Apresentação de apoio utilizada nas atividades de capacitação do Programa de Formação Continuada para o programa Acessa SP em 2015.

1. FIT 013
Versão 05
14/04/2015
Cronograma de Atividades
(Capacitação Acessa SP)

2. Cronograma de Atividades
Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4
8h30 Chegada, café da manhã 8h30 Chegada, café da manhã 8h30 Chegada, café da manhã 8h30 Chegada, café da manhã
9h crachás, abertura 9h Abertura 9h Abertura 9h Abertura
9h15
Apresentação da equipe e
participantes
9h15 O posto e seus componentes 9h15 Banco de Ideias 9h15
Apresentação Institucional
do Poupatempo
9h45
Apresentando o Acessa SP
e sua Política de qualidade
9h45
Abertura de Chamados
técnicos
9h45
Conhecendo o Portal da
Rede
9h45
Serviços de governo
eletrônico
11h O que o Acessa oferece 11h
Webmail, Sistema de cadastro
online / Fluxo de atendimento
11h Estruturando um projeto 12h Almoço
12h Almoço 11:30h
Quiz (Perguntas sobre os
conteúdos estudados)
12h Almoço 13h
Conhecendo melhor a
Receita Federal
13h Atividade de entrevista 12h Almoço 13h Apresentação dos projetos 14h30
Exercícios sobre serviços
de e-gov da Receita
14h
Cadastro no site EAD de
monitores
13h
Abertura da Rede de
Projetos: Habilidades e
interesses
15h30 Intervalo 15h30 Intervalo
14h30
Estudo do manual de pro-
cedimentos
14h30
Apresentação da Rede de
Projetos
15h45
Crowdfunding/ Editais e
Prêmios
15h45 Dúvidas e avaliação
15h30 Intervalo 15h30 Intervalo 16h45 Dúvidas e avaliação 17h Encerramento
15h45
Estudo do manual de pro-
cedimentos (continuação)
15h45 Mapa Biorregional 17h Encerramento
16h15
Convênio e Termo de
adesão
16h45 Dúvidas e avaliação
16h45 Dúvidas e avaliação 17h Encerramento
17h Encerramento

3. Dia 1
O Programa
Acessa SP

4. O que você monitor quer fazer
no Acessa SP?
??
? ?
?

5. Acessa SP - Quem somos?
Política Pública de Inclusão Digital do Governo do Estado
de São Paulo
• Centros públicos de acesso ao computador e à internet
• Local de informação, aprendizado e conhecimento
• Local de convívio e cidadania

6. 80 milhões
de atendimentos
gratuitos
848
Postos ativos
3.0 Milhões
Usuarios cadastrados
Acessa SP em números
Início em
junho de 2000

7. Acessa SP em números
600
Municípios atendidos
1.393.814
atendimentos WiFi
1.179
Monitores ativos
8.671
Computadores
instalados

8. Política da
Qualidade e SGQ

9. Garantir ao cidadão o acesso às tecnologias e a
promoção do conhecimento, educação e desen-
volvimento econômico, social, cultural e ambien-
tal. Ser um canal de comunicação entre governo e
cidadão na prestação de serviços e informações.
Missão
“ ”

10. Ampliar o acesso e uso de redes de conectividade em todo
o Estado de São Paulo, sendo referência nacional e inter-
nacional no desenvolvimento do cidadão por meio da in-
clusão digital, enfatizando os aspectos de sustentabilida-
de ambiental e educação.
Visão
“ ”

11. Valores do Acessa
• Respeito ao cidadão
• Excelência
• Ética
• Colaboração
• Transparência
• Acolhimento

12. Política da Qualidade do Acessa SP (2015)
No cumprimento de sua Missão, o Acessa SP deverá buscar
desempenhos nos processos e serviços, mantendo, e
idealmente aumentando, a produtividade da aplicação dos
recursos públicos, visando atingir a satisfação de seus usuários.

13. Política da Qualidade do Acessa SP
O Acessa SP deverá buscar altos desempenhos no
cumprimento da sua Missão, por meio de processos,
produtos e funcionalidades, mantendo e idealmente
aumentando continuamente a eficácia do SGQ, visando
atingir a satisfação de seus clientes (parceiros)
e usuários (cidadãos).

