Apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso em Agosto de 2011 para a disciplina Análise e Design de Interação, ministrada no curso de especialização em Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade COTEMIG.
1. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
aula 02/08
Conversando com o usuário
questionários e entrevistas
Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet
Análise e Design de Interação
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
Friday, August 26, 2011
2. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Plano de curso
1ª Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD),
tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design.
2ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 15pts
3ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 10pts
4ª Separando releases: User Story Mapping 15pts
5ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 10pts
6ª Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de 20pts
Nielsen (workshop)
7ª Testes de usabilidade (workshop - roteiro) 15pts
8ª Testes de usabilidade (workshop - aplicação) 15pts
Friday, August 26, 2011
3. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
recapitulando..
Friday, August 26, 2011
4. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Usabilidade é objetivo
...é atributo que define a facilidade de uso
Design de interação é metodologia
...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis
Design Centrado no Usuário é abordagem
...é aplicar técnicas envolvendo o usuário
Friday, August 26, 2011
5. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade
1. Utilidade
2. Eficácia
3. Eficiência
4. Segurança
5. Facilidade de aprendizado
6. Facilidade de lembrar como se usa
Friday, August 26, 2011
6. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Princípios de Design
1. Visibilidade
2. Feedback
3. Restrições
4. Mapeamento
5. Consistência
6. Affordance
Friday, August 26, 2011
7. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
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Friday, August 26, 2011
8. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
isa nto
qu me
s a
pe nej
pla
Validar e descobrir novas
DEMANDAS
Friday, August 26, 2011
9. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Pesquisa é minerar dados
e colher informações.
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10. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
( Dados vs. Informações
)
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11. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
( “Possuímos 6 mil cadastros femininos.”
Isso é um dado. )
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12. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
( 6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.
)
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13. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
( Informação são
dados tratados. )
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14. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Informações
Ajudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto
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15. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
O usuário elástico
“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”
usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real
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16. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Design auto-referenciado
FUBU / FYBM
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17. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
( FUBU
=
for us by us )
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18. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
( FUBU
=
for us by us )
Friday, August 26, 2011
19. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
( FUBU
=
for us by us )
Friday, August 26, 2011
20. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Casos extremos
Feature creep, feature bloat ou featuritis.
É o excesso de ferramenta.
Pajé demais pra pouco índio.
Remédio: Story Mapping!
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21. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Não há receita de bolo, mas princípios.
1. Desenvolvedor ≠ usuário
2. Dados ≠ informações
3. Mais informação = menor chance de insucesso
4. Arquétipo ≠ clichê
Friday, August 26, 2011
22. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Para evitar
dor de cabeça..
Friday, August 26, 2011
23. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Para evitar
dor de cabeça..
isa nto
qu me
s a
pe nej
pla
Friday, August 26, 2011
24. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ etc...
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25. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Friday, August 26, 2011
26. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Friday, August 26, 2011
27. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Friday, August 26, 2011
28. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Friday, August 26, 2011
29. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Etnografia online + personas
Persona: Otávio Luiz
• 23 anos;
• Cursa Engenharia;
• Eco turista;
• Envia vídeos para o YT.
Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando
pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o
passeio em sua máquina digital.
Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é
usuário colaborador do YouTube.
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30. Entrevistas
Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
explorando a campo
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31. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Podem ser pensadas como
uma conversação com um propósito.
(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)
Friday, August 26, 2011
32. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Dividem em 4 tipos
1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
2. Estruturadas (escopo fechado)
3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
4. Focus group - (Conduzida por tópicos)
quanto
+ exploratórias,
+ aberto o escopo
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33. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Regrinhas de ouro - antes
1. Elabore um roteiro
2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
4. Verifique e teste equipamento de gravação
(Robson, “Real World Research”, 1993)
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34. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Teste piloto - antes
Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
Adapte e refaça o teste piloto se necessário.
Friday, August 26, 2011
35. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Regrinhas de ouro - durante
1. SIGA o roteiro!
2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
3. Apresente-se cordialmente
4. Explique o objetivo da pesquisa
5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)
continua... >
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36. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Regrinhas de ouro - durante
6. Avise então que começará a gravar
7. Informe que o participante pode desistir a qualquer
momento
8. Inicie a gravação.
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37. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Regrinhas de ouro - depois
Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele
gostaria de acrescentar.
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38. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Chame o entrevistado pelo nome.
E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.
#1
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39. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Vamos começar? Qual o maior
constrangimento profissional que você já
passou na sua vida?
#1
Friday, August 26, 2011
40. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Então Camila, você fez
alguma viagem recentemente?
#1
Friday, August 26, 2011
41. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Evite perguntas longas!
