filantrópica e ideal, algum partido político, etc.
Implica em
comprometer-se
compromissar-se
empenhar-seenvolver-se
participar efetivamente
25. Engajamento com o quê?
Com o nosso negócio!
Com a nossa Liderança!
Com a nossa Equipe!
Com nossos Colegas!
No atendimento aos nossos Clientes!
No seguimento dos nossos processos!
Tudo NOSSO!
E Ele, NOSSO Colaborador?
27. Então, todos precisamos
entender de gente!
Não só entender.
Exercer a Liderança com estes entendimentos
Ser Líder, liderar dá trabalho.
Muito!
Vamos a alguns entendimentos.
28. Fisiológicas respiração,
comida, água, sexo, sono
Segurança segurança do
corpo, do emprego, de
recursos, da moralidade, da
família, de saúde
Amor/relacionamento
amizade, família, intimidade
pessoal
Estima auto-estima,
confiança, conquista,
respeito dos outros
Realização pessoal
moralidade, criatividade,
espontaneidade, solução de
problemas
Fonte da foto: Na Internet em http://obviousmag.org/queime depois de ler/2016/carta-aos-pais-ausentes.html
Fonte: Professor Deivid Fogiarini, Escoop/RS, MBA Gestão em Cooperativas
E Gente tem necessidades
30. Fonte da pirâmide: https://greenwire.greenpeace.org/brazil/pt-br/pir%C3%A2mides-de-engajamento
PESSOAS
QUALIDADE DE VIDA
RECOMPENSA
PRÁTICAS DA EMPRESA
EMPREGO
OPORTUNIDADE
Realizar-se no trabalho
Remuneração– Benefícios- reconhecimento
Segurança–estabilidade
equilíbriopessoal e profissional
Em https://pt.slideshare.net/maurosegura/mauro-segura-seminrio-de-comunicao-interna-eficiente-casper-libero-20141024-42275432
Adaptada por Gustavo Fauth
31. Como engajamento está
ligado a autorrealização?
A autorrealização é a tendência do
indivíduo de desenvolver-se e
crescer como pessoa
Este crescimento passa por seus
interesses enquanto pessoa que
tem necessidades, é a evolução
situacional da pessoa
32. NECESSIDADES das PESSOAS
Condição atual
- Não tenho.
- Não estou.
- Não faço.
- Não sou.
- Não sinto.
Condição desejada
- Eu quero ter.
- Eu quero estar.
- Eu quero fazer.
- Eu quero ser.
- Eu quero sentir.
Fonte Prof. Fernando Dewes / MBA Gestão em Cooperativas – EscoopRS adaptado por Gustavo Fauth.
A pessoa se esforçará para reduzir a tensão
(insatisfação) mediante comportamentos
(engajamento) em que ela acredita que irão
atender seus interesses (necessidades).
Esta diferença é
a insatisfação, a
‘mola’
propulsora das
pessoas para
satisfazerem
seus interesses
ou necessidades
≠
Condição atual Condição desejada
33.
34. ‘RODA’ do engajamento
Colaborador
Engajado
Motivação
Motivo, Causa ou
Propósito para a
Realização
Pessoa com
necessidades e
interesses
Liderança Engajada
Comunicativa
Confiável
Estilo - Hierarquia
Condições da
Empresa
Cultura e Ambiente
Colaborador
Engajado
Feed back - Ciclos Curtos
Objetivos e Regras Claras
Distinção e
Reconhecimento
Narrativa Atraente
Desafios Alcançáveis
Colaboração
Favorecendo o Engajamento
35. A empresa deve fornecer
LIDERANÇA
OBJETIVO
COLABORAÇÃO
PROPÓSITO