14. Política da Qualidade e SGQ
Como o Sistema da Gestão da Qualidade está organizado
Registros (RG)
Ficha de Instituição de Trabalho (FIT)
Plano
Procedimentos
Manual de Qualidade -
Acessa SP
ISO 9001 |2008

15. Política da Qualidade e SGQ
Onde podemos encontrar os documentos do SGQ?
TRAC
(http://trac.adm-acessa.sp.gov.br)
Login: acessasp
Senha: sgi9001

16. Como avaliamos e medimos?
• Ponline
• Pesquisa de Satisfação do Usuário
• RADs
• RACs
• Workshops
• Auditorias
• Painel de Indicadores
• Controle de Projetos

17. Equipe Acessa
Coordenação
Usuário
Gestores
Monitores
Parceiros
Escola do Futuro

18. Organização do Acessa SP
Governo do
Estado
Secretaria Estadual
de Governo
PRODESP
Acessa SP
Parceiros

19. Redes de comunicação
Centralizado Decentralizado Distribuido

20. O que é inclusão digital pra você?

21. Inclusão digital
Inclusão digital é o nome dado ao processo de
democratização do acesso às tecnologias da
Informação, de forma a permitir a inserção de
todos na sociedade da informação.
A inclusão de novos usuários pode se dar através
de uma área de interesse ou uma necessidade
específica.

22. O que o Programa Acessa SP oferece:

23. Produtos e
Funcionalidades

24. Posto do Acessa São Paulo - Instalação física operante em
imóveis de parceiros, dotados de rede local de computadores
cuja quantidade varia de acordo com a população do
Município. A Rede é ligada a Internet através de ligação de
Banda Larga (Intragov), podendo ter acesso via WiFi.
Produtos Acessa SP

25. Posto Ambiental Rural - Posto do Acessa SP instalado e
adaptado para o atendimento de comunidades rurais, podendo
ter acesso via WiFi.
Produtos Acessa SP

26. Acessa na Praça/Praia/Parque - Ponto de Conexão WiFi para
permitir acesso livre e distribuir serviços e informações.
Produtos Acessa SP

27. Acessinha - Posto do Acessa SP instalado e adaptado para
o atendimento de crianças de 4 a 10 anos. Estes pontos
são diferenciados em seus hardwares e softwares afim
de se adequarem ao usuário infantil. Seus monitores são
especialmente treinados para esta finalidade.
Produtos Acessa SP

28. Acesso a Internet - Acesso à internet como uma LAN House convencional
Cursos EAD - Cursos de conhecimentos para aplicação prática e
desenvolvimento para os cidadãos, tais como: profissionalizantes, entre
outros.
Serviços do Governo (Acessa + Poupatempo) - Disponibilização de
serviços de governo tais como: CNH, RG, BO, CND-Certidão Negativa de
Débitos e Atestados de Antecedentes. Serviços nas esferas Municipal,
Estadual e Federal.
Rede de Projetos - Disponibilização e estímulo ao uso dos recursos do
Acessa SP para o desenvolvimento de projetos comunitários ou regionais
com ênfase na sustentabilidade econômica, social e ambiental.
Oficinas de Aprendizado - Cursos e oficinas presenciais em temas de
interesse do cidadão tais como: Linguagem LIBRAS, Manutenção de
Computadores, Fotografia, Metareciclagem, Web Design, etc.
Funcionalidades

29. A ecologia do
Programa

30. Ecologia do Acessa
Cursos Online
Cidadão
Tecnologia Social &
Empreendedorismo
Comunicação
Integrada
Formação
continuada e
EAD Monitores
Produtos e
Funcionalidades
Pesquisas e
Indicadores
Política da
Qualidade e SGQ
Tecnologia

31. Comunicação Integrada
• Portal Acessa SP
• Portal Acessinha
• Portal Rede de Projetos
• Facebook
• Twitter
• Youtube
• BoletinsInformativos(AcessaMensal-RG004eInfoacessa-RG047)
• Operação Web
• Fale Conosco
• Releases
• Relatório Mensal de Atividades (RG 049)

32. 1. Se vira no Russo
2. Se vira no Chinês
3. Se vira no Italiano
4. Comissário de Bordo
5. Se vira no Alemão
6. Se vira no Francês
7. Se vira no Japonês
8. Viajar Barato
9. Empreender no Turismo
10. Turismo Receptivo
11. Se vira no Espanhol
12. Se vira no Inglês
13. Dicas para uma vida sustentável
14. Origami
15. Alimente-se bem sem desperdícios
16. Como arrumar uma mala de viagens?
Minicursos
17. Faça o tempo render
18. Como falar bem em público
19. Como cuidar do automóvel
20. Como cuidar de crianças
21. Técnicas de textura em parede
22. Aprenda a jogar Xadrez
23. Controle suas Finanças Pessoais
24. Como fazer uma horta
25. Como preparar um currículo
26. Consumidor: você tem direitos!
27. As doenças do sexo: DSTs e Aids
28. Dengue, uma guerra a ser vencida
29. Como fazer nós de gravata
30. Doce sem açúcar
31. Etiqueta na internet
32. Segurança pessoal
Cursos Online Cidadão

