Tenha Mais com Amadeus 2010 - Apresentação do Road Show

Mais inteligente, Ousado, Eficaz

16 de Agosto de 2010
Belo Horizonte

Agenda:
 Amadeus hoje: líder global da indústria

 Mais Conteúdo & Tecnologia: novos provedores, novas
ferramentas
 Mario Ponticelli, Diretor Comercial e Country Manager Brazil

 Informação: A Web 2.0, o Viajante 2.0 e o Agente 2.0
 Mário Soma, VP Grupo RMA

 Perguntas & Respostas

 Sorteio

Brighter, Bolder, Better

Mais Conteúdo & Tecnologia:
novos provedores, novas ferramentas
Mario Ponticelli,
Diretor Comercial e
Country Manager
Amadeus Brasil

A importância das Agências nessa rede
 Distribuição das receitas das cias. aéreas
por canal de venda
Yield
( in $/ booking)

07/20/10
220$
07/20/10 187$
148$
07/20/10
108 - 139$ *
50% do
07/20/10 total 9%
receitas 8% 33% *
07/20/10

© 2009 Amadeus IT Group SA
07/20/10
07/20/10 07/20/10 07/20/10 07/20/10

4

Principais critérios para
escolha de um GDS

Conteúdo No. de Cias com Acesso Completo (global)


Principais critérios para
escolha de um GDS

Conteúdo


Comparativo TAM via GDS X B2T Integrado ao Selling Platform

GDS B2T – Selling
Merge display com todas as
companhias aéreas que Exibe somente conteúdo TAM e
Disponibilidade
possuem vôos programados empresas parceiras
para a data solicitada

Permite integrar ao conteúdo
aéreo: Carro, Hotel, Seguro, Somente Aéreo TAM e
Conteúdo não aéreo
provedores externos e outras empresas parceiras
empresas aéreas
Autorização de cartão de Via Sistema Central Via Boldcron
crédito
Amadeus Service Fee Permite Integrar Não está disponível
Manager
Amadeus Value Pricer Permite Integrar Não Permitido

Amadeus All Fares & Master
Permite Integrar Não Permitido
Pricer

Amadeus Ticket Changer Disponível Disponível

1

Amadeus Altéa - Altéa Reservations

 Conceito de Cia Aérea System User
criado pelas companhias aéreas
fundadoras de Amadeus

 Objetivo: otimizar processos.

 A cia. aérea e as agências Amadeus
utilizam o mesmo sistema de reservas.

Mesmo PNR , Mesmo motor de cotação de Tarifas , Mesma Informação =
relacionamento mais eficiente com a companhia.

8

Amadeus Altéa Reservations e a concorrência

 Diferença com os outros GDS’s:

 O sistema de reservas utilizados
pelas companhias aéreas de outros
GDS, é diferente ao sistema
utilizado pelas agências de
viagens.

9

Altéa – Benefícios para as TAs Amadeus.
 Membros Alliance:
 50% das cias aéreas do grupo de Star Alliance são Altéa Res

 53% das cías aéreas do grupo Oneworld são Altéa Res

 38% das cias. aéreas do grupo SkyTeam são Altéa Res

Star Alliance Oneworld SkyTeam
AC, BD, CA, CO, FM, JJ, AA, AY, BA, CX, IB, IT, KA, AF, AM, AZ, CZ, DL, KE,
JK, JP, KF, LH, LO, LX, NH, LA, LP, QF, JC, JL, JO, MA, KQ, KL, NW, OK, SU, UX,
NZ, MS, OS, OU, OZ, PZ, MX, NU, RJ, XL, 4M. VN.
SA, SK, SN, SQ, TO, TK,
TP, UA, US.

 Menor
 Maior e melhor  Possibilidade
 Resevas
 controle  de
 erros

10

Altéa
Benefícios percebidos pelas agências de viagens
1) Menos tareas Melhor administração
administrativas 93

5) Informações confiavel 
Información más confiable 82

Comunicação em Filas – Mais Eficientes  
‐
3) Colas – más eficientes 66

Bookings de Grupos  Más  fácil 
 Reservas de grupos – mais fácil  
4) Reservas de grupo - fácil 66

