Palestra Abrarec 090311

978 visualizações

Publicada em

Palestra apresentada no evento Redes Sociais e o Novo Consumidor promovido pela ABRAREC - Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente, no dia 15/03/2011. Uma exposição conceitual sobre como o marketing pode encarar e potencializar o relacionamento com clientes e consumidores nas redes sociais.

Publicada em: Tecnologia, Negócios
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
978
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
20
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Palestra Abrarec 090311

  1. 1. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Redes sociais e o novo perfil do consumidor
  2. 2. Qual é o principal desafio do marketing atualmente? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Ser relevante para o consumidor
  3. 3. Marketing Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Marketing em mutação Consumidor em mutação
  4. 4. Vetores da mudança: Novas formas de relacionamento Individualização Espírito de manada Repercussão Expectativa em tempo real Demanda por entretenimento Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Marketing digital, móvel, instantâneo, relacional, de conteúdo.
  5. 5. Marketing é um jogo onde o objetivo é criar, manter ou perder: Reputação Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  6. 6. A reputação se faz (e se desfaz) rapidamente: Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  7. 7. A reputação se faz (e se desfaz) rapidamente: Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  8. 8. As empresas têm amigos ou clientes? Comunidades influenciam resultados? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  9. 9. No princípio era o SAC Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  10. 10. E-mail Links patrocinados SEO Redes Sociais Twitter Instant Messaging E-newsletter E-mail mkt Landing pages Web banners Hoje: multiplicação de pontos de contato Flash presentations You Tube Mkt viral PPT Content Mkt Podcasting E-readers (apps) E-papers Blogs Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  11. 11. O cliente era uma entidade. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Vaga, indefinida, distribuída em perfis, sem rosto.
  12. 12. Mas agora o cliente tem nome, sobrenome, voz. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  13. 13. E mais: Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Conectados!
  14. 14. Muito conectados. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  15. 15. As marcas estão expostas. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  16. 16. As empresas e marcas tornaram-se o reflexo, a causa e o alvo das expectativas, anseios, frustrações e realizações pessoais e sociais. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  17. 17. O cliente quer Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. TRANSPARÊNCIA
  18. 18. Como lidar com o consumidor em rede? Fonte: Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado – IBRAMERC – dez/2010 Presença basta? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.
  19. 19. Como lidar com o consumidor em rede? Fonte: Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado – IBRAMERC – dez/2010 Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Relacionamento? Onde?
  20. 20. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? <ul><li>Usar dados para gerar inteligências progressivas*: </li></ul><ul><li>inovação, </li></ul><ul><li>geração de demanda, </li></ul><ul><li>marketing, </li></ul><ul><li>distribuição </li></ul><ul><li>serviço ao cliente </li></ul>Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Rumo ao consumidor social Fonte: Katia Arima – Revista Info – 24/01/11
  21. 21. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Consumidor Social Fonte: Katia Arima – Revista Info – 24/01/11 Empresa “Social” Colaboração Inteligência Social
  22. 22. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. <ul><li>Buscar um propósito que identifique cliente/empresa/marca </li></ul><ul><li>Sua empresa não pode ser: </li></ul>
  23. 23. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. <ul><li>A sua marca deve ser autêntica, acreditar no relacionamento com o cliente. </li></ul>
  24. 24. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. <ul><li>Não basta ir aonde o consumidor está. </li></ul>“ ...” “ ...” <ul><li>Cultive a genuína disposição de se relacionar. </li></ul>
  25. 25. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. <ul><li>Dicas </li></ul><ul><li>Quem sua marca é. Expresse seus valores , suas crenças e seus propósitos. </li></ul><ul><li>Referências – agregue conteúdos que ajudem a definir seu produto, seus valores, seus posicionamentos. </li></ul><ul><li>Regra do 1%* - geralmente 1% dos visitantes de seus ambientes nas redes sociais respondem por grande parte do tráfego (e da repercussão). </li></ul><ul><li>Mais importante do que o que sua empresa faz com o conteúdo é o que o consumidor faz com esse mesmo conteúdo* . </li></ul>*Fonte: Teddy Hall – Meteor Solutions – in Ad Age 22/03/2010
  26. 26. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. <ul><li>Dicas </li></ul><ul><li>Torne o mais fácil possível para os consumidores encontrarem o seu conteúdo, bem como compartilharem o seu conteúdo*. </li></ul><ul><li>Suas marcas e conteúdos devem ter atributos sociais . Menos propaganda e mais relacionamento. Ou, em resumo: ser menos “mídia” e mais “social”. </li></ul><ul><li>Buscar disseminação de conteúdo em blogs referentes pode funcionar. Mas a força do conteúdo é o que conta. Evite ser “chapa-branca”. </li></ul>*Fonte: Teddy Hall – Meteor Solutions – in Ad Age 22/03/2010
  27. 27. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. <ul><li>Dicas </li></ul><ul><li>Um bom programa de relacionamento em redes sociais tem uma premissa básica: prestar serviços aos consumidores . </li></ul>*Fonte: Teddy Hall – Meteor Solutions – in Ad Age 22/03/2010 Serviços Relevância Reputação
  28. 28. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? <ul><li>Dicas </li></ul><ul><li>Mas lembre-se: mudança é a regra . O que vale para uma marca não vale para outra. </li></ul>
  29. 29. Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados. Como lidar (realmente) com o consumidor em rede? <ul><li>Dicas </li></ul><ul><li>Desenvolva sua própria estratégia de relacionamento combinando regras, dicas e táticas com um objetivo bem definido. </li></ul><ul><li>O consumidor/o cliente agradece. </li></ul>
  30. 30. www.mrbrand.com.br [email_address] www.propagandasustentavel.com.br 11 7039-4337 - www.twitter.com/jacquesmeir Obrigado! Copyright – Mr Brand 2011 – Todos os direitos reservados.

×