O documento discute as características do processo de desenvolvimento de produtos e sua gestão. Aborda tópicos como se PDP é um processo, projeto ou operação; sua relação com o desenvolvimento de tecnologia; tipos de desenvolvimento e suas implicações; e o que é a gestão do processo de desenvolvimento.
1. Prof. Dr. Henrique Rozenfeld
Gestão do desenvolvimento de produtos e serviços
Aula 2 – Características do PDP e sua gestão
2. Conhecer o que é produto e serviço
Os principais termos do processo
Definição de desenvolvimento de produtos
Aula anterior
3. Discutir se desenvolvimento de produtos é
processo ou projeto
Ver a relação do PDP com o desenvolvimento de
tecnologia
Conhecer os tipos de desenvolvimento e suas
implicações
Mostrar o que é a gestão do PDP
Apresentar o que é um modelo de referência do
PDP e para que serve este modelo
Objetivos desta aula
4. 2.3 Tipos de desenvolvimento e suas implicações
2.2 Relação com desenvolvimento de tecnologia e outras
características
2.1 Processo, operação ou projeto?
Aula 2 – Características do PDP e sua gestão
2.4 O que é gestão do processo?
2.5 Modelo de referência para a gestão do processo
5. 2.3 Tipos de desenvolvimento e suas implicações
2.2 Relação com desenvolvimento de tecnologia e outras
características
2.1 Processo, operação ou projeto?
Aula 2 – Características do PDP e sua gestão
2.4 O que é gestão do processo?
2.5 Modelo de referência para a gestão do processo
6. Grupo de atividades realizadas numa sequência
lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes.
Definição de processo de negócio
11. Grupo de atividades realizadas numa sequência
lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes.
Definição de processo de negócio
15. Diferença entre os termos projeto e projeto
Projeto = Design Projeto = Project
Design = estilo
16. Projetos de
desenvolvimento
de produtos
Projeto A
Projeto C
Projeto B
Cadeia de
valor A
Cadeia de
valor B
Cadeia de
valor B
Produto B
Produto C
Produto A
Processo padrão ou modelo de referência
Processo de
desenvolvimento
de produtos
17. Gestão do
Desenvolvimento de
Produtos e
Serviços
Gestão de cada projeto de desenvolvimento
+
Gestão do processo de desenvolvimento
(agregação dos projetos de desenvolvimento )
19. 2.2 Relação com desenvolvimento de tecnologia e outras
características
Objetivos
O que é tecnologia
Importância das fases iniciais
Custos definidos no início do desenvolvimento
21. Processos de negócio relacionados com produto
(cada organização possui suas definições)
marketing
gerenciar
demanda
planejar
produção
programar
controlar
entregar
distribuir
vender
conceituar
projetar
lançar
comprar
entregar
atender pedido (produzir)
suprir
portfólio
desenvolver produto
monitorar mercado
atender cliente
assistência técnica
comercializar
prestar serviços
fabricar
controlar $ / finanças
gerir pessoas
planejar
estratégia
relação com
stakeholders
desenvolvimento
de tecnologia
22. Tecnologia é um conjunto de
conhecimentos explícitos (processos e procedimentos
formalizados, regras documentadas, patentes etc.)
conhecimentos tácitos
habilidades, e
artefatos (equipamentos, máquinas etc.)
usados no desenvolvimento de produtos
O que é tecnologia?