6) Menos Menos  ADMs /Tarifas & Imposto atualizados 
 ADMs/ Tarifas e impuestos actualizados 68
2) Menos fallas Menos falhas técnicas (Ex. Divisão de PNRs)
 técnicas (ej. Cuando se dividen PNRs 79
9) Documentación del pasajero sin inconvenientes
Documentação do passageiro sem inconvenientes 75
 7) Servicios especiales –rápido y con más opciones
Solicitud de Servicios Especiales  
 Serviços especiais – rápido e com mais opções
Solictud más ráida  80

 8) Información de pasajero frecuente - actualizada
 Informação de passageiro Frequente – Atualizada   73

10) Otros Outros beneficios
beneficios 55

0 20 40 60 80 100
espontáneo puntual No percibido como beneficio
 (%)
Nota: os valores correspondem a respostas espontâneas e pontuais
“Quando a reserva é a mesma que a da Cia aérea, nos da segurança assim como da ao cliente garantia”.
(México, Vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).

“Existe mais variedade de serviços especiais, mais possibilidades de escolha“.

(México, Mixto, pequena, reserva principalmente Mexicana).

“A reserva feita na agencia é sempre igual ao da Cia aérea, não há espaço para erros, a Cia aérea pode emitir o bilhete (se necessário) sem problemas; quando
se realiza alterações na reserva, estas podem ser vistas imediatamente“.
(México, vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).

Confiamos 100% nas informações exibidas no sistema Amadeus”.
(Colombia, vacacional, grande, reserva principalmente Avianca).

Benefícios para Agências Amadeus

 Companhia Aérea - Tarifamento  Agência de Viagens – Tarifamento
 01
 PNR feito pelo agência
HARRINGTON/INES 
 PNR recuperado pela cia
01 HARRINGTON/INES
 
 --- TST RLR ---
  LAST TKT DTE 24AUG09 - SEE ADV PURCHASE
 RP/BUE1A0981/BUE1A0981 GM/SU 21MAR10/1912Z 26ZTEV
 ------------------------------------------------------  ------------------------------------------------------
 BUE1A0981/7152GM/21MAR10
 AL 1.HARRINGTON/INES TIME FARE BASIS
FLGT BK T DATE NVB NVA  AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA
BG  BG
 BUE BUE
2 LH 511 Q 15NOV 7 EZEFRA HK1 2250 1500 16NOV E  LH/26ZTEV
 FRA LH 3 0511 510 QV 15NOV 2250 QLRCAR
 LH Q 30NOV 1 FRAEZE HK1 1015 2100 30NOV E  LH/26ZTEV 0511 Q Q 15NOV 2250 QLRCAR
15NOV15NOV FRA LH 15NOV15NOV
2P 2P
 4 AP BUE 5411 5777 2000 - AMADEUS ARGENTINA HELP DESK - A
 BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV  BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV
2P  5 TK TL21MAR/1900/BUE1A0981 2P
  6 FE PAX FL RESTRCD CHG BA 100 USD CNX BA 100 USD/S2-3

 USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q  USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q
 ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000  ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000
 ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA  ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA
ARS ARS
 ARS 111.90XR 39.10DE  ARS 111.90XR 39.10DE
 ARS 215.10XT  ARS 215.10XT
 ARS 5916.20  ARS 5916.20
 RATE USED 1USD=3.86000ARS  RATE USED 1USD=3.86000ARS
 PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT  PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT
VC VC
 FARE VALID FOR E TICKET ONLY  FARE VALID FOR E TICKET ONLY

 386.00 ARS PENALTY APPLIES  386.00 ARS PENALTY APPLIES
 PAGE 2/ 3  PAGE 2/3

12

Amadeus Ticket Changer

!! Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é
necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO a
categoria 31 das regras com as informações das penalidades.
Atualmente, das companhias utilizadas em nosso mercado, as
seguintes empresas estão liberadas:

!! AIRLINES CONTENT AVAILABLE FOR TRAVEL AGENCY
CUSTOMERS
!! 5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY) AB,AC,AF,AM,AS,AY,
BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK,JV,KC,KL,KQ,KS,KX,KW,
LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB,SS,
TX,UA,UP,US,UU,VS,YX

13

Benefícios para Agências Amadeus

 Mesmas tarifas
 Todos os serviços disponíveis
 Divisão de PNR on-line
 Mesmas informações em todos os canais de vendas
 Disponibilidade sincronizada
 Mesmas exibições
 Mesmo PNR
 Confirmação de assento imediata/last seat availability
 Base de Frequent Flyer on-line
 Envio de Mensagens e reservas através de filas
 Mesmas páginas informativas – GG

