SOCIAL MEDIA COCKPIT
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Paid Media: não vire refém! 
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Iphone, 
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Owned Media: Sua mídia 
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www.fernandoleroy.com.br 
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Ou seja.... 
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Ou seja.... 
Sellsumers 
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PROPOSTA 
DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR 
1) Que valor você pode oferecer ao público? 
2) Como você pode os ajudar? 
3) Quais benefícios eles pod...
Vou vender um tênis 
O que eu vendo, para 
quem eu vendo, o que 
este público está 
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Share of voice 
Gol tinha como objetivo passar a TAM em 
presença e aumentar a percepção da marca
AVATAR
ENTRE NA MENTE DO PÚBLICO 
MAPA DA EMPATIA 
Alexander Osterwalder
QUEM É O SEU? 
Imagem, 
performance 
o público-ficante, o público-namorado, o 
público-apaixonado, o público-comprometido,...
FalarQ aU líEnMgu aÉ d Oo sSeuE Upú?blico 
www.fernandoleroy.com.br
DIAGNÓSTICO 
DE MARCA
Faça uma lista de questões para 
serem respondidas
MONITORAMENTO DA 
MARCA E DO MERCADO 
PRÉ E PÓS-CONTEÚDO
Aonde está o monitoramento? 
POR QUE EU DEVERIA ME IMPORTAR?
Fazer um benchmark do mercado 
e da concorrência
Identificar instantaneamente e 
resolver – SAC 3.0
Acompanhar reputação da marca
Entender o que o público quer de 
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E muito mais... 
http://www.mestreseo.com.br/labs/suggest-extractor/
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CAPITAL SOCIAL
OPERAÇÃO 
3 2 
CRIAÇÃO DA 
IDENTIDADE 
VISUAL 
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GERAÇÃO DE 
CONTEÚDO
OPERAÇÃO 
 Seleção das redes sociais a serem trabalhadas 
 Volume e frequência de posts para cada canal 
 Tipos de cont...
Interno 
Totalmente na empresa 
Terceirização 
simples 
Fornecedor externo 
Terceirização 
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Em conjunto com 
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IDENTIDADE 
VISUAL 
 Essa é a etapa de aplicação do layout desenvolvido 
para as páginas e perfis da marca nas redes soci...
www.fernandoleroy.com.br 
Identidade 
Imagens mais conceituais, menos 
comerciais e mercadológicas
GERACÃO DE 
CONTEÚDO 
Considerando a linha editorial e a linguagem aprovadas, nessa 
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MENSURAR OS 
RESULTADOS E 
RELATÓRIO
O trabalho de mídias 
sociais busca legitimidade
Alcance e Impressões: 
Engajamento de propagação 
Métricas SMMStanders 
Quantidade de pessoas que 
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AAlclcaanncece e Impressões
Métricas SMMStanders 
Engajamento de ação 
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que você fala média de interações 
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Engajamento de ação 
Likealyzer.com – Analisa sua página e te diz o que pode ser 
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Klout.com
CUIDADO!! Em 2011, O Klout 
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Uma pessoa que tem um 
alcance ou impacto de suas 
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Conhecimento/valor 
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Monitoramento de 
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Encontrando 
influenciadores 
Free 
Influência
Quem são seus 
iInnflfeluunêcniacdioares?
Opiniões e Advocacia 
Métricas SMMStanders 
Boca a Boca na rede, que 
pode ser um sentimento, 
opinião ou julgamento 
Recl...
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KPI 
Indicador de performance 
Acompanhar as ações e avaliar sua 
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  • Layouts não podem ultrapassar a largura de 550 px. Se tiver muito texto, utilize apenas uma coluna.
    * Os links e botões deve ter uma área de alvo considerável. Nada mais chato do que ter que dar zoom para poder ler ou apertar um botão.
    * O tamanho mínimo da fonte exibida é de 13 pixels. Deve se cuidar as variações de cada fonte.
    * Mais do que nunca, manter a sua mensagem direta e colocar todos os elementos importantes na parte superior do e-mail, se possível. Rolagem da tela é muito mais difícil em uma tela sensível ao toque do que com um mouse.
    * Utilizar sempre que possível a interação com redes sociais.