25. Custo comprometido versus despesas com desenvolvimento
Despesas com desenvolvimento
Custo comprometido
Tempo
Produção
80 a
90%
Custo
Margem
para
redução de
custos na
produção
Final da fase de
projeto
conceitual
100%
Processo de desenvolvimento de produto
Desenvolvimento
26. Custo relativo de mudança do produto durante o desenvolvimento
Processo de desenvolvimento de produto
Projeto
Detalhado
Projeto
Conceitual
Projeto
Informacional
Lançamento
do Produto
Preparação
Produção
$
tempo
Custo de Modificação
Regra 1:10:100:1.000:10.000:100.000:1.000.000
28. 2.3 Tipos de desenvolvimento e suas implicações
2.2 Relação com desenvolvimento de tecnologia e outras
características
2.1 Processo, operação ou projeto?
Aula 2 – Características do PDP e sua gestão
2.4 O que é gestão do processo?
2.5 Modelo de referência para a gestão do processo
30. Diamante Atraso na definição
do projeto
Complexidade
da organização
Formalização
Menos
dados de mercado
Atraso na definição
dos requisitos
Autonomia
NOVIDADE
TECNOLOGIA
Baixa
Média
Alta
Super alta
COMPLEXIDADE
PASSO
Urgente
Tempo-crítico
Rápido/Competitivo
Regular
Fonte: SHENHAR;
DVIR, 2004, 2007
33. Relacionamento na cadeia de valor e com o mercado
Posição na cadeia de valor
Setor / tecnologia
Nível de complexidade e inovação:
sistemas, subsistemas e componentes
interface
tecnologia
mercado
cadeia de valor
ciclo de vida
Amplitude de mudança de projeto e processo
Autonomia
Impacto ambiental e social / exigência regulatória
Conhecimento disponível
Nível de verticalização
Nível de oferecimento de serviços associados ao produto
Nível de padronização da arquitetura do produto
Grau de urgência para se desenvolver o produto
Estratégia de produção em relação ao mercado
Fatores
determinantes de
diferentes tipos de
desenvolvimento
de produtos
Critérios de
classificação
34. Critérios mais usados para classificação de projetos de produto e serviço
3
novidade
/
inovação
complexidade
Estratégia de produção em relação ao mercado
estrutura (BOM – SSC)
interface
tecnologia
mercado
cadeia de valor
ciclo de vida
BOM: bill of material
Nível de padronização da arquitetura do produto
Nível de oferecimento de
serviços associados ao produto
MTS: make to stock
MTO: make to order
modular plataforma integral
aberta fechada
ATO: assembly to order
ETO: engineering to order
orientado ao uso
orientado ao serviço
orientado para os resultados
SSC: sistemas, subsistemas e componentes
36. Nova interface e novas funcionalidades
Novo valor para um conjunto
de novos clientes (não músicos)
e clientes atuais (músicos existentes)
Inovação radical
Novo conceito de produto
Sua introdução no mercado não será simples, pois
o mercado não irá ter uma experiência prévia com
o tipo de produto
Samchillian
42. • Melhoria incremental no produto
• Mudanças em vários aspectos:
embalagem, distribuição,
marketing etc.
• Novo valor para o cliente,
pois é um novo mercado que
desconhece o produto
• Este é o tipo mais comum de desenvolvimento
• As empresas aproveitam a base de produtos que possuem
Sandália Havaiana
44. Design e especificações veem de outras unidades
do grupo, clientes ou contrato tecnologia
Não requer alterações significativas
Unidade local adapta para condições locais
Define fornecedores locais
Envolve validação do processo,
equipamentos, ferramentas,
a produção do lote piloto e o
início da produção.
Projetos follow-source (seguir a fonte)
Hyundai do Brasil
Fonte: http://carplace.virgula.uol.com.br/hyundai-inaugura
-oficialmente-a-fabrica-de-piracicaba/ (acesso em 22/1/2014)
45. Recapitulação
2.1 Processo, operação ou projeto?
2.2 Relação com desenvolvimento de tecnologia e outras
características
2.3 Tipos de desenvolvimento e suas implicações
46. 2.3 Tipos de desenvolvimento e suas implicações
2.2 Relação com desenvolvimento de tecnologia e outras
características
2.1 Processo, operação ou projeto?
Aula 2 – Características do PDP e sua gestão
2.4 O que é gestão do processo?
2.5 Modelo de referência para a gestão do processo
48. Processo de desenvolvimento de produtos (PDP)
Gestão do desenvolvimento de produtos (GDP)
New product development (NPD)
PDM = product data management (software) – termo consagrado
Product Development Management (PDM) – não usado
49. Processo de desenvolvimento de produtos (PDP)
New product development (NPD)
Exemplo do PDMA:
product development
and management
association
Journal of Product Innovation
Management (JPIM)
Gestão do desenvolvimento de produtos (GDP)
50. Processo de desenvolvimento de produtos (PDP)
Gestão do desenvolvimento de produtos (GDP)
New product development (NPD)
Design / Engineering design
Design management
Systems engineering
Gestão da tecnologia
Gestão da inovação
51. Gestão do
Desenvolvimento de
Produtos e
Serviços
Gestão de cada projeto de desenvolvimento
Gestão do processo de desenvolvimento
(agregação dos projetos de desenvolvimento )
???
52. Gestão de processo / Gerenciamento de processo
(BPM : business process management)
Analisar, modelar
e otimizar os
processos
Implantar /
Melhorar os
processos
Monitorar o
desempenho dos
processos
Planejar o BPM
53. Gestão do processo de desenvolvimento de produtos
Plan
Do
Check
Act
Analisar, modelar
e otimizar o PDP
Implantar /
Melhorar o PDP
Monitorar o
desempenho
do PDP
PDCA
Kaizen DMAIC
54. Analisar o negócio
Diagnóstico do processo
Levantar requisitos dos stakeholders
Benchmarking
Definir indicadores de desempenho
Modelar situação atual (as-is)
Modelar situação futura (to be)
Definir integração com a cadeia de valor
Definir atividades e procedimentos
Definir como será o gerenciamento de projetos
.......