14

Principais critérios para escolha de um GDS

Produtos e  Amadeus Selling Platform 6.1
funcionalidades  Amadeus Hotel Plus
 Amadeus Car Plus
 Amadeus Master Pricer
Expert Edition


Principais critérios para escolha de um GDS

Serviço
 Amadeus e-Support Centre
ao Cliente

 CheckMyTrip Mobile
Companion


Amadeus e-Support Centre
 Clique na aba dentro do Selling Platform
 Localize seu nome
 Registre-se
 Consulte quando quiser

17

CheckMyTrip Mobile Companion
Para você e seus clientes manterem contato e
controle sobre itinerários, reservas e alterações
durante todo o trajeto, na palma da mão

Acesse http://ideas.amadeus.com

Insight e visão sobre as viagens
 Quais serão as demandas dos viajantes?
 Como será a experiência de viajar?
 Quais são as implicações e oportunidades
para as empresas do setor?
 Qual o papel da tecnologia?

O Viajante A experiência A agência de
De viajar viagens

19

Web 2.0 > Viajante 2.0 > Agente 2.0

# Quem
Jair Paulo Tavares Silva
Blog: http://mariosoma.com.br

Jornalista, empresário e radialista (22 anos)
Empreendedor: sócio-fundador
 RMA Comunicação (9 anos) - competição
 Top 10 (mercado competitivo)
 Agência Polvora (2 anos) – inovação

 A referência em midia digital (social)
 Blog Content S/A (start up) – visão
 Portais de blogs (nova mídia)


#
Polvora!
Agência de Mídias Sociais

http://bit.ly/rOuU9

Brighter, Bolder, Better

Perfil do Viajante 2.0

Perfil e comportamento do turista

mais independente e auto-suficiente com as novas mídias
a primeira fonte de informação para decidir e planejar suas
viagens é a internet (41%)
segunda fonte: recomendação de amigos e família (29%)
mais de 60% dos turistas que vieram ao Brasil montaram seu
próprio plano de viagem
preza pela comodidade e facilidade do uso da tecnologia e
pelas possibilidades de conveniência, vastidão de informação e
relacionamento com outras pessoas


Perfil e comportamento do turista

Brasileiro
•é o que mais passa tempo conectado no mundo
•o que mais utiliza redes sociais no planeta
•mais produz conteúdo espontâneo do que a média global
•maioria possui celular


Viajante 2.0 (global)

PALAVRA-CHAVE - HUMANIZAÇÃO


 Mais informados, estão inclinados a viajar para lugares exóticos

 BRIC está enviando mais turistas para o mundo (decorrência do
crescimento de suas economias)


 69% - mídias sociais conferem transparência às informações

 1/3 - Dispositivos móveis impactarão em larga escala o processo de
busca e reservas de viagens



 Desafio da indústria: conhecer
melhor o perfil desses novos
viajantes, que quebrarão as
fronteiras geográficas


O que dizem os especialistas

Humanização x tecnologia


e-@gor@?


Web 2.0 | midia social...

Cultura
Novas mídias
Nova forma de pensar
Novas atitudes a tomar



Relevância
Atração
Engajamento
Fidelização



“Existem mais
pessoas parecidas
do que diferentes”
Guy Kawasaki



 anos 80: “eu comunico”

 anos 90: “eu informo”

século XXI:

“nós compartilhamos as informações”

Relevância


e-como eu f@ço?


Veja a comunicação pela estratégia
Com. de MKT (Comunicação)

Interação
MKTG Analítico (Redes Sociais)

Monitoramento

Mapeamento
Empresa Posicionamento Inteligência de
de Mercado
Comunicação

•! Ofertas •! Oportunidades •! Valores de Sust. Do
•! Competências de negócios Posicionamento
•! Mensagens •! P1 – Produto
Comunicação
•! P2 – Preço
(Promoção)
•! P3 - Praça

•! MKT Direto
•! PR
Segmentação Orientação •! Publicidade
•! Promoção

Orientação

Agente 2.0 - qual o seu objetivo?


