Apresentação Programa de Formação Continuada 2015

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Apresentação de apoio utilizada nas atividades de capacitação do Programa de Formação Continuada para o programa Acessa SP em 2015.

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Apresentação Programa de Formação Continuada 2015

  1. 1. FIT 013 Versão 05 14/04/2015 Cronograma de Atividades (Capacitação Acessa SP)
  2. 2. Cronograma de Atividades Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 8h30 Chegada, café da manhã 8h30 Chegada, café da manhã 8h30 Chegada, café da manhã 8h30 Chegada, café da manhã 9h crachás, abertura 9h Abertura 9h Abertura 9h Abertura 9h15 Apresentação da equipe e participantes 9h15 O posto e seus componentes 9h15 Banco de Ideias 9h15 Apresentação Institucional do Poupatempo 9h45 Apresentando o Acessa SP e sua Política de qualidade 9h45 Abertura de Chamados técnicos 9h45 Conhecendo o Portal da Rede 9h45 Serviços de governo eletrônico 11h O que o Acessa oferece 11h Webmail, Sistema de cadastro online / Fluxo de atendimento 11h Estruturando um projeto 12h Almoço 12h Almoço 11:30h Quiz (Perguntas sobre os conteúdos estudados) 12h Almoço 13h Conhecendo melhor a Receita Federal 13h Atividade de entrevista 12h Almoço 13h Apresentação dos projetos 14h30 Exercícios sobre serviços de e-gov da Receita 14h Cadastro no site EAD de monitores 13h Abertura da Rede de Projetos: Habilidades e interesses 15h30 Intervalo 15h30 Intervalo 14h30 Estudo do manual de pro- cedimentos 14h30 Apresentação da Rede de Projetos 15h45 Crowdfunding/ Editais e Prêmios 15h45 Dúvidas e avaliação 15h30 Intervalo 15h30 Intervalo 16h45 Dúvidas e avaliação 17h Encerramento 15h45 Estudo do manual de pro- cedimentos (continuação) 15h45 Mapa Biorregional 17h Encerramento 16h15 Convênio e Termo de adesão 16h45 Dúvidas e avaliação 16h45 Dúvidas e avaliação 17h Encerramento 17h Encerramento
  3. 3. Dia 1 O Programa Acessa SP
  4. 4. O que você monitor quer fazer no Acessa SP? ?? ? ? ?
  5. 5. Acessa SP - Quem somos? Política Pública de Inclusão Digital do Governo do Estado de São Paulo • Centros públicos de acesso ao computador e à internet • Local de informação, aprendizado e conhecimento • Local de convívio e cidadania
  6. 6. 80 milhões de atendimentos gratuitos 848 Postos ativos 3.0 Milhões Usuarios cadastrados Acessa SP em números Início em junho de 2000
  7. 7. Acessa SP em números 600 Municípios atendidos 1.393.814 atendimentos WiFi 1.179 Monitores ativos 8.671 Computadores instalados
  8. 8. Política da Qualidade e SGQ
  9. 9. Garantir ao cidadão o acesso às tecnologias e a promoção do conhecimento, educação e desen- volvimento econômico, social, cultural e ambien- tal. Ser um canal de comunicação entre governo e cidadão na prestação de serviços e informações. Missão “ ”
  10. 10. Ampliar o acesso e uso de redes de conectividade em todo o Estado de São Paulo, sendo referência nacional e inter- nacional no desenvolvimento do cidadão por meio da in- clusão digital, enfatizando os aspectos de sustentabilida- de ambiental e educação. Visão “ ”
  11. 11. Valores do Acessa • Respeito ao cidadão • Excelência • Ética • Colaboração • Transparência • Acolhimento
  12. 12. Política da Qualidade do Acessa SP (2015) No cumprimento de sua Missão, o Acessa SP deverá buscar desempenhos nos processos e serviços, mantendo, e idealmente aumentando, a produtividade da aplicação dos recursos públicos, visando atingir a satisfação de seus usuários.
  13. 13. Política da Qualidade do Acessa SP O Acessa SP deverá buscar altos desempenhos no cumprimento da sua Missão, por meio de processos, produtos e funcionalidades, mantendo e idealmente aumentando continuamente a eficácia do SGQ, visando atingir a satisfação de seus clientes (parceiros) e usuários (cidadãos).