  • Layouts não podem ultrapassar a largura de 550 px. Se tiver muito texto, utilize apenas uma coluna.
    * Os links e botões deve ter uma área de alvo considerável. Nada mais chato do que ter que dar zoom para poder ler ou apertar um botão.
    * O tamanho mínimo da fonte exibida é de 13 pixels. Deve se cuidar as variações de cada fonte.
    * Mais do que nunca, manter a sua mensagem direta e colocar todos os elementos importantes na parte superior do e-mail, se possível. Rolagem da tela é muito mais difícil em uma tela sensível ao toque do que com um mouse.
    * Utilizar sempre que possível a interação com redes sociais.
  • Posicionamento é o que vc quer
    Posição = cabeça do cliente, como enxerga você
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  • Página 288, livro as armas da persuasão
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  • Crie seu cockpit de Mídias Sociais

    1. 1. SOCIAL MEDIA COCKPIT
    2. 2. ANTES É PRECISO ENTENDER...
    3. 3. Paid Media: não vire refém! Direcionamento do tráfego, mais dinâmico, mas tenha conteúdo de retenção www.fernandoleroy.com.br
    4. 4. Owned Media: Sua mídia www.fernandoleroy.com.br Owned media Não dependa somente da mídia paga, tenha um bom conteúdo de retenção
    5. 5. Owned Media: Sua mídia www.fernandoleroy.com.br Blendtec: vendem de liquidificador a Iphone, gerando muita mídia orgânica https://www.youtube.com/watch?v=GAuhUTzNwiY
    6. 6. Owned Media: Sua mídia www.fernandoleroy.com.br
    7. 7. Earned Media: Delegue o poder www.fernandoleroy.com.br Earned Media (Mídia Ganha ou Espontânea).
    8. 8. Ou seja.... Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery da área. Se você não construir uma base sólida, não adianta Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Flipboard Google Glass Smarth Watch Apple para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo. Se você tem um bom conteúdo orgânico para reter, não é necessário pagar sempre
    9. 9. Ou seja.... Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery Pense da área. antes de querer fãs, fidelizar os Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Flipboard Google Glass Smarth Watch Apple existentes para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    10. 10. PROPOSTA DE VALOR
    11. 11. PROPOSTA DE VALOR 1) Que valor você pode oferecer ao público? 2) Como você pode os ajudar? 3) Quais benefícios eles podem ter?
    12. 12. Vou vender um tênis O que eu vendo, para quem eu vendo, o que este público está querendo?
    13. 13. Share of voice Gol tinha como objetivo passar a TAM em presença e aumentar a percepção da marca
    14. 14. AVATAR
    15. 15. ENTRE NA MENTE DO PÚBLICO MAPA DA EMPATIA Alexander Osterwalder
    16. 16. QUEM É O SEU? Imagem, performance o público-ficante, o público-namorado, o público-apaixonado, o público-comprometido, o público-pra-casar, o público-amigo-de-infância, o público-colega-de-aula, o público-casinho, o público-conhecido-de-vista, o público-confidente, o público-vizinho-de-porta, o público-amante, o público-sai-pra-lá, o público-só- por-uma-noite....
    17. 17. FalarQ aU líEnMgu aÉ d Oo sSeuE Upú?blico www.fernandoleroy.com.br
    18. 18. DIAGNÓSTICO DE MARCA
    19. 19. Faça uma lista de questões para serem respondidas
    20. 20. MONITORAMENTO DA MARCA E DO MERCADO PRÉ E PÓS-CONTEÚDO
    21. 21. Aonde está o monitoramento? POR QUE EU DEVERIA ME IMPORTAR?