Planeje

Posicionamento Site Relaciona- Plano de
Campanhas
mento mídia

Blog
Vendas

Orkut

Flickr

Twitter
YouTube

Entenda a sua presença online
Presença online é um conjunto de atividades realizadas na web
com o objetivo de maximizar o alcance de uma marca nesse
universo, usando-se especialmente do poder das mídias sociais
para ganhar visibilidade e representatividade.
!"#$

819-9#"$

-!3--":$

%&'&($ %&'&($
#012$ )3-"$
)*+&(,$ -.('&+&*/(,$

1:79-$

456"#117$

Faça a gestão de sua presença online
1#$23/(
,#-#$(./0+'+$(
4*/5(

:'%&'7#%2/(

;'2'$(
!"#$#%&'()%*+%#( 6'78'%9'$( 0/7#7/"'<='$(

!"/7/&>#$(

)?2"/$(

.?$2#%2'&3/(/@+%#( A&>#$(8/%2?'+$(

Entenda o que o mercado busca na web
Utilidade – rápido e simples acesso ao canal web
Entretenimento – navegar na internet deve ter um forte apelo emocional
(60% dos turistas se divertem/esperam se divertir enquanto navegam)
Facilidade de uso – o conteúdo deve estar estruturado de maneira lógica,
de modo a facilitar as buscas e deixar a procura por informações mais óbvia
Informação turística – sobre o destino, atrações, info da viagem etc
Informação do Produto – detalhes dos produtos turísticos
Segurança – infos relacionadas com a segurança da viagem
Interatividade – a companhia interagir no canal e usuários entre si
Links – referências e links para outros sites com infos relevantes


Entenda a mídia social nos negócios


Orkut

 35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês
 Média de 4h de navegação por usuário / mês
 79% dos brasileiros online (Comscore)

 Tópicos interessantes (c/ permissão)
 Pesquisas de opinião (enquetes)
 Relacionamento com moderadores
 Aplicativos OpenSocial (calculadora de milhas)


Blogs

17% dos internautas criam/
atualizam blogs e websites
51%dos internautas residenciais
leêm blogs (Ibope/NetRatings)


Blogs

 Em ordem de importância 
 Publieditoriais (identificados!)
 Entrevistas (fazer e ceder)
 Produção patrocinada de conteúdo
(posts, vídeos, podcasts, etc.)

 Compra de banner

Blogs

Mais blogs? http://dividindoabagagem.blogspot.com

 Câmera de celular 10x fotos
Fotos  Média pessoal: 600|ano
 Fonte: Kodak
FLICKR / FOTOLOG / PICASA  Mudança: mostrar a foto para o
 (Wave McCann) mundo na mesma hora

 70% compartilham fotos
 34% fazem upload todos os dias
 Aplicações
Relacionamento c/ viajantes
Grupos e álbuns
Uso de imagens


Twitter
9,8 milhões de usuários

27% de penetração na internet brasileira

Fonte de diversos veículos / pauta a imprensa tradicional

 Conversar com usuários
 Divulgar links interessantes
 Promoções

 SAC

Twitter
 Tam (@tamairlines)


# TWITTER
 Tam (@tamairlines)


Case

Driblou a crise mundial inovando no uso de Social Media
para aproximar e fidelizar clientes

Southwest Airlines on Twitter:
 Responde a dúvidas dos clientes
 Passa informações úteis (tempo, atraso de vôos)
 Conduz promoções (vôos com descontos, on the spot)

Blog Nuts about Southwest:
 Funciona como ponto de encontro para fãs de aviação (que
contribuem com fotos, vídeos, histórias)
 Focus Group: através de pesquisas, orienta estratégias de negócio


Videos

Youtube / Videolog

 94% assistiram vídeos (Wave McCann)
 15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)

 Aplicações
Produção com videomakers
Canais customizados (cara da agência)
Vídeos de roteiros


#
VÍDEOS


Outras redes

Facebook
3,15 milhões perfís de brasileiros
(Inside Facebook – Fevereiro/2010)
 Eventos
 Anúncios/ Aplicativos / Fan Pages

Linkedin

 Corpo-a-Corpo campanhas B2B

http://bit.ly/19Vk8V
Métricas

QUALITATIVA QUANTITATIVO
Engajamento Views/visitas

Diálogo Vendas

Relacionamento Posicionamento de busca

OBRIGADO! :)

Mário Soma

Tenha Mais com Amadeus 2010 - Apresentação do Road Show

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Tenha Mais com Amadeus 2010 - Apresentação do Road Show

Semelhante a Tenha Mais com Amadeus 2010 - Apresentação do Road Show (20)

Mais de Blog 1A - Amadeus Brasil

Mais de Blog 1A - Amadeus Brasil (8)

Tenha Mais com Amadeus 2010 - Apresentação do Road Show