  14. 14. Política da Qualidade e SGQ Como o Sistema da Gestão da Qualidade está organizado Registros (RG) Ficha de Instituição de Trabalho (FIT) Plano Procedimentos Manual de Qualidade - Acessa SP ISO 9001 |2008
  15. 15. Política da Qualidade e SGQ Onde podemos encontrar os documentos do SGQ? TRAC (http://trac.adm-acessa.sp.gov.br) Login: acessasp Senha: sgi9001
  16. 16. Como avaliamos e medimos? • Ponline • Pesquisa de Satisfação do Usuário • RADs • RACs • Workshops • Auditorias • Painel de Indicadores • Controle de Projetos
  17. 17. Equipe Acessa Coordenação Usuário Gestores Monitores Parceiros Escola do Futuro
  18. 18. Organização do Acessa SP Governo do Estado Secretaria Estadual de Governo PRODESP Acessa SP Parceiros
  19. 19. Redes de comunicação Centralizado Decentralizado Distribuido
  20. 20. O que é inclusão digital pra você?
  21. 21. Inclusão digital Inclusão digital é o nome dado ao processo de democratização do acesso às tecnologias da Informação, de forma a permitir a inserção de todos na sociedade da informação. A inclusão de novos usuários pode se dar através de uma área de interesse ou uma necessidade específica.
  22. 22. O que o Programa Acessa SP oferece:
  23. 23. Produtos e Funcionalidades
  24. 24. Posto do Acessa São Paulo - Instalação física operante em imóveis de parceiros, dotados de rede local de computadores cuja quantidade varia de acordo com a população do Município. A Rede é ligada a Internet através de ligação de Banda Larga (Intragov), podendo ter acesso via WiFi. Produtos Acessa SP
  25. 25. Posto Ambiental Rural - Posto do Acessa SP instalado e adaptado para o atendimento de comunidades rurais, podendo ter acesso via WiFi. Produtos Acessa SP
  26. 26. Acessa na Praça/Praia/Parque - Ponto de Conexão WiFi para permitir acesso livre e distribuir serviços e informações. Produtos Acessa SP
  27. 27. Acessinha - Posto do Acessa SP instalado e adaptado para o atendimento de crianças de 4 a 10 anos. Estes pontos são diferenciados em seus hardwares e softwares afim de se adequarem ao usuário infantil. Seus monitores são especialmente treinados para esta finalidade. Produtos Acessa SP
  28. 28. Acesso a Internet - Acesso à internet como uma LAN House convencional Cursos EAD - Cursos de conhecimentos para aplicação prática e desenvolvimento para os cidadãos, tais como: profissionalizantes, entre outros. Serviços do Governo (Acessa + Poupatempo) - Disponibilização de serviços de governo tais como: CNH, RG, BO, CND-Certidão Negativa de Débitos e Atestados de Antecedentes. Serviços nas esferas Municipal, Estadual e Federal. Rede de Projetos - Disponibilização e estímulo ao uso dos recursos do Acessa SP para o desenvolvimento de projetos comunitários ou regionais com ênfase na sustentabilidade econômica, social e ambiental. Oficinas de Aprendizado - Cursos e oficinas presenciais em temas de interesse do cidadão tais como: Linguagem LIBRAS, Manutenção de Computadores, Fotografia, Metareciclagem, Web Design, etc. Funcionalidades
  29. 29. A ecologia do Programa
  30. 30. Ecologia do Acessa Cursos Online Cidadão Tecnologia Social & Empreendedorismo Comunicação Integrada Formação continuada e EAD Monitores Produtos e Funcionalidades Pesquisas e Indicadores Política da Qualidade e SGQ Tecnologia
  31. 31. Comunicação Integrada • Portal Acessa SP • Portal Acessinha • Portal Rede de Projetos • Facebook • Twitter • Youtube • BoletinsInformativos(AcessaMensal-RG004eInfoacessa-RG047) • Operação Web • Fale Conosco • Releases • Relatório Mensal de Atividades (RG 049)
  32. 32. 1. Se vira no Russo 2. Se vira no Chinês 3. Se vira no Italiano 4. Comissário de Bordo 5. Se vira no Alemão 6. Se vira no Francês 7. Se vira no Japonês 8. Viajar Barato 9. Empreender no Turismo 10. Turismo Receptivo 11. Se vira no Espanhol 12. Se vira no Inglês 13. Dicas para uma vida sustentável 14. Origami 15. Alimente-se bem sem desperdícios 16. Como arrumar uma mala de viagens? Minicursos 17. Faça o tempo render 18. Como falar bem em público 19. Como cuidar do automóvel 20. Como cuidar de crianças 21. Técnicas de textura em parede 22. Aprenda a jogar Xadrez 23. Controle suas Finanças Pessoais 24. Como fazer uma horta 25. Como preparar um currículo 26. Consumidor: você tem direitos! 27. As doenças do sexo: DSTs e Aids 28. Dengue, uma guerra a ser vencida 29. Como fazer nós de gravata 30. Doce sem açúcar 31. Etiqueta na internet 32. Segurança pessoal Cursos Online Cidadão
