MOPA
Monitoria Participativa de 

Serviços Urbanos
Jean Barroca
Maputo, 10 de Junho de 2015
Plataforma de
Monitoria Participativa
de Serviços Públicos
Cidadãos Monitores
Tecnologias de
Comunicação
Reportar Casos
Mapeamento de
Ocorrências
Notificar os
Intervenientes
Feedback aos
Cidadãos
Tecnologias de Informação
Organização de informação
Melhoria dos Processos
Rapidez da comunicação
Falta de resiliência
Fal...
Monitoria Participativa
Parte Tecnológica + Parte Social
Utilizar as pessoas como sensores
Envolver o cidadão na resolução...
Abordagem 

Tecnológica
Abordagem

Social
Para um 

custo 

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Qualidade da
informação
Abordagem 

Tecnológica
Abordagem

Social
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fixo
Qualidade da
informação
Abordagem 

Tecnológica
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Social
Para um 

custo 

fixo
Qualidade da
informação
Abordagem 

Tecnológica
Abordagem

Social
Monitoria
Participativa
Para um 

custo 

fixo
Qualidade da
informação
Monitoria Participativa
• Melhorar a resposta operacional
• Qualidade de serviço
• Monitorização do serviço
• Transparência
Lições obtidas até ao momento
Entender o
ecossistema existente
Desenhar com os utilizadores
Entender o
ecossistema existente
Desenhar com os utilizadores
Entender o
ecossistema existente
Desenhar para a escalabilidade
Construir de forma
sustentável
Construir de forma
sustentável
Permitir decisões com base em
dados reais e actuais
Construir de forma
sustentável
Permitir decisões com base em
dados reais e actuais
Ser aberto: código aberto, dados
aberto...
Reutilizar e melhorar
ferramentas existentes
Respeitar questões de
privacidade e segurança
Ser colaborativo
World Bank
Livaningo CMM
UX
Institucional
OrganizacionalSocial
Tecnológico
Próximos passos
MOPA Maputo
• Escalabilidade a toda a cidade
• Zona Urbana + Zona Peri-urbana
• Definição do arranjo instit...
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TTL
André Herzog
aherzog@worldbank.org
Coordenador de Projecto
A Louis Helling
alhelling@earthlink.net
Coordenador Técn...
GIS Information
Service Monitors
MOPA Maputo: Monitoria Participativa para a melhoria de serviços públicos
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Using ICT to help resolve solid waste management challenges in cities - The case of Maputo

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MOPA Maputo: Monitoria Participativa para a melhoria de serviços públicos

  1. 1. MOPA Monitoria Participativa de 
 Serviços Urbanos Jean Barroca Maputo, 10 de Junho de 2015
  2. 2. Plataforma de Monitoria Participativa de Serviços Públicos
  3. 3. Cidadãos Monitores
  4. 4. Tecnologias de Comunicação
  5. 5. Reportar Casos
  6. 6. Mapeamento de Ocorrências
  7. 7. Notificar os Intervenientes
  8. 8. Feedback aos Cidadãos
  9. 9. Tecnologias de Informação Organização de informação Melhoria dos Processos Rapidez da comunicação Falta de resiliência Falta de adaptação ao contexto Custo
  10. 10. Monitoria Participativa Parte Tecnológica + Parte Social Utilizar as pessoas como sensores Envolver o cidadão na resolução dos problemas comuns
  11. 11. Abordagem 
 Tecnológica Abordagem
 Social Para um 
 custo 
 fixo Qualidade da informação
  12. 12. Abordagem 
 Tecnológica Abordagem
 Social Para um 
 custo 
 fixo Qualidade da informação
  13. 13. Abordagem 
 Tecnológica Abordagem
 Social Para um 
 custo 
 fixo Qualidade da informação
  14. 14. Abordagem 
 Tecnológica Abordagem
 Social Monitoria Participativa Para um 
 custo 
 fixo Qualidade da informação
  15. 15. Monitoria Participativa • Melhorar a resposta operacional • Qualidade de serviço • Monitorização do serviço • Transparência
  16. 16. Lições obtidas até ao momento
  17. 17. Entender o ecossistema existente
  18. 18. Desenhar com os utilizadores Entender o ecossistema existente
  19. 19. Desenhar com os utilizadores Entender o ecossistema existente Desenhar para a escalabilidade
  20. 20. Construir de forma sustentável
  21. 21. Construir de forma sustentável Permitir decisões com base em dados reais e actuais
  22. 22. Construir de forma sustentável Permitir decisões com base em dados reais e actuais Ser aberto: código aberto, dados abertos e standards abertos
  23. 23. Reutilizar e melhorar ferramentas existentes Respeitar questões de privacidade e segurança Ser colaborativo
  24. 24. World Bank Livaningo CMM UX Institucional OrganizacionalSocial Tecnológico
  25. 25. Próximos passos MOPA Maputo • Escalabilidade a toda a cidade • Zona Urbana + Zona Peri-urbana • Definição do arranjo institucional • Continuação da colaboração com 
 a comunidade de inovação Teste em piloto • Aprendizagem • Melhoria da usabilidade • Medição de Resultados • Planeamento da escalabilidade
  26. 26. 35 TTL André Herzog aherzog@worldbank.org Coordenador de Projecto A Louis Helling alhelling@earthlink.net Coordenador Técnico Jean Barroca jbarroca@worldbank.org Parceiro Tecnológico UX http://www.ux.co.mz Apoio Drupal João Figueira jjnf@communities.pt Parceiro Social Livaningo http://livaningo.wordpress.com Comunicação e Participação Orlando Matendjua matendjua86@yahoo.com.br VoIP Drupal Leo Burd lburd@mit.edu
  27. 27. GIS Information
  28. 28. Service Monitors

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