Definir métodos e ferramentas de desenvolvimento
Definir conhecimentos / habilidades
Definir responsáveis
Definir arquitetura organizacional
Gestão do processo de desenvolvimento de produtos
Analisar, modelar
e otimizar o PDP
55. Gestão do processo de desenvolvimento de produtos
Selecionar o projeto de
implantação / melhoria
Detalhar e executar o projeto
de implantação / melhoria:
Planejar, Executar, Controlar ...
escopo
tempo
custos
risco
equipe / infra
comunicação
qualidade
aquisição
Acompanhar indicadores e
tomar decisões nos desvios
Realizar benchmarking
continuamente
Realizar auditorias
Realimentar as demais fases do
ciclo de gestão do processo
Implantar /
Melhorar o PDP
Monitorar o
desempenho do PDP
56. Analisar o negócio
Diagnóstico do processo
Levantar requisitos dos stakeholders
Benchmarking
Definir indicadores de desempenho
Modelar situação atual (as-is)
Modelar situação futura (to be)
Definir integração com a cadeia de valor
Definir atividades e procedimentos
Definir como será o gerenciamento de projetos
.......
Definir métodos e ferramentas de desenvolvimento
Definir conhecimentos / habilidades
Definir responsáveis
Definir arquitetura organizacional
Gestão do processo de desenvolvimento de produtos
Modelo de
referência
Analisar, modelar
e otimizar o PDP
57. Recapitulação
2.1 Processo, operação ou projeto?
2.2 Relação com desenvolvimento de tecnologia e outras
características
2.3 Tipos de desenvolvimento e suas implicações
2.4 O que é gestão do processo?
58. 2.3 Tipos de desenvolvimento e suas implicações
2.2 Relação com desenvolvimento de tecnologia e outras
características
2.1 Processo, operação ou projeto?
Aula 2 – Características do PDP e sua gestão
2.4 O que é gestão do processo?
2.5 Modelo de referência para a gestão do processo
59. Analisar o negócio
Diagnóstico do processo
Levantar requisitos dos stakeholders
Benchmarking
Definir indicadores de desempenho
Modelar situação atual (as-is)
Modelar situação futura (to be)
Definir integração com a cadeia de valor
Definir atividades e procedimentos
Definir como será o gerenciamento de projetos
.......
Definir métodos e ferramentas de desenvolvimento
Definir conhecimentos / habilidades
Definir responsáveis
Definir arquitetura organizacional
Gestão do processo de desenvolvimento de produtos
Modelo de
referência
Analisar, modelar
e otimizar o PDP
60. O que é um modelo de referência
de um processo de negócio (*) ?
(*): no nosso caso do PDP (processo de desenvolvimento de produtos)
62. Tipos de modelos de referência
Modelo de
referência genérico
Análise e síntese de
melhores práticas
Instituições,
Associações
Corpo teórico
(BOK: body of
knowledge)
Modelo específico
“as-is”
Processo real
Modelo de referência
específico “to-be”
Modelagem
(instanciação)
Planejamento
(instanciação)
Modelagem
(melhoria)
Modelagem (análise)
Projetos
Organização / Empresa
específica
Modelo de referência
específico “atual”
Implantação
Legenda
Modelos prescritivos
Modelos prescritivos
Modelos descritivos
63. Ilustração sobre os tipos de modelos de referência
Empresa 1
Projeto B Projeto C
Projeto A Projetos derivados de um
modelo de referência
específico da empresa 1
Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4
Modelos de referência específicos
Modelos de referência genéricos
64. Exemplos de modelos de referência genéricos
do processo de desenvolvimento de produtos
Advanced
Product
Quality
Planning
ISO/TS
16949
65. Exemplos de modelos de referência genéricos de PDP
Robert
Cooper
G. Pahl,
W. Beitz,
J. Feldhusen,
K.H.Grote >
VDI 2222
Karl T. Ulrich,
Steven
Eppinger
Rozenfeld,
et. al.
