Apresentacao roadshow Amadeus - Brasilia

Mais inteligente, Ousado, Eficaz

09 de Agosto de 2010
Brasilia

Agenda:
 Amadeus hoje: líder global da indústria
 Marcus Peixoto, Diretor para South LATAM

 Mais Conteúdo & Tecnologia: novos provedores,
novas ferramentas
 Mario Ponticelli, Diretor Comercial Amadeus

 Informação: A Web 2.0, o Viajante 2.0 e o Agente 2.0
 Mário Soma, Diretor Grupo RMA

 Perguntas & Respostas

 Sorteio

Brighter, Bolder, Better

Amadeus hoje:
líder global da indústria
Marcus Peixoto
General Manager
Amadeus South LATAM

Brighter, Bolder, Better
Amadeus hoje: principal processador
global de viagens
 Modelo de negócios transacional
 Tecnologia presente em todos os setores-chave da indústria de viagens Viajantes
 Duas áreas de negócios altamente integradas e saudáveis: TI & Distribuição Corporate travel
departments

IT SOLUTIONS
Plataformas e aplicações
comunitárias, integradas
Agências de Viagem
Provedores de conteúdo Data Center compartilhado
Travel Management companies
Agências
Usuários compartilhados Business travel Agencies
721 airlines (over 460 bookable) Leisure Travel Agencies
116 Insurance companies Online travel agencies
Consolidators
50+ cruise and ferry lines Single-site agency
190+ tour operators travel search companies
Airline sale offices and airline websites
85,000+ hotels properties

© 2009 Amadeus IT Group SA
connected to Amadeus direct
sell technology
26 car rental DISTRIBUIÇÃO
8 railways

Uma evolução sem paralelo…
Investimento em P&D (€mm, incl. P&D capitalizado)

 Foco na indústria &
vantagem tecnológica
300 257
156
191 217 228 236  Investimento
200
100
sustentado
0  Capacidade de
2004 2005 2006 2007 2008 2009
% da
receita 8.6 9.0 9.3 8.8 9.4
execução superior
10.4
Total acumulado 2004-2009: aproximadamente €1.285 mm

No.1 em duas áreas de sinergia
Global Distribution System Passenger Service System (PSS)
(GDS) Market share por receita 2008 (est.)
Market share 2009 (est.)
Receitas (€mm)
Amadeus
Amadeus 28%
37%
Other B CAGR 04-09:
CAGR 00-04:
34% Other C
+6.3%

29%
+7.6%
Others
IT players 72%

Source: Amadeus estimates based on publicly available information for GDS market share, T2R for PSS market share
Note: 2000 and 2004 refer to Amadeus predecessor group entities

Nossos clientes beneficiam-se de uma
poderosa rede de distribuição
Mais atrativo
Mais provedores
para as
de viagem na
agências de
plataforma
viagem

Mais Mais
Receita investimento
Amadeus: em TI
 Amadeus:
+ 700 Airlines, + 103.000 Travel
85,000 hotéis Agencies & 35.000
e mais… airline sales
outlets

Melhores Produtos

Mais atrativo Mais agências

para os de viagem
provedores de usuárias
viagens

Brighter, Bolder, Better

Mais Conteúdo & Tecnologia:
novos provedores, novas
ferramentas
Mario Ponticelli,
Diretor Comercial e
Country Manager
Amadeus Brasil

A importância das Agências nessa rede
 Distribuição das receitas das cias. aéreas
por canal de venda
Yield
( in $/ booking)

07/20/10
220$
07/20/10 187$
148$
07/20/10
108 - 139$ *
50% do
07/20/10 total 9%
receitas 8% 33% *
07/20/10

07/20/10
07/20/10 07/20/10 07/20/10 07/20/10

8

Principais critérios para
escolha de um GDS

Conteúdo No. de Cias com Acesso Completo (global)


Amadeus Altéa - Altéa Reservations

 Conceito de Cia Aérea System User
criado pelas companhias aéreas
fundadoras de Amadeus

 Objetivo: otimizar processos.

 A cia. aérea e as agências Amadeus
utilizam o mesmo sistema de reservas.

Mesmo PNR , Mesmo motor de cotação de Tarifas , Mesma Informação =
relacionamento mais eficiente com a companhia.

10

Amadeus Altéa Reservations e a concorrência

 Diferença com os outros GDS’s:

 O sistema de reservas utilizados
pelas companhias aéreas de outros
GDS, é diferente ao sistema
utilizado pelas agências de
viagens.