  33. 33. 1. Como usar e gerenciar seus e-mails 2. Editoração e processamento de texto 3. Planilha eletrônica e gráficos 4. Navegação e Pesquisa na internet 5. Publicação de conteúdo na internet 6. Uso de impressora e tratamento de imagem 7. Comunidades Virtuais - listas, chats e outros 8. Navegação Segura 9. Multimídia - vídeo e áudio no computador 10. Web 2.0 e aplicativos on-line  Cadernos Eletrônicos Cursos Online Cidadão
  34. 34. Acessa + Sebrae 40 cursos Cursos Online Cidadão 1. Viabilidade de negócios 2. Fluxo de caixa 3. Criatividade 4. Empreendedorismo 5. Ganhe mercado 6. Desenvolva sua empresa  7. Invista no planejamento  8. Desperte seu potencial  9. Mei microempreendedor individual 10. Equipe motivada 11. Iniciando na importação 12. Exportação 13. Contabilidade para empresários  14. Controle de gastos na indústria  15. Controle de gastos no comercio 16. Controle de gastos no serviço 17. Design  18. Inovação  19. Mantendo o estoque em dia  20. Programa de economia criativa 21. Sucessão Empresarial 22. Meios De Hospedagem 23. Responsabilidade Social Empresarial   24. Turismo Receptivo  25. Serviços De Alimentação 26. Divulgação Da Empresa  27. Qualidade Máxima No Atendimento ao Cliente 28. Vendas Externas 29. Vendas Internas 30. Planejamento Estratégico 31. Oportunidades De Negócios  32. Contratos De Trabalho  33. Departamento Pessoal Na Prática  34. Lidere Sua Equipe  35. Torne-Se Um Líder  36. Gestão De Equipes De Vendas  37. Preço De Venda No Serviço 38. Preço De Venda Na Industria 39. Gestão Financeira 40. Investindo Em Pessoas
  35. 35. 1. Empreendedorismo na prática 2. Atendimento ao cliente 3. Consumidor e fornecedor 4. Ações de marketing 5. Formalização 6. Formação de preço 7. Vendas e ganhos 8. Gestão financeira 9. Higiene e segurança 10. Sustentabilidade e comunidade Acessa + Banco do Povo Cursos Online Cidadão
  36. 36. Portal Acessa SP - Relatórios Acessa SP • Documento onde você encontrará números de atendimentos, cadastros e atividades realizadas pelos postos Acessa. • Ferramenta de gestão do Programa para os monitores, parceiros, gestores e também aos cidadãos.
  37. 37. • Notícias de tudo que está acontecendo nos postos do Programa • Seu posto tem algo interessante para contar? Uma atividade ou projeto que mereça destaque nos jornais? • Envie sua sugestão de pauta para o Fale com a gente: http://www.acessasp.sp.gov.br/fale-com-a-gente/ Portal Acessa SP - Blog
  38. 38. Compartilhar é a palavra chave! Lembrou de alguma história que marcou sua vida, ou de outras pessoas? Valem fatos engraçados, contos de terror, histórias sem pé nem cabeça, desde que tenham realmente acontecido, essa é a regra! Conte-nos as boas lembranças que se escondem na sua memória!!! (http://www.acessasp.sp.gov.br/category/grandes-categorias/eu-me-lembro/) Portal Acessa SP - Eu me lembro
  39. 39. • No catálogo de postos constam informações importantes como: endereço, telefone, quantidade de computadores, tipo de posto, acessibilidade, projetos desenvolvidos, WiFi e foto da fachada do local. • Para atualizar as informações basta acessar a página de monitores: http://monitores.acessasp.sp.gov.br lá você encontrará o ícone “Atualize os dados do seu posto”, é rápido e fácil! Portal Acessa SP - Catálogo de Postos
  40. 40. • Perguntas e Respostas frequentes sobre o Programa • Caso ainda assim o usuário queira entrar em contato com a Equipe de Gestão, basta preencher o formulário e encaminhar sua mensagem. Portal Acessa SP - Fale Conosco
  41. 41. Portal Acessa SP • SiCAR • E-GTA • Pinhal Educa
  42. 42. Aplicativo Acessa SP
  43. 43. Tecnologia Social & Empreendedorismo A Rede de Projetos é uma iniciativa do Programa Acessa SP que incentiva usuários e monitores a aproveitarem a infraestrutura dos Postos para os mais variados tipos de projetos, contribuindo para o desenvolvimento social, cultural, intelectual e econômico das comunidades onde estão inseridos. O Programa entende que a inclusão digital vai além do oferecimento de acesso físico aos computadores e busca potencializar a apropriação tecnológica através do uso livre e criativo desses espaços.
