Palestra apresentada no evento Redes Sociais e o Novo Consumidor promovido pela ABRAREC - Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente, no dia 15/03/2011. Uma exposição conceitual sobre como o marketing pode encarar e potencializar o relacionamento com clientes e consumidores nas redes sociais.

1. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Redes sociais e o novo perfil do consumidor

2. Qual é o principal desafio do marketing atualmente? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Ser relevante para o consumidor

3. Marketing Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Marketing em mutação Consumidor em mutação

4. Vetores da mudança: Novas formas de relacionamento Individualização Espírito de manada Repercussão Expectativa em tempo real Demanda por entretenimento Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Marketing digital, móvel, instantâneo, relacional, de conteúdo.

5. Marketing é um jogo onde o objetivo é criar, manter ou perder: Reputação Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

6. A reputação se faz (e se desfaz) rapidamente: Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

7. A reputação se faz (e se desfaz) rapidamente: Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

8. As empresas têm amigos ou clientes? Comunidades influenciam resultados? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

9. No princípio era o SAC Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

10. E-mail Links patrocinados SEO Redes Sociais Twitter Instant Messaging E-newsletter E-mail mkt Landing pages Web banners Hoje: multiplicação de pontos de contato Flash presentations You Tube Mkt viral PPT Content Mkt Podcasting E-readers (apps) E-papers Blogs Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

11. O cliente era uma entidade. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Vaga, indefinida, distribuída em perfis, sem rosto.

12. Mas agora o cliente tem nome, sobrenome, voz. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

13. E mais: Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Conectados!

14. Muito conectados. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

15. As marcas estão expostas. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

16. As empresas e marcas tornaram-se o reflexo, a causa e o alvo das expectativas, anseios, frustrações e realizações pessoais e sociais. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

17. O cliente quer Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. TRANSPARÊNCIA

18. Como lidar com o consumidor em rede? Fonte: Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado – IBRAMERC – dez/2010 Presença basta? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

19. Como lidar com o consumidor em rede? Fonte: Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado – IBRAMERC – dez/2010 Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Relacionamento? Onde?

21. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Consumidor Social Fonte: Katia Arima – Revista Info – 24/01/11 Empresa “Social” Colaboração Inteligência Social

30. www.mrbrand.com.br [email_address] www.propagandasustentavel.com.br 11 7039-4337 - www.twitter.com/jacquesmeir Obrigado! Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.