11

Altéa – Benefícios para as TAs Amadeus.
 Membros Alliance:
 50% das cias aéreas do grupo de Star Alliance são Altéa Res

 53% das cías aéreas do grupo Oneworld são Altéa Res

 38% das cias. aéreas do grupo SkyTeam são Altéa Res

Star Alliance Oneworld SkyTeam
AC, BD, CA, CO, FM, JJ, AA, AY, BA, CX, IB, IT, KA, AF, AM, AZ, CZ, DL, KE,
JK, JP, KF, LH, LO, LX, NH, LA, LP, QF, JC, JL, JO, MA, KQ, KL, NW, OK, SU, UX,
NZ, MS, OS, OU, OZ, PZ, MX, NU, RJ, XL, 4M. VN.
SA, SK, SN, SQ, TO, TK,
TP, UA, US.

 Menor
 Maior e melhor  Possibilidade
 Resevas
 controle  de
 erros

12

Altéa
Benefícios percebidos pelas agências de viagens
1) Menos tareas Melhor administração
administrativas 93

5) Informações confiavel 
Información más confiable 82

Comunicação em Filas – Mais Eficientes  
‐
3) Colas – más eficientes 66

Bookings de Grupos  Más  fácil 
 Reservas de grupos – mais fácil  
4) Reservas de grupo - fácil 66

6) Menos Menos  ADMs /Tarifas & Imposto atualizados 
 ADMs/ Tarifas e impuestos actualizados 68
2) Menos fallas Menos falhas técnicas (Ex. Divisão de PNRs)
 técnicas (ej. Cuando se dividen PNRs 79
9) Documentación del pasajero sin inconvenientes
Documentação do passageiro sem inconvenientes 75
 7) Servicios Serviços especiais – rápido e com mais opções
Solicitud de Servicios Especiales   más opciones
 especiales –rápido y con Solictud más ráida  80

 8) Información de pasajero frecuente - actualizada
 Informação de passageiro Frequente – Atualizada   73

10) Otros Outros beneficios
beneficios 55

0 20 40 60 80 100
espontáneo puntual No percibido como beneficio
 (%)
Nota: os valores correspondem a respostas espontâneas e pontuais
“Quando a reserva é a mesma que a da Cia aérea, nos da segurança assim como da ao cliente garantia”.
(México, Vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).

“Existe mais variedade de serviços especiais, mais possibilidades de escolha“.

(México, Mixto, pequena, reserva principalmente Mexicana).

“A reserva feita na agencia é sempre igual ao da Cia aérea, não há espaço para erros, a Cia aérea pode emitir o bilhete (se necessário) sem problemas; quando
se realiza alterações na reserva, estas podem ser vistas imediatamente“.
(México, vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).

Confiamos 100% nas informações exibidas no sistema Amadeus”.
(Colombia, vacacional, grande, reserva principalmente Avianca).

Benefícios para Agências Amadeus

 Mesmas tarifas
 Todos os serviços disponíveis
 Divisão de PNR on-line
 Mesmas informações em todos os canais de vendas
 Disponibilidade sincronizada
 Mesmas exibições
 Mesmo PNR
 Confirmação de assento imediata/last seat availability
 Base de Frequent Flyer on-line
 Envio de Mensagens e reservas através de filas
 Mesmas páginas informativas – GG

14

Benefícios para Agências Amadeus

 Companhia Aérea - Tarifamento  Agência de Viagens – Tarifamento
 01
 PNR feito pelo agência
HARRINGTON/INES 
 PNR recuperado pela cia
01 HARRINGTON/INES
 
 --- TST RLR ---
  LAST TKT DTE 24AUG09 - SEE ADV PURCHASE
 RP/BUE1A0981/BUE1A0981 GM/SU 21MAR10/1912Z 26ZTEV
 ------------------------------------------------------  ------------------------------------------------------
 BUE1A0981/7152GM/21MAR10
 AL 1.HARRINGTON/INES TIME FARE BASIS
FLGT BK T DATE NVB NVA  AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA
BG  BG
 BUE BUE
2 LH 511 Q 15NOV 7 EZEFRA HK1 2250 1500 16NOV E  LH/26ZTEV
 FRA LH 3 0511 510 QV 15NOV 2250 QLRCAR
 LH Q 30NOV 1 FRAEZE HK1 1015 2100 30NOV E  LH/26ZTEV 0511 Q Q 15NOV 2250 QLRCAR
15NOV15NOV FRA LH 15NOV15NOV
2P 2P
 4 AP BUE 5411 5777 2000 - AMADEUS ARGENTINA HELP DESK - A
 BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV  BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV
2P  5 TK TL21MAR/1900/BUE1A0981 2P
  6 FE PAX FL RESTRCD CHG BA 100 USD CNX BA 100 USD/S2-3

 USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q  USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q
 ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000  ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000
 ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA  ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA
ARS ARS
 ARS 111.90XR 39.10DE  ARS 111.90XR 39.10DE
 ARS 215.10XT  ARS 215.10XT
 ARS 5916.20  ARS 5916.20
 RATE USED 1USD=3.86000ARS  RATE USED 1USD=3.86000ARS
 PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT  PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT
VC VC
 FARE VALID FOR E TICKET ONLY  FARE VALID FOR E TICKET ONLY

 386.00 ARS PENALTY APPLIES  386.00 ARS PENALTY APPLIES
 PAGE 2/ 3  PAGE 2/3

15

Principais critérios para escolha de um GDS

Produtos e  Amadeus Selling Platform 6.1
funcionalidades  Amadeus Hotel Plus
 Amadeus Car Plus
 Amadeus Master Pricer
Expert Edition


Principais critérios para escolha de um GDS

Serviço
 Amadeus e-Support Centre
ao Cliente

 CheckMyTrip Mobile
Companion


Amadeus e-Support Centre
 Clique na aba dentro do Selling Platform
 Localize seu nome
 Registre-se
 Consulte quando quiser

18

CheckMyTrip Mobile Companion
Para você e seus clientes manterem contato e
controle sobre itinerários, reservas e alterações
durante todo o trajeto, na palma da mão

Acesse http://ideas.amadeus.com

Insight e visão sobre as viagens
 Quais serão as demandas dos
viajantes?
 Como será a experiência de viajar?
 Quais são as implicações e
oportunidades para as empresas do
setor?

O Viajante A experiência A agência de
De viajar viagens

20

Web 2.0 > Viajante 2.0 > Agente 2.0

# QUEM
Jair Paulo Tavares Silva
Blog: http://mariosoma.com.br

Jornalista, empresário e radialista (atua há 23 anos)
Empreendedor: sócio-fundador
 RMA Comunicação (9 anos) - competição
 Top 10
 Agência Polvora (2 anos) – inovação

 Referência em midia digital (social)
 Blog Content S/A (start up) – visão
 Portais de blogs (nova mídia)


#
POLVORA!
Agência de Mídias Sociais

http://bit.ly/rOuU9

# WEB!

usuário/leitor/internauta


#
WEB!


# WEB!
 CETIC – setembro/novembro 2009
 45% da população br já acessou a internet (82,7 milhões)
 Superior 93%, Classe A 90%

 67% participa de redes sociais (55,4 milhões)
 58% acessa diariamente (47,9 milhões)
 48% acessa de casa (Superior 69%, Classe A 96%)
 22% acessa no trabalho (Superior 44%, Classe A 48%)
 17% cria ou atualiza blogs/páginas na internet diariamente


# COMUNICAÇÃO > EVOLUÇÃO!

 anos 80: “eu comunico”

 anos 90: “eu informo”

século XXI:

“nós compartilhamos as informações”

#
WEB = REVOLUÇÃO!!


# REDES SOCIAIS!!!
Penetração - redes sociais no Brasil

 1 - Orkut: 63 %
 2 - Twitter: 58 %
 3 - MSN Messenger: 39 %
 4 - Facebook: 33 %
 5 - YouTube: 27 %
 7 - Flickr: 21 %
 8 - Last.fm: 20 %

 9 - MySpace: 20 %
 MeAdiciona.com - março/2010

# VIAJANTE 2.0
PALAVRA-CHAVE - HUMANIZAÇÃO


# VIAJANTE 2.0
 Mais informados, estão inclinados a viajar para lugares exóticos

 BRIC está enviando mais turistas para o mundo (decorrência do
crescimento de suas economias)


# VIAJANTE 2.0
 69% - mídias sociais conferem transparência às informações

 1/3 - Dispositivos móveis impactarão em larga escala o processo de
busca e reservas de viagens


# VIAJANTE 2.0
Nichos


# VIAJANTE 2.0

 Desafio da indústria: conhecer
melhor o perfil desses novos
viajantes, que quebrarão as
fronteiras geográficas


# OS ESPECIALISTAS
Humanização x tecnologia


e-@gor@?