  44. 44. • Projetos modelo • Suporte técnico e metodológico • Prêmio Acessa (4 edições anteriores 2009, 2011, 2012, 2013) • Visitas regionais • Encontros regionais • Vídeos Tecnologia Social & Empreendedorismo Dispositivos da Rede
  45. 45. É um espaço aberto, experimental e reflexivo, inspirado na metodologia Metareciclagem, e conta com oficinas permanentes de inclusão e cultura digital. Divididas em 4 partes: • Informática • Hardware • Artes Gráficas • Idiomas Oficinas Meta Projeto
  46. 46. Infonet - Oficina voltada aos usuários que nunca tiveram contato com o computador e com pouca experiência no manuseio, através de jogos e exemplos práticos. Escritório Digital - Programas de escritório (Libreoffice), serviços em nuvem, programas para comunicação em tempo real. FAQ – Perguntas e duvidas mais frequentes - FAQ é uma série de encontros de uma hora e meia de duração com temas relacionados a informática e internet que muitos tem duvidas mas não sabiam onde perguntar. Exemplo: Como baixar um vídeo pela internet • Informática Oficinas Meta Projeto
  47. 47. Montagem e Manutenção de Computadores - A oficina irá apresentar componentes de hardware como placa mãe, processador,memória ram, hd(disco rígido), placas off boards em geral e configurações básicas da BIOS da placa-mãe. Robótica – Construindo um simples robô com materiais recicláveis • Hardware
  48. 48. Pixelarte - Ícones de computadores e internet, avatares, stickers, ilustrações e gifs animados. Stencil Art - técnica de reprodução bem antiga, que consiste em criar um desenho vazado numa superfície de papel cartão ou acetato para se obter impressões à base de tinta. Blender Modelagem 3D – Ensina a modelar objetos 3d com a ferramenta livre Blender3D. • Artes Gráficas
  49. 49. Práticas em inglês – Inglês básico de forma lúdica com elaboração de diálogos, escutar e compreender uma música e situações cotidianas. Libras Básico - Introdução ao vocabulário básico da linguagem brasileira de sinais. As oficinas são oferecidas no Super Acessa Parque da Juventude e as inscrições são divulgadas todos os meses através do Portal e das redes sociais do Programa. • Idiomas
  50. 50. Pesquisa e Indicadores Ponline - Pesquisa online aplicada anualmente, desde 2003, entre os usuários do Programa do Acessa SP. Seus resultados nos permitem identificar informações como perfil dos usuários dos postos, formas de uso da internet e avaliação geral do Programa. Tipos: • Usuário • Monitores • Parceiro • Acessinha • Sistema de consulta online Pesquisa de satisfação do usuário a ser realizada em 2015
  51. 51. Tecnologia • Desenvolvimento e suporte técnico • Aplicativos • Acessa Livre • Sistema de cadastro online
  52. 52. Formação continuada e EAD de monitores Capacitações presenciais • Capacitação módulo básico (módulo I + Rede de projetos) • Capacitação Acessa+ • Capacitação Regional • Capacitação Acessinha • Capacitação de oficineiros • Capacitações temáticas Curos EAD 1. Acessa Livre (Linux) 2. Ponto a ponto 3. Navegação Segura 4. Atendimento Acessa Acompanhamento • Página dos monitores • Webmail • Lista de discussão • Grupos de monitores no facebook (criado e gerenciado por monitores) 5. Internet Avançada 6. Governo Eletrônico 7. Acessibilidade 8. Pesquisa na Internet
  53. 53. EAD de monitores Atividade: Mãos a obra! Caso você ainda não conheça, vamos conhecer os cursos de EAD de monitores e fazer cadastro no site!