33. 1. Como usar e gerenciar seus e-mails
2. Editoração e processamento de texto
3. Planilha eletrônica e gráficos
4. Navegação e Pesquisa na internet
5. Publicação de conteúdo na internet
6. Uso de impressora e tratamento de imagem
7. Comunidades Virtuais - listas, chats e outros
8. Navegação Segura
9. Multimídia - vídeo e áudio no computador
10. Web 2.0 e aplicativos on-line
Cadernos Eletrônicos
Cursos Online Cidadão

34. Acessa + Sebrae 40 cursos
Cursos Online Cidadão
1. Viabilidade de negócios
2. Fluxo de caixa
3. Criatividade
4. Empreendedorismo
5. Ganhe mercado
6. Desenvolva sua empresa
7. Invista no planejamento
8. Desperte seu potencial
9. Mei microempreendedor individual
10. Equipe motivada
11. Iniciando na importação
12. Exportação
13. Contabilidade para empresários
14. Controle de gastos na indústria
15. Controle de gastos no comercio
16. Controle de gastos no serviço
17. Design
18. Inovação
19. Mantendo o estoque em dia
20. Programa de economia criativa
21. Sucessão Empresarial
22. Meios De Hospedagem
23. Responsabilidade Social Empresarial
24. Turismo Receptivo
25. Serviços De Alimentação
26. Divulgação Da Empresa
27. Qualidade Máxima No Atendimento
ao Cliente
28. Vendas Externas
29. Vendas Internas
30. Planejamento Estratégico
31. Oportunidades De Negócios
32. Contratos De Trabalho
33. Departamento Pessoal Na Prática
34. Lidere Sua Equipe
35. Torne-Se Um Líder
36. Gestão De Equipes De Vendas
37. Preço De Venda No Serviço
38. Preço De Venda Na Industria
39. Gestão Financeira
40. Investindo Em Pessoas

35. 1. Empreendedorismo na prática
2. Atendimento ao cliente
3. Consumidor e fornecedor
4. Ações de marketing
5. Formalização
6. Formação de preço
7. Vendas e ganhos
8. Gestão financeira
9. Higiene e segurança
10. Sustentabilidade e comunidade
Acessa + Banco do Povo
Cursos Online Cidadão

36. Portal Acessa SP - Relatórios Acessa SP
• Documento onde você encontrará números de
atendimentos, cadastros e atividades realizadas pelos
postos Acessa.
• Ferramenta de gestão do Programa para os monitores,
parceiros, gestores e também aos cidadãos.

37. • Notícias de tudo que está acontecendo nos postos do
Programa
• Seu posto tem algo interessante para contar? Uma
atividade ou projeto que mereça destaque nos jornais?
• Envie sua sugestão de pauta para o Fale com a gente:
http://www.acessasp.sp.gov.br/fale-com-a-gente/
Portal Acessa SP - Blog

38. Compartilhar é a palavra chave!
Lembrou de alguma história que marcou sua vida, ou de
outras pessoas?
Valem fatos engraçados, contos de terror, histórias sem pé
nem cabeça, desde que tenham realmente acontecido, essa é
a regra!
Conte-nos as boas lembranças que se escondem na sua
memória!!!
(http://www.acessasp.sp.gov.br/category/grandes-categorias/eu-me-lembro/)
Portal Acessa SP - Eu me lembro

39. • No catálogo de postos constam informações importantes
como: endereço, telefone, quantidade de computadores,
tipo de posto, acessibilidade, projetos desenvolvidos, WiFi
e foto da fachada do local.
• Para atualizar as informações basta acessar a página de
monitores: http://monitores.acessasp.sp.gov.br lá você
encontrará o ícone “Atualize os dados do seu posto”, é
rápido e fácil!
Portal Acessa SP - Catálogo de Postos

40. • Perguntas e Respostas frequentes sobre o Programa
• Caso ainda assim o usuário queira entrar em contato
com a Equipe de Gestão, basta preencher o formulário e
encaminhar sua mensagem.
Portal Acessa SP - Fale Conosco

41. Portal Acessa SP
• SiCAR
• E-GTA
• Pinhal Educa

42. Aplicativo Acessa SP

43. Tecnologia Social & Empreendedorismo
A Rede de Projetos é uma iniciativa do Programa Acessa
SP que incentiva usuários e monitores a aproveitarem a
infraestrutura dos Postos para os mais variados tipos de
projetos, contribuindo para o desenvolvimento social, cultural,
intelectual e econômico das comunidades onde estão
inseridos.
O Programa entende que a inclusão digital vai além do
oferecimento de acesso físico aos computadores e busca
potencializar a apropriação tecnológica através do uso livre e
criativo desses espaços.