Treine seu poder de síntese e clareza.
#2
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42. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Na atual conjuntura sócio-
econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da
realidade singular musical do proto-gueto
das comunidades cariocas?
#2
Friday, August 26, 2011
43. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
O que você acha do samba-
de-roda tradicional carioca?
#2
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44. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Evite sentenças compostas
difíceis de entender e de anotar as respostas
#3
Friday, August 26, 2011
45. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
O que você acha deste tipo de
portal de notícias, e comparado a outros
tipos de portais?
#3
Friday, August 26, 2011
46. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
O que você acha deste
portal de notícias?
#3
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47. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
E comparado a outros
tipos de portais?
#3
Friday, August 26, 2011
48. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Evite jargões e termos técnicos
que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
constrangimento
#4
Friday, August 26, 2011
49. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
O que você pensa sobre uma
StartUp realizar Pivot tecnológico antes
do lançamento de seu MVP?
#4
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50. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
O que você acha sobre uma
empresa mudar o foco do seu produto
antes de lançá-lo?
#4
Friday, August 26, 2011
51. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Evite tendenciamento e suposições.
Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.
#5
Friday, August 26, 2011
52. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Quais as coisas que
você mais gosta nessa área do
portal?
#5
Friday, August 26, 2011
53. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
O que você acha desta
área do portal?
#5
Friday, August 26, 2011
54. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Busque uma consistência narrativa
A ordem das perguntas influencia as respostas
#6
Friday, August 26, 2011
55. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
#6
Qual sua pretenção
salarial para daqui a 2 anos?
8 mil.
Você
fuma!?
Friday, August 26, 2011
56. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas
1. Tenha um objetivo claro, uma agenda
2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos
continua... >
Friday, August 26, 2011
57. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas
vantagens desvantagens
geram dados ricos exigem mais experiência
levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem
analisadas (dados desestruturados)
Friday, August 26, 2011
58. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Focus Group (entrevistas em grupo)
1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em
estudo
2. Um orientador dirige os tópicos de discussão
Friday, August 26, 2011
59. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Entrevistas
explorando a campo
Focus Group (entrevistas em grupo)
vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a O Lead user pode ser um
interação entre os envolvidos problema
(ambiente, contexto)
É prático para validar uma ideia O recrutamento é complicado, já
com um grupo de mercado. que a agenda de muitos é
considerada
Friday, August 26, 2011
60. Questionários
Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
validando hipóteses
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61. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
oferecem quase sempre
opções fechadas de respostas
quanto
+ objetivo,
+ fechado o escopo
Friday, August 26, 2011
62. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Vantagens
1. São mais fáceis de serem analisados
2. Podem abranger um maior número de questões, por serem
mais objetivos
3. São replicados com maior facilidade
continua... >
Friday, August 26, 2011
63. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Vantagens
4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual
subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)
5. Podem ser projetados com variações para cada grupo
específico
6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para
facilitar preenchimento
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64. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor Podem faltar
a) 10-20 a) 500 e 1 mil
b) 20-30 b) 2 e 3 mil
c) 30-40 c) 4 e 5 mil
d) 40-50 d) Acima de 6 mil
continua... >
Friday, August 26, 2011
65. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Cuidado com as faixas de respostas!
Friday, August 26, 2011
66. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Respostas também podem ser binárias...
1. sim/não
2.curti/não curti
continua... >
Friday, August 26, 2011
67. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
...ou analógicas.
continua... >
Friday, August 26, 2011
68. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Cuidados com questionários
Evite respostas com escalas negativas
Qual sua nota para o sorvete de Pistache?
a) -2
b) -1
c) 0
d) 1
e) 2
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69. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Escala Likert
Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de
respostas graduais.
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Não concordo nem discordo
d) Discordo
e) Discordo plenamente
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70. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Escala Likert
Use número par se quiser forçar um posicionamento
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Discordo
d) Discordo plenamente
Friday, August 26, 2011
71. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Escala Likert
Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se
vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões
são divididas entre os autores sobre isto.
Friday, August 26, 2011
72. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Questionários
Validando hipóteses
Escala de diferencial semântico
Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos
opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar
a posição que melhor representa sua opinião para cada item.
Friday, August 26, 2011
73. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências
2. Para menos de 60 participantes, respostas com número
reais. Para mais, porcentagens.
3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma
métrica ou código
Friday, August 26, 2011
74. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
Exercício em grupo (até 5) - 15pts
Friday, August 26, 2011
75. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso
igad o!
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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Análise e
Design de Interação, ministrada no curso de especialização em
Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade
COTEMIG.
Friday, August 26, 2011