Merle
Crawford,
Anthony Di
Benedetto
Greg Geracie,
Steven
Eppinger
66. Conhecimentos adicionais sobre desenvolvimento de produtos
não estruturados em modelos de referência
Exemplos de práticas de gestão
Design thinking
Gestão do conhecimento Lean design
Indicadores de desempenho
Estrutura organizacional
Sustentabilidade
Sistemas de informação
67. Henrique Rozenfeld
Fernando Antônio Forcellini
Daniel Capaldo Amaral
José Carlos Toledo
Sergio Luis da Silva
Dário Henrique Alliprandini
Régis Kovacs Scalice
O livro apresenta um
modelo de referência
68. Complemento do livro na internet (PDPNet)
http://www.pdp.org.br
http://www.portaldeconhecimentos.org.br
69. Ilustração sobre os tipos de modelos de referência
Empresa 1
Projeto B Projeto C
Projeto A Projetos derivados de um
modelo de referência
específico da empresa 1
Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4
Modelos de referência específicos
Modelos de referência genéricos
71. Exemplo de modelos de referência específicos de PDP
http://www.managementexchange.com/story/
inside-whirlpools-innovation-machine
Processo de desenvolvimento de produtos
Processo de inovação
“Concept to Consumer” (C2C)
72. Empresas que possuem modelo de referência
Processo de inovação de produtos (funil de produtos,
...)
Processo TTM (time-to-market)
DIP: desenvolvimento integrado de produtos
70 a 85% da empresas líderes americanas usam algum tipo de
modelo de referência (com fases e gates) para o desenvolvimento de
produtos. http://www.prod-dev.com/stage-gate.php
74. Diagramas
Instruções gerais
Templates
Responsáveis
Indicadores
Workflows
Procedimentos
detalhados
Telas e
transações
Ferramentas
Métodos
Conhecimentos
Cliente
26 projetos/ano
L/T = 90 dias
Garantia:6% Vendas
Fornecedor
Ferram.(3), L/T=40-60 dias*
Qualidade = 75%
Mats. (4), L/T = 20 dias
Qualidade = 98%
DEFINIR
REQUISITOS
P/T = 24 h
L/T = 10 dias
C&A = 80%
3
(Vendas, Eng.)
DESENV.
ESPEC. INIC
P/T = 40 h
L/T = 10 dias
C&A = 50%
( Eng.)
DEFINIR
MAT/FERRAM
P/T = 16 h
3
(Compras)
PROJETAR
PROTÓTIPO
P/T = 80 h
L/T = 20 dias
C&A = 80%
ACAD
(Eng.)
REPROJETO
P/T = 24 h
L/T = 10 dias
C&A = 100%
3
(Eng.Manuf.
Lab. Teste)
DESENHOS
FINAIS
P/T = 80 h
L/T = 20 dias
C&A = 90%
3
(ServiçosEng.)
IN
IN
0 - 2X
P.O.
RFQ
Espec. Reqs
Desen
CONSTRUIR
PROTÓTIPO
P/T = 40 h
L/T = 5 dias
C&A= 75%
2
(Manuf.)
IN
TESTAR
PROTÓTIPO
P/T = 16 h
L/T = 2 dias
Pass =50%
(Lab. Teste)
IN
DESENVOLV
DOCUMENT
P/T = 80 h
L/T = 20 dias
C&A = 100%
2
(Eng. Manuf.)
DocW
PREPARAÇÃO
PRODUÇÃO
P/T = 16 h
L/T = 1 dias
Pass =100%
4
IN
VERIFICAÇÃO
P/T = 40 h
L/T = 5 dias
Méd =4 ECNs
(Eng. Manuf.)
Resultados
Desenhos
Des. Prelim ECNs
Reqs
16 h 80 h 50 h 80 h 40 h 24 h
5 dias 20 dias 15 dias 20 dias 10 dias 10 dias
5 dias
40 h 16 h 80 h 16 h 40 h
10 dias 5 dias 5 dias 2 dias 20 dias* 5 dias 1 dia
Docs Docs
Total L/T =143 -163 d
c/ reprojeto até 193 d
Total P/T =432 h
c/ reprojeto até 532 h
FPY= 8,0 %
(Locher, 2008)
5 dias
Para analisar o
processo
Mapa de fluxo de Valor
Value Stream Map
75. ... mas muito do
que realizamos
é arte...
... e
prática.