44. • Projetos modelo
• Suporte técnico e metodológico
• Prêmio Acessa (4 edições anteriores 2009, 2011, 2012, 2013)
• Visitas regionais
• Encontros regionais
• Vídeos
Tecnologia Social & Empreendedorismo
Dispositivos da Rede

45. É um espaço aberto, experimental
e reflexivo, inspirado na
metodologia Metareciclagem, e
conta com oficinas permanentes
de inclusão e cultura digital.
Divididas em 4 partes:
• Informática
• Hardware
• Artes Gráficas
• Idiomas
Oficinas Meta Projeto

46. Infonet - Oficina voltada aos usuários que nunca tiveram
contato com o computador e com pouca experiência no
manuseio, através de jogos e exemplos práticos.
Escritório Digital - Programas de escritório (Libreoffice),
serviços em nuvem, programas para comunicação em
tempo real.
FAQ – Perguntas e duvidas mais frequentes - FAQ é uma
série de encontros de uma hora e meia de duração com
temas relacionados a informática e internet que muitos
tem duvidas mas não sabiam onde perguntar. Exemplo:
Como baixar um vídeo pela internet
• Informática
Oficinas Meta Projeto

47. Montagem e Manutenção de
Computadores - A oficina irá
apresentar componentes de
hardware como placa mãe,
processador,memória ram, hd(disco
rígido), placas off boards em geral
e configurações básicas da BIOS da
placa-mãe.
Robótica – Construindo um simples
robô com materiais recicláveis
• Hardware

48. Pixelarte - Ícones de computadores
e internet, avatares, stickers,
ilustrações e gifs animados.
Stencil Art - técnica de reprodução
bem antiga, que consiste em
criar um desenho vazado numa
superfície de papel cartão ou
acetato para se obter impressões à
base de tinta.
Blender Modelagem 3D – Ensina
a modelar objetos 3d com a
ferramenta livre Blender3D.
• Artes Gráficas

49. Práticas em inglês – Inglês básico
de forma lúdica com elaboração de
diálogos, escutar e compreender
uma música e situações cotidianas.
Libras Básico - Introdução ao
vocabulário básico da linguagem
brasileira de sinais.
As oficinas são oferecidas no Super Acessa Parque
da Juventude e as inscrições são divulgadas todos
os meses através do Portal e das redes sociais do
Programa.
• Idiomas

50. Pesquisa e Indicadores
Ponline - Pesquisa online aplicada anualmente, desde 2003,
entre os usuários do Programa do Acessa SP.
Seus resultados nos permitem identificar informações como
perfil dos usuários dos postos, formas de uso da internet e
avaliação geral do Programa.
Tipos:
• Usuário
• Monitores
• Parceiro
• Acessinha
• Sistema de consulta online
Pesquisa de satisfação do usuário a ser realizada em 2015

51. Tecnologia
• Desenvolvimento e suporte técnico
• Aplicativos
• Acessa Livre
• Sistema de cadastro online

52. Formação continuada e EAD de monitores
Capacitações presenciais
• Capacitação módulo básico (módulo I + Rede de projetos)
• Capacitação Acessa+
• Capacitação Regional
• Capacitação Acessinha
• Capacitação de oficineiros
• Capacitações temáticas
Curos EAD
1. Acessa Livre (Linux)
2. Ponto a ponto
3. Navegação Segura
4. Atendimento Acessa
Acompanhamento
• Página dos monitores
• Webmail
• Lista de discussão
• Grupos de monitores no facebook (criado e gerenciado por monitores)
5. Internet Avançada
6. Governo Eletrônico
7. Acessibilidade
8. Pesquisa na Internet

53. EAD de monitores
Atividade: Mãos a obra! Caso você ainda não conheça,
vamos conhecer os cursos de EAD de monitores e fazer
cadastro no site!