#
O QUE E COMO FAZER?


# SERES SOCIAIS

Por que
sociabilizamos?


# SERES SOCIAIS

Sociabilizar dá razão à existência...
http://bit.ly/4CBrY

#

http://bit.ly/1Wuadb
MÍDIAS SOCIAIS

...a web permite isso
em qualquer lugar


#

FORTES
RELAÇÕES

© 2009 Amadeus IT Group SA http://bit.ly/1Wuadb

#
RELAÇÕES

fracas


# PERGUNTAS

Somos sociais sem computador?

Estamos influenciando a outros sem um blog/
rede social/ twitter/ etc.?

O que estamos compartilhando sem clicar um
único botão?

Claudir Segura – PUC SP

# RESPOSTAS

Internet/tecnologia nos permite realizarmos coisas, mas
não nos permite sermos qualquer coisa
Nosso negócio não deve fazer redes sociais. Nosso
negócio deve ser uma rede social
Cuidado com a síndrome do “me too”

Claudir Segura – PUC SP

e-como eu f@ço?


#
SIGA A ETIQUETA


#
AGENTE 2.0


# PLANEJE

Posicionamento Site Relaciona- Plano de
Campanhas
mento mídia

Blog
Vendas

Orkut

Flickr

Twitter
YouTube

# ORKUT
 35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês
 Média de 4h de navegação por usuário / mês
 79% dos brasileiros online (Comscore)

 Tópicos interessantes (c/ permissão)
 Pesquisas de opinião (enquetes)
 Relacionamento com moderadores
 Aplicativos OpenSocial (calculadora de milhas)


# BLOGS

17% dos internautas criam/
atualizam blogs e websites
51%dos internautas residenciais
leêm blogs (Ibope/NetRatings)


# BLOGS

 Em ordem de importância 
 Publieditoriais (identificados!)
 Entrevistas (fazer e ceder)
 Produção patrocinada de conteúdo
(posts, vídeos, podcasts, etc.)

 Compra de banner

# BLOGS

Mais blogs? http://dividindoabagagem.blogspot.com

#
 Câmera de celular 10x fotos
FOTOS  Média pessoal: 600|ano
 Fonte: Kodak
FLICKR / FOTOLOG / PICASA  Mudança: mostrar a foto para o
 (Wave McCann) mundo na mesma hora

 70% compartilham fotos
 34% fazem upload todos os dias
 Aplicações
Relacionamento c/ viajantes
Grupos e álbuns
Uso de imagens


# TWITTER
9,8 milhões de usuários

27% de penetração na internet brasileira

Fonte de diversos veículos / pauta a imprensa tradicional

 Conversar com usuários
 Divulgar links interessantes
 Promoções

 SAC

# TWITTER
 Tam (@tamairlines)


#
TWITTER


# VÍDEOS
Youtube / Videolog

 94% assistiram vídeos (Wave McCann)
 15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)

 Aplicações
Produção com videomakers
Canais customizados (cara da agência)
Vídeos de roteiros


#
VÍDEOS


# MÚSICA
Blip.FM | MySpace| Last.FM

Cetic.br
 43% ouvem rádio em tempo real
 32% fazem download de filmes,
músicas ou softwares
Aplicações
 Rádios/trilhas personalizadas


# OUTRAS REDES
Facebook
3,15 milhões perfís de brasileiros
(Inside Facebook – Fevereiro/2010)
 Eventos
 Anúncios/ Aplicativos / Fan Pages

Linkedin

 Corpo-a-Corpo campanhas B2B

#

http://bit.ly/19Vk8V
MÉTRICAS

QUALITATIVA QUANTITATIVO
Engajamento Views/visitas

Diálogo Vendas

Relacionamento Posicionamento de busca

# CASE
Driblou a crise mundial inovando no uso de Social Media
para aproximar e fidelizar clientes

Southwest Airlines on Twitter:
 Responde a dúvidas dos clientes
 Passa informações úteis (tempo, atraso de vôos)
 Conduz promoções (vôos com descontos, on the spot)

Blog Nuts about Southwest:
 Funciona como ponto de encontro para fãs de aviação (que
contribuem com fotos, vídeos, histórias)
 Focus Group: através de pesquisas, orienta estratégias de negócio


OBRIGADO! :)

Mário Soma

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