Não conseguimos
representar
em um processo
Processo
de Negócio
Pode
representar
Pode ser
referência
Projeto
Operação
76. Process Classification Framework
American Productivity & Quality Center (APQC)
Disciplinas
(áreas de conhecimento)
Corpos de conhecimentos
associados às:
práticas,
diretrizes e
ferramentas
que podem ser aplicados
nos processos de negócio
Cross industry version 6.0.0 / 2012
http://www.apqc.org/knowledge-base/documents/apqc-process-
classification-framework-pcf-cross-industry-pdf-version-600
77. “Normalmente” associamos uma disciplina
(área de conhecimento) a:
Disciplinas
(áreas de conhecimento)
Corpos de
conhecimentos
associados às:
práticas
métodos
diretrizes e
ferramentas
que podem ser aplicados
nos processos de
negócio
Pode corresponder a
área da empresa
grupo de pessoas com mesma formação
parceiros especializados
especialistas
78. Negócio, Mercado, Indicadores, Inteligência Competitiva, Riscos do Negócio e Melhoria do Processo
Tecnologia, Propriedade Intelectual, Normas, Legislação e Regulação
Stakeholder, Ideias, Requisitos e Comunicação
Design, Arquitetura, Estética, Ergonomia, Configuração e Documentação
Engenharia de Produto (por tecnologia)
Engenharia de Processo (por tecnologia)
Design de Serviços
Qualidade, Avaliação / Testes, Sustentabilidade, Homologações, Confiabilidade, Manutenabilidade
Portfólio e Projetos
Pessoas, Organização, Mudança, Conhecimento e Competências
Inovação aberta, Clientes, Fornecedores e Parcerias
Infraestrutura e Ativos
Cadeia de valor (produção, logística, suprimentos, comercialização, serviços, assistência, SAC)
Financeira, Análise de Viabilidade, Custos, Orçamento e Fluxo de Caixa
Relação processo X disciplinas (áreas de conhecimento)
práticas métodos diretrizes ferramentas
Processo de desenvolvimento de produtos
Gestão
de
.....
Fase 3
Fase 2
Fase 1 Fase 5
Fase 4
79. Tipos de modelos de referência
Modelo de
referência genérico
Análise e síntese de
melhores práticas
Instituições,
Associações
Corpo teórico
(BOK: body of
knowledge)
Modelo específico
“as-is”
Processo real
Modelo de referência
específico “to-be”
Modelagem
(instanciação)
Planejamento
(instanciação)
Modelagem
(melhoria)
Modelagem (análise)
Projetos
Organização / Empresa
específica
Modelo de referência
específico “atual”
Implantação
Legenda
Modelos prescritivos
Modelos prescritivos
Modelos descritivos
80. Analisar o negócio
Diagnóstico do processo
Levantar requisitos dos stakeholders
Benchmarking
Definir indicadores de desempenho
Modelar situação atual (as-is)
Modelar situação futura (to be)
Definir integração com a cadeia de valor
Definir atividades e procedimentos
Definir como será o gerenciamento de projetos
.......
Definir métodos e ferramentas de desenvolvimento
Definir conhecimentos / habilidades
Definir responsáveis
Definir arquitetura organizacional
Gestão do processo de desenvolvimento de produtos
Modelo de
referência
Analisar, modelar
e otimizar o PDP
81. Gestão do desenvolvimento de produtos (GDP)
Processo de desenvolvimento de produtos (PDP)
Analisar, modelar
e otimizar o PDP
Implantar /
Melhorar o PDP
Monitorar o
desempenho do
PDP
Referência
Práticas de gestão
de projetos !!!
Modelo de referência
(fases etc)
Disciplinas (áreas de
conhecimento)
Desenvolvimento de Produtos e Serviços
Pré – desenvolvimento
Projeto
Informacional
Projeto
Conceitual
Projeto
Detalhado
Preparação
Produção
Lançamento
Produto
Serviço
Planejamento
Projeto
Planejamento
da Inovação
práticas métodos diretrizes ferramentas
Negócio, Mercado, Indicadores, Inteligência Competitiva, Riscos do Negócio e Melhoria do Processo
Tecnologia, Propriedade Intelectual, Normas, Legislação e Regulação
Stakeholder, Ideias, Requisitos e Comunicação
Design, Arquitetura, Estética, Ergonomia, Configuração e Documentação
Engenharia de Produto (por tecnologia)
Engenharia de Processo (por tecnologia)
Design de Serviços
Qualidade, Avaliação / Testes, Sustentabilidade, Homologações, Confiabilidade, Manutenabilidade
Portfólio e Projetos
Pessoas, Organização, Mudança, Conhecimento e Competências
Inovação aberta, Clientes, Fornecedores e Parcerias
Infraestrutura e Ativos
Cadeia de valor (produção, logística, suprimentos, comercialização, serviços, assistência, SAC)
Financeira, Análise de Viabilidade, Custos, Orçamento e Fluxo de Caixa
Gestão
de
.....
Práticas
Métodos
Diretrizes
Ferramentas