54. Dia 2
O Posto e o
Atendimento

55. O Posto
O Posto
Como funciona:
• Layout da sala e seus componentes
• Abertura de chamados
• Webmail
• Lista de discussão
• Sistema de cadastro online
• Fluxo de atendimento

56. Fluxos de comunicação
Monitores
Responsável
Institucional
Equipe Tecnica
PRODESP
Gestor da PRODESP
Escola do Futuro
Exemplos de Demandas
Canais
• Webmail
• Lista de Discussões
• Sistema de Cadastro online
• Portal Rede de Projetos
• Telefones e e-mails
1. Solicitação de Materiais
2. Problemas Gerais de
Infraestrutura
3. Gestão dos Turnos dos
Monitores
1. Falha no Equipamento
1. Visitas Regionais
2. Encontros Regionais
3. Capacitação Presencial
4. Cursos EAD, etc...
• Portal Acessa SP / Acessinha
• Páginas dos monitores
• EAD
• Redes Sociais
• Spark

57. Fluxo de Atendimento

58. Suporte
• Abertura de chamados
• Webmail
• Lista de discussão
• Telefones de contato e links importantes
• Redes Sociais – Grupos do Facebook

60. O que você gosta
de fazer ?

61. “Seu trabalho vai ocupar
grande parte de sua vida,
a única forma de estar
realmente satisfeito com ele
é fazer o que acredites ser
um grande trabalho. E a única
forma de fazer um trabalho
genial é amar o que você faz”
Steve Jobs

62. Conhecendo a Rede de Projetos
• O que é um projeto para você?

63. O que é a Rede de Projetos ?
A Rede de Projetos é uma iniciativa do Programa Acessa SP que
incentiva usuários e monitores a aproveitarem a infraestrutura dos
Postos para os mais variados tipos de projetos, contribuindo com o
desenvolvimento social, econômico e ambiental das comunidades
onde estão inseridos.
Encontre uma ideia, junte-se a ela ou a adapte para a sua localidade!

64. Atores que compõem a RdP
Comunidade local
Posto do Acessa
Monitor

65. O que a Rede de Projetos oferece
• Suporte técnico e metodológico para execução de projetos de
usuários e monitores;
• Visibilidade na rede Acessa SP;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Produção de conhecimento;
• Apoio ao desenvolvimento local.

66. Normas de participação nos ambientes
da Rede de Projetos
Algumas das normas:
• Cadastrar o projeto no portal da Rede de Projetos e compartilhar
informações sobre suas atividades com outros projetistas - licença
Creative Commons
• Reserva do posto para a execução do projeto por até 30% do seu
tempo de funcionamento
• Não utilizar os ambientes da Rede de Projetos para fins comerciais

67. Oportunidades
Interesses Necessidades
Recursos
sub-utilizados

68. Vejamos agora vídeos de
algumas iniciativas de
projetos nos postos do Acessa

69. Mapa Biorregional
Mapeie pontos estratégicos da cidade. Alguns exemplos:
• Escolas
• Hospitais
• Centros Culturais
• CRAS (Centro de Referência de Assistência Social)
• CRI (Centro de referência do Idoso)
• Ong`s
• Movimentos Sociais
• Parques
• Assentamentos
• Aldeias Indígenas
• Pontos Turisticos

70. Dia 3
Portal da
Rede de Projetos

71. Banco de idéias

72. “Se você tem uma maçã
e eu tenho outra; e nós
trocamos as maçãs, então
cada um terá sua maçã.
Mas se você tem uma idéia
e eu tenho outra, e nós as
trocamos; então cada um
terá duas idéias”.
George Bernard Shaw

73. Por onde eu começo?
Passo 1 Passo 2 Passo 3
Inscrever o
projeto na rede
Fazer o
planejamento
Realizar o
projeto

74. Vamos conhecer o Portal

75. Onde estão seus sonhos
Onde a
Magia
Acontece
Sua Zona
de Conforto

76. Obrigado pela
Presença ;)

77. Revisão Data Conteúdo da revisão
03 22/01/2015 Atualização dos números do projeto, exclusão do
slide Acessa cidade
04 23/03/2015
Atualização dos números do projeto, inclusão de
novos slide referente a Gestão de Qualidade, O que
o acessa ofecere, Produtos e Funcionalidades
05 14/04/2015
Atualização dos números do projeto, Atualização
dos números do projeto, exclusão do slide Produtos
Acessa (Pinhal Educa, Acessa Verde, Acessa +
Encubadoras)
Histórico de Revisões