    22. 22. Fazer um benchmark do mercado e da concorrência
    23. 23. Identificar instantaneamente e resolver – SAC 3.0
    24. 24. Acompanhar reputação da marca
    25. 25. Entender o que o público quer de você Intenção de compra
    26. 26. https://adwords.google.com.br/keywordtool
    27. 27. E muito mais... http://www.mestreseo.com.br/labs/suggest-extractor/
    28. 28. ATIVAÇÃO DO CAPITAL SOCIAL
    29. 29. OPERAÇÃO 3 2 CRIAÇÃO DA IDENTIDADE VISUAL 1 GERAÇÃO DE CONTEÚDO
    30. 30. OPERAÇÃO  Seleção das redes sociais a serem trabalhadas  Volume e frequência de posts para cada canal  Tipos de conteúdo – fotos e vídeos aumentam o custo do projeto  Relacionamento com formadores de opinião
    31. 31. Interno Totalmente na empresa Terceirização simples Fornecedor externo Terceirização bridge Em conjunto com fornecedor externo Empresa Trabalho de mídias sociais Agência inexistente Empresa Não existe trabalho de mídias Agência existente Empresa Trabalho de mídias sociais Agência
    32. 32. IDENTIDADE VISUAL  Essa é a etapa de aplicação do layout desenvolvido para as páginas e perfis da marca nas redes sociais  Criadas ainda de abas customizadas no Facebook
    33. 33. www.fernandoleroy.com.br Identidade Imagens mais conceituais, menos comerciais e mercadológicas
    34. 34. GERACÃO DE CONTEÚDO Considerando a linha editorial e a linguagem aprovadas, nessa fase são elaborados os conteúdos da campanha – textos, imagens e vídeos, por exemplo.
    35. 35. POSIÇÃO vs POSICIONAMENTO Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery Posição = cabeça da área. do cliente, como enxerga você Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    36. 36. POSIÇÃO vs POSICIONAMENTO Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery da área. Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo. Você pode não concordar, mas Chupa Chups Brasil tem um ponto de vista claro: ele não foi feito para crianças, ele foi feito para quem gosta de… chupar. A marca criou seu próprio mercado.
    37. 37. MEMES pelos MEMES Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery Quer resultados ou só likes? Fuja do “isso funciona no social”! da área. Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    38. 38. www.fernandoleroy.com.br Youtility Hotel Hilton Suggests: um recurso para quem busca informações no Twitter. Os próprios funcionários do Hotel ajudam o público.
    39. 39. CONSISTÊNCIA Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery da área. Visual Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    40. 40. CONSISTÊNCIA Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery Objetivo da marca: inspirar as pessoas da área. Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    41. 41. CONSISTÊNCIA Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery Textual: mais texto para quê? da área. Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    42. 42. DATAS, as famosas comemorativas... Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery da área. Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    43. 43. HISTÓRIAS ENVOLVENTES Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery da área. Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    44. 44. MOBILE READY Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery Nosso “dedão” é o novo controle da área. Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    45. 45. DELEGUE Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery GoPro: conteúdo gerado pelo público: custo da área. Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. baixo e humanização AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    46. 46. CONTRASTE PERCEPTIVO Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre pelo Demonstrar elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto Airbnb, imagine ser notificado as sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery da área. coisas em Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, comparação a outras pode reforçar aquilo passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple que você quer para igual. valorizar. Walmart AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    47. 47. ESCASSEZ Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery da área. Só agora e talvez nunca Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. mais! AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    48. 48. FAZENDO MILAGRES Sellsumers Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery Até para informar da área. a retirada de Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos, passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais postes de energia frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais” também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual Google Glass Smarth Watch Apple para igual. de um rua. Fonte: Pref. de Curitiba AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
    49. 49. Fan Gate – Aba Customizável Você terá algo parecido com esta!
    50. 50. MENSURAR OS RESULTADOS E RELATÓRIO
    51. 51. O trabalho de mídias sociais busca legitimidade
    52. 52. Alcance e Impressões: Engajamento de propagação Métricas SMMStanders Quantidade de pessoas que leram / visualizaram / uma mensagem. Conhecimento / valor Quais conteúdos geram mais audiência/impressões? Atenção do público
    53. 53. AAlclcaanncece e Impressões
    54. 54. Métricas SMMStanders Engajamento de ação Resposta do público sobre o que você fala média de interações (RT´s, Likes, Comentários) Conhecimento / valor Ação do público Tipo de conteúdo que envolve mais? Dias e horários que geram mais interações? Concorrente que envolve mais.
    55. 55. EEnnggaajajammeentnoto de ação
    56. 56. Engajamento de ação Likealyzer.com – Analisa sua página e te diz o que pode ser melhorado
    57. 57. EEnnggaajajammeentnoto de ação
    58. 58. IRnefllueêvnâcnicaia = presença Klout.com
    59. 59. CUIDADO!! Em 2011, O Klout Influência apontou que
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