  54. 54. Dia 2 O Posto e o Atendimento
  55. 55. O Posto O Posto Como funciona: • Layout da sala e seus componentes • Abertura de chamados • Webmail • Lista de discussão • Sistema de cadastro online • Fluxo de atendimento
  56. 56. Fluxos de comunicação Monitores Responsável Institucional Equipe Tecnica PRODESP Gestor da PRODESP Escola do Futuro Exemplos de Demandas Canais • Webmail • Lista de Discussões • Sistema de Cadastro online • Portal Rede de Projetos • Telefones e e-mails 1. Solicitação de Materiais 2. Problemas Gerais de Infraestrutura 3. Gestão dos Turnos dos Monitores 1. Falha no Equipamento 1. Visitas Regionais 2. Encontros Regionais 3. Capacitação Presencial 4. Cursos EAD, etc... • Portal Acessa SP / Acessinha • Páginas dos monitores • EAD • Redes Sociais • Spark
  57. 57. Fluxo de Atendimento
  58. 58. Suporte • Abertura de chamados • Webmail • Lista de discussão • Telefones de contato e links importantes • Redes Sociais – Grupos do Facebook
  59. 59. O que você gosta de fazer ?
  60. 60. “Seu trabalho vai ocupar grande parte de sua vida, a única forma de estar realmente satisfeito com ele é fazer o que acredites ser um grande trabalho. E a única forma de fazer um trabalho genial é amar o que você faz” Steve Jobs
  61. 61. Conhecendo a Rede de Projetos • O que é um projeto para você?
  62. 62. O que é a Rede de Projetos ? A Rede de Projetos é uma iniciativa do Programa Acessa SP que incentiva usuários e monitores a aproveitarem a infraestrutura dos Postos para os mais variados tipos de projetos, contribuindo com o desenvolvimento social, econômico e ambiental das comunidades onde estão inseridos. Encontre uma ideia, junte-se a ela ou a adapte para a sua localidade!
  63. 63. Atores que compõem a RdP Comunidade local Posto do Acessa Monitor
  64. 64. O que a Rede de Projetos oferece • Suporte técnico e metodológico para execução de projetos de usuários e monitores; • Visibilidade na rede Acessa SP; • Trabalho em equipe e colaboração; • Produção de conhecimento; • Apoio ao desenvolvimento local.
  65. 65. Normas de participação nos ambientes da Rede de Projetos Algumas das normas: • Cadastrar o projeto no portal da Rede de Projetos e compartilhar informações sobre suas atividades com outros projetistas - licença Creative Commons • Reserva do posto para a execução do projeto por até 30% do seu tempo de funcionamento • Não utilizar os ambientes da Rede de Projetos para fins comerciais
  66. 66. Oportunidades Interesses Necessidades Recursos sub-utilizados
  67. 67. Vejamos agora vídeos de algumas iniciativas de projetos nos postos do Acessa
  68. 68. Mapa Biorregional Mapeie pontos estratégicos da cidade. Alguns exemplos: • Escolas • Hospitais • Centros Culturais • CRAS (Centro de Referência de Assistência Social) • CRI (Centro de referência do Idoso) • Ong`s • Movimentos Sociais • Parques • Assentamentos • Aldeias Indígenas • Pontos Turisticos
  69. 69. Dia 3 Portal da Rede de Projetos
  70. 70. Banco de idéias
  71. 71. “Se você tem uma maçã e eu tenho outra; e nós trocamos as maçãs, então cada um terá sua maçã. Mas se você tem uma idéia e eu tenho outra, e nós as trocamos; então cada um terá duas idéias”. George Bernard Shaw
  72. 72. Por onde eu começo? Passo 1 Passo 2 Passo 3 Inscrever o projeto na rede Fazer o planejamento Realizar o projeto
  73. 73. Vamos conhecer o Portal
  74. 74. Onde estão seus sonhos Onde a Magia Acontece Sua Zona de Conforto
  75. 75. Obrigado pela Presença ;)
  76. 76. Revisão Data Conteúdo da revisão 03 22/01/2015 Atualização dos números do projeto, exclusão do slide Acessa cidade 04 23/03/2015 Atualização dos números do projeto, inclusão de novos slide referente a Gestão de Qualidade, O que o acessa ofecere, Produtos e Funcionalidades 05 14/04/2015 Atualização dos números do projeto, Atualização dos números do projeto, exclusão do slide Produtos Acessa (Pinhal Educa, Acessa Verde, Acessa + Encubadoras) Histórico de Revisões

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